Настройка электронной почты

Вы можете использовать электронную почту для получения уведомлений магазина и общения с клиентами. Настройки «Электронная почта магазина» и «Электронная почта отправителя» определяют работу электронной почты в вашем магазине.

«Электронная почта магазина» — это адрес электронной почты, который вы указали при регистрации в Shopify. Он находится в разделе «Настройки» > «Общие» панели администратора Shopify. Если вы экспортируете списки товаров, заказов или клиентов, они отправляются на адрес «Электронная почта магазина».

«Электронная почта отправителя» — это адрес, который видят клиенты. Он указан в разделе «Настройки» > «Уведомления» и используется в следующих случаях:

• В качестве адреса электронной почты, по которому ваши клиенты могут связаться с вами напрямую.
• В качестве адреса электронной почты От кого, когда ваши клиенты получают автоматические уведомления, письма с подтверждением заказа и любые маркетинговые письма, отправляемые из вашего магазина.
• В качестве адреса, на который доставляются сообщения из контактной формы вашего интернет-магазина.

Вы можете добавить записи CNAME Shopify в свой домен для аутентификации SPF и DKIM. Вы также можете добавить политику DMARC, чтобы гарантировать доставку сообщений электронной почты вашим клиентам.

Изменение адреса электронной почты магазина

По умолчанию в качестве контактного адреса электронной почты магазина используется адрес, который вы указали при регистрации в Shopify. Этот адрес Shopify использует для связи с вами, и на него вы получаете файлы при экспорте списков товаров, заказов или клиентов. Если вы хотите, чтобы Shopify связывался с вами по новому адресу электронной почты, вы можете изменить эту информацию.

Если вы не настроили единый вход, то вместо адреса электронной почты магазина будет отображаться адрес электронной почты аккаунта.

Действия:

Изменение адреса электронной почты отправителя

Домену отправки могут требоваться записи аутентификации. Если записи аутентификации не настроены, адрес электронной почты отправителя изменяется на store+123@shopifyemail.com.

Действия:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Уведомления.

2. В разделе «Электронная почта отправителя» введите свой адрес электронной почты.

3. Нажмите «Сохранить».

Использование адреса для пересылки в качестве электронной почты отправителя

Если у вас есть пользовательский домен, управляемый Shopify, вы можете использовать адрес для пересылки электронной почты с вашего домена в качестве адреса электронной почты отправителя вашего магазина. Настройте пересылку электронной почты, чтобы создать пользовательский адрес, связанный с вашим доменом, по которому с вами смогут связываться клиенты.

После настройки пересылки измените свой адрес электронной почты отправителя на новый адрес для пересылки. Когда вы измените адрес отправителя, клиенты будут получать уведомления от вашего магазина с адреса для пересылки, связанного с вашим пользовательским доменом. Если они ответят на письма вашего магазина, их сообщения будут пересланы на личный адрес электронной почты, который вы указали в настройках пересылки.

Некоторые почтовые хостинги автоматически отклоняют адреса, содержащие такие слова, как «no-reply», «do-not-reply» или «noreply». Не используйте эти слова в адресе электронной почты отправителя, чтобы ваши письма гарантированно доходили до клиентов.

Если ваш пользовательский домен будет аннулирован или срок его действия истечёт, вы больше не сможете использовать адрес для пересылки этого домена в качестве электронной почты отправителя.

Аутентификация стороннего домена

Если ваш домен приобретен через Shopify, аутентификация электронной почты устанавливается автоматически, а записи DKIM, SPF и DMARC уже настроены. Для сторонних доменов, размещенных на Cloudflare, GoDaddy или IONOS, Shopify также может автоматически настроить записи DNS.

Если вы используете сторонний домен, вам необходимо аутентифицировать адрес электронной почты отправителя, чтобы предотвратить попадание ваших сообщений электронной почты в спам и обеспечить их доставку клиентам.

Автоматическая аутентификация

Если вы приобрели домен у Cloudflare, GoDaddy или IONOS, вы можете автоматически аутентифицировать его для Shopify. Вы также можете выполнить аутентификацию вручную. Подробнее о подключении сторонних доменов.

Действия:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Уведомления.

2. В разделе Электронная почта отправителя нажмите Аутентификация домена электронной почты.

3. Нажмите Аутентифицировать автоматически.

4. Дождитесь завершения аутентификации.

Аутентификация вручную

Чтобы аутентифицировать адрес электронной почты отправителя, необходимо добавить следующие записи в ваш сторонний домен:

• записи CNAME (которые обеспечивают необходимую аутентификацию DKIM и SPF)
• Запись DMARC

Если вам нужна помощь в изменении записей CNAME или DMARC, свяжитесь со своим поставщиком доменов.

Добавление записей CNAME в сторонний домен

Чтобы ваши сообщения электронной почты доходили до клиентов, добавьте записи CNAME в домен, связанный с вашей электронной почтой отправителя, чтобы связать его с записями SPF и DKIM от Shopify. Например, если ваша электронная почта отправителя — info@johns-apparel.com, то вам нужно добавить записи CNAME в домен johns-apparel.com. Вам не нужно добавлять IP-адреса в свой домен — для аутентификации достаточно записей CNAME.

Чтобы добавить записи CNAME в ваш домен, вам понадобится следующая информация:

• Информация для входа в учётную запись у стороннего поставщика домена, связанную с вашей электронной почтой отправителя.
• Ваша электронная почта отправителя, то есть адрес электронной почты, который вы используете для общения с клиентами.

Действия:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Уведомления.

2. В разделе «Электронная почта отправителя» нажмите «Аутентифицировать домен».

3. Следуйте инструкциям, чтобы ввести все отображаемые записи CNAME в панели управления сторонним доменом. Количество записей может различаться, поэтому необходимо добавить все записи, показанные в модальном окне.

Применение изменений может занять до 48 часов. Если проверка домена не удалась, убедитесь, что записи DNS, которые вы ввели у стороннего поставщика домена, совпадают с записями, указанными в вашей панели администратора Shopify.

Если вам нужна помощь в добавлении записи CNAME в ваш домен, свяжитесь со своим поставщиком доменов.

Добавление записи DMARC в сторонний домен

Некоторые поставщики электронной почты, например Gmail и Yahoo, требуют добавлять запись DMARC в ваш домен, чтобы вы могли отправлять электронные письма с брендированного адреса.

Ознакомьтесь со следующими сторонними ресурсами, чтобы узнать, как проверить наличие и добавить запись DMARC в свой домен:

• Средство проверки записей DMARC
• Добавление записи DMARC

Действия:

1. Авторизуйтесь в консоли управления вашего хоста домена.
2. Найдите страницу, где вы обновляете записи DNS.
3. Добавьте запись TXT для DMARC.
   1. В поле «Имя записи»/«Имя хоста DNS» добавьте _dmarc. Некоторые хосты доменов автоматически добавляют доменную часть, например _dmarc.example.com. После добавления записи TXT убедитесь, что она отформатирована правильно.
   2. В поле «Значение текстовой записи» добавьте v=DMARC1; p=none;.

Подробнее о директиве p=none см. в статье глоссария Запись DMARC.

Пересылка электронной почты

Пересылка электронной почты — это услуга, которая позволяет направлять электронные письма с вашего пользовательского домена на существующую учётную запись электронной почты у Gmail, Outlook, Yahoo или другого поставщика.

Например, если вы владеете доменным именем example.com, вы можете создать адрес электронной почты отправителя info@example.com. Когда клиенты отправляют письмо на адрес info@example.com, их сообщения пересылаются на ваш подключённый личный аккаунт, например john@gmail.com.

Подробнее о пересылке электронной почты.