Fakturácia za prepravné štítky

Prepravné štítky si môžete zakúpiť priamo v administrátorovi Shopify a všetky poplatky sa naúčtujú na kreditnú kartu priradenú k vášmu účtu Shopify. Náklady na prepravné štítky sa zobrazujú vo vašej miestnej mene pred zdanením, napríklad v EUR vo Francúzsku alebo v GBP v Spojenom kráľovstve. Po zakúpení prepravného štítka sa vám náklady a dane vyúčtujú prostredníctvom vášho účtu Shopify. Vyúčtovanie platíte v mene, ktorú máte nastavenú na fakturáciu.

Na tejto stránke

Poplatky za prepravné štítky

Faktúry za prepravné štítky sú založené na účtovaní podľa limitu. Znamená to, že hneď ako v rámci fakturačného obdobia miniete na prepravné štítky určitú sumu, okamžite vám bude vystavená faktúra a naúčtovaný poplatok. Počas čakania na spracovanie platby môžete pokračovať v nákupe štítkov, kým nedosiahnete 110 % svojho aktuálneho limitu. Po spracovaní faktúry sa limit resetuje.

Ak tento limit v rámci fakturačného obdobia nedosiahnete, poplatky za prepravné štítky sa pripočítajú k mesačnému vyúčtovaniu predplatného Shopify.

Prečítajte si ďalšie informácie o fakturačných limitoch.

Príklad účtovania podľa limitu

Ak je váš fakturačný limit 400 USD a kúpite prepravné štítky v hodnote 400 USD, okamžite dostanete vyúčtovanie. Štítky môžete nakupovať ďalej, kým vaša celková suma nedosiahne 440 USD (110 % zo 400 USD). Po zaplatení vyúčtovania na sumu 400 USD sa váš limit resetuje a môžete normálne pokračovať v nákupe štítkov.

Zobrazenie poplatkov za prepravné štítky

Poplatky za prepravné štítky si môžete pozrieť v sekcii Vyúčtovania na stránke Fakturácia v administrátorovi Shopify.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Fakturácia.
V sekcii Vyúčtovania kliknite na vyúčtovanie, ktoré chcete skontrolovať.
V sekcii Doprava si môžete pozrieť poplatky za prepravné štítky.
Kliknutím na počet poplatkov za dopravu zobrazíte rozpis poplatkov podľa objednávky.

Vrátenie peňazí za prepravné štítky

Akékoľvek vrátené peniaze za prepravné štítky sa pridajú do vášho účtu ako kredit na prepravné štítky. Kredity sa uplatnia na budúce nákupy prepravných štítkov.

Ak chcete zneplatniť prepravný štítok a požiadať o vrátenie peňazí, pozrite si informácie o zneplatnení prepravných štítkov.

Overenie platby za prepravné štítky

V určitých regiónoch sa na dokončenie nákupu prepravného štítka môže vyžadovať overenie totožnosti prostredníctvom banky. Toto overenie využíva 3D Secure (3DS). 3DS je dodatočná vrstva zabezpečenia, ktorá pridáva krok overenia pre online platby tak, že vás presmeruje na doménu vydavateľa karty a následne späť do administrátora Shopify na dokončenie nákupu. Zvyčajne sa overenie pomocou 3DS vyžaduje pri prvom nákupe.

Postup:

Počkajte na presmerovanie na doménu vydavateľa karty kvôli overeniu.
Dokončite proces overenia.
Po overení vás presmeruje späť na proces nákupu štítka. Nákup dokončíte opätovným kliknutím na Kúpiť prepravný štítok.

Úpravy cien

K úprave ceny prepravného štítka dochádza, keď si kúpite prepravný štítok a prepravná služba zistí, že ste zadali nepresné informácie, čo vedie k nesprávnej cene prepravného štítka. Po odoslaní objednávky prepravná služba overí správnu cenu štítka. Ak ste za odoslanie objednávky zaplatili nesprávnu sumu, prepravca vám rozdiel pripíše na účet alebo vám ho strhne z účtu. Balík sa môže doručiť aj v prípade úpravy ceny.

