Pomocník
Prihlásiť sa

Správa zákazníkov

Keď nový zákazník zadá vo vašom obchode objednávku, jeho meno a údaje sa automaticky pridajú do vášho zoznamu zákazníkov. Zákaznícky profil sa vytvorí, keď zákazník komunikuje s vašou firmou jedným z nasledujúcich spôsobov:

  • prihlásenie do vášho mailing listu alebo registrácia zákazníckeho účtu
  • zadanie objednávky
  • začatie objednávky, ale nedokončenie nákupu v pokladni

Prípadne môžete do svojho obchodu pridať zákazníka manuálne.

E-mailové správy môžete jednotlivým zákazníkom odosielať z administrátora Shopify, prípadne môžete pomocou segmentov zákazníkov odosielať zľavy a e-mailové správy skupinám zákazníkov.

Na tejto stránke

Pridanie zákazníckych profilov

Zákaznícky profil môžete pridať z administrátora Shopify. Každý profil môže mať iba jednu e-mailovú adresu, ktorú však môžete kedykoľvek zmeniť úpravou zákazníckeho profilu.

Postup:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.

  2. Kliknite na Pridať zákazníka.

  3. Zadajte informácie o zákazníkovi.

  4. Voliteľné: Ak zákazník súhlasil so zasielaním marketingových e-mailov a vy ste zadali jeho e-mailovú adresu, v časti Prehľad o zákazníkovi začiarknite možnosť Zákazník súhlasil s prijímaním marketingových e-mailov.

  5. V časti Nastavenia daní vyberte, či chcete vyberať daň:

    • Ak chcete pridať IČ DPH zákazníka, zadajte ho do poľa IČ DPH. Číslo sa automaticky overí.
    • Ak chcete vyberať daň, vyberte možnosť Vyberať daň.
    • Ak daň nechcete vyberať, vyberte možnosť Nevyberať daň.
    • Ak chcete vyberať daň okrem prípadov, na ktoré sa vzťahujú výnimky, vyberte možnosť Vyberať daň, pokiaľ sa neuplatňujú výnimky a potom v rozbaľovacej ponuke Vybrať výnimky vyberte oslobodenia od dane.

  6. Kliknite na Uložiť.

Mobilné zariadenie

  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Ponuka.

  2. Ťuknite na Zákazníci.

  3. Ťuknite na tlačidlo +.

  4. Zadajte informácie o zákazníkovi.

  5. Ak zákazníkovi účtujete daň z predaja, aktivujte možnosť Vyberá daň.

  6. Ťuknite na Uložiť alebo na ✓.

  7. Voliteľné: Ak zákazník súhlasil s prijímaním marketingových e-mailov a zadali ste e-mailovú adresu, postupujte takto:

    1. V časti E-mailový marketing ťuknite na Upraviť stav.
    2. Ťuknite na Zákazník súhlasil s e-mailovým marketingom.
    3. Ťuknite na Uložiť alebo na ✓.

  8. Ak sa zákazník nachádza v Kanade a je oslobodený od dane z predaja, ťuknite na ikonu ceruzky a postupujte takto:

    1. V časti Oslobodenia od daní ťuknite na Spravovať.
    2. Ťuknite na všetky oslobodenia od dane, ktoré sa vzťahujú na tohto zákazníka.
    3. Ťuknite na Uložiť alebo na ✓.

Odoslanie e-mailovej správy zákazníkovi

E-mailovú správu môžete zákazníkovi odoslať priamo z administrátora Shopify alebo z aplikácie Shopify.

Postup:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.

  2. Kliknite na meno zákazníka.

  3. V časti Prehľad o zákazníkovi kliknite na e-mailovú adresu zákazníka.

  4. Upravte predmet e-mailu alebo ho ponechajte predvolený. Kód shop.name automaticky vloží názov vášho obchodu do predmetu e-mailovej správy.

  5. Do poľa Vlastná správa zadajte svoju správu.

  6. Ak chcete získať kópiu správy pre svoje záznamy, v časti Skrytá kópia (Bcc) začiarknite príslušné e-mailové adresy.

  7. Po dokončení kliknite na Skontrolovať e-mail.

  8. Kliknite na Odoslať upozornenie.

Mobilné zariadenie

  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Ponuka.

