Doprava cez FedEx
Ak odosielate z miesta plnenia v Spojených štátoch, môžete si zakúpiť prepravné štítky od spoločnosti FedEx. Svoje balíky môžete odosielať vnútroštátne.
Účtované sadzby za dopravu vychádzajú z účtu Shopify v spoločnosti FedEx.
Ak chcete na nákup prepravných štítkov FedEx využívať vlastné dohodnuté sadzby a v pokladni zobrazovať vypočítané sadzby FedEx, prečítajte si časť Aktivácia vypočítaného dopravného so spoločnosťou FedEx.
Na tejto stránke
Dôležité informácie o odosielaní balíkov cez FedEx
Pri odosielaní cez FedEx vezmite na vedomie nasledujúce skutočnosti:
- Reklamácie pre stratu, poškodenie, nesprávne doručenie, nedoručenie, nesprávne informácie, neposkytnutie informácií alebo spracovanie balíka je potrebné podať priamo u spoločnosti FedEx v súlade so Sprievodcom službami FedEx. Podaním takýchto reklamácií sa vzdávate záruky vrátenia peňazí od spoločnosti FedEx (FedEx Money Back Guarantee).
- Nemôžete odosielať alkohol, tabak, výrobky na vapovanie, strelné zbrane ani žiadne iné položky či komodity, ktoré môžu byť zakázané zákonom, prípadne ich zakazuje či obmedzuje spoločnosť FedEx. Takéto komodity si vyžadujú samostatnú dohodu so spoločnosťou FedEx.
- FedEx doručuje len vnútroštátne v rámci Spojených štátov a nepodporuje medzinárodné destinácie.
- Ak si chcete kúpiť prepravné štítky FedEx, musíte mať miesto plnenia v Spojených štátoch.
- Vyzdvihnutie spoločnosťou FedEx nie je k dispozícii. Balíky musíte odovzdať na pobočke FedEx.
- Na nákup prepravných štítkov FedEx sa vyžaduje telefónne číslo zákazníka. Ak posielate cez FedEx často, zvážte nastavenie telefónneho čísla ako povinného poľa vo vašich nastaveniach pokladne.
Vnútroštátna doprava cez FedEx
V rámci Spojených štátov môžete vnútroštátne odosielať cez FedEx pomocou nasledujúcich typov zásielok:
| Prepravná služba | Harmonogram doručenia | Popis |
|---|---|---|
| FedEx Ground® Economy | 2–7 pracovných dní | Ekonomický spôsob odosielania malých balíkov v rámci Spojených štátov. Pôvod zásielky na Aljaške, Havaji, v Portoriku a na územiach USA nie je podporovaný. Adresy firiem a P. O. boxy ako destinácie nie sú podporované. Zásielky sa musia odovzdať priamo spoločnosti FedEx. |
| FedEx Home Delivery® | 1–5 dní (susediace štáty USA) 3–7 dní (Aljaška a Havaj) | Odosielajte objednávky výhradne na rezidenčné adresy v rámci Spojených štátov. |
| FedEx Ground® | 1–5 dní (susediace štáty USA) 3–7 dní (Aljaška a Havaj) | Odosielajte objednávky výhradne na adresy firiem v rámci Spojených štátov. |
| FedEx Express Saver® | 3 pracovné dni | Rýchle a ekonomické doručovanie balíkov v rámci Spojených štátov. Pôvod zásielky na Aljaške a Havaji nie je podporovaný. |
| FedEx 2Day® AM | 2 pracovné dni (ráno) | Odosielajte objednávky v rámci Spojených štátov za 2 dni od odovzdania, s doručením pred poludním. |
| FedEx 2Day® | 2 pracovné dni | Odosielajte objednávky v rámci Spojených štátov do 2 dní od podania. |
| FedEx Priority Overnight® | Nasledujúci pracovný deň (dopoludnia) | Odosielajte objednávky v rámci Spojených štátov, ktoré sa musia doručiť v dopoludňajších hodinách nasledujúceho pracovného dňa. |
| FedEx Standard Overnight® | Nasledujúci pracovný deň | Odosielajte objednávky v rámci Spojených štátov, ktoré sa musia doručiť v nasledujúci pracovný deň. |
Domáci nebezpečný tovar a nebezpečné materiály v zásielkach FedEx
Prepravné štítky nepodporujú prepravu nebezpečných materiálov (HAZMAT) ani nebezpečného tovaru podľa spoločnosti FedEx. Balíky obsahujúce tabak, výrobky na vapovanie, strelné zbrane, alkohol, suchý ľad a produkty obsahujúce lítium-iónové batérie sú zakázané. Z pozície odosielateľa nesiete zodpovednosť za to, že porozumiete všetkým nariadeniam a usmerneniam spoločnosti FedEx a budete ich dodržiavať. Hoci spoločnosť FedEx umožňuje prepravu niektorých materiálov HAZMAT v súlade so svojimi pravidlami a nariadeniami, zásielky s týmito položkami nie je povolené odosielať prostredníctvom služby Shopify a musia sa odoslať priamo cez FedEx.
