Klarna

Klarna для Shopify Payments — это безопасный локальный способ оплаты, доступный в некоторых странах Европы, который позволяет предлагать клиентам различные гибкие варианты оплаты заказов. Когда клиент выбирает вариант оплаты через Klarna при оформлении заказа, средства за заказ выплачиваются вам в рамках следующей выплаты Shopify Payments, а сам клиент оплачивает заказ в соответствии с выбранным вариантом. Предоставление Klarna при оформлении заказа дает вашим клиентам больше вариантов для оплаты.

Использование Klarna в Shopify Payments предоставляет вашим клиентам несколько безопасных и простых вариантов оплаты. Ваши клиенты могут оплатить свои заказы сразу, по счету-фактуре или в рассрочку с помощью прямого дебетования или кредитной карты.

Варианты оплаты Klarna для Shopify Payments, которые клиент может выбрать при оформлении заказа, зависят от региона Shopify Payments, в котором находится ваш магазин, местоположения вашего клиента и выбранной им валюты.

Требования для использования Klarna с Shopify Payments

Чтобы активировать Klarna в Shopify Payments, у вас должен быть настроен Shopify Payments в одной из следующих стран:

• Австрия
• Бельгия
• Хорватия
• Кипр
• Чехия
• Дания
• Эстония
• Финляндия
• Франция
• Германия
• Греция
• Ирландия
• Италия
• Латвия
• Литва
• Люксембург
• Мальта
• Нидерланды
• Норвегия
• Польша
• Португалия
• Словения
• Испания
• Швеция
• Швейцария
• Великобритания

Требования к информации на витрине магазина

Чтобы использовать Klarna с Shopify Payments, на витрине вашего магазина Shopify также должна отображаться следующая информация:

• Информация о компании: налоговый ИД юридического лица
• Контактная информация: адрес электронной почты, телефон или контактная форма
• Информация о доставке: способы доставки и предполагаемые сроки доставки
• Инструкции по возврату: адрес для возврата, стоимость и условия
• Право на отказ: политика и контактная информация
• Описания товаров: точная и подробная информация
• Отзывы клиентов: подлинная обратная связь от клиентов

Ваши товары не должны входить в список запрещенных к продаже с помощью Klarna. Типы деятельности, запрещенные Klarna, определяются соглашением об обслуживании Stripe, и вы можете ознакомиться с Условиями обслуживания Shopify Payments, чтобы убедиться, что ваша деятельность соответствует требованиям.

Использование Klarna для Shopify Payments может быть отклонено или деактивировано, если ваш магазин не соответствует требованиям Klarna. Решения о соответствии требованиям принимает Klarna. Причинами для проверки, отклонения или деактивации могут стать следующие проблемы:

• Запрещенные товары или товары с ограничениями
• Высокий процент оспаривания платежей
• Контрафактные товары или проблемы с интеллектуальной собственностью
• Отсутствие необходимых лицензий на ведение деятельности
• Проблемы с брендингом
• Неполная информация о витрине
• Подозрение на мошеннические действия

Доступность Klarna для Shopify Payments для клиентов

Klarna отображается как вариант оплаты для клиентов в следующих странах:

• Австрия
• Бельгия
• Чехия
• Дания
• Финляндия
• Франция
• Германия
• Греция
• Ирландия
• Италия
• Нидерланды
• Норвегия
• Польша
• Португалия
• Румыния
• Испания
• Швеция
• Швейцария
• Великобритания

Если у вас настроен Market в одной из следующих валют, то клиенты из этого региона могут оформлять заказы в своей местной валюте с помощью Klarna:

• Швейцарский франк (CHF)
• Чешская крона (CZK)
• Датская крона (DKK)
• Евро (EUR)
• Британский фунт стерлингов (GBP)
• Норвежская крона (NOK)
• Польский злотый (PLN)
• Шведская крона (SEK)

Если клиент выбирает оплату через Klarna, он перенаправляется на веб-сайт Klarna, где может выбрать один из доступных способов оплаты. Способы оплаты Klarna, которые может использовать ваш клиент, определяются автоматически в зависимости от таких факторов, как местоположение вашего магазина и предыдущая история заказов клиента, но не ограничиваясь ими.

Активация Klarna для Shopify Payments

Чтобы принимать платежи через Klarna, необходимо настроить Shopify Payments. Klarna активируется по умолчанию для новых аккаунтов Shopify Payments, отвечающих требованиям. Если Klarna не активирована по умолчанию, Klarna проверит данные о вашей компании, прежде чем вы сможете принимать платежи. Если Klarna одобрит вашу компанию, вы сможете активировать этот способ оплаты в разделе «Платежи» вашего аккаунта Shopify Payments.

Инструкции:

Обработка платежей Klarna с помощью Shopify Payments

Когда клиент размещает заказ и использует для оплаты способ оплаты Klarna, средства выплачиваются вам в рамках следующей выплаты Shopify Payments.

Если Klarna завершает транзакцию до того, как клиент вернется к оформлению заказа, создается его оплаченный заказ или же отображается сообщение об ошибке с указанием причины отклонения транзакции.

