Vrátenie peňazí za objednávky

Na stránke Objednávky v administrátorovi Shopify môžete vrátiť peniaze za celú objednávku alebo len za jej časť. Vrátením peňazí za objednávku odošlete platbu späť zákazníkovi, čo vám môže pomôcť vyriešiť spory, opraviť chyby v cenách alebo dodržať zásady vrátenia tovaru.

Peniaze za objednávku môžete vrátiť bez vytvorenia vrátenia, avšak vrátenie nemôžete vytvoriť po vrátení peňazí. V niektorých prípadoch môžete zrušiť objednávku a následne vrátiť peniaze. Súčasťou procesu vrátenia peňazí je aj možnosť doplniť zásoby položiek a odoslať zákazníkovi e-mailové upozornenie. Ak neexistuje žiadna platba na vrátenie, môžete doplniť zásoby položiek z objednávky.

Ak ste zákazník a chcete vrátiť peniaze za objednávku, ktorú ste zadali v obchode Shopify, musíte kontaktovať priamo obchod.

Na tejto stránke

Na čo myslieť pri vracaní peňazí za objednávky

Skôr ako vrátite peniaze za objednávku, prečítajte si nasledujúce dôležité informácie:

Ak chcete vrátiť peniaze za objednávky, musíte byť majiteľom obchodu alebo musíte mať nasledujúce oprávnenia pre Objednávky (v závislosti od spôsobu platby, na ktorý chcete peniaze vrátiť): _ Vrátiť peniaze na pôvodný spôsob platby _ Vrátiť peniaze na pôvodný spôsob platby > Vrátiť viac peňazí za objednávky, ktoré už boli preplatené na kredit v obchode * Vrátiť peniaze na kredit v obchode
Pri vracaní peňazí za objednávku môžete platbu vrátiť na pôvodný spôsob platby, na kredit v obchode alebo oboje. Ak peniaze vrátite vo forme kreditu v obchode, môžete preň voliteľne nastaviť dátum platnosti. Jednotlivé krajiny majú rôzne zákony pre dátumy platnosti kreditu v obchode. Pred nastavením dátumu platnosti si overte zákony vo vašej krajine.
Ak má objednávka viacero transakcií a vy vykonáte čiastočné vrátenie peňazí, zobrazí sa návrh rozdelenia vrátenej sumy pre každú transakciu. Ak objednávka obsahuje darčekovú kartu, v návrhu sa najprv zohľadní vrátenie plnej sumy na darčekovú kartu. Sumu na vrátenie môžete manuálne upraviť pre každý spôsob platby až do výšky sumy dostupnej pre daný spôsob platby.
Ak vrátite peniaze na pôvodný spôsob platby a zákazník k nemu už nemá prístup, musí po odoslaní vrátených peňazí kontaktovať banku alebo agentúru zodpovedajúcu za pôvodný spôsob platby a požiadať o prostriedky.
Ak ste už peniaze za objednávku vrátili vo forme kreditu v obchode a zákazník neskôr zmení názor, môžete vrátiť peniaze na pôvodný spôsob platby po vrátení na kredit v obchode. Týmto sa nezruší vrátenie peňazí na kredit v obchode, ktoré sa už vydalo, takže to môže viesť k vráteniu vyššej sumy za objednávku.
Keď vrátenie peňazí u administrátora Shopify iniciujete, už ho nemôžete zrušiť ani odvolať. Ak iniciujete vrátenie peňazí omylom, môžete vytvoriť nový návrh objednávky a platbu zinkasovať znova pomocou návrhu objednávky.
Keď vrátite peniaze za objednávku zákazníka alebo ju zrušíte , pre poplatky za pôvodnú objednávku platia nasledujúce scenáre bez ohľadu na to, či bola objednávka splnená alebo nie:
- Ak bola objednávka spracovaná prostredníctvom služby Shopify Payments, nevrátia sa vám žiadne poplatky za kreditnú kartu. Prečítajte si ďalšie informácie o nákupoch a vráteniach peňazí pomocou služby Shopify Payments.
- Ak bola objednávka spracovaná prostredníctvom platobnej brány tretej strany, ale služba Shopify Payments je dostupná v krajine, v ktorej sa nachádza váš obchod, nevrátia sa vám žiadne transakčné poplatky. Transakčné poplatky nie sú to isté ako poplatky za kreditnú kartu. Akékoľvek poplatky za kreditnú kartu nastavuje a účtuje platobná brána, ktorú používate.
- Ak bola objednávka spracovaná prostredníctvom platobnej brány tretej strany a služba Shopify Payments nie je dostupná v krajine, v ktorej sa nachádza váš obchod, všetky transakčné poplatky sa vrátia vo výške zodpovedajúcej sume objednávky zákazníka, za ktorú boli vrátené peniaze. Ak peniaze za objednávku vrátite v plnej výške, na účet sa vám pripíše 100 % transakčného poplatku. Ak vrátite 50 % z nákladov na objednávku, na účet sa vám pripíše 50 % z transakčného poplatku. Kredit za transakčný poplatok sa uplatňuje iba vtedy, ak vrátite peniaze za objednávku prostredníctvom administrátora Shopify. Ak vrátite peniaze za objednávku prostredníctvom platobnej brány tretej strany, kredit za transakčný poplatok nezískate.
- Ak vrátite peniaze za nenaplnenú položku, táto položka sa odstráni z objednávky a nebude možné ju splniť.

