Улучшение доставки и доставляемости электронных писем в Shopify Messaging

Существует два фактора, влияющих на успешную доставку кампаний по электронной почте в папки «Входящие» ваших клиентов:

Доставка электронной почты означает успешную передачу письма на почтовый сервер клиента. Недоставленные письма возвращаются принимающим сервером или поставщиком электронной почты. Хорошим показателем доставки для интернет-магазина считается 95%. Полная отправка писем по большим спискам подписчиков может занять несколько часов.
Доставляемость электронной почты относится к рейтингу вашего письма после его успешной доставки на почтовый сервер клиента. Оптимальная доставляемость означает, что письмо попадает в основную папку «Входящие» или соответствующую вкладку (например, вкладку «Промоакции» в Gmail), а не в папку для спама.

На этой странице представлены лучшие практики для улучшения доставки электронных писем и повышения вероятности их попадания в папки «Входящие» подписчиков вместо папок для спама.

На этой странице

Безопасные лимиты отправки

Безопасные лимиты отправки определяют, скольким подписчикам вы можете отправить письма за определенный период времени, например за день или неделю. Подсчет основан на том, сколько писем было доставлено отдельным подписчикам в этот день, а не на количестве отправленных кампаний.

Система может приостановить доставку, если вовлеченность низкая или много подписчиков отмечают ваши письма как спам. Это защищает вашу репутацию отправителя. Улучшение репутации отправителя может повысить лимиты и доставляемость. Shopify Messaging также может отправлять письма партиями, чтобы избежать спам-фильтров.

Если вы столкнулись с лимитом на отправку писем, рассмотрите один из следующих вариантов:

Запланируйте отправку письма на следующую доступную дату.
Создайте сегменты клиентов, чтобы охватить конкретных подписчиков или разделить список на более мелкие группы. Вы можете отправить письмо одному сегменту, а затем дублировать его и отправить другому сегменту позже.

Создание репутации отправителя

Когда вы начинаете использовать Shopify Messaging, вам необходимо создать надежную репутацию отправителя у интернет-провайдеров (ISP), чтобы обеспечить высокую доставляемость писем.

Рассмотрите следующие лучшие практики для улучшения репутации отправителя и повышения лимитов отправки:

Заслужите доверие интернет-провайдеров, отправляя прогревочные письма вашим наиболее активным контактам.
Улучшайте и поддерживайте качество списка подписчиков.
Отправляйте письма регулярно, чтобы поддерживать стабильный объем рассылок и активность домена.
Отслеживайте показатели доставки писем и оперативно реагируйте на любое снижение вовлеченности и общей эффективности.
Примите меры, чтобы избежать спам-фильтров и уменьшить количество жалоб на спам.
Аутентифицируйте адрес электронной почты отправителя, добавив записи CNAME и DMARC для вашего стороннего домена.

Отправка прогревочных писем

Прогревочные письма — это серия писем, которые вы отправляете подписчикам, постепенно увеличивая объем, чтобы помочь интернет-провайдерам распознать и начать доверять вашей активности по отправке почты. Это снижает риск пометки писем как спам поставщиками электронной почты и улучшает доставляемость.

Если к вашей стратегии рекламных рассылок относится любое из следующих обстоятельств, рассмотрите возможность отправки прогревочных писем:

Вы новичок в рекламных рассылках и отправляете письма подписчикам впервые.
Вы осуществляете рекламную рассылку с нового адреса электронной почты или домена.
Вы недавно внесли изменения в стратегию рекламных рассылок.

Лучшие практики для отправки прогревочных писем

Ознакомьтесь со следующими лучшими практиками для реализации успешного плана прогрева электронной почты:

Начните с небольшой группы наиболее активных контактов, которые часто открывают ваши письма и взаимодействуют с ними, чтобы обеспечить начальную вовлеченность.
Постепенно увеличивайте количество получателей. Например, отправляйте не менее одного письма в неделю, каждый раз добавляя больше получателей. Это может занять несколько недель в зависимости от размера списка.
Отслеживайте показатели доставки, такие как открываемость, кликабельность, уровень жалоб и возвратов, и корректируйте стратегию на основе обратной связи. Например, если вы заметили снижение вовлеченности, пересмотрите список подписчиков и внесите соответствующие изменения.