Úpravy cien sú štandardnou praxou v odvetví a riadi sa ňou väčšina prepravných služieb. Ak sa chcete vyhnúť úpravám cien, pri nákupe prepravného štítka si overte, či zadávate správne informácie.

Z dôvodu času spracovania prepravnou službou môže dôjsť k oneskoreniu medzi nákupom prepravného štítka a prijatím poplatku alebo kreditu v dôsledku úpravy ceny.

Dôvody úprav cien

Ak prepravca rozhodne, že vaša zásielka vyžaduje úpravu ceny, úprava sa zobrazí na časovej osi objednávky. Do účtu Shopify dostanete poplatok alebo kredit, ktorý sa zobrazí vo vašom ďalšom vyúčtovaní.

Možné dôvody úprav cien:

Hmotnosť balíka uvedená na štítku sa nezhoduje so skutočnou hmotnosťou zásielky.
Rozmery balíka uvedené na štítku sa nezhodujú so skutočnými rozmermi zásielky.
Štítok na paušálnu sadzbu sa používa so škatuľou so sadzbou podľa hmotnosti, alebo štítok na sadzbu podľa hmotnosti sa používa so škatuľou na paušálnu sadzbu.
Zadaná trieda zásielky je nesprávna. Napríklad hmotnosť balenia prevyšuje maximálny limit pre danú triedu zásielky.
Zásielka nie je úplne vložená v kartónovej škatuli. Zásielka je napríklad vložená v netypickom materiáli, ako je kov, drevo, tvrdý plast, mäkký plast alebo expandovaný penový polystyrén.
Zásielka sa odosiela pomocou nepodporovaného typu balíka, ako je napríklad balík v tvare tuby.
Obsah balíka nespĺňa obmedzenia triedy zásielky.
Prepravca si účtoval poplatok za prípravu zásielky alebo necolnej dokumentácie.
Prepravca si účtoval poplatok za opravu adresy.
Prepravca si účtoval poplatky za vrátenie odosielateľovi.

Ak máte otázky o úprave ceny alebo si myslíte, že bola uplatnená neoprávnene, prečítajte si časť Spochybnenie úpravy ceny.

Úpravy po prekročení maximálnych limitov

Prepravcovia majú určené maximálne veľkosti a hmotnosti balíkov. Ak je zásielka väčšia ako maximálna veľkosť alebo hmotnosť, môžu vám účtovať vysoké poplatky.

Napríklad pri využití služieb UPS môže byť za balík s hmotnosťou viac ako 150 libier účtovaný poplatok vyšší ako 875 USD za prekročenie hmotnostného limitu. Poplatky vám môžu byť účtované aj vtedy, ak rozmery balíka prekračujú limity prepravcu. Webové sídlo UPS obsahuje informácie o prekročení maximálnych limitov.

Ako predchádzať úpravám

Preplatkom alebo nedoplatkom za prepravné štítky sa vyhnete tak, že sa uistíte, že sú vaše nastavenia dopravy a produktov presné.

Ak chcete zabezpečiť presnejšie prepravné štítky:

Odvážte odosielanú položku a zadajte jej hmotnosť na stránke podrobností o produkte.
Použite podporovaný typ balíka.
Odmerajte a odvážte svoje balenie.
Skontrolujte, či sú vaše miesta plnenia a zóny doručenia správne.
Ak váš prepravca používa objemovú hmotnosť, nakonfigurujte si predvolené rozmery balíka.
Skontrolujte triedy zásielok svojho prepravcu a uistite sa, že je vaša zásielka správne klasifikovaná.
Odmerajte vonkajšie rozmery balíka, nie vnútorné rozmery uvedené na škatuli.
Zaokrúhlite rozmery nahor na najbližší celý palec, keďže prepravcovia zvyčajne pri skenovaní zaokrúhľujú nahor.
Zabezpečte, aby boli balíky dobre zalepené a klapky škatule sa počas prepravy neotvorili.
Zaistite produkty vo vnútri balíka, aby ste zabránili posúvaniu, ktoré by mohlo spôsobiť vydutie.

