Помощь
Войти

Просмотр в реальном времени

Если вы используете канал интернет-магазина, вы можете использовать Просмотр в реальном времени для отслеживания активности в вашем магазине в режиме реального времени. Просмотр в реальном времени включает 2D-карту мира и 3D-глобус, которые показывают, откуда поступает трафик в ваш магазин, а также некоторые ключевые метрики, позволяющие узнать, что происходит прямо сейчас.

Вы можете использовать Просмотр в реальном времени для отслеживания активности в вашем интернет-магазине и продаж со всех каналов. Это особенно полезно в периоды высокого трафика, такие как Черная пятница и Киберпонедельник (BFCM), а также когда вы хотите увидеть мгновенные результаты своих недавних маркетинговых кампаний, скидок или других промоакций.

Информация в просмотре в реальном времени отображается по местному времени вашего магазина.

На этой странице

Открыть просмотр в реальном времени

По умолчанию страница Просмотр в реальном времени отображает Глобус при первом открытии. После этого страница Просмотр в реальном времени отображает последний использованный режим просмотра.

Шаги:

ПК
  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Аналитика > Просмотр в реальном времени.
  2. С просмотром в реальном времени можно взаимодействовать следующими способами:
    • Чтобы переместить карту или глобус, нажмите и перетащите их.
    • Чтобы отцентрировать глобус или карту на определенном месте расположения, введите его название в строку поиска Поиск места расположения.
    • Чтобы активировать Режим стримера, нажмите значок View.
    • Чтобы выбрать 2D-карту мира, нажмите значок Map.
    • Чтобы выбрать вид 3D-глобуса, нажмите значок Globe.
    • Чтобы отобразить на мониторе только Просмотр в реальном времени, нажмите значок Maximize.
    • Чтобы увеличить или уменьшить масштаб, используйте кнопки + и -.
  3. Дополнительно: чтобы перейти к отчету, связанному с карточкой метрики, нажмите на название отчета на карточке.
Мобильные устройства

  1. В приложении Shopify нажмите значок Меню.

  2. В меню Аналитика нажмите значок стрелка вниз, а затем нажмите Просмотр в реальном времени.

  3. С просмотром в реальном времени можно взаимодействовать следующими способами:

    • Чтобы переместить карту или глобус, нажмите и перетащите их.
    • Чтобы отцентрировать глобус или карту на определенном местоположении, коснитесь Search, а затем введите название местоположения в строку поиска Поиск местоположения.
    • Чтобы выбрать 2D-карту мира, коснитесь значка Map.
    • Чтобы выбрать вид 3D-глобуса, коснитесь значка Globe.
    • Чтобы увеличить или уменьшить масштаб, сведите или разведите пальцы на экране.

  4. Дополнительно: чтобы перейти к отчету, связанному с карточкой метрики, коснитесь названия карточки метрики.

Трансляция просмотра в реальном времени

Если вам нужно поделиться информацией из просмотра в реальном времени, вы можете нажать Режим стримера. Когда Режим стримера активен, ваши метрики просмотра в реальном времени скрыты. Это позволяет отображать активность клиентов на карте или глобусе, сохраняя при этом конфиденциальность. Вы можете использовать любой сервис потокового вещания или обмена видео для демонстрации экрана.

Информация, отображаемая в просмотре в реальном времени

На трехмерном глобусе и двумерной карте синие точки указывают на недавние сессии посетителей, а фиолетовые точки — на заказы. Вы можете взаимодействовать с глобусом, чтобы получить больше информации о посетителях и заказах, включая:

  • Переключение между видом карты и видом глобуса.
  • Вращение глобуса для наблюдения за трафиком и заказами со всего мира.
  • Наведение курсора на точку для получения дополнительной информации об этом посещении или заказе.
  • Увеличение масштаба географической области с помощью поиска определенной страны, региона или города.

Если вы нажмете или коснетесь названия карточки метрики в Просмотре в реальном времени, произойдет переход к прежней версии отчета.

В просмотре в реальном времени отображаются следующие метрики:

Метрики, доступные в просмотре в реальном времени
МетрикаОписание
Посетители прямо сейчас

Количество посетителей, которые были активны в вашем интернет-магазине за последние 5 минут. Чтобы оставаться активным, посетителю необходимо просмотреть страницу или нажать кнопку.

Это число может отличаться от данных, предоставляемых Google Аналитикой. Google не раскрывает, как они определяют количество посетителей в реальном времени.

Общая сумма продажОбщая сумма продаж на основе заказов в вашем интернет-магазине и из других каналов продаж по состоянию на полночь. Общая сумма продаж равна валовому объему продаж − скидки − отмены продаж + доставка + налоги.
Всего сессийОбщее количество сессий в вашем интернет-магазине с полуночи по местному времени вашего магазина.
Всего заказовОбщее количество заказов, размещенных в вашем интернет-магазине и из других каналов продаж с полуночи. Заказ происходит, когда посетитель завершает процесс оформления заказа и совершает покупку товара.
Популярные места расположенияГеографические регионы, в которых находится наибольшее количество посетителей вашего интернет-магазина с полуночи по местному времени вашего магазина.
КлиентыКлиенты, разместившие заказ в вашем интернет-магазине.
Популярные товарыТовары, которые принесли наибольшую общую сумму продаж вашему интернет-магазину по состоянию на полночь в местном часовом поясе вашего магазина.
Поведение клиентов

Количество сессий в вашем интернет-магазине за последние 10 минут, в ходе которых посетители добавили товары в корзину, перешли к оформлению заказа или совершили покупки.

