Reklamácia platby na účte Shopify Credit
Ako obchodník v Shopify si musíte udržiavať prehľad o svojich finančných transakciách vrátane tých na účte Shopify Credit. Ak narazíte na transakciu, ktorú považujete za nesprávnu, máte možnosť ju reklamovať.
Ak máte podozrenie, že vaša firemná karta Shopify Credit je ohrozená, stratená, ukradnutá alebo sa podvodne používa, mali by ste ju okamžite zrušiť a požiadať o náhradu. Zabezpečíte tak svoj účet a predídete akejkoľvek ďalšej neoprávnenej aktivite.
Na tejto stránke
Rozdiel medzi reklamáciou a vrátením peňazí
Spor vzniká vtedy, keď na svojom účte zistíte chybu alebo problém s konkrétnou platbou a uvediete, že účtovaná suma je nesprávna, alebo dodávateľ nedodržal dohodnuté podmienky služby. Môže ísť napríklad o nesprávne vyúčtované sumy, nespokojnosť s kvalitou tovaru či služieb, prípadne o nedodanie tovaru alebo služieb. Proces riešenia sporu spočíva vo formálnom napadnutí platby prostredníctvom služby Shopify Credit (vydavateľa karty), ktorá následne problém prešetrí a bude pri jeho riešení pôsobiť ako sprostredkovateľ s dodávateľom.
Na druhej strane vrátenie peňazí je priama žiadosť o vrátenie prostriedkov za nákup podaná priamo dodávateľovi, a to zvyčajne z dôvodu zmeny plánov, nespokojnosti s nákupom alebo na základe rozhodnutia vrátiť tovar podľa zásad vrátenia tovaru. Na rozdiel od sporov sa vydavateľ karty v počiatočných fázach nezapája do procesu vrátenia peňazí a tento proces sa rieši priamo medzi vami a predajcom.
Zásadný rozdiel spočíva v spôsobe riešenia. Spory zahŕňajú sprostredkovateľa (vydavateľa karty) a zakladajú sa na tvrdeniach o chybách v účtovaní alebo o nedodržaní podmienok služby. Vrátenie peňazí je priama transakcia s predajcom, ktorá vychádza zo spokojnosti zákazníka alebo zo zásad vrátenia tovaru, a to bez spochybňovania oprávnenosti pôvodnej transakcie.
Zneužité firemné karty Shopify Credit
Ak sa domnievate, že vaša firemná karta Shopify Credit bola zneužitá, stratená, odcudzená alebo podvodne použitá, mali by ste ju okamžite po zistení tejto skutočnosti zrušiť a objednať si novú.
Prečítajte si, ako nahradiť alebo uzamknúť firemnú kartu Shopify Credit.
Kroky, ktoré treba vykonať pred napadnutím platby
Pred napadnutím platby odporúčame kontaktovať dodávateľa a skontrolovať podrobnosti o transakcii:
- Informujte sa u iných používateľov účtu: Pred začatím sporu sa uistite, či danú transakciu nepoznajú iní používatelia vášho účtu Shopify.
- Kontaktujte dodávateľa: Priame oslovenie dodávateľa môže v mnohých prípadoch viesť k rýchlejšiemu riešeniu. Skúste problém vyriešiť s dodávateľom predtým, ako podáte žiadosť o riešenie sporu. Ak potrebujete ID transakcie, obráťte sa na Podporu Shopify.
- Skontrolujte podrobnosti o transakcii: Uistite sa, že transakcia bola zaúčtovaná, a overte, či dátum transakcie spadá do lehoty oprávňujúcej na podanie sporu (nesmie byť staršia ako 60 dní, s výnimkou prípadov neoprávneného použitia).
Napadnutie platieb na účte Shopify Credit
Pred začatím sporu si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:
- Napadnúť možno len spracované transakcie.
- Spory je potrebné nahlásiť okamžite.
- Aby bolo možné spory riešiť, musia spadať do konkrétnych kategórií. Oprávnené kategórie sa líšia podľa typu transakcie, akou je napríklad transakcia kartou alebo ACH prevod (Automatizované zúčtovacie centrum).
- Napadnúť možno len nákupy. Vrátenie peňazí sa nedá napadnúť.
- Riešenie sporov týkajúcich sa transakcií v službe Shopify Credit môže trvať až 90 dní a rozhodnutie po ukončení procesu sporu je konečné.
