Обмен заказа в Shopify POS

Вы можете оформлять возвраты платежей в Shopify POS. Если у вас есть подписка POS Pro, вы также можете обменять возвращенный товар на новый. Если между двумя товарами есть разница в цене, вы можете принять или выплатить разницу во время обмена.

В Shopify POS обмены обрабатываются через комбинированный процесс Возврат или обмен. Вы выбираете предметы для возврата, а затем добавляете в корзину предмет на замену, чтобы завершить обмен. Пока вы не добавите предмет на замену, на экране оформления заказа отображается только общая сумма возврата платежа.

На этой странице

Требования к обмену заказов с помощью Shopify POS

Для обмена заказа сотрудники должны иметь разрешение Возврат и обмен заказов. Сотрудникам также требуются разрешения на выполнение следующих действий с возвратами:

Чтобы возвращать предметы, не подлежащие возврату, сотрудники должны иметь разрешение Возврат предметов, не подлежащих возврату.
Чтобы создавать неподтвержденные возвраты, сотрудники должны иметь разрешение Создание неподтвержденных возвратов.
Чтобы завершать выполняемые возвраты, сотрудники должны иметь разрешение Завершение выполняемых возвратов.
Для управления местом пополнения запасов предметов сотрудники должны иметь разрешение Управление пополнением запасов предметов.

Подробнее о разрешениях для персонала.

Особенности обмена в Shopify POS

Перед обработкой обмена в Shopify POS ознакомьтесь со следующей информацией:

Автоматические скидки не применяются при обмене. Чтобы сделать скидку на обмениваемый предмет, коснитесь его на странице краткого содержания обмена и примените скидку вручную.
Если вам необходимо обменять комплект в Shopify POS, каждый предмет нужно обменивать по отдельности. Вы не можете обменять весь комплект сразу, даже если предметы идентичны.
Если для заказа уже выполняется возврат в панели администратора Shopify, вы не сможете обменять его в Shopify POS до тех пор, пока возврат не будет закрыт. Узнайте, как отменить возврат.
Возвращенные предметы всегда возвращаются на склад в том месте расположения, где обрабатывается обмен. Вы не можете перенаправить товарные запасы в другое место расположения.

Обработка обмена с подпиской Shopify POS Pro

Если в вашем местоположении действует подписка Shopify POS Pro, вы можете воспользоваться следующими инструкциями для обработки обмена или возврата платежа вашему клиенту.

Шаги:

В приложении Shopify POS нажмите значок .
Коснитесь заказа, для которого вы хотите оформить обмен.
Коснитесь Возврат или обмен и выберите обмениваемый предмет. Возвращенные предметы добавляются в товарные запасы назначенного места расположения вашего устройства POS.
Необязательно: коснитесь Причина возврата, а затем выберите причину возврата.
Необязательно: введите примечание в поле Примечание.
Необязательно: коснитесь предмета в корзине, чтобы открыть панель действий. Когда она откроется, вы сможете выполнить следующие действия:

Если вы хотите удалить предмет из возврата, коснитесь Удалить.
Если вы не хотите возвращать предмет в ваши товарные запасы, коснитесь предмета в корзине, а затем коснитесь Пополнить запасы в этом месте расположения, чтобы деактивировать функцию пополнения запасов.
Если вы хотите просмотреть детали первоначального заказа, коснитесь Просмотр деталей заказа.

Добавив в корзину предметы для обмена, коснитесь Готово, чтобы вернуться на главный экран Shopify POS.
Отсканируйте или найдите новый предмет, чтобы обменять его на возвращенный.
Необязательно: коснитесь предмета для покупки, чтобы открыть панель действий. Когда она откроется, вы сможете выполнить следующие действия:

Чтобы обновить количество предметов, коснитесь - или +.
Чтобы засчитать продажу сотруднику, нажмите Добавить персонал к продаже в интеллектуальной сети.
Чтобы изменить вариант, коснитесь Изменить вариант.
Чтобы активировать или деактивировать налоги, коснитесь налогов.
Чтобы просмотреть детали товара, коснитесь Показать детали.

Коснитесь кнопки оформления заказа. Текст кнопки отражает баланс обмена: Оформление заказа и сумма задолженности, если есть баланс для оплаты, или Возврат платежа и сумма, если есть баланс для возврата клиенту.
Если остался баланс, завершите транзакцию.
Коснитесь Готово.

Если клиент хочет сделать ещё один обмен, а первый обмен был оформлен как возврат платежа или товара, то вам необходимо оформить возврат платежа за первоначальный заказ или заказ на обмен через панель администратора Shopify.

Поиск неисправностей при обменах в Shopify POS

Поиск неисправностей: отображается возврат платежа вместо варианта обмена

Чтобы переключить оформление заказа с варианта Возврат платежа на Оформление заказа, нажмите Готово после выбора предметов для возврата, а затем добавьте в корзину предмет на замену с главного экрана или из интеллектуальной сети. Надпись обновляется, когда к оплате есть непогашенный остаток. Полный рабочий процесс см. в шагах по выполнению обмена.

Если варианты обмена по-прежнему недоступны после добавления предмета на замену, убедитесь, что в вашем месте расположения есть подписка на Shopify POS Pro и что у персонала есть необходимые разрешения.