Подключение новой автоматизации незавершенных оформлений заказов

Автоматизация повторного привлечения при незавершенном оформлении заказа позволяет отправлять автоматические электронные письма клиентам, которые добавили товар в корзину и начали оформление заказа, но ушли до завершения покупки.

Автоматизация для незавершенного оформления заказа создается и управляется в приложении Shopify Messaging. Новые настройки предоставляют больше гибкости в дизайне и контроля над тем, когда и кому отправляются письма о незавершенном оформлении заказа. Перейдите туда, чтобы подтвердить согласие на использование новой автоматизации.

Вы можете продолжать использовать существующее письмо о незавершенном оформлении заказа в разделе Настройки > Оформление заказа до его удаления, после чего вам потребуется перейти на новую функцию незавершенного оформления заказа в приложении Shopify Messaging. До момента ее удаления вы можете ознакомиться с информацией о восстановлении незавершенных оформлений заказов для получения дополнительных сведений.

На этой странице

Переход на новую автоматизацию незавершенных оформлений заказов

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.
Нажмите Автоматизация.
Нажмите Просмотреть шаблоны, а затем выберите шаблон автоматизации Незавершенное оформление заказа.
Необязательно: нажмите Редактировать, чтобы изменить содержание электронного письма или внести изменения в рабочий процесс автоматизации.
Нажмите Включить автоматизацию.
Проверьте информацию и нажмите Продолжить.

После включения новой автоматизации вы можете редактировать и управлять ей, в том числе включать и выключать ее, со страницы с кратким содержанием автоматизации.

Редактирование письма по электронной почте о незавершенном оформлении заказа

Вы можете изменить список клиентов, которым отправляется письмо, строку темы, текст предпросмотра, а также адрес электронной почты отправителя.

Вы также можете отредактировать содержимое письма по электронной почте о незавершенном оформлении заказа, используя те же разделы редактирования писем, что и в Shopify Messaging. Вы можете добавить текст и настроить дизайн, добавив логотип или изменив цветовую схему, чтобы отразить бренд вашего магазина. Кроме того, можно добавить скидку, которую клиент сможет использовать при возврате к оформлению заказа. Подробнее о настройке сообщений электронной почты.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.
Нажмите Автоматизация.
Выберите автоматизацию Незавершенное оформление заказа.
Нажмите Редактировать > Редактировать электронное письмо.
Ознакомьтесь с рекомендациями по редактированию электронного письма, а затем нажмите Продолжить.
Необязательно: отредактируйте любые из следующих элементов:
- Рядом с полем Кому: можно выбрать группу клиентов, которой вы хотите отправить письмо.
- Рядом с полем Тема: вы можете изменить стандартную тему для писем о незавершенном оформлении заказа на ту, которую хотите использовать.
- Рядом с полем Текст предварительного просмотра: вы можете добавить краткое содержание письма, которое будет отображаться после темы.
- Рядом с полем От кого: нажмите Редактировать, чтобы открыть настройки электронной почты отправителя и изменить адрес, с которого будет отправляться письмо.
Настройте сообщение с помощью редактора разделов Shopify Email.
Нажмите Сохранить.

Автоматическая отправка клиенту ссылки на незавершенное оформление заказа

Чтобы отправлять письма о незавершенном оформлении заказа автоматически, необходимо создать автоматизацию. Каждое автоматическое письмо содержит ссылку на брошенную корзину клиента, чтобы он мог при желании завершить оформление заказа. Если вы не хотите отправлять эти письма автоматически, вы можете делать это вручную.

При создании новой автоматизации для незавершенного оформления заказа в приложении Shopify Messaging ваши настройки переносятся из предыдущих настроек незавершенного оформления заказа. Если вы создаете вторую автоматизацию для незавершенного оформления заказа, то по умолчанию устанавливается время ожидания в 10 часов перед отправкой письма клиентам, и оно отправляется только клиентам, подписавшимся на маркетинговую рассылку.

Вы можете использовать Shopify Flow, чтобы изменить рабочий процесс для новой автоматизации незавершенного оформления заказа, включая время ожидания.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.
Нажмите Автоматизация.
Выберите автоматизацию Незавершенное оформление заказа.
Нажмите Редактировать, а затем используйте Shopify Flow для изменения рабочего процесса.
Завершив редактирование, нажмите Включить рабочий процесс.