Požadovaná dokumentácia na riešenie sporov v službe Shopify Credit
Pri otvorení sporu musíte doložiť dokumentáciu, ktorá preukazuje vaše tvrdenie. Typ predkladanej dokumentácie závisí od zvoleného dôvodu sporu.
Požiadavky na dokumentáciu pri otváraní sporu nájdete vysvetlené v nasledujúcej tabuľke.
| Typ sporu | Opis | Požadované informácie |
|---|---|---|
| Podvodný | Neautorizované držiteľom karty. Údaje o karte sa stratili alebo ich niekto odcudzil a použil na podvodné účely. Držiteľ karty danú platbu nepozná a neuskutočnil ju on ani člen jeho rodiny. Ak v nejakom obchode zadáte objednávku a máte podozrenie, že ide o podvodný obchod, musíte podať žiadosť o riešenie sporu z iného dôvodu, ako je napríklad Nedodaný produkt alebo služba. |
|
| Nepodvodný | Nákup bol zrušený. Platby za služby alebo tovar sa zrušili v súlade so zásadami obchodníka. Nezahŕňa to pokusy o zrušenie služby alebo produktu po uplynutí lehoty na zrušenie stanovenej v zásadách. |
|
| Viacnásobné zaúčtovanie. Rovnaká transakcia sa zaúčtovala viackrát. Nezahŕňa to platby za viacero podobných úmyselne vykonaných transakcií. | Odošlite práve jednu z nasledujúcich možností:
| |
| Nesprávne zaúčtovaná suma. Suma zaúčtovaná na váš účet nezodpovedá dohodnutej celkovej sume, ktorú uviedol obchodník v čase predaja. |
| |
| Produkt alebo služba nezodpovedá opisu. Prijatá položka alebo služba sa líši od opisu v čase nákupu. Nezahŕňa to zmenu názoru kupujúceho ani sťažnosti na službu vychádzajúce zo subjektívnych skúseností, ku ktorým sa obchodník nezaviazal. |
| |
| Nedodaný produkt alebo služba. Za tovar alebo služby sa zaplatilo, ale neboli dodané podľa dohody. |
|
Napadnutie podvodných transakcií firemnou kartou Shopify Credit v administrátorovi Shopify
Ak nahlásite transakciu ako podvodnú, upozorníte na zneužitie, stratu alebo krádež karty, vaša firemná karta Shopify Credit sa okamžite zruší a vydá sa vám náhradná karta. Virtuálne náhradné karty sa vydávajú okamžite. V prípade fyzických kariet vám náhradná karta dorazí do 5–8 pracovných dní. Po prijatí novej karty musíte aktualizovať všetky opakujúce sa platby zadaním údajov o novej karte.
Ak máte podozrenie, že je transakcia kartou na vašom účte Shopify Credit podvodná, môžete spustiť proces riešenia sporu zo sekcie Kredit u administrátora Shopify.
Postup:
Pracovná plocha
U administrátora Shopify prejdite na Financie.
Kliknite na položku Kredit.
V sekcii Transakcie kliknite na transakciu, ktorú chcete nahlásiť ako podvodnú.
Pred zobrazeným dátumom kliknite na Reklamovať transakciu.
Zadajte podporné údaje k reklamácii:
- Opíšte svoj problém.
- Kliknutím na Pridať súbor nahrajte relevantné dôkazy na podporu vášho tvrdenia, ako sú policajné správy alebo korešpondencia s dodávateľmi, a potom kliknite na Pokračovať. Súbory vo formáte PDF musia mať menej ako 50 strán. Uistite sa, že ste nezahrnuli akékoľvek citlivé údaje, ako napríklad čísla kreditných kariet alebo osobné heslá.
Kliknite na Ďalej.
Voliteľné: Ak ste použili fyzickú kartu, potvrďte dodaciu adresu pre náhradnú kartu:
- Skontrolujte uloženú dodaciu adresu.
- Voliteľné: Ak chcete aktualizovať dodaciu adresu, kliknite na
a pridajte údaje o aktuálnej dodacej adrese. - Kliknite na Ďalej.
Skontrolujte údaje o reklamácii. Ak sú niektoré údaje nepresné alebo chcete pridať ďalšie informácie, kliknutím na
reklamáciu aktualizujte.Kliknite na Odoslať nahlásenie.
Mobil
V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu
.Ťuknite na položku Financie a potom v sekcii Účty ťuknite na položku Kredit.
V sekcii Transakcie ťuknite na transakciu, ktorú chcete nahlásiť ako podvodnú.
Pred zobrazeným dátumom ťuknite na Reklamovať transakciu.
