Настройка параметров конфиденциальности клиентов

Для продавцов Shopify обеспечение конфиденциальности клиентов имеет решающее значение. Во многих регионах клиенты высоко ценят свою конфиденциальность и обращают внимание на такие элементы, как cookie-баннеры, считая их показателем доверия перед совершением покупок или просмотром магазина. Вы можете автоматизировать и управлять настройками конфиденциальности клиентов в своей панели администратора Shopify, чтобы обеспечить соответствие законам о конфиденциальности и защите данных. Добавив автоматизированную политику конфиденциальности, cookie-баннер и страницу для отказа от обмена данными, вы повысите прозрачность и предоставите клиентам больше контроля над их данными. Вам также может потребоваться предоставлять эти уведомления и средства контроля клиентам в зависимости от законов, действующих в вашей стране ведения бизнеса и в странах ваших клиентов, а также в соответствии с вашими соглашениями с Shopify, такими как «Условия обслуживания» и «Соглашение об обработке данных».

Общие сведения о настройках конфиденциальности клиентов

В первую очередь проверьте контент и настройки по умолчанию в разделе «Конфиденциальность клиентов» панели администратора Shopify. Это необходимо, чтобы оценить, точно ли эти настройки отражают ваши бизнес-операции и работу сторонних сервисов, интегрированных с вашим магазином.

Shopify Network Intelligence

Когда функция Shopify Network Intelligence включена, Shopify безопасно использует данные ваших клиентов вместе с данными клиентов других продавцов для получения аналитических данных. Эти данные необходимы для работы расширенных функций, известных как Enhanced Services, которые помогут вам защитить, развить и улучшить ваш бизнес. К ним относятся:

• Улучшенные товары и персонализация для вашего магазина и клиентов.
• Повышение производительности магазина.
• Более точный таргетинг рекламы, который поможет вам максимально эффективно использовать маркетинговый бюджет.

Для работы некоторых приложений и функций Shopify необходимо включить Shopify Network Intelligence.

Никакой другой продавец не сможет получить доступ к вашим данным. Вы можете в любой момент отключить Shopify Network Intelligence в панели администратора Shopify. Однако если вы отключите Shopify Network Intelligence для своего магазина, это ограничит возможность Shopify использовать данные ваших клиентов, а также ваш доступ к приложениям и функциям, для которых эта служба необходима.

Что нужно учесть при включении или отключении Shopify Network Intelligence

Если функция Shopify Network Intelligence включена, действуют дополнительные требования, гарантирующие информирование ваших клиентов о том, как Shopify обрабатывает их данные для предоставления вам этих услуг. Ознакомьтесь с ними здесь.

Функция Shopify Network Intelligence необходима для использования некоторых приложений и функций Shopify. Прежде чем отключить Shopify Network Intelligence, внимательно ознакомьтесь со списком приложений и функций, которые будут деактивированы и удалены при отключении этой настройки:

• Управляемые способы оплаты
• Канал продаж Shop
• Shopify Audiences
• Shopify Collabs
• Shopify Collective
• Shopify Collective: поставщик
• Shopify Messaging
• Shopify Product Network
• Shopify Search & Discovery

Эти изменения вступают в силу сразу после отключения Shopify Network Intelligence.

Отключение Shopify Network Intelligence

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Конфиденциальность клиентов».

2. В разделе Shopify Network Intelligence нажмите «Отключить».

3. Просмотрите список функций и приложений, которые будут удалены в результате отключения Shopify Network Intelligence.

4. Введите UNINSTALL в поле.

5. Нажмите «Удалить».

После отключения Shopify Network Intelligence компания Shopify больше не будет использовать дополнительные данные клиентов из вашего магазина для работы Enhanced Services.

Вы можете снова включить Shopify Network Intelligence в любое время, но удаленные приложения не восстановятся. Вам потребуется установить и настроить эти приложения заново.

Shopify Network Intelligence и выбор клиента в отношении согласия

Если вы используете автоматизированные настройки конфиденциальности Shopify (например, cookie-баннер и/или страницу отзыва согласия) или сторонние инструменты, правильно интегрированные с Customer Privacy API, Shopify будет учитывать решения клиентов о согласии на вашем сайте в рамках Shopify Network Intelligence. Ниже мы подробнее описали, как это работает.

