Čo zvážiť pri úprave objednávok

Pred úpravou objednávok si prečítajte dôležité informácie na tejto stránke, aby ste pochopili, ako môžu zmeny ovplyvniť váš obchod.

Môžete upravovať nenaplnené položky v objednávke, ale nemôžete odstraňovať splnené položky ani upravovať ich množstvo. Pre splnené aj nenaplnené položky môžete pridávať a spravovať zľavy.

Keď upravíte objednávku, celková suma objednávky sa aktualizuje tak, aby odrážala tieto zmeny, a v objednávke sa zobrazí, či sa má zákazníkovi vrátiť nejaká suma, alebo či vám zákazník dlhuje zostatok. V závislosti od úpravy objednávky možno budete musieť vrátiť peniaze alebo prijať platbu od zákazníka.

Na úpravu objednávok musíte byť majiteľom obchodu alebo musíte mať povolenie Upravovať objednávky. Prečítajte si ďalšie informácie o povoleniach zamestnancov.

Môžete vytvoriť testovacie objednávky, aby ste si overili, že úprava objednávok vo vašom obchode funguje.

Zrýchlené platby

Ak potrebujete od zákazníka prijať platbu po úprave objednávky, zákazník nebude mať v novej pokladni k dispozícii zrýchlené platby. Týka sa to platobných metód, ako je napríklad Apple Pay.

Analytika

Ak upravíte objednávku po dni jej zadania, v správach sa táto úprava zobrazí ako samostatná objednávka. Správy zobrazujú upravenú objednávku ako novú, a to aj v prípade, že nová objednávka nevznikla.

Týka sa to týchto správ:

• Objednávky v priebehu času
• Predaj v priebehu času
• Priemerná hodnota objednávky v priebehu času

Aplikácie a importovanie objednávok

Objednávky importované do administrátora Shopify nemožno upravovať. Znamená to, že objednávky vytvorené aplikáciou nemožno následne upravovať v administrátorovi Shopify ani pomocou iných aplikácií. Objednávku môže upraviť iba aplikácia, ktorá ju vytvorila. Ak však aplikácia vytvorí návrh objednávky, z ktorého sa neskôr stane objednávka, takúto objednávku možno v administrátorovi Shopify a v iných aplikáciách upravovať.

Okrem toho nemusia niektoré aplikácie úpravy objednávok rozpoznať. Po úprave objednávky môžu byť údaje vo vašich aplikáciách nesprávne. Úprava objednávky pravdepodobne ovplyvní aplikácie na vybavenie objednávok. Ak napríklad upravíte objednávku a odstránite z nej položku, aplikácia na vybavenie objednávok ju nemusí odstrániť. Môžete tak omylom odoslať položku, ktorá bola z objednávky odstránená a nebola zaplatená.

U vývojára aplikácie si môžete overiť, či aplikáciu netreba aktualizovať. Vývojári aplikácií nájdu ďalšie informácie v časti Úprava objednávok pomocou GraphQL.

Meny

Ak upravíte objednávku po jej zaplatení v inej mene, výmenný kurz sa môže líšiť od kurzu pôvodne použitého v objednávke, a to v závislosti od typu úpravy:

• Pri pridaní novej položky sa použije aktuálny výmenný kurz v čase úpravy.
• Pri zvýšení množstva existujúcej položky sa použije výmenný kurz platný v čase pôvodného zadania objednávky.
• Ak odstránite položku alebo znížite množstvo existujúcej položky, použije sa výmenný kurz platný v čase pôvodného zadania objednávky, aby zákazníka neovplyvnili výkyvy výmenných kurzov. Ďalšie informácie o menovom riziku pri vrátení peňazí.

Ak nespĺňate podmienky na úpravu objednávok v iných menách alebo ak nemôžete upraviť konkrétnu objednávku, môžete za ňu vrátiť peniaze, následne vytvoriť návrh objednávky s použitím požadovaného trhu a odoslať faktúru e-mailom v miestnej mene zákazníka.

Zľavy

Manuálne zľavy na samostatné položky je možné pridať, upraviť alebo odstrániť. Niektoré zľavy na úrovni objednávky sa po úprave objednávky prepočítajú. Aplikácia Avalara Tax Compliance je kompatibilná s úpravou zliav v objednávkach.

