Мониторинг возврата платежей в магазине

Если вы используете Shopify Payments, вы можете отслеживать долю возвратных платежей в панели администратора Shopify. Доля возвратных платежей помогает понять, как часто клиенты оспаривают платежи в вашем магазине.

Высокая доля возвратных платежей может повлиять на состояние вашего аккаунта Shopify Payments. Мониторинг доли возвратных платежей поможет вам выявить закономерности в спорах, реагировать на возвраты платежей и принимать меры для их сокращения в будущем.

Мониторинг возврата платежей помогает отслеживать общую долю возвратных платежей для заказов, обрабатываемых через Shopify Payments. Ваша доля возвратных платежей рассчитывается на основе всех споров, которые клиенты открывают в своих банках, а не только тех, которые вы проигрываете. Выигрыш спора не исключает его из расчета доли возвратных платежей.

Сети кредитных карт и операторы платежей используют данные об активности по возврату платежей для оценки состояния аккаунта независимо от исхода споров. Подробнее о том, как рассчитывается доля возвратных платежей.

Если ваша доля возвратных платежей станет высокой, вы можете получить уведомление о состоянии аккаунта Shopify Payments. Уведомление может содержать специфичные для аккаунта данные и ссылку для проверки мониторинга возврата платежей в панели администратора Shopify.

После получения уведомления проверьте недавние возвраты платежей на наличие закономерностей в причинах споров. Например, повторяющиеся споры о недоставленных товарах, мошеннические транзакции или отмененные подписки могут указать, на чем следует сосредоточить усилия по предотвращению возврата платежей.

Действия с аккаунтом, связанные с мониторингом возврата платежей

Высокая доля возвратных платежей может привести к действиям с аккаунтом, которые помогают снизить риск будущих споров. В зависимости от активности вашего аккаунта эти действия могут включать резерв для выплат Shopify Payments или участие в программе разрешения споров сети.

Если к вашему аккаунту применяется резерв, условия резервирования будут отправлены вам по электронной почте. Подробнее о резервах в Shopify Payments.

Если вы участвуете в программе разрешения споров сети, соответствующие споры разрешаются автоматически. Вы можете отслеживать долю споров и статус программы в панели администратора Shopify.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Просмотр доли возвратных платежей

Вы можете просматривать мониторинг возврата платежей в настройках Shopify Payments. Вы также можете открыть отчет о доле возвратных платежей, чтобы получить более подробную информацию о ваших возвратах.

Просмотр мониторинга возврата платежей в настройках платежей

Вы можете проверить текущий статус мониторинга возврата платежей в настройках Shopify Payments.

Шаги:

Просмотр отчета о доле возвратных платежей

Вы можете использовать отчет о доле возвратных платежей, чтобы просмотреть более подробную информацию о вашей активности по возврату платежей.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Аналитика > Отчеты.

2. В поле Поиск отчетов введите Доля возвратных платежей.

3. Нажмите Доля возвратных платежей.

Проверка источников возврата платежей

После просмотра доли возвратных платежей проверьте недавние возвраты, чтобы понять, почему клиенты оспаривают платежи. Группировка возвратов платежей по причинам поможет вам решить, каким мерам профилактики следует отдать приоритет.

Проверьте, есть ли среди ваших возвратов платежей следующие закономерности:

• Клиенты не узнают название вашей компании в выписке по карте.
• Заказы помечаются как мошеннические или с высоким риском до выполнения.
• Клиенты сообщают, что товары не были получены.
• Клиенты сообщают, что товары были повреждены или не соответствуют описанию.
• Клиенты оспаривают списание средств за подписку или сроки отмены.

Подробнее о причинах возврата платежа или запроса и ответах в зависимости от типа спора.

Снижение доли возвратных платежей

Чтобы снизить долю возвратных платежей, сосредоточьтесь на закономерностях споров, которые чаще всего встречаются в недавних возвратах. Вы можете предпринять следующие действия для снижения доли возвратных платежей:

• Проверяйте подозрительные заказы или заказы с высоким риском до выполнения.
• По возможности используйте отслеживание и подтверждение доставки.
• Информируйте клиентов о задержках доставки или проблемах с выполнением заказа.
• Сделайте четкими и понятными свои политики возврата платежей, возврата товаров, подписок и отмены.
• Используйте текст платежного документа, который клиенты смогут узнать.
• Быстро реагируйте, когда клиенты обращаются к вам по поводу проблем с заказом.
• Отправляйте веские доказательства по открытым возвратам платежей до истечения срока их предоставления.

Подробнее о предотвращении возвратов платежей и запросов, предотвращении мошенничества и предоставлении веских доказательств по возврату платежа.