Когда функция Shopify Network Intelligence включена:

• Если клиент отзывает у продавца согласие на продажу/обмен своими данными, используя заголовок глобального контроля конфиденциальности (GPC), страницу отзыва согласия на обмен данными Shopify или сторонний инструмент, правильно интегрированный с Customer Privacy API, действия клиента на этом сайте будут помечены таким образом, чтобы функция Shopify Network Intelligence не использовала их в рекламных целях.
• Если клиент не дает продавцу согласие на использование второстепенных файлов cookie или других технологий отслеживания через баннер Shopify для предоставления согласия на использование файлов cookie или стороннее приложение с cookie-баннером, правильно интегрированное с Customer Privacy API (рекомендуемый текст также приведен здесь), данные с устройства клиента на этом сайте будут помечены таким образом, чтобы функция Shopify Network Intelligence не использовала их в любых второстепенных целях, включая (помимо прочего) рекламные.
• Если клиент запрашивает у продавца удаление своих данных, они также будут удалены из Shopify Network Intelligence. Клиент также может запросить удаление или отозвать согласие на передачу своих данных компанией Shopify в рекламных целях непосредственно через портал конфиденциальности Shopify.

Автоматические настройки конфиденциальности

Автоматизированные настройки конфиденциальности могут помочь вашему магазину соблюдать законы о конфиденциальности, автоматически подстраиваясь под определенные изменения в настройках магазина. Эта функция поддерживает все 32 языка, доступные при оформлении заказа и в темах, а для обеспечения прозрачности все обновления регистрируются в журнале активности магазина. Вы можете получить доступ к журналу активности магазина здесь. Вы также можете экспортировать все версии. Список настроек, которые автоматически обновляют вашу политику конфиденциальности, приведен в разделе Настройка параметров конфиденциальности с помощью переменных Liquid.

При создании нового магазина автоматические настройки конфиденциальности активируются по умолчанию. Для существующих магазинов вы можете активировать эти автоматические настройки конфиденциальности, чтобы ваша политика конфиденциальности автоматически обновлялась при изменении определённых параметров, например настройки Shopify Network Intelligence.

Чтобы настроить параметры конфиденциальности вручную, кнопка «Использовать автоматические настройки» должна быть выключена.

Настройка автоматических параметров конфиденциальности

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Конфиденциальность клиентов».

2. Выберите «Политика конфиденциальности», «Cookie-баннер» или «Страница отзыва согласия на обмен данными».

3. Используйте кнопку переключения для активации или деактивации автоматических настроек конфиденциальности.

4. Чтобы отредактировать политику или настройки вручную, деактивируйте автоматические настройки, а затем нажмите «Сохранить».

Создание и управление политикой конфиденциальности

Политика конфиденциальности — это юридический документ, в котором подробно описывается, как ваша компания собирает, использует, хранит и защищает персональную информацию своих клиентов или посетителей веб-сайта.

При создании нового магазина автоматические настройки конфиденциальности активируются по умолчанию. Однако вы можете отключить «Использовать автоматическую политику», чтобы составить политику конфиденциальности вручную.

Если вы включили Shopify Network Intelligence, то обязательно ознакомьтесь с дополнительными требованиями к содержанию вашей политики конфиденциальности, описанными в «Условиях предоставления дополнительных услуг» и нашей статье справки здесь.

Если вы используете автоматические настройки конфиденциальности, многие из требуемых раскрытий информации уже включены в автоматическую политику конфиденциальности, но есть некоторые моменты, которые мы не можем автоматизировать, и вам нужно будет их проверить и добавить, если вы ещё этого не сделали. Как и в случае со всеми автоматическими настройками конфиденциальности, регулярно проверяйте свою политику конфиденциальности, чтобы убедиться, что она соответствует вашему бизнесу, точно описывает вашу практику и отвечает вашим юридическим обязательствам.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Конфиденциальность клиентов».

2. Нажмите «Политика конфиденциальности».

3. Либо составьте политику конфиденциальности вручную, либо нажмите «Использовать автоматическую политику», чтобы применить текст политики конфиденциальности из шаблона Shopify, который автоматически обновляется при изменении ваших настроек.