Vrátenie peňazí za celú objednávku

Môžete vrátiť peniaze v plnej výške za všetky položky v objednávke. Pred dokončením vrátenia peňazí môžete na samostatnú položku priamo na stránke vrátenia peňazí použiť zľavu. Pri vracaní peňazí za objednávku môžete manuálne upraviť pole Vrátená suma a odpočítať poplatok za vrátenie do skladu. Vrátiť môžete aj poplatky za dopravu.

Kroky:

Pracovná plocha

U administrátora Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Kliknite na objednávku, za ktorú chcete vrátiť peniaze.
Kliknite na Vrátiť peniaze.
Voliteľné: Ak chcete pred vrátením peňazí uplatniť zľavu na samostatnú položku, vykonajte nasledujúce kroky:
1. Pri položke, na ktorú chcete pridať zľavu, kliknite na jej cenu.
2. Z rozbaľovacej ponuky Typ zľavy vyberte typ zľavy.
3. V závislosti od typu zľavy, ktorý vyberiete, zadajte výšku zľavy do poľa Hodnota zľavy (za jednotku) alebo Hodnota zľavy.
4. Voliteľné: Do poľa Dôvod zľavy zadajte poznámku o dôvode zľavy. Táto poznámka sa zobrazí zákazníkovi.
5. Kliknite na tlačidlo Uložiť.
Zadajte počet položiek, za ktoré chcete vrátiť peniaze.
Vykonajte ľubovoľný z nasledujúcich voliteľných krokov:
- Voliteľné: Ak chcete manuálne doplniť zásoby položiek, zrušte výber možnosti Doplniť zásoby položiek. Táto možnosť je predvolene vybratá a je k dispozícii, len ak sledujete zásoby pri položkách zahrnutých v objednávke.
- Voliteľné: Ak chcete vrátiť peniaze za dopravu, v sekcii Vrátenie peňazí za dopravu vyberte možnosť Doprava a zadajte sumu za dopravu, ktorú chcete vrátiť
- Voliteľné: Ak objednávka zahŕňa clo a dovozné dane, vyberte, či chcete vrátiť peniaze za Clo a dovozné dane z vrátených položiek a Ďalšie poplatky: Colné konanie.
- Voliteľné: V sekcii Dôvod vrátenia peňazí zadajte dôvod vrátenia peňazí. Dôvod vrátenia peňazí sa zákazníkovi nezobrazuje.
V sekcii Súhrn vykonajte nasledujúce kroky:
- Z rozbaľovacej ponuky Spôsob vrátenia peňazí vyberte spôsob vrátenia.
- Voliteľné: Upravte sumu v poli Suma na vrátenie. Ak ako spôsob platby vyberiete pôvodnú platbu aj kredit v obchode, môžete upraviť obe polia.
Voliteľné: Ak pri vrátení peňazí nechcete zákazníkovi odoslať e-mail, zrušte výber možnosti Odoslať zákazníkovi upozornenie. Táto možnosť je predvolene vybratá.
Kliknutím na Vrátiť peniaze vrátite zákazníkovi peniaze za objednávku.