Если Klarna все еще обрабатывает транзакцию, когда клиент возвращается к оформлению заказа, его заказ создается со статусом «Ожидается платеж». Это сделано для того, чтобы клиент не застревал в ожидании и не отменял оформление заказа.

Списание заблокированных сумм вручную

Вы можете изменить способ списания заблокированных сумм в разделе «Платежи» вашей панели администратора Shopify. Опция ручного списания заблокированных сумм распространяется на все платежи, а не только на платежи через Klarna.

Если вы настроили списание заблокированных сумм вручную, вы не будете автоматически получать деньги за заказы, оплаченные через Klarna. Чтобы получить оплату, спишите заблокированную сумму вручную, как только она будет авторизована. При ручном списании заблокированной суммы с вас взимается комиссия за обработку Shopify Payments, рассчитанная на основе списанной в этот момент суммы.

Для заказов с опцией «Оплатить позже» у вас есть время до полуночи по всемирному координированному времени (UTC) 28-го календарного дня с момента размещения заказа, чтобы списать заблокированную сумму. Если вы не спишете заблокированную сумму в этот период, срок действия платежа истечет и он будет аннулирован. Например, если клиент размещает заказ 1 января в 14:00, то период авторизации платежа истекает 28 января в полночь по UTC.

Рекомендуется настроить списание заблокированных сумм вручную и списывать их только после выполнения заказа. Если вы используете этот рабочий процесс, клиент получит ссылку на оплату примерно в то же время, когда получит свой заказ, и 14 дней, которые у него есть на оплату, будут примерно соответствовать 14 дням, которые у него есть на решение, оставить ли заказ.

Возвраты платежей по заказам, оплаченным через Klarna для Shopify Payments

Если вы возвращаете платеж по транзакции, обработанной через Klarna, комиссия за обработку, взимаемая Shopify Payments, не возвращается. Ставки комиссии за обработку платежей, которые взимаются с вас за покупки по картам клиентов через Shopify Payments, зависят от плана подписки вашего аккаунта Shopify.

Klarna позволяет обрабатывать возвраты платежей в течение 180 дней с момента первоначального списания средств по заказу. Если с даты первоначального списания прошло 180 дней, возврат платежа через Klarna становится невозможен. Если вы хотите вернуть платеж по заказу по истечении 180 дней, вам необходимо договориться с клиентом о возврате средств с помощью стороннего сервиса.

Споры по заказам, оплаченным через Klarna для Shopify Payments

Если клиент открывает спор по заказу, оплаченному через Klarna с помощью Shopify Payments, процесс рассматривается так же, как и стандартный спор по транзакции с банковской карты в Shopify Payments. Узнайте больше о возвратах платежей в Shopify Payments.

Клиенты могут открывать споры о возврате товаров, которые они вернули, но за которые не получили возврат платежа. Чтобы убедиться в правомерности спора, Klarna проверяет информацию об отслеживании заказа и подтверждает ее у клиента.

Возвраты платежей и споры по заказам, обработанным через устаревшую версию Klarna для Shopify Payments

Если ваш магазин находится в Австрии, Германии или Швеции и вы активировали Klarna 26 сентября 2025 г. или ранее, то споры, открытые до этой даты, разрешаются по-другому. Если клиент открыл спор до 26 сентября 2025 г., он рассматривается в соответствии с процедурой подачи заявки по электронной почте устаревшей версии. Если клиент открывает спор после 26 сентября 2025 г., спор рассматривается так же, как и споры по транзакциям с банковской карты в Shopify Payments, даже если заказ был создан до 26 сентября 2025 г.

Комиссия за обработку

Если вы возвращаете платеж по транзакции, обработанной через устаревшую версию Klarna, комиссия за обработку, взимаемая с вас Shopify Payments, не возвращается. Размер комиссии за обработку определяется планом подписки вашего аккаунта Shopify. Для получения дополнительной информации о комиссиях Shopify Payments обратитесь к странице «Тарифы Shopify» для вашего местоположения.

Сроки возврата платежей

Klarna позволяет обрабатывать возвраты платежей в течение 180 дней с момента первоначального списания средств за заказ. Если с даты первоначального списания средств прошло 180 дней, то возврат через способ оплаты Klarna будет невозможен. Если вы хотите вернуть средства за заказ по истечении 180 дней, вам нужно договориться с клиентом о возврате через сторонний сервис.

Споры и возвраты платежей

Если по заказу инициируется возврат платежа, клиенту рекомендуется связаться с вами напрямую. Если спор не разрешается в течение 21 дня, Klarna связывается с клиентом. Затем Klarna отправляет вам электронное письмо о споре и сообщает номер заказа Klarna. С помощью этого номера вы можете найти заказ в панели администратора Shopify. У вас есть 7 дней, чтобы ответить на уведомление о споре от Klarna. Если вы не ответите на уведомление в течение 7 дней, спор будет закрыт.

Если клиент частично или полностью возвращает заказ, то этот возврат регистрируется как спор и должен обрабатываться таким же образом.

Способы оплаты Klarna

Klarna предлагает вашим клиентам три способа оплаты. Доступные способы оплаты Klarna отображаются для клиента при перенаправлении на веб-сайт Klarna и определяются автоматически на основе таких факторов, как местоположение вашего магазина и история заказов клиента.