  2. Ťuknite na Zákazníci.

  3. Ťuknite na meno zákazníka.

  4. V časti Prehľad o zákazníkovi ťuknite na E-mail.

  5. Ak chcete získať kópiu správy pre svoje záznamy, do poľa Kópia (Cc) zadajte svoju e-mailovú adresu.

  6. Upravte predmet a telo e-mailu.

  7. Skontrolujte e-mailovú správu a odošlite ju.

Kontrola odoslaných e-mailov

Po odoslaní e-mailu zákazníkovi sa na jeho časovej osi zobrazí upozornenie. Ak e-mail nebol úspešne odoslaný, vedľa upozornenia sa zobrazí ikona varovania (ⓘ).

Odoslaný e-mail môžete skontrolovať a znova odoslať jeho kópiu zákazníkovi alebo sebe.

Postup:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.

  2. Kliknite na meno zákazníka.

  3. V časti Časová os nájdite upozornenie o odoslaní e-mailu.

  4. Kliknite na Zobraziť e-mail.

  5. Voliteľné: Ak chcete e-mail odoslať znova, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    • Ak chcete odoslať e-mail zákazníkovi, vyberte možnosť Zákazník a potom kliknite na Znova odoslať.
    • Ak chcete e‑mail odoslať sebe, vyberte možnosť Sebe a potom kliknite na Znova odoslať.
Mobilné zariadenie

  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Ponuka.

  2. Ťuknite na Zákazníci.

  3. Ťuknite na zákazníka.

  4. V časti Časová os nájdite upozornenie o odoslaní e-mailu.

  5. Voliteľné: Ak chcete e-mail odoslať znova, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    • Ak chcete odoslať e-mail zákazníkovi, vyberte možnosť Zákazník a potom ťuknite na Znova odoslať.
    • Ak chcete e‑mail odoslať sebe, vyberte možnosť Sebe a ťuknite na Znova odoslať.

Úprava zákazníckych profilov

Ak zákaznícky profil v službe Shopify už existuje, môžete ho upraviť na stránke Zákazníci.

Pred aktualizáciou zákazníckeho profilu si overte, či rovnaký profil práve neupravuje iný člen personálu, aby nedošlo ku konfliktu vašich zmien.

K zákazníckemu profilu môžete pridať poznámku, aby ste mali prehľad o špeciálnych informáciách o zákazníkovi. K týmto poznámkam majú prístup len členovia personálu vášho obchodu. Pre zákazníkov nie sú viditeľné.

Používanie štítkov vám pomôže usporiadať zoznam zákazníckych profilov. Pomocou štítkov môžete zákazníkov označiť popisnými výrazmi alebo ich roztriediť do kategórií. Ak máte napríklad dôležitých zákazníkov, môžete ich označiť štítkom VIP. Štítky možno použiť aj na vytvorenie segmentov zákazníkov. Pri štítkoch nezáleží na veľkosti písmen.

Postup:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.

  2. Kliknite na meno zákazníka.

  3. Ak chcete do zákazníckeho profilu pridať poznámku, do poľa Poznámka k zákazníkovi zadajte príslušné informácie o zákazníkovi a kliknite na Uložiť.

  4. V sekcii Prehľad o zákazníkovi kliknite na Spravovať > Upraviť kontaktné údaje a vykonajte príslušné zmeny v nasledujúcich informáciách:

    • krstné meno
    • priezvisko
    • jazyk
    • e‑mailová adresa
    • telefónne číslo

  5. Ak chcete upraviť adresu, v sekcii Prehľad o zákazníkovi kliknite na Spravovať > Spravovať adresy a vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    • Ak chcete upraviť aktuálnu adresu, kliknite na Upraviť vedľa príslušnej adresy.
    • Ak chcete zmeniť predvolenú adresu, kliknite na Nastaviť ako predvolenú vedľa príslušnej adresy.
    • Ak chcete do profilu pridať novú adresu, kliknite na Pridať novú adresu.