Mobil

V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu .
Ťuknite na objednávku, za ktorú chcete vrátiť peniaze.
Ťuknite na … alebo ⋮ a potom na možnosť Vrátiť peniaze.
Voliteľné: Ak chcete pred vrátením peňazí uplatniť zľavu na samostatnú položku, vykonajte nasledujúce kroky:
1. Pri položke, na ktorú chcete pridať zľavu, ťuknite na jej cenu.
2. Z rozbaľovacej ponuky Typ zľavy vyberte typ zľavy.
3. V závislosti od typu zľavy, ktorý vyberiete, zadajte výšku zľavy do poľa Hodnota zľavy (za jednotku) alebo Hodnota zľavy.
4. Voliteľné: Do poľa Dôvod zľavy zadajte poznámku o dôvode zľavy. Táto poznámka sa zobrazí zákazníkovi.
5. Ťuknite na tlačidlo Uložiť alebo ✓.
Zadajte počet položiek, za ktoré chcete vrátiť peniaze.
Vykonajte ľubovoľný z nasledujúcich voliteľných krokov:
- Voliteľné: Ak chcete manuálne doplniť zásoby položiek, zrušte výber možnosti Doplniť zásoby položiek. Táto možnosť je predvolene vybratá a je k dispozícii, len ak sledujete zásoby pri položkách zahrnutých v objednávke.
- Voliteľné: Ak chcete vrátiť peniaze za dopravu, v sekcii Vrátenie peňazí za dopravu vyberte možnosť Doprava a zadajte sumu za dopravu, ktorú chcete vrátiť
- Voliteľné: Ak objednávka zahŕňa clo a dovozné dane, vyberte, či chcete vrátiť peniaze za Clo a dovozné dane z vrátených položiek a Ďalšie poplatky: Colné konanie.
- Voliteľné: V sekcii Dôvod vrátenia peňazí zadajte dôvod vrátenia peňazí. Dôvod vrátenia peňazí sa zákazníkovi nezobrazuje.
V sekcii Súhrn vykonajte nasledujúce kroky:
- Z rozbaľovacej ponuky Spôsob vrátenia peňazí vyberte spôsob vrátenia.
- Voliteľné: Upravte sumu v poli Suma na vrátenie. Ak ako spôsob platby vyberiete pôvodnú platbu aj kredit v obchode, môžete upraviť obe polia.
Voliteľné: Ak pri vrátení peňazí nechcete zákazníkovi odoslať e-mail, zrušte výber možnosti Odoslať zákazníkovi upozornenie. Táto možnosť je predvolene vybratá.
Ťuknutím na Vrátiť peniaze vrátite zákazníkovi peniaze za objednávku.

Vrátenie peňazí za časť objednávky

Za objednávku môžete čiastočne vrátiť peniaze. Následne môžete vykonávať ďalšie čiastočné vrátenia peňazí, až kým nedosiahnete celkovú dostupnú sumu na vrátenie, ktorou je pôvodná suma objednávky. Po čiastočnom vrátení peňazí sa stav objednávky zmení na Čiastočne vrátené.

Ak chcete čiastočne vrátiť peniaze za položku, môžete na ňu priamo na stránke vrátenia peňazí uplatniť zľavu ešte pred dokončením vrátenia peňazí.

Keď na stránke vrátenia peňazí uplatníte zľavu, vzťahuje sa na celé množstvo danej položky bez ohľadu na množstvo, ktoré vyberiete na vrátenie peňazí. Ak je napríklad množstvo položky 2 a vy na ňu uplatníte zľavu, zľava sa uplatní na oba kusy bez ohľadu na to, či je množstvo na vrátenie peňazí nastavené na 0, 1 alebo 2.

Zľava sa v objednávke uloží kliknutím na Uložiť bez ohľadu na to, či dokončíte vrátenie peňazí. Ak vrátenie peňazí nevykonáte, pri objednávke sa zobrazí suma, ktorú treba zákazníkovi vrátiť. Samotným uplatnením zľavy sa peniaze nevracajú. V sekcii Zhrnutie sa zobrazí nový neuhradený zostatok, ktorý môžete vrátiť.

Vrátenie peňazí na darčekovú kartu

Ak zákazník uskutočnil nákup pomocou darčekovej karty a iného spôsobu platby, pri čiastočnom vrátení peňazí sa vrátenie najprv uplatní na darčekovú kartu, až kým sa nedosiahne celková suma, ktorú možno na darčekovú kartu vrátiť. Zvyšok vrátených peňazí sa uplatní na iné spôsoby platby. Sumy na vrátenie môžete manuálne upraviť pre každý spôsob platby až do výšky sumy, ktorá je pre daný spôsob platby k dispozícii.