Поддержание высокого качества списка подписчиков

Вовлеченность подписчиков, например высокая открываемость, помогает провайдерам воспринимать ваши письма как желаемую почту. Качественный список повышает вовлеченность и снижает количество жалоб на спам, возвратов и отписок. Клиенты, которые отписались, чьи адреса вернули ошибку или которые отметили ваши письма как спам, автоматически исключаются из будущих кампаний.

Следующие рекомендации помогут вам поддерживать высокое качество списка подписчиков:

Убедитесь, что у вас есть подтвержденное согласие на подписку для всех адресов электронной почты, добавленных в вашу базу данных.
Обновляйте контактную информацию клиентов по мере необходимости.
Оценивайте источники сбора адресов электронной почты. Если вы получаете много жалоб на спам или возвратов писем из определенного источника, удалите или замените этот источник.
Никогда не покупайте и не арендуйте списки адресов электронной почты. Если вы делали это в прошлом, убедитесь, что для этих адресов установлен статус «не подписан».
В разделе Участие в маркетинговых мероприятиях в настройках Оформления заказа снимите флажок Выбран предварительно для рекламных рассылок, чтобы клиенты случайно не подтвердили согласие.
Регулярно используйте сегменты клиентов для фильтрации и удаления подписчиков, письма которым возвращались, которые не проявляют активности или подписались давно, но так и не совершили покупку. Подробнее о создании сегментов клиентов.
Предотвратите появление ботов в списке подписчиков.

Предотвращение появления подписчиков-ботов

Подписчики-боты — это адреса электронной почты, добавленные автоматическим программным обеспечением, а не реальными клиентами. Боты используют формы регистрации для отправки случайных или недействительных адресов, либо реальных адресов без согласия владельцев. Отправка писем на такие адреса может снизить вовлеченность, увеличить количество возвратов и жалоб на спам, а также повысить стоимость рассылки.

Предпримите следующие шаги для предотвращения взаимодействия с подписчиками-ботами:

Активируйте hCaptcha в магазине, чтобы предотвратить подписку ботов на рассылки.
Регулярно удаляйте неактивные или подозрительные адреса электронной почты из списка подписчиков. Например, проверяйте список клиентов на наличие адресов с необычными доменами, а также клиентов, которые ни разу не совершали покупок или не открывали письма.
Активируйте двойное подтверждение подписки, чтобы убедиться, что подписчики действительно хотят получать от вас маркетинговые письма и СМС.

Фильтрация подписчиков-ботов

Shopify автоматически отфильтровывает подписчиков-ботов из списков рассылки в магазинах, которые были отмечены почтовыми провайдерами как имеющие большое количество подписчиков-ботов.

При отправке писем подписчикам эти боты отфильтровываются в момент доставки, но остаются в вашем списке Клиенты. Если ваш магазин участвует в программе раннего доступа к фильтрации подписчиков-ботов, вы можете заметить снижение количества подписчиков, которым отправляются кампании Shopify Messaging, по сравнению с прошлыми рассылками.

Помимо этого фильтра, вам также следует принять меры для предотвращения взаимодействия с подписчиками-ботами.

Как избежать спам-фильтров

Принимающие почтовые серверы используют спам-фильтры, чтобы блокировать или не допускать доставку нежелательных писем во входящие получателя. Заблокированные письма учитываются в вашем показателе отказов. Другие могут попадать в папки для спама или нежелательной почты.

Многие почтовые провайдеры публикуют требования и лучшие практики для отправителей. Чтобы узнать больше о рекомендациях конкретных провайдеров, обратитесь к следующим ресурсам:

Недействительные адреса электронной почты клиентов, жалобы на спам и вовлеченность подписчиков могут влиять на то, будет ли ваше письмо расценено почтовым провайдером как спам.

Ознакомьтесь с руководством по лучшим практикам Shopify Messaging, чтобы улучшить статистику и добиться лучшей доставки.

Улучшение метрик доставки

Улучшение метрик доставки, таких как уровень спама, показатели отказов, открытия и клики, а также отписки, помогает укрепить репутацию отправителя и снижает риск приостановки кампаний. Подробности см. в аналитике Shopify Messaging.

Уровень спама

Ваш уровень спама, также называемый уровнем жалоб на спам, рассчитывается как отношение количества писем, которые клиенты отметили как спам, к количеству писем, доставленных в их входящие.

