Проверка адресов в панели администратора Shopify

Когда в панели администратора Shopify вводится потенциально недействительный адрес, отображается предупреждение и предлагаются варианты для обновления данных адреса. Предложения по проверке адреса появляются, когда есть высокая уверенность в предполагаемых данных адреса. Это помогает сократить количество заказов с потенциально недействительными адресами и свести к минимуму задержки или сбои при доставке.

Проверка адреса происходит автоматически для ваших онлайн-заказов, а также запускается при выполнении определенных действий. Проверка адреса происходит в следующих случаях:

Клиент размещает новый онлайн-заказ.
Заказ создается через API.
Вы создаете черновик заказа, а затем добавляете в заказ нового или существующего клиента.
Вы добавляете или обновляете местоположение, из которого выполняете заказы.
Вы создаете этикетку для доставки при выполнении заказа.
Вы добавляете новый профиль клиента или обновляете существующий адрес клиента в панели администратора.

Если у вас подписка Shopify Plus, то проверка адреса также запускается в следующих случаях:

На этой странице

Условия для проверки адреса

Проверка адреса доступна всем продавцам с любым тарифным планом и всегда активна в вашем магазине.

Функция проверки адреса доступна для адресов доставки в следующих странах:

Австралия
Австрия
Бельгия
Бермудские острова
Канада
Чехия
Дания
Фарерские острова
Франция
Гернси
Италия
Лихтенштейн
Люксембург
Нидерланды
Польша
Португалия
Словения
Южная Корея
Швейцария
США

Адреса в заказах из неподдерживаемых стран все равно проверяются, но для них может быть предложено меньше конкретных вариантов исправления, чем для адресов из поддерживаемых стран.

Типы проблем с проверкой адреса

Существует 2 основных типа проблем с проверкой адреса:

Предупреждения. Обозначаются жёлтым значком. Предупреждение может привести к задержке или сбою доставки, и его необходимо исправить.
Ошибки. Обозначаются красным значком. Ошибка с высокой вероятностью приведёт к задержке или сбою доставки, и её необходимо исправить. Ошибки не позволяют пометить адрес как действительный для заказов.

Решайте по своему усмотрению, когда помечать адрес с пометкой в заказе как действительный. Выполнение заказов без устранения предупреждений или ошибок может привести к задержке или сбою доставки заказов вашему клиенту.

Фильтрация заказов по статусу проверки адреса

Вы можете отфильтровать список «Заказы», чтобы отобразить заказы по статусу проверки адреса. Выберите «Проверка адреса» в качестве фильтра заказов и укажите, какие фильтры применить к вашему представлению заказов:

Не проверено: отображает заказы, которые были исключены из проверки адреса. К ним могут относиться заказы без адреса доставки.
Есть проблемы: отображает заказы с предупреждениями или ошибками проверки адреса.
Нет проблем: отображает заказы, которые были успешно проверены.

Подробнее о фильтрации заказов.

Устранение проблем с адресами

В списке «Заказы» результат проверки адреса для каждого заказа сохраняется, поэтому вы можете устранить проблему с адресом в любое время до выполнения заказа. В других разделах панели администратора, где выполняется проверка адреса, она запускается, когда вы вводите адрес в поле адреса, например, при добавлении или редактировании адреса места выполнения заказа. Эти проблемы следует устранять в момент обнаружения ошибки проверки.

При обнаружении предупреждений или ошибок на экране появится соответствующее уведомление, а также вариант «Предложение», который можно выбрать в качестве альтернативы. Чтобы снизить риск задержки или сбоя доставки, устраняйте все предупреждения и ошибки проверки адреса в панели администратора Shopify. Если вы не знаете, как устранить проблему с адресом клиента в заказе, свяжитесь с ним напрямую, отправив электронное письмо с запросом дополнительной информации.

Если в адресе доставки есть ошибка, вы не сможете пометить его как действительный.

Шаги:

Заказы

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ с проблемой проверки адреса доставки, которую вы хотите устранить.
В разделе Клиент под заголовком Адрес доставки нажмите «Проверить проблемы с адресом».
Необязательно: если вы хотите связаться с клиентом для подтверждения адреса, нажмите «Написать клиенту», чтобы открыть диалоговое окно «Написать клиенту». Подробнее о том, как связаться с клиентом по поводу заказа.
В диалоговом окне «Изменить адрес доставки» отображается исходный адрес доставки с пометкой о проблеме, а также предложенный действительный адрес. Устраните проблему с адресом, выбрав один из следующих вариантов:
- Выбрав вариант «Исходный», нажмите «Пометить как действительный», чтобы принять существующий адрес доставки без изменений. Это возможно, только если нет ошибок, которые нужно исправлять.
- Выбрав вариант «Предложение», нажмите «Использовать предложенный вариант», чтобы автоматически обновить адрес доставки.
- В разделе «Исходный» нажмите «Изменить адрес», чтобы вручную обновить адрес доставки. После внесения изменений нажмите «Сохранить».

Другое

В панели администратора Shopify выполните действие, которое запускает проверку адреса, например добавление или редактирование адреса в черновике заказа или в месте выполнения заказа. Если с адресом возникнет проблема, появится предупреждение или ошибка.
В диалоговом окне «Изменить адрес» отображается исходный адрес с пометкой о проблеме, а также предложенный действительный адрес. Устраните проблему с адресом, выбрав один из следующих вариантов:
- Выбрав вариант Текущий, нажмите Отметить как действительный, чтобы принять существующий адрес без изменений. Это возможно только в том случае, если нет ошибок, требующих исправления.
- Выбрав вариант «Предложение», нажмите «Использовать предложенный вариант», чтобы автоматически обновить адрес.
- В разделе «Текущий» нажмите «Изменить адрес», чтобы вручную обновить адрес. После внесения изменений нажмите «Сохранить».