О недоставленных письмах о незавершенном оформлении заказа

Письмо для возврата к незавершенному оформлению заказа не отправляется в следующих случаях:

Если клиент ранее не совершал покупок и не подписан на маркетинговые рассылки.
Если клиент оставляет неоформленным один или несколько заказов, а затем совершает покупку до того, как письмо о незавершенном оформлении заказа будет отправлено.
Если ни один из товаров в оформляемом заказе недоступен для покупки.
Если все товары в заказе бесплатны, а клиент не перешел на страницу доставки, чтобы добавить стоимость доставки, либо если доставка также бесплатна.
Если заказ не был завершен при оформлении в приложении Shop. Автоматизация применяется только к оформлению заказа в интернет-магазине.
Если клиент оставил незавершенным более поздний заказ, а время ожидания с момента последнего незавершенного оформления заказа еще не истекло.

Если в вашем магазине настроена автоматическая отправка писем по электронной почте о незавершенном оформлении заказа, вы можете найти данные о производительности на странице Автоматизация в Shopify Messaging.

Просмотр данных о доставке для рабочего процесса автоматизации

На странице Автоматизация в Shopify Messaging вы можете открыть конкретный процесс автоматизации для просмотра подробной информации — например, о том, была ли ошибка при доставке клиенту письма по электронной почте о незавершенном оформлении заказа. Каждое отправленное письмо называется запуском (Run) и имеет соответствующий ИД.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.
Нажмите Автоматизация.
В разделе Маркетинговая автоматизация выберите автоматизацию, результаты которой вы хотите просмотреть.
В разделе Рабочий процесс нажмите Посмотреть недавнюю активность.
Нажмите на отправленное письмо или ИД запуска, данные которого вы хотите просмотреть.

Данные письма или ИД запуска отображаются в разделе Результаты.

Отправка письма о незавершенном оформлении заказа вручную

Вы можете вручную отправить клиенту письмо о незавершенном оформлении заказа. Письмо содержит ссылку на брошенную корзину клиента, чтобы он мог завершить покупку. Отправка вручную может пригодиться, если вы не настроили автоматизацию или если клиент сам запрашивает ссылку на незавершенное оформление заказа.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы > Незавершенные оформления заказов.
Нажмите на номер незавершенного оформления заказа, который вы хотите восстановить.
Нажмите на электронную почту клиента в разделе с информацией о клиенте.

Откроется ваш почтовый клиент со ссылкой на незавершенное оформление заказа в теле письма.

Если клиент завершит заказ по этой ссылке, Статус восстановления на странице Незавершенное оформление заказа изменится на «Восстановлено».

Просмотр незавершенных оформлений заказов

Вы можете просматривать незавершенные оформления заказов, чтобы найти закономерности, указывающие, почему клиенты не завершают покупки.

Попытки оформления заказа, в которых Shopify подозревает проверку карт или активность ботов, не включаются в ваш список незавершенных оформлений заказа. Это помогает сосредоточить восстановление прерванного оформления заказа на реальных клиентах.

Незавершенные оформления заказов старше трех месяцев автоматически удаляются из панели администратора Shopify. Если вы хотите сохранить определенный незавершенный заказ, можно создать черновик заказа с теми же данными и оставить его открытым в панели администратора Shopify. Удалить конкретное незавершенное оформление заказа вручную невозможно.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.
Нажмите Незавершенные оформления заказов.

Просмотр событий оплаты для незавершенного оформления заказа

Каждый раз, когда клиент пытается оплатить заказ, событие оплаты фиксируется в истории незавершенного оформления заказа. Вы можете развернуть события оплаты, чтобы просмотреть подробную информацию.

События оплаты могут быть полезны, если клиент пытается разместить заказ, но оплата не проходит. Если клиент обращается к вам из-за того, что платеж не принимается при оформлении заказа, вы можете просмотреть подробности события оплаты и использовать эту информацию, чтобы помочь клиенту оформить заказ.

Если клиент успешно оплачивает заказ, перейдите к хронологии заказа, чтобы просмотреть события оплаты.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы > Незавершенные оформления заказов.
Выберите незавершенное оформление заказа.
В разделе История нажмите на событие оплаты.

Отчет по рассылке писем о незавершенном оформлении заказа

Отчет Shopify об электронных письмах для незавершенного оформления заказа помогает лучше понять, насколько эффективны эти письма для возврата клиентов к завершению транзакции. Он доступен в разделе Shopify Развитие.

В отчете указано количество сессий и завершенных заказов, полученных в результате писем-напоминаний. В него также включены такие данные, как коэффициент конверсии, общий объем продаж, средняя стоимость заказа, среднее количество проданных товаров и количество новых клиентов.

В отчете отображаются данные только начиная с 18 ноября 2019 года.