  6. Ak chcete upraviť nastavenia daní pre zákazníka, postupujte takto:

    1. V sekcii Zákazník kliknite na … a potom na Spravovať nastavenia daní.
    2. V rozbaľovacej ponuke Nastavenie daní vyberte, či sa má vyberať daň:
      • Ak chcete pridať IČ DPH zákazníka, zadajte ho do poľa IČ DPH. Číslo sa automaticky overí.
      • Ak chcete vyberať daň, vyberte možnosť Vyberať daň.
      • Ak daň nechcete vyberať, vyberte možnosť Nevyberať daň.
      • Ak chcete vyberať daň okrem prípadov, na ktoré sa vzťahujú výnimky, vyberte možnosť Vyberať daň, pokiaľ sa neuplatňujú výnimky a potom v rozbaľovacej ponuke Vybrať výnimky vyberte oslobodenia od dane.
    3. Kliknite na Uložiť.

  7. Ak chcete zmeniť, či zákazník bude dostávať e-mailový marketing, SMS marketing alebo WhatsApp marketing, v sekcii Prehľad zákazníka kliknite na Spravovať > Upraviť marketingové nastavenia.

  8. Ak chcete na zákaznícky profil použiť štítky, v sekcii Štítky vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov:

    • Ak chcete pridať štítok, kliknite na pole a vyberte štítok.
    • Ak chcete odstrániť štítok, kliknite na znak X vedľa štítka.
Mobilné zariadenie

  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Ponuka.

  2. Ťuknite na Zákazníci.

  3. Ťuknite na meno zákazníka.

  4. Ak chcete do zákazníckeho profilu pridať poznámku, v sekcii Poznámka ťuknite na pole Upraviť, zadajte príslušné informácie o zákazníkovi a ťuknite na Uložiť alebo ✓.

  5. Ak chcete zmeniť informácie o zákazníkovi, v sekcii Kontaktné údaje ťuknite na … alebo ⋮ a vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov:

    • Ak chcete upraviť adresu, ťuknite na Upraviť adresy a potom ťuknite na adresu, ktorú chcete upraviť. Zmeňte krstné meno, priezvisko alebo telefónne číslo a ťuknite na Uložiť alebo ✓.
    • Ak chcete do profilu pridať novú adresu, ťuknite na Upraviť adresy a potom na +. Pridajte novú adresu a ťuknite na Uložiť alebo ✓.
    • Ak chcete upraviť kontaktné údaje, ťuknite na Upraviť kontaktné údaje. Zmeňte krstné meno, priezvisko, e‑mailovú adresu alebo telefónne číslo a ťuknite na Uložiť alebo ✓.

  6. Ak chcete upraviť výber daní, ťuknite na Výnimky z platenia daní a potom na Upraviť vedľa trhu, ktorý chcete upraviť. Ťuknutím vyberte požadované výnimky a potom ťuknite na Uložiť alebo ✓.

  7. Ak chcete zmeniť, či zákazník bude dostávať e-mailový marketing, SMS marketing alebo WhatsApp marketing, ťuknite na Marketingové odbery a potom ťuknutím zapnite marketingové možnosti, ktoré chcete pre zákazníka použiť. Ťuknite na Uložiť alebo na symbol ✓.

  8. Ak chcete pridať alebo odstrániť štítky v zákazníckom profile, ťuknite na Štítky, ťuknite do poľa vyhľadávania a potom vykonajte niektorú z nasledujúcich akcií:

    • Zadajte názov nového štítka a ťuknite na Pridať <názov štítka>. Ťuknite na Uložiť alebo ✓.
    • Vyhľadajte štítok alebo ho vyberte pomocou zaškrtávacieho políčka. Ťuknite na Uložiť alebo ✓.

Úprava platobných údajov pre predplatné zákazníka

Ak predávate produkty s predplatným a potrebujete, aby si zákazník aktualizoval svoje platobné údaje z dôvodu zlyhanej platby, môžete aktualizovať profil zákazníka v administrátorovi Shopify.

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.

  2. Kliknite na zákazníka, ktorého platobné údaje si chcete zobraziť.

  3. V sekcii Spôsoby platby kliknite na ikonu ceruzky.

  4. Voliteľné: Ak chcete, aby si zákazník aktualizoval platobné údaje sám, postupujte takto:

    1. Pri príslušnej uloženej karte kliknite na … > Odoslať odkaz na aktualizáciu karty.
    2. V dialógovom okne skontrolujte podrobnosti a kliknite na Odoslať e‑mail.