  • Активные корзины: количество сессий за последние 10 минут, в которых в корзину покупок был добавлен один или несколько товаров. Это значение обычно меньше количества посетителей, так как некоторые из них просматривают товары, не добавляя их в корзину.

  • Оформление заказа: количество сессий за последние 10 минут, в которых посетители добавили один или несколько товаров в корзину покупок, перешли к оформлению заказа и указали свою контактную информацию (имя, адрес и т. д.). Это значение обычно меньше значения «Активные корзины», так как некоторые посетители добавляют товары в корзину, но не переходят к оформлению заказа или не указывают контактные данные.

  • Покупки: количество сессий за последние 10 минут, в которых посетители добавили один или несколько товаров в корзину покупок, перешли к оформлению заказа и фактически купили эти товары. Это значение обычно меньше значения Оформление заказа, так как некоторые посетители прерывают оформление заказа, ничего не купив.

Данные в разделе «Просмотр в реальном времени» могут отличаться от данных, собранных аналитическими инструментами других компаний. Чтобы узнать, почему данные могут различаться, ознакомьтесь с разделом Несоответствия в аналитике.

Поиск неисправностей в Просмотре в реальном времени

Если количество посетителей кажется неточным, местоположения на карте неверны или данные не загружаются в Просмотре в реальном времени, ознакомьтесь со следующими распространенными проблемами, чтобы выполнить поиск неисправностей.

Несоответствия между данными просмотра в реальном времени и сторонней аналитикой

Если количество посетителей или метрики в разделе «Просмотр в реальном времени» не совпадают с данными из Google Аналитики или других сторонних сервисов, это, как правило, связано с различиями в способах отслеживания и подсчета посетителей каждым из сервисов. Эти несоответствия ожидаемы и не являются ошибкой.

Ознакомьтесь со следующими факторами, влияющими на подсчет посетителей:

  • Методы подсчета: активные сессии подсчитываются с 5-минутными интервалами, тогда как другие сервисы могут использовать иные временные рамки или методы для определения уникальных посетителей.

  • Фильтрация ботов: большинство ботов автоматически исключаются при подсчете посетителей, однако другие сервисы могут их учитывать.

  • Требования к отслеживанию: если у посетителей отключен JavaScript или заблокированы файлы cookie, некоторые сервисы могут считать их иначе или не учитывать вовсе.

  • Настройки часового пояса: если в сервисах для составления отчетов используются разные часовые пояса, одна и та же активность может отображаться в разных периодах времени.

  • Согласие на получение файлов cookie: если вы используете баннер для предоставления согласия на использование файлов cookie, он может помешать сторонней аналитике отслеживать посетителей, которые не дали согласия, в то время как на отслеживание Shopify это не влияет.

Место расположения магазина отображается неправильно при просмотре в реальном времени

Если булавка вашего магазина неправильно отображается на карте при просмотре в реальном времени (например, в Атлантическом океане по координатам 0°, 0°), значит, Google Карты не могут подтвердить адрес вашего магазина. Измените адрес магазина на тот, который распознается Google Картами.

Чтобы обновить адрес магазина, перейдите в Настройки > Контактные данные магазина в панели администратора Shopify, убедитесь, что ваш полный адрес указан верно и совпадает с действительным местом расположения на Google Картах, а затем нажмите Сохранить.

Если ваш адрес правильно указан на Google Картах, но по-прежнему отображается неверно при просмотре в реальном времени, обратитесь за помощью в службу поддержки Shopify.

Посетители отображаются из Канзаса

Если вы заметили активность посетителей, сосредоточенную в Канзасе, хотя обычно у вас нет трафика из этого региона, это означает, что система просмотра в реальном времени не может определить точное местоположение посетителя.

Если при просмотре в реальном времени не удается определить конкретное местоположение в США по IP-адресу, по умолчанию отображаются координаты 38° с. ш. 97° з. д., что примерно соответствует географическому центру США в штате Канзас.

Трафик, отображаемый в Канзасе, обычно исходит от:

  • Боты поисковых систем и автоматизированные сервисы.
  • Краулеры Google и аналогичные сервисы, которые скрывают свое местоположение.
  • Пользователи виртуальных частных сетей (VPN) или прокси-сервисов.
  • Любой посетитель с IP-адресом, который не привязан к конкретному местоположению в США.

Это ожидаемое поведение, которое не означает наличие реального клиентского трафика из Канзаса.

Сообщение о задержке при просмотре в реальном времени

Если при просмотре в реальном времени вы видите сообщение «Возникла задержка, но ваши данные в реальном времени скоро появятся», значит, отображение данных задерживается из-за больших объемов обработки.

Периоды пикового трафика или высокая активность в нескольких магазинах могут вызвать эту задержку. Задержка обычно устраняется в течение 1–2 часов по мере снижения нагрузки на обработку данных. Никаких действий не требуется.