Spochybnenie úpravy ceny

Ak si myslíte, že úprava ceny bola uplatnená nesprávne, pred kontaktovaním Podpory Shopify si skontrolujte podrobnosti o úprave na časovej osi objednávky.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.
Kliknite na objednávku, pri ktorej došlo k úprave ceny.
V sekcii Časová os si pozrite dôvod úpravy, ktorý uviedol prepravca.
Porovnajte dôvod úpravy so skutočnými údajmi balíka, ako sú hmotnosť a rozmery.
Ak sa domnievate, že úprava je nesprávna, zhromaždite nasledujúce dôkazy:
- Fotografie zalepeného balíka vedľa metra, na ktorých je viditeľná dĺžka, šírka a výška.
- Fotografie balíka na váhe, ak sa spor týka hmotnosti.
- Sledovacie číslo zásielky.
Kontaktujte Podporu Shopify a poskytnite číslo objednávky, dôvod úpravy a svoje dôkazy.

Dane za prepravné štítky

Každá krajina má pre prepravné štítky iné daňové pravidlá. Prečítajte si daňové pravidlá krajiny, z ktorej odosielate produkty.

Ak odosielate do Európskej únie, môžete sa zaregistrovať na výber DPH v pokladni pri určitých objednávkach, aby zákazníci v Európskej únii nemuseli platiť dane pri doručení.

Austrália

Austrálske vnútroštátne prepravné štítky podliehajú dani, ale medzinárodné nie. Daň však neplatíte, ak spĺňate všetky nasledujúce podmienky:

Máte austrálske obchodné číslo (Australian Business Number). Ďalšie informácie o registrácii pre austrálske obchodné číslo (ABN).
Máte registráciu na austrálsku daň z tovarov a služieb (GST).
Do účtu Shopify ste pridali svoje austrálske obchodné číslo.

Kanada

Prepravné štítky sú zdanené na základe sadzby platnej v destinácii štítku. Dane nie sú zahrnuté v cene prepravného štítku v čase nákupu v administrátorovi Shopify. Dane sa pridajú na faktúru spolu s nákupom prepravného štítku pri fakturácii.

Pri nákupe prepravných štítkov Kanadskej pošty cez Shopify sa dane vypočítajú automaticky na základe vašej lokality a adresy zákazníka. Tieto dane nezávisia od nastavenia Účtovať daň pri sadzbách za dopravu vo vašom obchode – dane z prepravných štítkov sa uplatňujú bez ohľadu na toto nastavenie. Na štítky Kanadskej pošty sa vzťahujú nasledujúce daňové pravidlá:

GST (daň z tovarov a služieb) alebo HST (harmonizovaná daň z obratu): Uplatňuje sa na základe sadzby v cieľovej provincii.
QST (daň z obratu v Quebecu): Uplatňuje sa len vtedy, keď zásielka pochádza z Quebecu a je odoslaná na adresu v Quebecu.
PST (provinčná daň z obratu): Pri zásielkach do Britskej Kolumbie sa PST uplatňuje na náklady na dopravu aj na zdaniteľné produkty.

Štítky Kanadskej pošty sa nakupujú v CAD, ale na faktúre Shopify sa účtujú v USD. Výmenný kurz sa stanovuje každý deň napoludnie podľa trhových kurzov. Ak sa vám poplatky účtujú v CAD, na prepočet sa uplatňuje poplatok za prevod meny vo výške 1,5 %. Ďalšie informácie o fakturácii v lokálnej mene.

Francúzsko

Na prepravné štítky zakúpené vo Francúzsku sa neúčtujú žiadne dane.