  5. Voliteľné: Ak chcete spôsob platby zákazníka aktualizovať manuálne, postupujte takto:

    1. Pri príslušnej uloženej karte kliknite na … > Nahradiť kartu.
    2. V dialógovom okne vyplňte príslušné podrobnosti a kliknite na Potvrdiť.

Ďalšie informácie o predplatných.

Hromadná úprava zákazníckych profilov

V administrátorovi Shopify môžete pomocou hromadných úprav naraz upraviť nasledujúce informácie pre viaceré zákaznícke profily:

  • Meno
  • Priezvisko
  • E-mail
  • Štítky
  • Prijíma e-mailový marketing
  • Prijíma SMS marketing
  • Prijíma WhatsApp marketing
  • Akékoľvek hodnoty metapolí vo vašom obchode

Ak chcete upraviť iné polia v zákazníckom profile, ako napríklad riadky adresy, telefónne číslo alebo stav oslobodenia od dane, musíte upraviť zákaznícky profil samostatne alebo použiť súbor CSV.

Viacero alebo všetky zákaznícke profily môžete vybrať nasledujúcimi spôsobmi:

  • Ak chcete upraviť viaceré zákaznícke profily, vyberte príslušné profily.
  • Ak chcete upraviť všetky zákaznícke profily uvedené na stránke pre daný segment alebo na základe vyhľadávania, začiarknite zaškrtávacie políčko Meno zákazníka. Na jednej stránke sa zobrazuje maximálne 50 zákazníkov.
  • Ak chcete upraviť všetky zákaznícke profily v obchode, overte, či je vybratý segment Všetci zákazníci. Začiarknite zaškrtávacie políčko Meno zákazníka a potom kliknite na položku Vybrať všetkých viac ako 50 zákazníkov v obchode.
  • Ak chcete upraviť všetky zákaznícke profily v segmente, začiarknite zaškrtávacie políčko Meno zákazníka a potom kliknite na položku Vybrať všetkých viac ako 50 zákazníkov v tomto segmente.
  • Ak chcete upraviť všetky zákaznícke profily v dopyte, začiarknite zaškrtávacie políčko Meno zákazníka a potom kliknite na položku Vybrať všetkých viac ako 50 zákazníkov v tomto dopyte.
  • Ak chcete upraviť všetky zákaznícke profily vo vyhľadávaní, začiarknite zaškrtávacie políčko Meno zákazníka a potom kliknite na položku Vybrať všetkých viac ako 50 zákazníkov v tomto vyhľadávaní.

Postup:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.

  2. Vyberte zákaznícke profily, ktoré chcete upraviť.

  3. Ak chcete pridať alebo odstrániť štítky z vybratých zákazníckych profilov, postupujte takto:

    1. Kliknite na ikonu Horizontálna ponuka vedľa tlačidla Upraviť zákazníkov.
    2. Kliknite na položku Pridať štítky alebo Odstrániť štítky.
    3. Pridajte alebo odstráňte štítky.
    4. Kliknite na Uložiť.

  4. Ak chcete upraviť viacero informácií naraz vrátane štítkov, kliknite na tlačidlo Upraviť zákazníkov a postupujte takto:

    1. Kliknite na možnosť Stĺpce a vyberte jednotlivé polia, ktoré chcete upraviť.
    2. Vykonajte príslušné úpravy.
    3. Kliknite na Uložiť.
Mobilné zariadenie

  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Ponuka.

  2. Ťuknite na Zákazníci.

  3. Ťuknite na … alebo ⋮ > Vybrať zákazníkov.

  4. Vyberte zákazníkov, ktorých chcete upraviť, ťuknite na … alebo ⋮ a vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov:

    • Ťuknite na položku Pridať štítky, pridajte štítky a potom ťuknite na položku Uložiť alebo ✓.
    • Ťuknite na položku Odstrániť štítky, odstráňte štítky a potom ťuknite na položku Uložiť alebo ✓.