Ďalšie informácie o domácom nebezpečnom tovare a materiáloch HAZMAT nájdete v príručke FedEx Service Guide.
Požiadavky na balíky pre zásielky FedEx
Balíky odosielané prostredníctvom spoločnosti FedEx musia spĺňať tieto minimálne rozmery:
- Minimálna dĺžka 6 palcov (15 cm)
- Minimálna šírka 4 palce (10 cm)
- Minimálna výška 0,5 palca (1,2 cm)
Nasledujú maximálne hodnoty, ktoré spoločnosť FedEx povoľuje pri službe FedEx Ground® Economy:
- Maximálna hmotnosť je 70 lb (31 kg)
- Žiadny rozmer balíka nesmie presiahnuť 60 palcov (152 cm)
- Maximálna dĺžka a obvod spolu je 130 palcov (330 cm)
- pre balíky do 1 lb (0,4 kg) je maximálna dĺžka a obvod spolu 84 palcov (215 cm)
Nasledujú maximálne hodnoty, ktoré spoločnosť FedEx povoľuje pri službách FedEx Home Delivery® a FedEx Ground®:
- Maximálna hmotnosť je 150 lb (68 kg)
- Maximálna dĺžka je 108 palcov (274 cm)
- Maximálna dĺžka a obvod spolu je 165 palcov (419 cm)
Nasledujú maximálne hodnoty, ktoré spoločnosť FedEx povoľuje pri službách FedEx Express Saver®, FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Standard Overnight® a FedEx Priority Overnight®:
- Maximálna hmotnosť je 150 lb (68 kg)
- Maximálna dĺžka je 119 palcov (302 cm)
- Maximálna dĺžka a obvod spolu je 165 palcov (419 cm)
Ďalšie informácie o požiadavkách na balíky nájdete na webovom sídle spoločnosti FedEx.
FedEx One Rate®
FedEx One Rate® je možnosť paušálnej dopravy, ktorá umožňuje odosielať balíky za pevnú cenu s cieľom zjednodušiť a predvídať náklady na dopravu. Cena za zásielku sa nemení na základe hmotnosti ani destinácie balíka. Odvíja sa výlučne od veľkosti použitého balíka.
Zoznam oprávnených balíkov One Rate® nájdete v časti Informácie o balení a hmotnosti zásielok.
Aktivácia balíkov FedEx One Rate®
- V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Doprava a doručovanie.
- V sekcii Doprava kliknite na Balíky a potom na Pridať balík.
- Kliknite na Balík prepravcu.
- Kliknite na FedEx a vyberte balík, ktorý chcete pridať k možnostiam dopravy.
- Kliknite na Pridať balík.
Vyžadovanie podpisu pri doručení zásielky FedEx
Ak chcete vyžadovať podpis pri doručení zásielky, pri nákupe prepravného štítka urobte jeden z nasledujúcich krokov:
- Ak môže dokument podpísať ktokoľvek, vyberte možnosť Vyžaduje sa podpis.
- Pri službách FedEx Home® a FedEx Ground® stojí táto služba 7,15 USD.
- Pri službách FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® a FedEx Standard Overnight® stojí táto služba 8,15 USD.
- Ak musí mať podpisujúca osoba viac ako 21 rokov, vyberte možnosť Vyžaduje sa podpis dospelej osoby.
- Pri službách FedEx Home® a FedEx Ground® stojí táto služba 8,65 USD.
- Pri službách FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® a FedEx Standard Overnight® stojí táto služba 9,86 USD.