Вы можете отслеживать большинство жалоб на спам по каждой кампании в аналитике и отслеживании писем. Однако Gmail не предоставляет Shopify отчеты о жалобах на спам. Если вы прошли аутентификацию, имеете запись DMARC и отправляете более 100 писем в день пользователям Gmail, вы можете отслеживать уровень жалоб на спам в Gmail, настроив бесплатный инструмент Google Postmaster Tools.

Рассмотрите следующие стратегии для снижения уровня жалоб на спам:

Поддерживайте высокое качество списка подписчиков.
Включите в свои письма легко находимую ссылку для отписки, чтобы получатели не помечали ваши письма как спам.
Используйте сегменты клиентов, чтобы отправлять маркетинговые письма только тем подписчикам, которые положительно реагируют на ваши письма и способствуют росту выручки магазина. Например, вы можете создать сегмент клиентов, который фильтрует клиентов, подписанных на рассылку, которые были добавлены за последние 6 месяцев, или которые оформили заказ либо кликнули на письмо ранее последних 6 месяцев:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Показатель отказов

Показатель отказов — это измерение того, как часто ваши письма не доставляются успешно или отклоняются почтовым провайдером получателя, например Gmail или Yahoo.

В показатель отказов входят два типа возвратов:

Жесткие возвраты (hard bounces) происходят, когда письма невозможно доставить, так как адрес электронной почты получателя неверен, не существует или принимающий сервер навсегда заблокировал доставку.
Мягкие возвраты (soft bounces) происходят, когда письма невозможно доставить временно, например, если ящик получателя переполнен или почтовый сервер временно недоступен.

Высокий показатель отказов увеличивает вероятность того, что ваши письма будут отфильтрованы как спам. Следующие рекомендации помогут вам улучшить показатель отказов:

Поддерживайте высокое качество списка подписчиков.
Перед импортом списка адресов электронной почты клиентов используйте сторонний инструмент проверки email, чтобы убедиться в действительности адресов.
Убедитесь, что размер вашего письма не слишком велик, так как большие письма могут быть отклонены некоторыми почтовыми серверами. Советы о том, как делать письма краткими и лаконичными, см. в лучших практиках Shopify Messaging.
Проверьте источники получения адресов электронной почты клиентов, чтобы убедиться, что ваш процесс привлечения исключает сбор ложных адресов или адресов с опечатками.
Создайте сегмент клиентов, включающий адреса с возвратами, а затем удалите эти адреса из списка подписчиков.

Сегментация и удаление адресов с возвратами из списка подписчиков

В панели администратора Shopify перейдите в Приложения > Сообщения.
Нажмите на отправленную кампанию, для которой хотите создать сегмент клиентов.
На карточке метрики Показатель отказов нажмите значок Посмотреть сегмент.
Установите флажок рядом с Имя клиента, чтобы выбрать всех клиентов.
Нажмите Массовое редактирование.
Снимите флажок в столбце Принимает маркетинговую рассылку для каждого клиента.
Нажмите Сохранить.

Открытия и клики

Следующие рекомендации помогут улучшить показатели открытий и кликов:

Убедитесь, что тема письма точна, кратка и привлекательна.
Отправляйте письма в то время, которое удобно для ваших подписчиков. Вы можете создать письмо заранее и запланировать его отправку на Рекомендуемое время в Shopify Messaging — это оптимальное время отправки, основанное на данных вашего магазина и отраслевых тенденциях. Вы также можете установить свои собственные дату и время.
Создайте сегмент, чтобы ограничить кампании меньшей аудиторией более вовлеченных подписчиков. Например, создайте сегмент подписчиков, которые ранее совершали покупки или открывали предыдущие письма.

Отписки

Вы можете просмотреть информацию об отписках в аналитике отслеживания писем.

Следующие рекомендации помогут сократить количество клиентов, отписывающихся от ваших писем:

Поддерживайте высокое качество списка подписчиков.
Убедитесь, что контент вашего письма релевантен сегменту клиентов, которому вы его отправляете, и соответствует ожиданиям, заданным вами при привлечении.
Ознакомьтесь с лучшими практиками Shopify Messaging, чтобы убедиться, что контент ваших писем интересен, эффективен и хорошо оформлен.
Избегайте слишком частой отправки писем, чтобы у подписчиков не возникало ощущения, что вы спамите их папку «Входящие».