4. Нажмите «Сохранить».

Узнайте больше о добавлении политик магазина.

Экспорт истории политики конфиденциальности

Изменения в вашей политике конфиденциальности архивируются и доступны на всех настроенных языках. Shopify сохраняет прошлые версии политик конфиденциальности в течение 2 лет. Вы несёте ответственность за ведение учёта изменений в ваших политиках по мере необходимости.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в Настройки > Политики.

2. В разделе «Письменные политики» нажмите … > «Получить прошлые политики конфиденциальности».

3. В диалоговом окне «Экспорт истории политики конфиденциальности» выберите предпочтительные параметры экспорта и нажмите «Экспортировать политики конфиденциальности».

Настройка параметров конфиденциальности с помощью переменных Liquid

Переменные Liquid позволяют динамически настраивать вашу политику конфиденциальности в зависимости от конкретных настроек магазина.

Статические переменные

Условные переменные

Cookie-баннеры

Cookie-баннер — это уведомление, которое отображается на веб-сайте, чтобы информировать посетителей об использовании файлов cookie и запрашивать их согласие на использование файлов cookie и подобных технологий. Прежде чем использовать cookie-баннер, необходимо опубликовать политику конфиденциальности.

Cookie-баннер Shopify регулирует работу инструментов Shopify, включая файлы cookie и пиксели Shopify, которые помогают нам предоставлять услуги вам и вашим клиентам. Если вы вручную установили сторонние файлы cookie или пиксели либо интегрировали их через приложения в вашем магазине, вам может понадобиться использовать сторонний cookie-баннер или добавить пользовательскую логику, чтобы обеспечить учёт согласия клиентов.

Добавление cookie-баннера

При настройке нового магазина автоматические настройки конфиденциальности активируются по умолчанию. Это означает, что мы автоматически настроим ваш cookie-баннер для посетителей из регионов Великобритании и ЕЭЗ, если у вас есть активные рынки в этих регионах. Однако вы можете деактивировать параметр Использовать автоматические настройки, чтобы вручную создать черновик cookie-баннера. Cookie-баннер Shopify может отображаться на витрине, в корзине, а также на страницах оформления заказа и аккаунта клиента для посетителей в настроенных регионах.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Конфиденциальность клиентов».

2. Нажмите «Cookie-баннер».

3. В разделе «Регионы и контент» выберите автоматические настройки или настройку вручную:

   • Чтобы использовать автоматические настройки, убедитесь, что кнопка «Использовать автоматические настройки» активна. Если нет, активируйте ее с помощью переключателя. Эта опция гарантирует, что ваши настройки будут соответствовать последним рекомендациям Shopify для регионов и контента.
   • Для ручной настройки регионов в разделе «Регионы» нажмите «Редактировать», выберите регионы, где должен отображаться cookie-баннер, нажмите «Готово», а затем — «Сохранить».
   • Для ручной настройки контента в разделе «Контент» нажмите «Редактировать», внесите изменения, нажмите «Готово», а затем — «Сохранить»..

4. Настройте внешний вид вашего cookie-баннера, включая цвета и предпочтения, чтобы он соответствовал брендингу вашего магазина, а затем нажмите «Сохранить».

5. В разделе «Позиция» выберите позицию баннера, а затем нажмите «Сохранить».

6. Необязательно: в разделе «Позиция» нажмите «Просмотреть», чтобы увидеть, как cookie-баннер будет выглядеть в вашем магазине.

Изменение предпочтений по файлам cookie

Вы можете предоставить клиентам доступ к их предпочтениям по сбору данных в вашем интернет-магазине через cookie-баннер. Когда клиенты получают доступ к своим предпочтениям, они также могут обновлять и изменять их. Ссылка на предпочтения клиентов включается в раздел политик вашего магазина и отображается вместе с баннером.

Если отображение cookie-баннера при оформлении заказа не активировано, клиенты могут получить доступ к своим предпочтениям по файлам cookie вручную через ссылку «Предпочтения по файлам cookie» в нижнем меню вашего магазина.

