Zákony na ochranu spotrebiteľa

Pri predaji produktov cez Shopify musíte dodržiavať zákony a predpisy na ochranu spotrebiteľa, ktoré sa vzťahujú na váš podnik. Tieto zákony zvyčajne pokrývajú oblasti, ako sú spôsoby inzerovania, spôsoby, akými môžu zákazníci vrátiť chybné produkty, a normy týkajúce sa bezpečnosti a stiahnutia produktov z trhu.

Svoj podnik môžete rozšíriť a osloviť nových zákazníkov predajom svojich produktov na medzinárodnej úrovni. Pri globálnom predaji musíte dodržiavať zákony platné v lokalite vášho obchodu aj zákony platné v oblastiach, do ktorých produkty odosielate. Pomocou informácií na tejto stránke zistíte viac o niektorých zákonoch na ochranu spotrebiteľa, ktoré sa môžu vzťahovať na váš podnik.

Zákony, ktoré sa na vás vzťahujú, závisia od regiónu, v ktorom sa nachádza váš obchod, a od regiónov, v ktorých predávate.

Ak chcete zabezpečiť neprerušené používanie svojho obchodu Shopify, uistite sa, že dodržiavate zákony na ochranu spotrebiteľa v akejkoľvek jurisdikcii, v ktorej podnikáte.

Na tejto stránke

Kontaktné údaje

Podľa podmienok služby spoločnosti Shopify musíte vo svojom online obchode uviesť aktuálne a presné kontaktné údaje. Tieto informácie musia zahŕňať:

názov vašej spoločnosti
e-mailovú adresu a telefónne číslo, prostredníctvom ktorých vás môžu zákazníci kontaktovať v prípade akýchkoľvek otázok, sťažností alebo reklamácií
fyzickú adresu vašej spoločnosti

Vaše kontaktné údaje musia byť zverejnené a ľahko dostupné.

Do svojho online obchodu môžete pridať pravidlá obchodu alebo pridať stránku Kontaktujte nás.

Na jednoduché vytvorenie nasledujúcich pravidiel pre váš web môžete použiť tieto bezplatné nástroje a zdroje spoločnosti Shopify na generovanie pravidiel:

Požiadavky Európskeho hospodárskeho priestoru na kontaktné údaje

Ak ste obchodník so sídlom v Európskom hospodárskom priestore, prípadne doň odosielate tovar alebo v ňom cielite na spotrebiteľov, musíte vo svojom online obchode uviesť identifikačné číslo (IČO) vašej spoločnosti a identifikačné číslo pre daň z pridanej hodnoty (IČ DPH).

Prečítajte si nasledujúce zákony týkajúce sa predaja produktov z alebo do Európskeho hospodárskeho priestoru:

Pravidlá vrátenia peňazí

Podľa podmienok služby spoločnosti Shopify musíte vo svojom online obchode poskytovať aktuálne, presné, verejné a ľahko dostupné informácie o vašich pravidlách vrátenia peňazí.

Vaše pravidlá vrátenia peňazí by mali obsahovať nasledujúce informácie:

Lehota, v ktorej sa musí produkt vrátiť.
Adresa, na ktorú je potrebné vrátený tovar odoslať.
Náklady na vrátenie produktu a kto vrátenie hradí.
Informácie o tom, ako môže čas na vrátenie peňazí závisieť od bydliska zákazníka vo vzťahu k vašej lokalite.
Kontaktné údaje, ktoré môže zákazník použiť, ak mu peniaze nevrátite v primeranom čase.

Ďalšie informácie o pridávaní pravidiel obchodu, ako sú pravidlá vrátenia peňazí, zásady ochrany osobných údajov, podmienky služby, pravidlá doručovania alebo právne upozornenia, do vášho online obchodu.

Požiadavky na pravidlá vrátenia peňazí v Európskom hospodárskom priestore

Ak ste obchodník so sídlom v Európskom hospodárskom priestore alebo ak sa zameriavate na spotrebiteľov v Európskom hospodárskom priestore, vaše pravidlá vrátenia peňazí musia spotrebiteľom v tomto priestore poskytovať informácie o ich základných právach vrátane práva na odstúpenie od zmluvy a práva na zhodu tovaru.

Prečítajte si nasledujúce zákony týkajúce sa predaja produktov spotrebiteľom v Európskom hospodárskom priestore:

Vybavenie a doručenie objednávky

Podľa zmluvných podmienok služby Shopify musíte do svojho obchodu pridať verejné kontaktné údaje, pravidlá vrátenia peňazí a lehoty na vybavenie objednávky. Zákazník by mal mať pred dokončením nákupu jasno v tom, ako dlho bude trvať doručenie jeho objednávky.

