Помощь
Войти

Выполнение заказов Managed Markets и управление ими

Вы можете выполнять международные заказы в Managed Markets одним из следующих способов:

  • Покупайте и распечатывайте этикетки для доставки прямо в панели администратора Shopify.
  • Печатайте, выполняйте и отправляйте заказы с использованием поддерживаемых этикеток для доставки от стороннего партнера по выполнению заказов.

Вы также можете оформлять возвраты платежей и возвраты товаров по заказам Managed Markets.

На этой странице

Что нужно учесть при покупке этикеток для доставки Managed Markets

Прежде чем покупать этикетки для доставки для международных заказов, ознакомьтесь со следующими особенностями и ограничениями:

  • Упаковки перевозчика не поддерживаются в Managed Markets. Если вы выполняете заказы из Shopify, то должны использовать пользовательские упаковки из раздела настроек «Доставка» в вашей панели администратора. Если вы выполняете заказы с помощью стороннего партнёра, то должны использовать упаковки, настроенные в этом приложении или на этой платформе.
  • Доступные этикетки для доставки зависят от места расположения вашей компании.
    • В США вы можете покупать этикетки для доставки DHL Express, DHL eCommerce, UPS и FedEx.
    • В Великобритании и Канаде вы можете покупать только этикетки для доставки DHL Express и FedEx.
  • Вы не можете купить этикетки для доставки DDU для заказов, в которых пошлины рассчитаны на любую сумму или в качестве зарегистрированного продавца указан Managed Markets. Это касается в том числе пошлин в размере 0,00 $.
  • Чтобы расчёты пошлин оставались точными, вы не можете редактировать страну, штат или область доставки для следующих типов заказов:
    • заказы с предоплаченными пошлинами
    • заказы с доставкой в Канаду, США или Бразилию
  • Максимальная заявленная стоимость для международных отправлений составляет 25 000 долларов США.
  • Пользовательские позиции не поддерживаются в Managed Markets. Чтобы отправить пользовательские позиции, вам нужно создать черновик заказа и изменить зарегистрированного продавца в заказе с Managed Markets на себя.
  • Имя или фамилия клиента в деталях доставки не могут состоять из одной буквы. Например, форматы имени клиента J Doe и John D являются недопустимыми.
  • Разделение одного товара на несколько отправлений не поддерживается в Managed Markets. Для каждого товара в заказе можно приобрести только одну этикетку для доставки.
  • На этикетках для доставки Managed Markets для всех отправлений указывается вес 1 фунт, чтобы перевозчики точно взвешивали каждую упаковку. Это не влияет на оплату счетов за этикетки Managed Markets. Вес, заявленный вами или вашим партнером по логистике при создании этикетки, используется для первоначальной оценки ее стоимости и сохраняется в штрих-коде этикетки для сверки предварительной оценки со счетом-фактурой перевозчика.
  • В заказах, содержащих бесплатные товары, для каждого такого товара в коммерческих счетах-фактурах указывается стоимость 1,00 доллар США. Это не гарантирует, что отправление успешно пройдет таможню, и не существует способа объявить стоимость бесплатного товара вручную.
  • Заказы Managed Markets нельзя редактировать после приобретения этикетки.
  • Каждое отправление должно иметь уникальную этикетку для доставки и номер для отслеживания. Запрещено использовать одну этикетку для доставки для нескольких скрепленных вместе упаковок.

Автоматическое исправление адреса

По умолчанию заказы Managed Markets проверяются на корректность адреса доставки. Если в адресе обнаруживаются ошибки, он исправляется автоматически.

После создания заказа ему на короткое время присваивается статус «на удержании», пока адрес заказа проверяется на корректность. Как только корректность адреса подтверждается, заказу присваивается статус «невыполненный», а на временной шкале заказа создается запись о том, что адрес помечен как корректный. Если вам нужно немедленно снять удержание, нажмите «Снять удержание» на странице заказа.

Если адрес признан некорректным, заказ остается на удержании, пока адрес обновляется. Этот процесс занимает до одного рабочего дня. Когда адрес исправлен, заказу присваивается статус «невыполненный», а на временной шкале заказа создается запись об изменениях, внесенных в адрес доставки.