Настройка cookie-баннера с помощью стороннего приложения

Вы можете настроить cookie-баннер с помощью стороннего приложения для cookie-баннеров или платформы управления согласием. По вопросам настройки cookie-баннера в вашем магазине обращайтесь к разработчику приложения.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Конфиденциальность клиентов».

2. В разделе «Настройки конфиденциальности» нажмите «Cookie-баннер».

3. Нажмите «Дополнительные действия» > «Задать пользовательские регионы для баннера».

4. Выберите регионы, в которых вы хотите отображать пользовательский баннер, а затем нажмите «Сохранить». Эти регионы должны соответствовать настройкам вашего стороннего приложения. В этих регионах Shopify требует согласия на некоторые действия по сбору данных и отслеживанию.

5. Изучите категорию «Согласие на использование cookie» в Shopify App Store, чтобы найти и установить приложение.

Если вы используете сторонний cookie-баннер или платформу управления согласием, рекомендуется внести в ваш cookie-баннер следующие изменения:

• Упомяните Shopify в своем cookie-баннере, например, с помощью следующей формулировки:Мы и наши партнеры, включая Shopify, используем файлы cookie и другие технологии для персонализации вашего опыта, показа рекламы и проведения аналитики. Мы не будем использовать файлы cookie и другие технологии для этих целей без вашего согласия. Подробнее см. в нашей Политике конфиденциальности.
• Ссылка на вашу политику конфиденциальности, которая также должна содержать ссылку на Политику конфиденциальности Shopify для клиентов. В ней должно быть подробно описано, как Shopify собирает и использует персональные данные клиентов и каковы их права на конфиденциальность в Shopify. Для получения более подробной информации о формулировках, которые необходимо включить в политику конфиденциальности при использовании Shopify Network Intelligence, ознакомьтесь с требованиями для случаев, когда включена функция Shopify Network Intelligence.

Добавление страницы для отзыва согласия на обмен данными

Страница для отзыва согласия на передачу данных — это отдельная страница в вашем интернет-магазине, которая позволяет посетителям отозвать согласие на продажу или передачу их персональных данных Shopify и другим третьим сторонам, а также на обработку данных, которая может представлять собой «таргетированную рекламу» (согласно определениям в законах о конфиденциальности). Это даёт клиентам больше контроля над использованием и распространением их информации. При наличии заголовка «Глобальный контроль конфиденциальности» (GPC) для посетителей из регионов, где вы используете такую страницу, активируется отзыв согласия на продажу или передачу данных, а также на таргетированную рекламу со стороны Shopify и третьих сторон. Дополнительную информацию о продаже, передаче данных и таргетированной рекламе см. на нашей странице здесь. Прежде чем использовать страницу для отзыва согласия на передачу данных, необходимо опубликовать политику конфиденциальности.

Если у вас включена функция Shopify Network Intelligence, вы получаете определённые расширенные услуги Shopify (например, таргетированную рекламу на основе действий ваших клиентов у других продавцов и в Shopify) и продаёте товары в регионах, где требуется страница для отзыва согласия на передачу данных, то вы обязаны предоставить клиентам право отозвать согласие. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Условиями предоставления дополнительных услуг и нашей страницей в справочном центре о требованиях к продавцам здесь.

Необходимые разрешения для персонала

Чтобы добавить страницу для отзыва согласия на передачу данных, вам потребуются следующие права доступа для персонала:

• Настройки магазина: «Управление настройками»
• Интернет-магазин: «Записи в блоге и страницы»
• Контент: «Меню»

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Конфиденциальность клиентов».

2. Нажмите «Страница для отзыва согласия на обмен данными».

3. В разделе «Регионы и контент» выберите автоматические настройки или настройку вручную:

   • Чтобы использовать автоматические настройки, убедитесь, что кнопка «Использовать автоматические настройки» активна. Если нет, активируйте ее с помощью переключателя. Эта опция гарантирует, что ваши настройки будут соответствовать последним рекомендациям Shopify для регионов и контента.
   • Для ручной настройки регионов в разделе «Регионы» нажмите «Редактировать», выберите регионы, где должна отображаться страница для отзыва согласия на обмен данными, а затем нажмите «Готово».
   • Для ручной настройки контента в разделе «Контент» нажмите «Редактировать», внесите изменения, а затем нажмите «Сохранить».