Zlúčenie zákazníckych profilov

Môže sa stať, že pre jedného zákazníka máte vytvorené dva alebo viaceré zákaznícke profily. V takom prípade ich môžete zlúčiť a spojiť do jedného profilu. Pred dokončením zlúčenia máte možnosť skontrolovať a vybrať si, aké informácie si zlúčený profil zachová.

Profil, ktorý po zlúčení zostane, závisí od kontaktných údajov ponechaných v zlúčenom profile. Ak má e-mailovú adresu iba jeden profil, zostane tento profil. Ak majú e-mailovú adresu oba profily, zostane profil prepojený s e-mailovou adresou, ktorú ste sa rozhodli v zlúčenom profile ponechať. Ak e-mailovú adresu nemá ani jeden z profilov, zostane ten profil, ktorý vyberiete v časti Nájsť zákazníka na zlúčenie.

Zákazník má napríklad vo vašom obchode 2 profily, jeden s e-mailovou adresou customer-old@example.com a druhý s adresou customer-new@example.com. Otvoríte profil pre customer-old@example.com, kliknete na Zlúčiť zákazníka a následne v časti Nájsť zákazníka na zlúčenie vyberiete adresu customer-new@example.com. Pred potvrdením zlúčenia skontrolujte sekciu Zlúčený zákazník a vyberte kontaktné údaje, ktoré si chcete ponechať. Ak si zlúčený profil zachová adresu customer-new@example.com, zostane profil prepojený s adresou customer-new@example.com.

Do jedného profilu sa zlúčia nasledujúce informácie:

  • Objednávky
  • Návrhy objednávok
  • Adresy
  • E-mailová adresa
  • Telefónne číslo
  • Meno
  • Poznámky
  • Štítky
  • Nastavenia daní
  • Udalosti na časovej osi
  • Kreditné karty
  • Zákaznícke účty
  • Darčekové karty
  • Zľavy

Ak sú nejaké informácie z oboch profilov v konflikte, môžete proces zlučovania zrušiť a pred samotným zlúčením upraviť údaje v jednotlivých záznamoch priamo na stránkach zákazníckych profilov.

Obmedzenia pre zlučovanie zákazníckych profilov

Pred zlúčením zákazníckych profilov zvážte nasledujúce skutočnosti:

  • Po zlúčení profilov už tento proces nemožno zvrátiť.
  • Ak profily obsahujú poznámky, rozsah zlúčených poznámok môže byť maximálne 5 000 znakov vrátane medzier.
  • Ak profily obsahujú štítky, zlúčených štítkov môže byť maximálne 250.
  • Ak má zákazník v jednom profile aktivovaný odber e-mailového a SMS marketingu, no v druhom nie, zlúčený profil bude mať tento odber aktívny.
  • Zákazník o zlúčení svojich zákazníckych profilov nedostane upozornenie.
  • Profily sa nedajú zlúčiť v týchto prípadoch:
    • Niektorý zo zákazníckych profilov má alebo v minulosti mal zmluvu o predplatnom.
    • Niektorý zo zákazníckych profilov patrí zákazníkovi B2B aktívne prepojenému so spoločnosťou alebo je stále prepojený so staršími objednávkami B2B.
    • Niektorý zo zákazníckych profilov má uloženú kreditnú kartu.
    • Niektorý zo zákazníckych profilov má zákaznícky kreditný účet.
    • Niektorý zo zákazníckych profilov má prihlásenie cez Multipass.
    • Niektorý zo zákazníckych profilov bol odstránený.
    • V niektorom zo zákazníckych profilov prebehla redakcia, prípadne prebieha žiadosť o redakciu údajov.
    • Prebieha zlúčenie zákazníckych profilov.
    • Prebieha žiadosť o údaje zákazníka.

Zlúčiť zákaznícke profily

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.

  2. V zozname zákazníkov kliknite na príslušný zákaznícky profil.

  3. Kliknite na položku Ďalšie akcie > Zlúčiť zákazníka.

  4. V sekcii Nájsť zákazníka na zlúčenie zadajte na vyhľadanie iného zákazníckeho profilu ktorýkoľvek z nasledujúcich údajov:

    • krstné meno
    • priezvisko
    • e‑mailová adresa
    • telefónne číslo
    • číslo kreditnej karty

  5. Vyberte príslušný zákaznícky profil.

  6. V sekcii Zlúčený zákazník skontrolujte, ktoré informácie sa zlúčia a ktoré sa zahodia.

  7. Voliteľné: Ak chcete pred zlúčením upraviť vybrané informácie o zákazníkovi, vo webovom rozhraní kliknite na možnosť Zmeniť kontaktné údaje a v mobilnom zariadení na položku Upraviť.

