Обработка запросов клиентов на получение данных

Как продавец Shopify, вы несете ответственность за соблюдение законов и нормативных актов о конфиденциальности и защите данных, применимых к вашему бизнесу. Клиенты могут запросить доступ к своим персональным данным или попросить вас полностью удалить их. Чтобы отредактировать или удалить профиль клиента без официального запроса к данным, см. раздел Управление клиентами.

Если вы являетесь владельцем магазина или сотрудником с необходимыми разрешениями для работы с клиентами, вы можете выполнить запрос клиента на доступ к его персональным данным или их удаление через панель администратора Shopify.

Внимание

Следующий контент содержит общую информацию для продавцов о законах и нормативных актах, касающихся конфиденциальности и защиты данных, и предназначен только для информационных целей. Вы несёте ответственность за надлежащее изучение и использование этой информации. Этот контент не является юридической консультацией и не предназначен для её предоставления.

Вам следует проконсультироваться с собственным юристом, чтобы определить, как законы вашего региона и региона, в котором вы продаёте, могут повлиять на ваш бизнес. Чтобы продавать товары с помощью платформы Shopify, вы должны соблюдать законы юрисдикции вашего бизнеса и ваших клиентов, Условия предоставления услуг Shopify, Дополнение об обработке данных Shopify и любые другие применимые политики Shopify, включая Политику допустимого использования Shopify.

На этой странице

Получение и экспорт данных клиента

В зависимости от места проживания клиенты при определённых обстоятельствах могут иметь право на доступ к своей персональной информации. Если вы как продавец получаете от клиента запрос на доступ к данным или их перенос, то, выполнив описанные ниже шаги, вы можете запросить у Shopify копию данных о посещениях клиентом вашего магазина. Это поможет вам ответить на правомерные запросы клиентов. В соответствии с действующим законодательством вам может потребоваться подтвердить личность клиента перед обработкой запроса.

Инструкция:

В панели администратора Shopify нажмите «Клиенты».
В списке клиентов нажмите на профиль клиента, для которого вы хотите запросить данные.
Нажмите «Дополнительные действия» > «Запросить данные клиента».
Обновите страницу профиля клиента, чтобы получить доступ к его данным. Если вы являетесь владельцем магазина, эти данные также будут отправлены на вашу электронную почту.
Предоставьте клиенту запрошенные им данные, если вы определили, что это требуется по закону или соответствует политике вашего магазина.

Полное удаление персональных данных клиента

Как продавец Shopify, вы можете запросить полное удаление персональных данных клиента из вашего магазина, а также из любых приложений и каналов, которые вы установили из панели администратора Shopify. В ответ на запрос о полном удалении Shopify удаляет персональные данные, такие как имя и адрес клиента. Некоторая информация, например, что было продано, а также дата и время продажи, остаётся видимой в вашей панели администратора. Вы несёте ответственность за то, чтобы связаться с другими компаниями, которым вы предоставили персональные данные клиента.

Внимание

При полном удалении персональных данных клиента с активными предварительно авторизованными платежами, такими как предварительные заказы или подписки, оставшиеся платежи не списываются. Договоры на подписку аннулируются, и любые предварительно авторизованные платежи по заказам не осуществляются. Вы понесёте убытки от этих частичных продаж, если клиент не оплатит оставшуюся сумму до отправки запроса на полное удаление своих персональных данных.

Инструкция:

В панели администратора Shopify нажмите «Клиенты».
В списке клиентов нажмите на профиль клиента, для которого вы хотите запросить полное удаление данных.
Нажмите «Дополнительные действия» > «Стереть персональные данные».

Обработка запросов на полное удаление данных

Когда вы отправляете запрос на полное удаление персональных данных клиента из его профиля, Shopify обрабатывает этот запрос за вас. Вам не нужно отправлять повторный запрос или обращаться в Службу поддержки Shopify для завершения полного удаления.

Отмена запроса на полное удаление в статусе ожидания

После отправки запроса на полное удаление личной информации клиента из вашего магазина у вас есть 10 дней на его отмену. Если запрос на полное удаление отправлен через панель администратора Shopify, отменить его могут только пользователи вашего магазина.

Инструкция:

В панели администратора Shopify нажмите «Клиенты».
В списке клиентов нажмите на профиль клиента, для которого вы запросили полное удаление данных.
В разделе «Запрос на полное удаление отправлен» нажмите «Отменить запрос».

Редактирование или удаление профиля клиента

Полное удаление персональных данных клиента отличается от удаления профиля клиента. Когда вы полностью удаляете персональные данные клиента, Shopify вымарывает такую личную информацию, как имя и адрес клиента, но профиль клиента и история заказов остаются в вашей панели администратора. При удалении профиля клиента удаляется весь профиль целиком.

Чтобы отредактировать или удалить профили клиентов, см. раздел Управление клиентами.