4. В разделе «Меню» выберите позицию страницы для отзыва согласия на обмен данными в меню вашего магазина, а затем нажмите «Сохранить».

Значок «Ваш выбор конфиденциальности»

Когда вы добавляете ссылку на страницу для отзыва согласия на обмен данными в меню магазина с помощью функции конфиденциальности клиентов, рядом с текстом ссылки автоматически добавляется значок. Этот значок может быть обязательным в юрисдикциях, где вы ведете бизнес.

Если вам нужно настроить внешний вид значка, вы можете сделать это с помощью CSS-класса shopify-dns-link-icon.

Влияние настроек конфиденциальности

Использование cookie-баннеров и функций отзыва согласия на обмен данными может повлиять на сбор данных:

• В регионах с настроенным cookie-баннером: несущественные данные собираются только после получения согласия, что может сократить объём данных, доступных для аналитики, маркетинга и персонализации. Например, это может проявляться в снижении числа сессий и других метрик, основанных на данных о сессиях, включая коэффициенты конверсии. Этот режим предназначен для использования в регионах, где для сбора данных требуется явное предварительное согласие, например в ЕЭЗ и Великобритании.
• За пределами Великобритании, ЕЭЗ и других регионов с настроенным cookie-баннером: по умолчанию cookie-баннер в этих регионах неактивен. Этот режим предназначен для регионов, где для сбора данных с помощью файлов cookie не требуется явное предварительное согласие, например в США. Однако вы можете включить cookie-баннер в любом регионе.
• Настройки по умолчанию: автоматизированные настройки конфиденциальности включены по умолчанию при создании нового магазина. Когда они включены, cookie-баннер также включается по умолчанию, если этого требуют ваши активные рынки.

Чтобы узнать больше о влиянии сбора и анализа данных клиентов на основе файлов cookie, ознакомьтесь с документацией о расхождениях в аналитике и политикой Shopify в отношении файлов cookie. Пиксели работают на основе согласия, полученного в этих регионах.

Локализация функций конфиденциальности

Локализация функций конфиденциальности, таких как cookie-баннер, страница отказа от обмена данными и страница политики конфиденциальности, позволяет вашим клиентам просматривать эти страницы и взаимодействовать с ними на предпочитаемом языке. Вы можете настраивать, просматривать и устанавливать контент по умолчанию для этих страниц на языках ваших целевых рынков.

Локализация функций конфиденциальности из раздела «Конфиденциальность клиентов»

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Конфиденциальность клиентов».

2. В разделе «Настройки конфиденциальности» выполните одно из следующих действий:

   • Нажмите «Cookie-баннер».
   • Нажмите «Страница для отзыва согласия на обмен данными».

3. Нажмите Дополнительные действия > Локализовать, чтобы открыть приложение Translate & Adapt. Либо вы можете выбрать другое совместимое стороннее приложение для перевода.

Локализация функций конфиденциальности из раздела «Политики»

1. В панели администратора Shopify перейдите в Настройки > Политики.

2. Нажмите Локализовать, чтобы открыть приложение Translate & Adapt. Либо вы можете выбрать другое совместимое стороннее приложение для перевода.

Использование приложения Translate and Adapt для локализации функций конфиденциальности

1. В панели администратора Shopify перейдите в Приложения > Translate & Adapt.

2. В разделе «Интернет-магазин» выполните одно из следующих действий:

   • Нажмите «Cookie-баннер».
   • Нажмите «Политики».
   • Нажмите «Страницы» > «Заголовок страницы отказа от обмена данными».

3. Используйте приложение Translate & Adapt для ручного или автоматического перевода контента этих функций конфиденциальности.

Управление языками

При добавлении нового языка для тем, созданных Shopify, автоматически предоставляются профессиональные переводы вашей политики конфиденциальности, cookie-баннера и страницы для отзыва согласия на передачу данных. Узнайте больше об управлении языками и переводах, доступных для вашей политики конфиденциальности, cookie-баннера и страницы отзыва согласия на передачу данных. Если язык недоступен, отобразится предупреждение.