Zákazníkom by ste mali oznámiť nasledujúce informácie:

Ak dôjde k zmene alebo zdržaniu objednávky zákazníka.
Ak sa môžu uplatniť dovozné poplatky alebo clo z dôvodu odosielania z inej krajiny.

Ak na vybavovanie objednávok používate dropshipping alebo inú službu tretej strany, mali by ste zákazníkov informovať, že produkty odosiela tretia strana z inej lokality.

Požiadavky na vybavenie a doručenie objednávky v Európskom hospodárskom priestore

Európsky hospodársky priestor má zákony týkajúce sa vybavovania objednávok, informácií o doprave a zverejňovania dovozných alebo colných poplatkov, vrátane nasledujúcich príkladov:

Tvrdenia o výkonnosti produktu, marketingu a cenotvorbe

Zmluvné podmienky služby Shopify vyžadujú, aby boli tvrdenia o produktoch a službách, ktoré predávate vo svojom obchode, pravdivé. V niektorých jurisdikciách môže zákon ukladať prísnejšie požiadavky na marketingové tvrdenia alebo tvrdenia o výkonnosti vašich produktov.

Tvrdenia o obľúbenosti a dostupnosti produktov by mali byť jasné a presné. Medzi potenciálne klamlivý alebo zavádzajúci marketing patria nasledujúce príklady:

upozornenia na obmedzené zásoby, ako napríklad „zostáva už len [x] položiek“, ak je v skutočnosti k dispozícii viac položiek,
odpočítavania času, ako napríklad „zostáva už len [x] hodín“, ak toto tvrdenie nie je pravdivé,
tvrdenia o tom, koľko ľudí si kúpilo konkrétny produkt, ako napríklad „tento produkt si dnes kúpilo [x] ľudí“, ak toto tvrdenie nie je pravdivé.

Požiadavky na tvrdenia o výkonnosti produktu, marketingu a cenotvorbe v Európskom hospodárskom priestore

Ak ste obchodník so sídlom v Európskom hospodárskom priestore alebo ak sa zameriavate na spotrebiteľov v Európskom hospodárskom priestore, zvážte nasledujúce pravidlá:

Vo svojich tvrdeniach o výkonnosti produktu, marketingu a cenotvorbe musíte do konečných cien zobrazených pri produktoch predávaných cez váš online obchod zahrnúť DPH a dovozné clá.
Ak ponúkate zľavu alebo zníženie ceny, musíte jasne uviesť predchádzajúcu cenu produktu. Európske právo zakazuje aj zavádzajúce alebo agresívne marketingové tvrdenia. Prečítajte si ďalšie informácie o európskej smernici o označovaní cien.

Prečítajte si nasledujúce zákony týkajúce sa predaja produktov spotrebiteľom v Európskom hospodárskom priestore:

Sťahovanie produktov z trhu

Mnohé krajiny majú pravidlá týkajúce sa produktov stiahnutých z trhu. Produkty sa zvyčajne sťahujú z trhu, keď sa zistí, že predstavujú nebezpečenstvo pre zdravie a bezpečnosť zákazníka. Ste zodpovední za dodržiavanie právnych požiadaviek týkajúcich sa sťahovania produktov z trhu v akejkoľvek jurisdikcii, v ktorej podnikáte. V závislosti od lokality vášho obchodu a lokalít vašich zákazníkov to môže znamenať, že musíte vykonať nasledujúce kroky:

Ak sa produkt, ktorý predávate alebo ste ho predávali v minulosti, sťahuje z trhu, musíte okamžite odstrániť stiahnuté produkty zo svojho online obchodu.
Ak to vyžaduje zákon, musíte v súlade s týmito zákonmi informovať zákazníkov, ktorí si kúpili stiahnutý produkt.

Konkrétne informácie o sťahovaní produktov z trhu nájdete online, napríklad na nasledujúcich vládnych webových sídlach:

Zdroje o ochrane spotrebiteľa

Špecifické informácie o usmerneniach týkajúcich sa spotrebiteľského povedomia v danej jurisdikcii nájdete online, vrátane nasledujúcich príkladov:

Kedy sa uplatňuje právo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP)

Ak sídlite mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), ale zameriavate sa na zákazníkov v EHP, môžu sa na vás vzťahovať tieto zákony. Ak napríklad inzerujete pomocou miestnych médií v krajine EHP, používate miestny jazyk EHP iný ako angličtina, alebo ak vytvoríte webové sídlo s názvom domény s príponou krajiny EHP, tieto zákony sa na vás môžu vzťahovať.