Если после проверки не удается определить корректный адрес, заказу присваивается статус «невыполненный», а в разделе «Клиент» на странице заказа отображается уведомление об ошибке. Чтобы увидеть больше вариантов действий с адресом, нажмите кнопку «Проверить» в уведомлении об ошибке. Затем вы можете обновить адрес вручную, связаться с клиентом для подтверждения адреса или использовать сервис проверки адресов для его проверки.

Вы можете отказаться от автоматического исправления адресов в панели администратора Shopify.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Рынки.

  2. Нажмите Managed Markets.

  3. Отключите параметр Разрешить Managed Markets исправлять недействительные адреса доставки.

После отключения автоматического исправления адресов ваши заказы больше не будут проверяться на корректность и исправляться.

Редактирование заказов Managed Markets

Вы можете редактировать заказы Managed Markets, которые не выполнены или выполнены частично и для которых не приобретена этикетка для доставки. Ознакомьтесь со следующими особенностями редактирования заказов Managed Markets:

  • Заказы Managed Markets нельзя редактировать, если сервис Managed Markets был отключен в вашем магазине.
  • Адреса доставки нельзя изменять на другую страну, провинцию или штат.
  • Вы не можете отменить выполнение заказа Managed Markets.
  • Вы не можете редактировать стоимость доставки для заказа Managed Markets.
  • Вы не можете добавлять пользовательские товары в заказ Managed Markets.
  • Вы не можете изменить службу доставки, которую используете для заказа Managed Markets.
  • Вы не можете изменить зарегистрированного продавца для заказа Managed Markets.

Шаги

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.

  3. Отредактируйте свой заказ.

После редактирования заказа необходимо проверить обновленную итоговую сумму заказа и убедиться в ее точности. Пошлины и налоги не пересчитываются до тех пор, пока заказ не будет обновлен, и рядом с ними отображается пометка (исходный). Проверив обновленный заказ, нажмите «Обновить», чтобы пересчитать пошлины и налог. После обновления заказа вы можете отправить счет-фактуру клиенту, принять платеж или оформить возврат при необходимости.

Выполнение заказов непосредственно в панели администратора Shopify

Вы можете выполнять заказы Managed Markets непосредственно в панели администратора Shopify, покупая этикетки для доставки по одной или в большом количестве.

Покупка и печать этикеток для доставки по одной

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на заказ, содержащий невыполненные позиции.

  3. В разделе «Невыполненные» нажмите «Создать этикетку для доставки».

  4. В разделе «ПОЗИЦИИ» подтвердите количество позиций, которые вы хотите включить в это выполнение заказа. Если вы хотите отправить заказ клиента несколькими выполнениями, измените количество каждой позиции, которую вы не хотите отправлять в рамках этого выполнения. Вы можете купить дополнительную этикетку для доставки для каждого выполнения заказа, необходимого для полного завершения заказа.

  5. Проверьте таможенную декларацию и добавьте недостающую информацию:

    1. В разделе «ПОЗИЦИИ» нажмите «Редактировать таможенную информацию».
    2. Проверьте информацию о товаре: вес, количество, стоимость и описание.
    3. Нажмите «Сохранить».

  6. В разделе «Упаковка» выберите существующую упаковку или создайте новую:

    • Чтобы использовать существующую упаковку, выберите ее в выпадающем меню «Упаковка».
    • Чтобы создать новую упаковку, выполните следующие действия:
      1. В разделе «Упаковка» нажмите «Добавить упаковку».
      2. В диалоговом окне «Добавить упаковку» введите информацию о новой упаковке.
      3. Нажмите «Добавить упаковку».

  7. В поле «Общий вес (с упаковкой)» введите общий вес отправления.

  8. В поле «Дата отправки» выберите дату отправки. Если вы хотите автоматически отправить клиентам детали доставки в этот день, выберите «Отправить клиентам информацию о доставке».

  9. Проверьте детали доставки в разделе «Сводка», а затем нажмите «Купить этикетку для доставки».

  10. Выберите, нужно ли объединять этикетки для доставки с таможенными декларациями или упаковочными листами, а затем выберите формат бумаги для печати.

  11. Распечатайте этикетки для доставки и документы.