Ak sa napríklad čiastočné vrátenie peňazí vo výške 50 USD uplatní na darčekovú kartu, ale na kreditnú kartu môžete uplatniť až 20 USD, vrátenie peňazí môžete rozdeliť tak, že 30 USD vrátite na darčekovú kartu a 20 USD na kreditnú kartu.

Kroky:

Pracovná plocha

U administrátora Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Kliknite na objednávku, za ktorú chcete vrátiť peniaze.
V sekcii Podrobnosti o objednávke kliknite na Vrátiť peniaze.
Voliteľné: Ak chcete pred vrátením peňazí uplatniť zľavu na samostatnú položku, vykonajte nasledujúce kroky:
1. Pri položke, na ktorú chcete pridať zľavu, kliknite na jej cenu.
2. Z rozbaľovacej ponuky Typ zľavy vyberte typ zľavy.
3. V závislosti od typu zľavy, ktorý vyberiete, zadajte výšku zľavy do poľa Hodnota zľavy (za jednotku) alebo Hodnota zľavy.
4. Voliteľné: Do poľa Dôvod zľavy zadajte poznámku o dôvode zľavy. Táto poznámka sa zobrazí zákazníkovi.
5. Kliknite na tlačidlo Uložiť.
Zadajte počet položiek, za ktoré chcete vrátiť peniaze. Za žiadne produkty s počtom nastaveným na 0 sa peniaze nevrátia.
Vykonajte ľubovoľný z nasledujúcich voliteľných krokov:
- Voliteľné: Ak chcete manuálne doplniť zásoby položiek, zrušte výber možnosti Doplniť zásoby položiek. Táto možnosť je predvolene vybratá a je k dispozícii, len ak sledujete zásoby pri položkách zahrnutých v objednávke
- Voliteľné: Ak chcete vrátiť peniaze za dopravu, v sekcii Vrátenie peňazí za dopravu vyberte možnosť Doprava a zadajte sumu za dopravu, ktorú chcete vrátiť.
- Voliteľné: Ak objednávka zahŕňa clo a dovozné dane, vyberte, či chcete vrátiť peniaze za Clo a dovozné dane z vrátených položiek a Ďalšie poplatky: Colné konanie.
- Voliteľné: V sekcii Dôvod vrátenia peňazí zadajte dôvod vrátenia peňazí. Dôvod vrátenia peňazí sa zákazníkovi nezobrazuje.
V sekcii Súhrn vykonajte nasledujúce kroky:
- Z rozbaľovacej ponuky Spôsob vrátenia peňazí vyberte spôsob vrátenia.
- Voliteľné: Upravte sumu v poli Suma na vrátenie. Ak ako spôsob platby vyberiete pôvodnú platbu aj kredit v obchode, môžete upraviť obe polia.
Voliteľné: Ak pri vrátení peňazí nechcete zákazníkovi odoslať e-mail, zrušte výber možnosti Odoslať zákazníkovi upozornenie. Táto možnosť je predvolene vybratá.
Kliknutím na Vrátiť peniaze vrátite peniaze za vybraté položky.