Úprava manuálnych zliav

Manuálnu zľavu môžete pridať na existujúcu samostatnú položku v objednávke, prípadne môžete zľavu z existujúcej samostatnej položky v objednávke aktualizovať alebo odstrániť.

Zľavy na úrovni objednávky nie je možné pridávať, odstraňovať ani aktualizovať. Okrem toho nie je možné upravovať nasledujúce typy zliav na samostatné položky:

• zľavové kódy
• zľavy zo skriptov
• automatické zľavy

Prepočítanie zliav

Niektoré zľavy sa po úprave objednávky neprepočítajú. Aby ste sa uistili, že zákazník zaplatí správnu sumu, dôkladne skontrolujte Celkovú sumu pri objednávkach so zľavami.

Pri úprave objednávky sa prepočítavajú tieto typy zliav:

• Percentuálne zľavy, ktoré sa vzťahujú na celú objednávku. Tieto zľavy sa prepočítajú po pridaní nových položiek alebo zmene množstva položiek.
• Zľavové kódy na pevnú sumu, ktoré sa vzťahujú na konkrétne produkty alebo kolekcie. Tieto zľavy sa prepočítajú po úprave množstva položky, na ktorú už je zľava uplatnená. Tento typ zľavy sa prepočíta, len ak zľavový kód možno na objednávku použiť viackrát.

Služby plnenia objednávok

Kontaktujte svoje služby plnenia objednávok a overte si, či môžete upravovať položky, ktoré vybavuje daná služba.

Ak vaše služby plnenia objednávok nepodporujú úpravy objednávok, úprava položky môže spôsobiť vynechanie alebo nekompletné vybavenie objednávok.

Ak služby plnenia objednávok podporujú úpravy objednávok, z nových položiek alebo nového množstva pridaného do objednávky sa stanú nové položky na vybavenie. Položky odstránené z objednávky už nebudú určené na vybavenie.

Objednávky s čakajúcou platbou

Ak má objednávka stav Čakajúca platba, možno nebudete môcť upravovať jej položky ani zľavy. Ďalšie informácie o objednávkach s čakajúcimi platbami.

Objednávky cez Splátky Shop Pay

Objednávky, ktoré boli zaplatené pomocou služby Splátky Shop Pay, nemožno upravovať. Ak potrebujete zmeniť objednávku zaplatenú cez Splátky Shop Pay, môžete za pôvodnú objednávku vrátiť peniaze a vytvoriť pre zákazníka novú objednávku. Ďalšie informácie o službe Splátky Shop Pay.

Objednávky s daňami a clami

Nesplnené objednávky, pre ktoré bolo naúčtované clo a daň (napríklad objednávky DDP – s dodaním clo platené), môžete upravovať. Ak objednávka obsahuje vybavené samostatné položky, túto objednávku nie je možné upraviť. Na vlastné položky sa clá a dane nepočítajú.

Pri úprave objednávky sa clá a dane zobrazujú ako Clá (pôvodné) a Dane (pôvodné), kým objednávku neaktualizujete. Po úprave objednávky s clami a daňami musíte skontrolovať aktualizovanú celkovú sumu objednávky a overiť jej presnosť. Kliknutím na Aktualizovať objednávku sa clá a dane prepočítajú. Po aktualizácii objednávky potom môžete zákazníkovi odoslať faktúru, prijať platbu alebo vrátiť peniaze.

Objednávky na vyzdvihnutie v predajni

Objednávku na vyzdvihnutie v predajni je možné upraviť pred jej prípravou aj po nej. Objednávky na vyzdvihnutie v predajni môžete upravovať iba v administrátorovi Shopify alebo v aplikácii Shopify, nie v aplikácii POS.

Analýza rizík

Ak od zákazníka vyberiete platbu po úprave objednávky, indikátory analýzy podvodov a stav ochrany pred podvodmi v objednávke sa môžu zmeniť.

Doprava

Spôsoby dopravy a sadzby sa pri úprave objednávky neprepočítavajú, môžete však pridať vlastný poplatok za dopravu. Ak vymeníte alebo pridáte položky do objednávky a jej hmotnosť alebo rozmery sa zväčšia, možno budete musieť účtovať za dopravu viac.

Objednávky, ktoré majú ako spôsob doručenia miestne doručenie, sa nedajú upravovať. Taktiež nemôžete zmeniť spôsob doručenia objednávky, napríklad zmeniť ho z dopravy na vyzdvihnutie.