Spojené kráľovstvo

Na prepravné štítky zakúpené v Spojenom kráľovstve sa neúčtujú žiadne dane.

Spojené štáty

Dane sa účtujú za prepravné štítky zakúpené v nasledujúcich štátoch:

Arizona
District of Columbia
Havaj
Nové Mexiko
Západná Virgínia

Ak sa domnievate, že máte nárok na oslobodenie od dane, pozrite si informácie o tom, ako požiadať o oslobodenie od dane na faktúre. Prípadne môžete kontaktovať Podporu Shopify a poskytnúť jej svoje osvedčenie o oslobodení od dane.

Výber DPH v pokladni od zákazníkov v Európskej únii

Od 1. júla 2021 môžete vyberať DPH v pokladni od svojich zákazníkov v Európskej únii (EÚ) namiesto toho, aby vaši zákazníci platili dane pri doručení objednávky.

Ak pôsobíte mimo Európskej únie a chcete, aby váš obchod Shopify vyberal DPH v pokladni, potrebujete schému Import One-Stop Shop (IOSS), ktorá sa označuje aj ako neúnijný režim jedného kontaktného miesta (OSS), a musíte pridať svoje číslo IOSS do administrátora Shopify.

Skôr než začnete

Prečítajte si nasledujúce informácie a požiadavky na výber DPH prostredníctvom IOSS:

Podniky mimo Európskej únie, ktoré dodávajú zákazníkom do Európskej únie, nemusia vyberať DPH v pokladni.
Pozrite si daňové referenčné informácie Európskej únie o IOSS, aby ste pochopili, kedy môžete vyberať DPH.
O IOSS musíte požiadať prostredníctvom členského štátu EÚ. Po prijatí čísla IOSS ho musíte pridať do svojej daňovej registrácie v administrátorovi Shopify.
Skôr ako budete môcť pridať číslo IOSS do administrátora Shopify, musíte nastaviť profil dopravy pre Európsku úniu.

Pridanie čísla IOSS v administrátorovi Shopify

V administrátorovi Shopify prejdite do časti Nastavenia > Dane a clá.
V sekcii Daňové oblasti vedľa položky Európska únia kliknite na Spravovať.
V sekcii Doprava do EÚ vedľa položky DPH pri predaji do EÚ kliknite na Vyberať DPH.
V časti Krajina registrácie vyberte krajinu, v ktorej ste sa zaregistrovali pre IOSS.
Do poľa IČ DPH pre IOSS zadajte svoje číslo IOSS.
Kliknite na Vyberať DPH.

Riešenie problémov s fakturáciou prepravných štítkov

Pomocou nasledujúcich informácií môžete vyriešiť bežné problémy s vyúčtovaním prepravných štítkov.

Riešenie problémov: nedajú sa zakúpiť prepravné štítky

Ak nemôžete zakúpiť prepravné štítky, možno ste dosiahli fakturačný limit a máte neuhradené vyúčtovanie.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Fakturácia.

Skontrolujte, či máte nezaplatené vyúčtovanie v sekcii Vyúčtovania.
Ak je vyúčtovanie splatné, kliknutím na Zaplatiť teraz uhradíte neuhradený zostatok.
Po spracovaní platby skúste znova zakúpiť prepravný štítok.

Riešenie problémov: neočakávané poplatky za dopravu vo vyúčtovaní

Ak vo vyúčtovaní spozorujete neočakávané poplatky za dopravu, skontrolujte nasledujúce možné príčiny:

Úpravy ceny: Prepravca mohol po naskenovaní vášho balíka upraviť cenu štítku. Skontrolujte časovú os objednávky a zistite, či sa v nej nenachádzajú upozornenia na úpravu.
Fakturácia podľa limitu: Ak ste rýchlo kúpili veľa štítkov, možno sa vám vygenerovalo vyúčtovanie na základe limitu ešte pred vaším pravidelným dátumom fakturácie.
Prevod meny: Ak sa váš obchod nachádza v Kanade a zakúpili ste štítky Kanadskej pošty, poplatky sa prevedú z CAD na USD, čo môže viesť k iným sumám, než ste očakávali.
Dane: Dane za prepravné štítky sa pripočítavajú v čase vyúčtovania, nie v čase nákupu, takže účtovaná suma môže byť vyššia ako cena štítku zobrazená počas nákupu.

