Доставка с помощью FedEx в Managed Markets

Вы можете использовать FedEx International Connect Plus® в качестве службы доставки в Managed Markets.

Особенности использования FedEx при работе с Managed Markets

Ознакомьтесь со следующей особенностью, прежде чем отправлять товары с помощью FedEx:

• FedEx International Connect Plus® поддерживает доставку с оплатой пошлины (DDP). При использовании DDP все пошлины, налоги и таможенные сборы уплачиваются заранее, что упрощает процесс доставки для ваших клиентов.
• Посылки FedEx нельзя оставлять в пунктах приёма USPS. В пункты приема отправлений USPS можно сдавать только посылки DHL eCommerce.
• В Managed Markets служба FedEx International Connect Plus® не поддерживает доставку на абонентские ящики (а/я) в качестве адреса отправления или назначения. Если вам нужно отправить посылку на абонентский ящик, воспользуйтесь службами доставки DHL eCommerce.
• Максимальная стоимость посылки, отправляемой с помощью FedEx International Connect Plus®, составляет 2500 долларов США.
• В зависимости от места назначения к вашему отправлению может применяться доплата за доставку в удалённый район в размере 7 долларов США. Она определяется FedEx на основе города или почтового индекса назначения в зависимости от страны. Если вы не уверены, будет ли взиматься эта плата за отправление, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Требования к посылкам для FedEx в Managed Markets

FedEx устанавливает ограничения на максимальные габариты и вес отправлений. Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы убедиться, что ваши заказы не превышают эти ограничения.

За посылки с превышением габаритов взимается дополнительная плата в размере 30 долларов США. За посылки с превышением веса взимается дополнительная плата в размере 38 долларов США.

Чтобы определить длину и обхват отправления, сложите длину, удвоенную высоту и удвоенную ширину посылки. Например, посылка длиной 10 дюймов, высотой 20 дюймов и шириной 15 дюймов имеет длину и обхват 80 дюймов: (10 + (20 X 2) + (15 X 2) = 80).

Передача товаров в FedEx

Если вы используете FedEx в Managed Markets, вам нужно будет оставить своё отправление в пункте приема отправлений FedEx или запланировать вывоз. Вы можете запланировать вывоз с FedEx по телефону или с помощью виртуального помощника FedEx.

Если у вас возникнут вопросы по поводу вызова курьера после его планирования, вы можете обратиться в FedEx за помощью и сообщить номер вызова курьера.

Особенности вызова курьера FedEx

Если ваше отправление забирает курьер FedEx, ознакомьтесь со следующими особенностями, прежде чем планировать вызов курьера:

• Вызов курьера службы Express доступен только для отправлений весом до 150 фунтов. Отправления весом более 150 фунтов классифицируются как забор груза, что может повлечь за собой дополнительные расходы и задержки.
• Отправления FedEx International Connect Plus® должен забирать курьер службы Express. Если вы запланируете вызов курьера и не укажете, что вам нужен вызов курьера службы Express, то в приеме вашего отправления будет отказано или оно будет задержано.
• Для вызова курьера вы должны предоставить действительный номер для отслеживания Managed Markets. Если вы не предоставите его или номер для отслеживания будет неверным, FedEx взимает с вас плату за вызов курьера.
• За отправления, которые забирает курьер, а не сдаются в пункт приема отправлений FedEx, взимается плата за вызов курьера в размере 4,00 доллара США. Эта плата взимается за один вызов курьера, а не за посылку. Плата за вызов курьера не взимается с отправителей, у которых уже есть регулярные вызовы курьера по расписанию.

Запланировать вызов курьера FedEx

1. Свяжитесь с FedEx по телефону 1-800-463-3339 или нажмите «Задать вопрос FedEx» на сайте fedex.com.
2. Обязательно укажите, что вам нужно запланировать вызов курьера службы Express. Отправления FedEx International Connect Plus® должен забирать курьер службы Express.
3. Ответьте на все дополнительные вопросы, касающиеся вашего отправления, и укажите номер для отслеживания.
4. Запишите номер вызова курьера для справки.

Страховое покрытие доставки FedEx в Managed Markets

Если отправление утеряно или повреждено, подайте претензию на возмещение в панели администратора Shopify.

Вам следует подать претензию, как только вы обнаружите, что посылка утеряна или повреждена. FedEx должна получить уведомление о претензии в связи с повреждением в течение 9 месяцев с даты отправки. Если претензия касается скрытого повреждения, то есть повреждения, обнаруженного только после вскрытия неповрежденной коробки, о ней необходимо заявить в течение 21 дня с даты отправки.

Страховка включена в стоимость при покупке этикетки для доставки через FedEx. Службы доставки, включающие страховое покрытие, покрывают до 100 долларов США совокупной стоимости товара и этикетки для доставки.

Включите в свою претензию следующую информацию:

• номер телефона получателя
• снимок экрана с сообщениями от вашего клиента, подтверждающими потерю или повреждение посылки

Для поврежденных посылок вам также необходимо предоставить следующую информацию:

• описание повреждения
• фотографии поврежденной упаковки и товаров