V sekcii Reklamovať transakciu vyberte dôvod reklamácie.
Zadajte podporné údaje k reklamácii:
- Opíšte svoj problém.
- Ťuknutím na Pridať súbor nahrajte relevantné dôkazy na podporu vášho tvrdenia, ako sú policajné správy alebo korešpondencia s dodávateľmi, a potom ťuknite na Pokračovať. Súbory vo formáte PDF musia mať menej ako 50 strán. Uistite sa, že ste nezahrnuli akékoľvek citlivé údaje, ako napríklad čísla kreditných kariet alebo osobné heslá.
Ťuknite na Ďalej.
Voliteľné: Ak ste použili fyzickú kartu, potvrďte dodaciu adresu pre náhradnú kartu:
- Skontrolujte uloženú dodaciu adresu.
- Voliteľné: Ak chcete aktualizovať dodaciu adresu, ťuknite na a pridajte údaje o aktuálnej dodacej adrese.
- Ťuknite na Ďalej.
Skontrolujte údaje o reklamácii. Ak sú niektoré údaje nepresné alebo chcete pridať ďalšie informácie, ťuknutím na
reklamáciu aktualizujte.Ťuknite na Odoslať a nahradiť kartu.
Stav nahlásenia podvodnej transakcie môžete sledovať v detailoch transakcie v sekcii Shopify Credit u administrátora Shopify.
Reklamácia transakcií Shopify Credit, ktoré nie sú podvodné
Ak chcete reklamovať transakciu kartou v kategórii, ktorá nie je podvodom, napríklad ak ide o duplicitnú transakciu alebo ak produkt súvisiaci s transakciou nebol doručený, môžete u administrátora Shopify otvoriť spor. Poznačte si údaje o transakcii na referenčné účely a zhromaždite relevantnú dokumentáciu, ktorá podporuje vaše tvrdenie, ako sú potvrdenia, korešpondencia s dodávateľom, potvrdenie o vrátení a zmluvy o poskytovaní služieb.
Postup:
Pracovná plocha
U administrátora Shopify prejdite na Financie.
Kliknite na položku Kredit.
V sekcii Transakcie kliknite na transakciu, ktorú chcete reklamovať.
Pred zobrazeným dátumom kliknite na Reklamovať transakciu.
V sekcii Reklamovať transakciu vyberte dôvod reklamácie.
Zadajte požadované informácie a potom kliknite na Ďalej.
V sekcii Podporné informácie zadajte informácie relevantné pre vašu reklamáciu.
Kliknutím na Pridať súbory pridajte podpornú dokumentáciu. Celková veľkosť všetkých súborov musí byť 4,5 MB alebo menej. Súbory vo formáte PDF musia mať menej ako 50 strán.
V sekcii Skontrolovať a odoslať skontrolujte údaje o reklamácii a potom kliknite na Odoslať.
Mobil
V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu
.Ťuknite na položku Financie a potom v sekcii Účty ťuknite na položku Kredit.
V sekcii Transakcie ťuknite na transakciu, ktorú chcete reklamovať.
Pred zobrazeným dátumom ťuknite na Reklamovať transakciu.
V sekcii Reklamovať transakciu vyberte dôvod reklamácie.
Zadajte požadované informácie a potom ťuknite na Ďalej.
V sekcii Podporné informácie zadajte informácie relevantné pre vašu reklamáciu.
Ťuknutím na Pridať súbory nahrajte dokumenty, ktoré podporujú vašu reklamáciu. Celková veľkosť všetkých súborov musí byť 4,5 MB alebo menej. Súbory vo formáte PDF musia mať menej ako 50 strán.
V sekcii Skontrolovať a odoslať skontrolujte údaje o reklamácii a potom ťuknite na Odoslať.
Harmonogram riešenia a konečné rozhodnutia
Vyriešenie sporov môže trvať až 90 dní v závislosti od zložitosti a špecifík stanovených pravidlami siete, ako napríklad Visa. Keď otvoríte spor, nie je možné ho zrušiť.
Po odoslaní vašu reklamáciu preskúmajú bankoví partneri služby Shopify Credit. O stave a výsledku vyšetrovania sporu budete dostávať e-mailové aktualizácie. Ak sa spor vyrieši vo váš prospech, váš účet sa primerane upraví.
Na váš účet sa vrátia aj všetky poplatky, ktoré vznikli na základe danej transakcie.
Rozhodnutie prijaté na konci procesu riešenia sporu je konečné.