Odosielanie reklamácií prepravy pre zásielky FedEx
Ak používate FedEx prostredníctvom Shopify a vaša zásielka od FedEx sa stratí alebo poškodí, reklamáciu podáte priamo spoločnosti FedEx. Shopify už vo vašom mene nepodáva reklamácie u FedEx. Ak ste si pri kúpe prepravného štítku v Shopify kúpili poistenie prepravy alebo v ňom bolo zahrnuté, namiesto toho môžete podať reklamáciu poistenia Shipsurance v administrátorovi Shopify. Reklamácie za neskoré doručenie nemajú nárok na preplatenie.
Zahrnuté poistné krytie pre zásielky FedEx
FedEx ponúka krytie prepravcom až do výšky 100 USD za stratené a poškodené balíky.
Pri kúpe prepravného štítku môžete pridať dodatočné poistenie prepravy.
Podanie reklamácie prepravy pre stratené alebo poškodené zásielky FedEx
Ak sa vaša zásielka od FedEx stratí alebo poškodí, reklamáciu podáte priamo spoločnosti FedEx. Existujú dva samostatné reklamačné postupy v závislosti od toho, ktorú službu FedEx ste na odoslanie objednávky použili. Prečítajte si o postupe, ktorý sa vzťahuje na vašu zásielku, v nasledujúcich častiach.
Reklamáciu by ste mali podať hneď, ako zistíte, že sa balík stratil alebo poškodil.
Podanie reklamácie pri strate alebo poškodení pre FedEx Ground® Economy
Reklamácie pre FedEx Ground® Economy sa musia podať do 90 dní od dátumu odoslania.
Reklamácie pre FedEx Ground® Economy sa podávajú e‑mailom pomocou formulára na reklamácie pre FedEx Ground® Economy (šablóna .xlsx).
Pred vyplnením formulára si prečítajte nasledujúce informácie:
- Formulár môže obsahovať 1 až 200 reklamácií na jedno podanie.
- Dávky s viac ako 200 reklamáciami sa musia podávať oddelene.
Postup:
- Otvorte Formulár na reklamácie pre FedEx Ground® Economy.
- Zadajte meno odosielateľa (spoločnosti).
- Zadajte sledovacie číslo USPS alebo FedEx Ground®.
- Zadajte hodnotu reklamácie.
- Zadajte poplatky za dopravu.
- Zadajte fakturačnú adresu 1, adresu 2, mesto, štát a PSČ.
- Zadajte poznámky odosielateľa.
- Uložte súbor s reklamáciami s názvom v nasledujúcom formáte:
meno odosielateľa_počet reklamácií_mmddrr_číslo dávky. Napríkladtestshipper_200_060524_1. - Uložte súbor šablóny na reklamáciu vo formáte excelový zošit (.xlsx).
Po vyplnení formulára na reklamácie pre FedEx Ground® Economy ho budete musieť odoslať spoločnosti FedEx e‑mailom na adresu FGEClaims@fedex.com, pričom vyplnený formulár pridáte ako prílohu.
Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich zdrojoch spoločnosti FedEx:
- Súbor programu Excel s formulárom na reklamácie pre FedEx Ground® Economy
- Príručka pre FedEx Ground® Economy s pokynmi na formátovanie stĺpcov
Podanie reklamácie pri strate alebo poškodení pre všetky ostatné služby FedEx
Spoločnosť FedEx musí dostať oznámenie o reklamácii pri poškodení do 60 dní od dátumu odoslania. Reklamácie pri strate sa musia podať do 9 mesiacov od dátumu odoslania.
Reklamácie pri strate alebo poškodení sa podávajú prostredníctvom stránky pre reklamácie FedEx.
Žiadosť o podporu pre zásielky FedEx
Ak používate FedEx cez Shopify a potrebujete pomoc, v nasledujúcej tabuľke zistíte, na koho sa obrátiť:
| Situácia | Kontakt |
|---|---|
| Získajte pomoc pred kúpou štítku. | Podpora Shopify |
| Získajte pomoc po kúpe štítku, napríklad so zmenou smerovania balíka. | Podpora Shopify |
| Odoslať reklamáciu. | Podať reklamáciu pri strate alebo poškodení priamo u spoločnosti FedEx |
| Reklamovať úpravu sadzby za dopravu. | Podpora Shopify |