Mobil

V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu .
Ťuknite na objednávku, za ktorú chcete vrátiť peniaze.
Ťuknite na … alebo ⋮ a potom na možnosť Vrátiť peniaze.
Voliteľné: Ak chcete pred vrátením peňazí uplatniť zľavu na samostatnú položku, vykonajte nasledujúce kroky:
1. Pri položke, na ktorú chcete pridať zľavu, ťuknite na jej cenu.
2. Z rozbaľovacej ponuky Typ zľavy vyberte typ zľavy.
3. V závislosti od typu zľavy, ktorý vyberiete, zadajte výšku zľavy do poľa Hodnota zľavy (za jednotku) alebo Hodnota zľavy.
4. Voliteľné: Do poľa Dôvod zľavy zadajte poznámku o dôvode zľavy. Táto poznámka sa zobrazí zákazníkovi.
5. Ťuknite na tlačidlo Uložiť alebo ✓.
Zadajte počet položiek, za ktoré chcete vrátiť peniaze. Za žiadne produkty s počtom nastaveným na 0 sa peniaze nevrátia.
Vykonajte ľubovoľný z nasledujúcich voliteľných krokov:
- Voliteľné: Ak chcete manuálne doplniť zásoby položiek, zrušte výber možnosti Doplniť zásoby položiek. Táto možnosť je predvolene vybratá a je k dispozícii, len ak sledujete zásoby pri položkách zahrnutých v objednávke
- Voliteľné: Ak chcete vrátiť peniaze za dopravu, v sekcii Vrátenie peňazí za dopravu vyberte možnosť Doprava a zadajte sumu za dopravu, ktorú chcete vrátiť.
- Voliteľné: Ak objednávka zahŕňa clo a dovozné dane, vyberte, či chcete vrátiť peniaze za Clo a dovozné dane z vrátených položiek a Ďalšie poplatky: Colné konanie.
- Voliteľné: V sekcii Dôvod vrátenia peňazí zadajte dôvod vrátenia peňazí. Dôvod vrátenia peňazí sa zákazníkovi nezobrazuje.
V sekcii Súhrn vykonajte nasledujúce kroky:
- Z rozbaľovacej ponuky Spôsob vrátenia peňazí vyberte spôsob vrátenia.
- Voliteľné: Upravte sumu v poli Suma na vrátenie. Ak ako spôsob platby vyberiete pôvodnú platbu aj kredit v obchode, môžete upraviť obe polia.
Voliteľné: Ak pri vrátení peňazí nechcete zákazníkovi odoslať e-mail, zrušte výber možnosti Odoslať zákazníkovi upozornenie. Táto možnosť je predvolene vybratá.
Ťuknutím na Vrátiť peniaze vrátite peniaze za vybraté položky.

Vrátenie peňazí za dopravu objednávky

Za objednávku môžete vrátiť poplatky za dopravu. Ak má vaša objednávka viacero poplatkov za dopravu, pri vrátení peňazí za objednávku sa zobrazia všetky vaše poplatky za dopravu.

Pri doprave nemôžete prekročiť dostupnú sumu na vrátenie peňazí. Ak vám napríklad za dopravu účtujú 15 USD, môžete za dopravu vrátiť maximálne 15 USD.

Peniaze za dopravu nemožno vrátiť pri objednávkach, na ktoré bola uplatnená zľava na dopravu zdarma na úrovni objednávky.

Kroky:

Pracovná plocha

U administrátora Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Kliknite na objednávku, pri ktorej chcete vrátiť peniaze za dopravu.
Kliknite na Vrátiť peniaze.
V sekcii Vrátenie peňazí za dopravu vyberte možnosť Doprava
Zadajte sumu za dopravu, ktorú chcete vrátiť.
Voliteľné: V sekcii Dôvod vrátenia peňazí zadajte dôvod vrátenia peňazí. Dôvod vrátenia peňazí sa zákazníkovi nezobrazuje.
Voliteľné: Ak pri vrátení peňazí nechcete zákazníkovi odoslať e-mail, zrušte výber možnosti Odoslať zákazníkovi upozornenie. Táto možnosť je predvolene vybratá.
Kliknutím na Vrátiť peniaze vrátite peniaze za dopravu objednávky.

Mobil

V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu .
Ťuknite na objednávku, pri ktorej chcete vrátiť peniaze za dopravu.
Ťuknite na … alebo ⋮ a potom na možnosť Vrátiť peniaze.
V sekcii Vrátenie peňazí za dopravu vyberte možnosť Doprava
Zadajte sumu za dopravu, ktorú chcete vrátiť.
Voliteľné: V sekcii Dôvod vrátenia peňazí zadajte dôvod vrátenia peňazí. Dôvod vrátenia peňazí sa zákazníkovi nezobrazuje.
Voliteľné: Ak pri vrátení peňazí nechcete zákazníkovi odoslať e-mail, zrušte výber možnosti Odoslať zákazníkovi upozornenie. Táto možnosť je predvolene vybratá.
Ťuknutím na Vrátiť peniaze vrátite peniaze za dopravu objednávky.

Po vrátení peňazí za dopravu objednávky sa automaticky aktualizuje finančný súhrn objednávky a časová os objednávky.

Povoliť nadmerné vrátenie peňazí

Ak ste pre objednávku predtým vydali kredit v obchode a namiesto toho potrebujete vrátiť peniaze na pôvodný spôsob platby zákazníka, môžete za objednávku nadmerne vrátiť peniaze. Tým sa nezruší už vydané vrátenie peňazí vo forme kreditu v obchode.