  8. Voliteľné: Kliknite na Zobraziť podrobnosti o zlúčení, skontrolujte ich a potom kliknite na Zatvoriť.

  9. Kliknite na Zlúčiť a potom na Potvrdiť.

Ak chcete do aktuálneho zákazníckeho profilu zlúčiť viacero profilov, musíte tento postup zopakovať pre každý ďalší profil.

Zlúčenie zo zoznamu zákazníkov

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.

  2. Vyberte dvoch zákazníkov, ktorých chcete zlúčiť. Ak sa v registri zobrazuje len jeden z duplicitných profilov, druhý profil môžete vyhľadať v nasledujúcom kroku.

  3. Kliknite na … vedľa tlačidla Upraviť zákazníkov.

  4. Vyberte Zlúčiť zákazníkov.

    • Ak ste v zozname vybrali dvoch zákazníkov, prejdite na krok 7.

  5. Ak ste zo zoznamu vybrali jedného zákazníka, vyhľadajte daného zákazníka v časti Nájsť zákazníka na zlúčenie. Na vyhľadávanie použite niektorú z nasledujúcich informácií:

    • krstné meno
    • priezvisko
    • e‑mailová adresa
    • telefónne číslo
    • číslo kreditnej karty

  6. Vyberte duplicitný zákaznícky profil.

  7. V sekcii Zlúčený zákazník skontrolujte, ktoré informácie sa zlúčia a ktoré sa zahodia.

  8. Voliteľné: Ak chcete pred zlúčením upraviť vybrané informácie o zákazníkovi, vo webovom rozhraní kliknite na možnosť Zmeniť kontaktné údaje a v mobilnom zariadení na položku Upraviť.

  9. Voliteľné: Kliknite na Zobraziť podrobnosti o zlúčení, skontrolujte ich a potom kliknite na Zatvoriť.

  10. Kliknite na Zlúčiť a potom na Potvrdiť.

Mobilné zariadenie

  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Ponuka.

  2. Ťuknite na Zákazníci.

  3. Ťuknite na … alebo ⋮ > Vybrať zákazníkov.

  4. Vyberte zákazníkov, ktorých chcete upraviť, a ťuknite na … alebo ⋮ > Zlúčiť položky.

  5. V sekcii Zlúčený zákazník skontrolujte, ktoré informácie sa zlúčia a ktoré sa zahodia.

  6. Voliteľné: Ťuknutím na Upraviť môžete pred zlúčením upraviť informácie o vybranom zákazníkovi.

  7. Ťuknutím na Uložiť alebo ✓ zmeny uložíte a potom ťuknutím na Zlúčiť akciu potvrdíte.

Ak chcete zlúčiť viac ako 2 zákazníkov, postup zopakujte pre každý ďalší profil.

Vymazanie osobných údajov zákazníka

Ak vás zákazník požiada o vymazanie svojich osobných údajov, môžete odoslať žiadosť o vymazanie údajov. Osobné údaje zákazníka, ako napríklad meno, e-mail, telefónne číslo a adresa, sa odstránia zo záznamov platformy Shopify a rovnaká žiadosť sa odošle do všetkých nainštalovaných aplikácií a predajných kanálov. Vymazanie osobných údajov nie je to isté ako odstránenie zákazníckeho profilu. Keď požiadate o vymazanie osobných údajov, Shopify zrediguje informácie ako meno a adresa zákazníka, ale profil a história objednávok zostanú v administrátorskom paneli. Podrobné kroky nájdete v časti Spracovanie žiadostí zákazníkov o údaje.

Odstránenie zákazníckych profilov

Môžete odstrániť jednotlivé zákaznícke profily alebo odstrániť viaceré zákaznícke profily hromadne.

Pri odstránení zákazníckeho profilu sa zo záznamov platformy Shopify zredigujú aj osobné údaje zákazníka, napríklad jeho meno a adresa.