Zdroj poplatku môžete identifikovať zobrazením poplatkov za dopravu v administrátorovi Shopify.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Fakturácia.

Kliknite na vyúčtovanie, ktoré obsahuje neočakávané poplatky.
V sekcii Doprava kliknite na počet poplatkov a zobrazí sa rozpis podľa objednávky.
Kliknutím na číslo objednávky prejdete priamo na objednávku, kde si môžete pozrieť podrobnosti o štítku zobrazené na časovej osi objednávky.

Riešenie problémov s daňovými poplatkami, ktoré sa nezhodujú s umiestnením obchodu

Ak sa daňové poplatky zobrazujú pre inú lokalitu, než je adresa vášho obchodu, zvyčajne je to preto, že dane z prepravného štítka závisia od cieľovej adresy, nie od adresy obchodu. Ak napríklad odošlete štítok Kanadskej pošty do Quebecu, môže sa naň vzťahovať daň QST, aj keď sa váš obchod v Quebecu nenachádza.

Informácie o tom, ako sa počítajú dane vo vašom regióne, nájdete v časti dane za prepravné štítky.

Riešenie problémov, keď sa náklady na štítok líšia od sadzby za dopravu v pokladni

Ak sa náklady na prepravný štítok líšia od sumy, ktorú zákazník zaplatil v pokladni, môže to mať tieto dôvody:

Rôzne zdroje sadzieb: Ak v pokladni zobrazujete sadzby služby Shopify Shipping, ale štítky kupujete cez aplikáciu tretej strany, sadzby sa nebudú zhodovať. Shopify Shipping ponúka zľavnené sadzby, ktoré sú oddelené od poskytovateľov tretích strán.
Nastavenia prirážky: Ak ste k sadzbám za dopravu pridali prirážku, zákazníci zaplatia viac, ako je základná sadzba prepravcu.
Úpravy ceny: Ak prepravca upravil cenu štítka po oskenovaní, konečné náklady sa budú líšiť od pôvodnej nákupnej ceny.

Ak chcete zabezpečiť konzistentné ceny, používajte službu Shopify Shipping na zobrazenie sadzieb aj nákup štítkov, alebo nastavte pokladňu tak, aby zobrazovala sadzby od poskytovateľa štítkov tretej strany.

Často kladené otázky

Pozrite si nasledujúce často kladené otázky o vyúčtovaní prepravných štítkov.

Kedy sa mi účtujú prepravné štítky?

Prepravné štítky sa účtujú hneď po dosiahnutí fakturačného limitu. Ak limit nedosiahnete počas fakturačného obdobia, poplatky za prepravné štítky sa zahrnú do mesačného vyúčtovania predplatného Shopify.

Prečo sa zobrazujú samostatné poplatky za prepravné štítky a úpravy ceny?

Pôvodný nákup štítka a akékoľvek následné úpravy ceny sú samostatné poplatky. Úpravy ceny uplatňuje prepravca po naskenovaní balíka, čo môže nastať aj dni alebo týždne po pôvodnom nákupe.

Môžem získať vrátenie peňazí za prepravný štítok?

Ak zneplatníte prepravný štítok pred jeho použitím, vrátenie peňazí sa pripíše ako kredit na váš účet. Tento kredit sa automaticky uplatní na budúce nákupy prepravných štítkov. Ďalšie informácie nájdete v časti o zneplatnení prepravných štítkov.

Prečo sa mi účtujú dane za prepravné štítky?

