Význam stavov objednávok
Objednávky majú rôzne stavy, ako napríklad stav objednávky, stav platby, stav vybavenia a stav vrátenia. Tieto stavy slúžia na vytváranie zobrazení, ktoré vám pomôžu sledovať priebeh objednávok a hľadať tie, ktoré si vyžadujú spracovanie.
Svoje objednávky môžete filtrovať pomocou rôznych kombinácií stavov.
Na tejto stránke
Stav objednávky
Objednávky sú buď Otvorené, alebo Archivované, no môžu mať aj ďalšie stavy. Pri archivovaných objednávkach, ktoré sa zrušili, sa zobrazujú stavy Zrušená a Archivovaná. Objednávky majú jeden alebo viacero z nasledujúcich stavov:
| Stav | Popis |
|---|---|
| Otvorená | Objednávka je zadaná alebo vytvorená. Vyžaduje si ďalšie spracovanie, čo môže zahŕňať spracovanie platby, vybavenie alebo spracovanie vrátenia. |
| Archivovaná | Objednávka sa manuálne alebo automaticky archivovala. |
| Zrušená | Objednávka sa zrušila. Ak zrušená objednávka nebola úplne refundovaná, môže byť potrebné jej ďalšie spracovanie. |
Stav platby
Stav platby objednávky je dôležitá informácia, ktorá určuje, aké úlohy musíte pri objednávke vykonať. Objednávky majú jeden alebo viacero z nasledujúcich stavov platby:
| Stav | Popis |
|---|---|
| Čakajúca | Objednávky majú stav Čakajúca platba z jedného z nasledujúcich dôvodov:
|
| Autorizovaná | Poskytovateľ platieb overil platobné údaje vášho zákazníka. Stav Autorizovaná sa zobrazuje iba vtedy, ak platby zúčtovávate manuálne. Slúži ako výzva, aby ste platbu zúčtovali skôr, ako uplynie doba autorizácie. Stav platby Autorizovaná sa používa pri platbách kreditnou kartou a niektorých ďalších spôsoboch platby. Objednávka sa vytvorí, zákazníci môžu dokončiť nákup v pokladni a inventár sa zarezervuje. |
| Splatná | Pri objednávke so stavom Čakajúca platba sa platba ešte nezúčtovala do dátumu splatnosti, ktorý je nastavený v platobných podmienkach. Patria sem objednávky, ktorých platby sú splatné dnes, ako aj objednávky s platbami po splatnosti. |
| Končiaca platnosť | Končiaca platnosť nie je priamo stav platby, ale odznak Končiaca platnosť sa zobrazuje dva dni pred uplynutím lehoty na zúčtovanie platby pri objednávkach so stavom platby Autorizovaná. |
| Platnosť vypršala | Platba nebola zúčtovaná do dátumu určeného poskytovateľom platieb pri objednávke, ktorá mala stav platby Autorizovaná. Niektorí poskytovatelia platieb, ktorí poskytujú alternatívy k platbám kreditnou kartou a hotovosťou, používajú stav Platnosť vypršala na znak toho, že sa im nepodarilo platbu spracovať. Ak chcete zistiť, či je ešte možné platbu zúčtovať, kontaktujte svojho poskytovateľa platieb. |
| Zaplatená | Platba sa automaticky alebo manuálne zúčtovala, prípadne sa objednávka označila ako zaplatená. |
| Refundovaná | Zákazníkovi sa vrátila plná suma, ktorú za objednávku zaplatil. |
| Čiastočne vrátené peniaze | Suma, ktorá sa zákazníkovi vrátila, je nižšia ako plná suma, ktorú za objednávku zaplatil. |
| Čiastočne zaplatené | Manuálne ste zúčtovali platbu za objednávku a ako sumu platby ste zadali menej, ako je celková hodnota objednávky. |
| Anulované | Nezaplatená objednávka sa manuálne zrušila. |
| Nezaplatené | Stav platby Nezaplatené zahŕňa objednávky, ktoré sú v stave platby Autorizované, Čakajúce, Expirované a Čiastočne zaplatené. |
Stav vybavenia
Objednávka môže mať jeden z nasledujúcich stavov vybavenia.
| Stav | Popis |
|---|---|
| Nenaplnené | Po zadaní má objednávka stav vybavenia Nenaplnené. Ak v nastaveniach pokladne zvolíte automatické vybavenie všetkých objednávok, všetky objednávky sa automaticky označia ako Splnené. |
| Prebieha | Keď označíte objednávku ako prebiehajúcu. Tento stav môžete použiť na označenie toho, že objednávku pripravujete na naplnenie, napríklad pri jej vychystávaní a balení. |
| Pozastavené | Keď vy alebo aplikácia označíte objednávku ako pozastavenú. Keď sa zákazníkom v pokladni zobrazia ponuky upsell, stav vybavenia objednávky sa dočasne zmení na Pozastavené. Keď je naplnenie Pozastavené, môžete pre objednávku rezervovať inventár, no objednávku nemôžete vybaviť, kým sa pozdržanie plnenia neuvoľní a stav vybavenia objednávky sa nezmení na Nenaplnené. |
| Naplánované | Objednávky s predplateným odberom majú stav Naplánované, kým nenastane dátum naplnenia. Po dosiahnutí dátumu naplnenia sa stav objednávky aktualizuje na Nenaplnené a následne ju môžete vybaviť. |
| Čiastočne splnené | Keď vybavíte časť položiek v objednávke. |
| Splnené | Keď vybavíte a odošlete všetky položky v objednávke. |
| Fulfillment not required | An order has no items to fulfill. This status applies when an order is canceled, when all items are fully refunded before being fulfilled, or when an order is edited to remove all remaining items. On the Orders page, the badge is displayed as Not required, and on the order's details page the status is displayed as Fulfillment not required. The Unfulfilled view excludes orders with this status. |
Stav vrátenia
Objednávky môžu mať viacero vrátení. Tento stav určuje najdôležitejšiu úlohu vrátenia, ktorú musíte vykonať. Objednávky bez vrátení nemajú stav vrátenia. Objednávky s aspoň jedným vrátením majú jeden z nasledujúcich stavov:
| Stav | Popis |
|---|---|
| Žiadosť o vrátenie | Pri položkách v objednávke sa požiadalo o vrátenie. Žiadosť o vrátenie môžete schváliť alebo zamietnuť. |
| Vrátenie prebieha | Žiadosť o vrátenie sa schválila alebo sa vrátenie vytvorilo v administrátorovi Shopify. Vrátenie môžete spravovať, čo zahŕňa aj doplnenie zásob vrátených položiek alebo vrátenie peňazí. |
| Vrátené | Vrátenie je dokončené. Nezostáva žiadna nevybavená práca. |
| Inšpekcia je dokončená | Položky vo vrátení prešli inšpekciou. Po kontrole výsledkov inšpekcie môžete vrátiť peniaze za vrátenie. |