Obmedzenia pri odstraňovaní zákazníckych profilov

Zákaznícke profily nemožno odstrániť v týchto prípadoch:

  • zákazník čaká na redakciu z dôvodu žiadosti o vymazanie podľa nariadenia GDPR
  • zákazník je príjemcom naplánovanej darčekovej karty, ktorá ešte nebola doručená
  • zákazník mal niekedy aktívne predplatné
  • zákazník je priradený k jednej alebo viacerým objednávkam

Ak sa pokúsite hromadne odstrániť viaceré profily, odstránia sa len tie, ktoré je možné odstrániť.

Odstránenie jednotlivých zákazníckych profilov

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.

  2. Kliknite na meno zákazníka, ktorého profil chcete odstrániť.

  3. Kliknite na Ďalšie akcie > Odstrániť zákazníka.

  4. Ak chcete potvrdiť odstránenie zákazníckeho profilu, kliknite na Odstrániť zákazníka.

Mobilné zariadenie

  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Ponuka.

  2. Ťuknite na Zákazníci.

  3. Ťuknite na … alebo ⋮ > Vybrať zákazníkov a potom začiarknutím políčka vyberte zákaznícky profil, ktorý chcete odstrániť.

  4. Ťuknite na Odstrániť.

  5. Ak chcete potvrdiť odstránenie zákazníckeho profilu, ťuknite na Odstrániť.

Hromadné odstránenie zákazníckych profilov

Ak sa pokúsite hromadne odstrániť viaceré zákaznícke profily, odstránia sa len tie, ktoré je možné odstrániť. Všetky zákaznícke profily, ktoré sa nedajú odstrániť, zostanú v zozname Zákazníci.

Postup:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Zákazníci.

  2. Vyberte každý zo zákazníckych profilov, ktoré chcete odstrániť.

  3. Kliknite na ikonu Horizontal menu vedľa tlačidla Hromadne upraviť a potom kliknite na Odstrániť zákazníkov.

  4. Ak chcete potvrdiť odstránenie vybraných zákazníckych profilov, kliknite na Odstrániť.

Mobilné zariadenie

  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Ponuka.

  2. Ťuknite na Zákazníci.

  3. Ťuknite na ⋮ > Vybrať zákazníkov a potom začiarknutím políčok vyberte zákaznícke profily, ktoré chcete odstrániť.

  4. Ťuknite na Odstrániť.

  5. Ak chcete potvrdiť odstránenie zákazníckeho profilu, ťuknite na Odstrániť.

Požiadavky na vojenské dodacie adresy v USA

Vojenské poštové adresy v USA majú jedinečný formát a musia sa zadávať špecifickým spôsobom. Ak zadáte adresu nesprávne, objednávka sa nemusí dostať k zamýšľanému príjemcovi. Existujú tri rôzne typy vojenských adries v USA:

  • Vojenská/letecká pošta (APO)
  • Námorná pošta (FPO)
  • Diplomatická pošta (DPO)

Ak dostanete objednávku s vojenskou dodacou adresou v USA, pred jej odoslaním sa uistite, že adresa bola zadaná správne. Ak zákazník nezadal dodaciu adresu správne, upravte adresu zákazníka podľa týchto pokynov:

  • Meno príjemcu sa musí zadať do políčok Meno, ale jeho hodnosť je voliteľná.
  • V prípade adries APO sa v poli Adresa musia nachádzať čísla PSC aj BOX.
  • V prípade adries FPO a DPO sa v poli Adresa musia nachádzať čísla UNIT aj BOX.
  • Pole Mesto musí obsahovať iba APO, FPO alebo DPO. Meno mesta nezadávajte.
  • V poli Krajina/oblasť musí byť vybratá možnosť Spojené štáty.
  • V poli Štát musí byť vybratá možnosť Armed Forces Americas, Armed Forces Europe alebo Armed Forces Pacific. Tieto lokality mohol váš zákazník zadať v skrátenej forme ako AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) alebo AP (Armed Forces Pacific).

Ak si niektorými údajmi v adrese nie ste istí, požiadajte o ich spresnenie zákazníka, ktorý vytvoril objednávku.