Массовая покупка и печать этикеток для доставки

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Необязательно: чтобы просмотреть только те заказы, которые требуют выполнения, перейдите на вкладку «Невыполненные».

  3. Установите флажок рядом с каждым заказом, для которого вы хотите создать этикетку для доставки.

  4. Нажмите «Создать этикетки для доставки». Если вы выполняете заказы из нескольких мест расположения, выберите подходящее и нажмите «Продолжить».

  5. Проверьте таможенную декларацию и добавьте недостающую информацию:

    1. В заказе нажмите на поле «Позиции».
    2. Нажмите «Редактировать таможенную декларацию».
    3. Для каждого товара проверьте его вес, количество, стоимость и описание.
    4. Необязательно: выберите «Сохранить информацию о доставке в сведениях о товаре».
    5. В разделе «Обновить таможенную декларацию» выберите, хотите ли вы обновить несколько заказов или только этот.
    6. Нажмите «Сохранить».

  6. На странице «Создать этикетки для доставки» внесите необходимые правки в этикетки.

  7. Нажмите «Просмотреть и купить».

  8. Необязательно: измените дату отправки.

  9. Необязательно: укажите, нужно ли отправлять клиентам электронное письмо о выполнении заказа.

  10. Нажмите «Купить этикетки для доставки».

  11. Выберите, хотите ли вы объединить этикетки для доставки с таможенными декларациями и упаковочными листами, а затем выберите формат бумаги для печати.

  12. Распечатайте этикетки для доставки и документы.

Выполнение заказов с помощью внешних служб выполнения заказов

Заказы Managed Markets можно выполнять с помощью следующих совместимых служб выполнения заказов:

Если вам нужно аннулировать существующую этикетку для доставки от внешней службы выполнения заказов и получить новую, нажмите «Отменить этикетку», а затем купите новую. Плата взимается только за ту этикетку, которую отсканирует перевозчик.

Если вы используете службу выполнения заказов, которой нет в этом списке, и хотите немедленно начать работу, вам или вашему партнеру по выполнению заказов потребуется покупать этикетки для доставки и выполнять заказы Managed Markets через панель администратора Shopify. Если вы хотите интегрировать внешнюю службу выполнения заказов с Managed Markets, свяжитесь со своим торговым представителем.

Особенности использования внешних служб выполнения заказов

  • Shopify не может контролировать, какие способы доставки доступны через внешние службы выполнения заказов.

  • Если вы используете настраиваемые фиксированные ставки, так как еще не обновили настройки доставки, рекомендуем обновить их, чтобы воспользоваться доступными функциями.

  • Если вы печатаете этикетку для доставки вне панели администратора Shopify, то выбранный клиентом при оформлении заказа способ доставки передается внешнему поставщику услуг по выполнению заказов. Внешний поставщик не может выбирать из служб доставки Managed Markets, поэтому передаваемая ему информация зависит от тарифов, выбранных при оформлении заказа. Тарифы, рассчитанные перевозчиком, передаются как класс почтового отправления, выбранный при оформлении заказа. Фиксированные ставки передаются по-разному в зависимости от выбора при оформлении заказа:

    • Economy International: DHL eCommerce.
    • Standard International: FedEx или UPS, в зависимости от предпочитаемого вами перевозчика. Если перевозчик не выбран, для фиксированных ставок Standard International по умолчанию используется выполнение заказов через FedEx.
    • Express International: DHL Express.
    • Пользовательская фиксированная ставка: FedEx.

  • Если вы представляете службу выполнения заказов или являетесь продавцом, который использует службу выполнения заказов, отсутствующую в этом списке, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Заказы на удержании

Заказы Managed Markets переводятся в статус «На удержании» и не могут быть выполнены, пока удержание не будет снято. Во время удержания заказа Managed Markets выполняет его анализ на предмет мошенничества, проверяет информацию о заказе (например, адрес электронной почты и номер телефона клиента) и подтверждает, что все применимые пошлины и налоги на импорт были собраны.

Обычно удержание заказа снимается в течение пяти минут. В некоторых случаях Managed Markets может удерживать ваш заказ дольше для дополнительной проверки.

После снятия удержания с заказа оплата по нему списывается автоматически или вручную, в зависимости от вашего способа списания оплаты.