Dane za prepravné štítky určujú miestne daňové zákony a odvíjajú sa od destinácie zásielky. V niektorých regiónoch podliehajú prepravné služby dani. Tieto dane sa k faktúre pripočítajú v čase vyúčtovania. Ak si myslíte, že spĺňate podmienky na oslobodenie od dane, prečítajte si, ako požiadať o oslobodenie od dane pri vyúčtovaní.

Ako sa môžem vyhnúť úpravám cien?

Ak chcete minimalizovať úpravy ceny, pred kúpou štítkov dôkladne odvážte a odmerajte svoje zalepené balíky. Použite vonkajšie rozmery balenia, zaokrúhlite merania nahor na najbližší celý palec a uistite sa, že sú balíky dobre zalepené, aby sa zabránilo ich zmene počas prepravy. Ďalšie tipy nájdete v časti predchádzanie úpravám.

Prečo sa poplatok za dopravu líši od uvedenej ceny?

Konečný poplatok za dopravu vo vyúčtovaní sa môže líšiť od ceny zobrazenej pri nákupe štítka z nasledujúcich dôvodov:

Úpravy ceny: Prepravca naskenoval balík a určil, že má inú veľkosť alebo hmotnosť, ako bolo zadané.
Dane: Dane za prepravné štítky sa pridávajú v čase vyúčtovania, nie počas nákupu.
Konverzia meny: Pri štítkoch služby Kanadská pošta sa cena v CAD prepočíta na faktúre na USD.

Ďalšie podrobnosti nájdete v časti o odlišných nákladoch na štítok oproti sadzbe za dopravu v pokladni.

Čo ak bude moja námietka zamietnutá?

Ak prepravca zamietne námietku voči úprave ceny, pôvodný poplatok za úpravu zostane na vašom účte. Námietky vyžadujú jasný fotografický dôkaz rozmerov alebo hmotnosti balíka. Ak ste neposkytli dostatočné dôkazy, možno budete môcť zásielku znova vytvoriť a opätovne odoslať námietku s náležitou dokumentáciou.

Čo sa stane, ak použijem štítok niekoľko týždňov po nákupe?

Použitie štítkov dlho po ich nákupe môže spôsobiť problémy s vyúčtovaním. Prepravcovia vám môžu priamo vystaviť faktúru a v prípade štítkov UPS môžu nezaplatené faktúry viesť k poplatkom za omeškanie alebo pozastaveniu možnosti nakupovať štítky. Služba USPS môže príjemcovi účtovať nedoplatok na poštovnom. Pri medzinárodných zásielkach môžu colné orgány zamietnuť balíky, ak už nie sú k dispozícii elektronické predbežné údaje (EAD, zvyčajne sa archivujú 45 dní po dátume odoslania). Štítky môžete zneplatniť iba do 30 dní od nákupu.

Skôr než kontaktujete tím Podpora Shopify

Skôr než sa obrátite na tím Podpora Shopify, pripravte si nasledujúce informácie, aby sme váš problém mohli vyriešiť rýchlejšie:

Čísla objednávok, ktorých sa problém s vyúčtovaním týka.
Snímky obrazovky vyúčtovania, na ktorých sú zobrazené neočakávané poplatky.
Dátum, keď sa poplatok objavil na vyúčtovaní.
Pre námietky voči úprave ceny:
- Fotografie balíka s metrom zobrazujúcim dĺžku, šírku a výšku.
- Fotografie balíka na váhe (pre námietky týkajúce sa hmotnosti).
- Sledovacie číslo zásielky.
- Dôvod úpravy prepravcu (viditeľný na časovej osi objednávky).
Pre otázky súvisiace s daňami:
- Adresa firmy vášho obchodu.
- Cieľová adresa dotknutej zásielky.
- Všetky potvrdenia o oslobodení od dane, ktoré by sa podľa vás mali uplatniť.
Kroky z časti o riešení problémov, ktoré ste už vyskúšali.