Nadmerné vrátenie peňazí je k dispozícii pre objednávky spracované cez Shopify Payments.

Ak chcete vykonať nadmerné vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby, potrebujete povolenie Vrátiť peniaze na pôvodný spôsob platby > Nadmerne vrátiť peniaze za objednávky s predchádzajúcim vrátením peňazí do kreditu v obchode.

Kroky:

Pracovná plocha

U administrátora Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Kliknite na objednávku, pri ktorej boli peniaze predtým vrátené do kreditu v obchode.
Kliknite na Vrátiť peniaze.
V sekcii Suma na vrátenie kliknite na ikonu zámku vedľa položky Shopify Payments.
V dialógovom okne Prepísať sumu na vrátenie vyberte možnosť Povoliť nadmerné vrátenie peňazí a potom kliknite na Použiť.
Do poľa Suma na vrátenie zadajte sumu, ktorú chcete vrátiť na pôvodný spôsob platby.
Voliteľné: Ak pri vrátení peňazí nechcete zákazníkovi odoslať e-mail, zrušte výber možnosti Odoslať zákazníkovi upozornenie. Táto možnosť je predvolene vybratá.
Kliknite na Vrátiť peniaze, čím spracujete nadmerné vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby zákazníka.

Mobil

V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu .
Ťuknite na objednávku, za ktorú sa predtým vrátili peniaze vo forme kreditu v obchode.
V sekcii Suma na vrátenie ťuknite na ikonu zámku vedľa položky Shopify Payments.
V dialógovom okne Prepísať sumu na vrátenie vyberte možnosť Povoliť nadmerné vrátenie peňazí a potom ťuknite na Použiť.
Do poľa Suma na vrátenie zadajte sumu, ktorú chcete vrátiť na pôvodný spôsob platby.
Voliteľné: Ak pri vrátení peňazí nechcete zákazníkovi odoslať e-mail, zrušte výber možnosti Odoslať zákazníkovi upozornenie. Táto možnosť je predvolene vybratá.
Ťuknite na Vrátiť peniaze, čím spracujete nadmerné vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby zákazníka.

Doplniť zásoby z objednávky

Ak za objednávku netreba vrátiť žiadnu platbu, môžete položky doplniť do zásob bez vytvorenia vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí.

Kroky:

U administrátora Shopify prejdite do sekcie Objednávky.
Kliknite na objednávku, pre ktorú chcete doplniť zásoby.
Kliknite na Doplniť zásoby.
Zadajte množstvo položiek v objednávke na doplnenie zásob.
Kliknite na Doplniť položky.

Obmedzená suma na vrátenie po vydaní kreditu v obchode

Ak bolo pre objednávku predtým vydané vrátenie peňazí vo forme kreditu v obchode, pôvodný spôsob platby sa na obrazovke vrátenia peňazí uzamkne, čo obmedzuje sumu na vrátenie (napríklad len na náklady na dopravu). Ak chcete vrátiť peniaze na pôvodný spôsob platby, uistite sa, že máte oprávnenie Nadmerne vrátiť peniaze za objednávky s predchádzajúcim vrátením peňazí na kredit v obchode, a potom povoľte nadmerné vrátenie peňazí za objednávku.

Spracovanie spätných zúčtovaní pri objednávkach s čiastočne vrátenými peniazmi

Pri čiastočnom vrátení peňazí za objednávku môže zákazník stále iniciovať vrátenie platby v plnej hodnote objednávky. Ak k tomu dôjde, naúčtuje sa vám plná suma objednávky, a to aj napriek čiastočnému vráteniu peňazí.

Ak to chcete vyriešiť, musíte vrátenie platby spochybniť poskytnutím dôkazu o čiastočnom vrátení peňazí. Obdobie na predloženie dôkazov je vašou jedinou možnosťou komunikovať so zákazníkovou bankou. Po odoslaní dôkazov cez administrátora Shopify už ich nemožno zmeniť.

Ak chcete zvýšiť svoje šance na víťazstvo v spore, poskytnite čo najviac dôkazov:

Odkaz na objednávku
Sporná suma a dátum sporu
Vrátená suma a dátum vrátenia peňazí
Referenčné číslo nadobúdateľa (ARN) spojené s vrátením peňazí
Akákoľvek komunikácia so zákazníkom, napríklad e-maily alebo snímky obrazovky, ktorá potvrdzuje vrátenie peňazí