Управление черновиками заказов Managed Markets

Когда вы создаете черновик заказа и добавляете клиента с адресом доставки с рынка, управляемого Managed Markets, для вашего черновика заказа автоматически выбирается зарегистрированный продавец Managed Markets.

Важно назначить службу доставки Managed Markets для вашего черновика заказа. Если вы не назначите способ доставки Managed Markets, пошлины не будут рассчитаны, а Managed Markets не будет назначен в качестве зарегистрированного продавца.

Если вы не добавляете клиента, но выбираете рынок, управляемый Managed Markets, для вашего черновика заказа автоматически выбирается зарегистрированный продавец Managed Markets.

Для черновиков заказов, управляемых Managed Markets, действуют следующие условия:

Изменение зарегистрированного продавца для международного черновика заказа

Вы можете изменить зарегистрированного продавца для своего международного черновика заказа. Если вы смените зарегистрированного продавца с Managed Markets на своего собственного, то будете нести ответственность за решение финансовых и юридических вопросов, связанных с международными продажами.

В зависимости от выбранного вами зарегистрированного продавца вы получаете доступ к разным этикеткам для доставки:

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы» > «Черновики».

  2. Нажмите на черновик заказа, для которого вы хотите изменить зарегистрированного продавца.

  3. В разделе «Рынок» нажмите …, а затем — «Изменить зарегистрированного продавца».

  4. Выберите зарегистрированного продавца, который будет управлять вашим заказом.

  5. Нажмите «Сохранить».

Возврат средств и товаров по заказам Managed Markets

Вы можете возвращать средства за заказы Managed Markets так же, как и за другие заказы в панели администратора Shopify. Подробнее см. в статье «Создание возвратов и возвратов платежей».

30-дневная гарантия обменного курса

Для заказов Managed Markets, оплаченных в иностранной валюте, действует фиксация обменного курса на 30 дней. Эта 30-дневная гарантия обменного курса обеспечивает применение одного и того же курса в течение 30 дней после размещения заказа и помогает вам избежать убытков из-за колебаний стоимости валют.

Это означает, что если вам нужно вернуть средства за заказ, размещённый в течение последних 30 дней, то обменный курс будет таким же, как и при размещении заказа.

Пошлины, таможенные сборы и НДС

После выполнения заказа Managed Markets возврат средств за пошлины, таможенные сборы и НДС не производится. Если возврат средств за весь заказ происходит до его выполнения, то пошлины и таможенные сборы будут возвращены вам в дату следующей выплаты.

Возвраты

Вы можете приобрести этикетку возврата для заказов Managed Markets у стороннего поставщика или перевозчика. Для заказов Managed Markets не существует особых требований к этикеткам возврата.

Обмены

Обмен товара рассматривается как новый заказ Managed Markets, который должен пройти таможенное оформление. Вам или вашему клиенту потребуется повторно оплатить пошлины и налоги.

Заказы B2B в Managed Markets

Заказы B2B не поддерживаются в Managed Markets. При создании заказов B2B в страны или регионы, управляемые Managed Markets, вам необходимо выступать в качестве зарегистрированного продавца для этих заказов. Вы можете обрабатывать заказы B2B как черновики заказов.

Если вы используете Shopify B2B и ваш клиент вошёл в свой аккаунт компании, то зарегистрированный продавец автоматически переключается с Managed Markets на вас. Вы также можете обрабатывать заказы B2B как черновики заказов.

В некоторых странах назначения заказы также могут быть определены как потенциальные заказы B2B, если они содержат большое количество товаров или имеют высокую общую стоимость. Если сотрудники таможни посчитают заказ заказом B2B, могут потребоваться дополнительная информация или возникнуть дополнительные расходы, что не зависит от Managed Markets. Shopify и Managed Markets не могут гарантировать влияние на решения перевозчиков и сотрудников таможни в таких ситуациях.

Бесплатные заказы в Managed Markets

Бесплатные заказы не поддерживаются в Managed Markets. При создании заказа с нулевой стоимостью в страны или регионы, управляемые Managed Markets, вам необходимо выступать в качестве зарегистрированного продавца для этих заказов. На этапе оформления заказа зарегистрированным продавцом для таких заказов автоматически будет становиться ваш магазин.