Overovanie adries v administrátorovi Shopify

Keď je v administrátorovi Shopify zadaná potenciálne neplatná adresa, zobrazí sa upozornenie s návrhmi, ktoré vám pomôžu aktualizovať detaily adresy. Návrhy na overenie adresy sa zobrazia, ak existuje vysoká miera istoty ohľadom zamýšľaných detailov adresy. To vám pomôže znížiť počet objednávok s potenciálne neplatnými adresami a minimalizovať oneskorené alebo neúspešné doručenia.

K overeniu adresy dochádza automaticky pri online objednávkach a spúšťa sa aj vtedy, keď vykonáte určité akcie. K overeniu adresy dochádza v nasledujúcich situáciách:

Zákazník vytvorí novú online objednávku.
Objednávka je vytvorená prostredníctvom rozhrania API.
Vytvoríte koncept objednávky a následne do nej pridáte nového alebo existujúceho zákazníka.
Pridáte alebo aktualizujete lokalitu, z ktorej vybavujete objednávky.
Vytvoríte prepravný štítok pri vybavovaní objednávky.
V administrátorovi pridáte nový profil zákazníka alebo aktualizujete existujúcu adresu zákazníka.

Ak máte predplatený balík Shopify Plus, overovanie adresy sa spúšťa aj v nasledujúcich situáciách:

Na tejto stránke

Oprávnenosť na overovanie adries

Overovanie adries je k dispozícii pre všetkých obchodníkov s akýmkoľvek plánom a je vo vašom obchode vždy aktívne.

Funkcia overovania adries je dostupná pre dodacie adresy v nasledujúcich krajinách:

Austrália
Rakúsko
Belgicko
Bermudy
Kanada
Česko
Dánsko
Faerské ostrovy
Francúzsko
Guernsey
Taliansko
Lichtenštajnsko
Luxembursko
Holandsko
Poľsko
Portugalsko
Slovinsko
Južná Kórea
Švajčiarsko
Spojené štáty

Adresy objednávok z nepodporovaných krajín sa tiež kontrolujú, ale nemusia obsahovať toľko konkrétnych návrhov na overenie adresy ako v prípade podporovaných krajín.

Typy problémov s overením adresy

Existujú 2 hlavné typy problémov s overením adresy:

Upozornenia: Upozornenie označené žltou ikonou môže mať za následok oneskorené alebo neúspešné doručenie, a preto by sa malo aktualizovať.
Chyby: Chyba označená červenou ikonou veľmi pravdepodobne povedie k oneskorenému alebo neúspešnému doručeniu, a preto by sa mala aktualizovať. Chyby vám zabránia označiť v objednávke adresu ako platnú.

Pri rozhodovaní, kedy označiť nahlásenú adresu v objednávke za platnú, sa riaďte vlastným uvážením. Vybavovanie objednávok bez vyriešenia upozornení alebo chýb môže mať za následok oneskorené alebo neúspešné doručenie objednávok zákazníkovi.

Filtrovanie objednávok podľa stavu overenia adresy

Svoj zoznam Objednávky môžete filtrovať a zobraziť objednávky podľa stavu overenia adresy. Ako filter objednávok vyberte možnosť Overenie adresy a zvoľte, ktoré filtre sa majú použiť na zobrazenie objednávok:

Neoverené: Zobrazuje objednávky, ktoré boli vylúčené z overenia adresy. Môžu zahŕňať objednávky bez dodacích adries.
S problémami: Zobrazuje objednávky s upozorneniami alebo chybami pri overovaní adresy.
Bez problémov: Zobrazuje objednávky, ktoré boli úspešne overené.

Ďalšie informácie o filtrovaní objednávok.

Riešenie problémov s adresami

V zozname Objednávky sa ukladá overenie adresy pre každú objednávku, takže problém s adresou môžete vyriešiť kedykoľvek pred vybavením. Na iných miestach, kde dochádza k overeniu adresy vo vašom administrátorovi, sa overenie spustí pri zadaní adresy do poľa adresy, napríklad pri pridaní alebo úprave adresy miesta plnenia. Tieto problémy by sa mali vyriešiť v čase nahlásenia chyby overenia.

Ak sa zistia upozornenia alebo chyby, zobrazí sa dané upozornenie alebo chyba a ako alternatíva, ktorú môžete vybrať, sa zahrnie možnosť Návrh. Ak chcete znížiť riziko oneskorených alebo neúspešných doručení, vyriešte všetky upozornenia alebo chyby pri overovaní adresy v administrátorovi Shopify. Ak neviete, ako vyriešiť problém s overením adresy zákazníka v objednávke, kontaktujte zákazníka priamo odoslaním e-mailu s požiadavkou na ďalšie informácie.

Ak sa v dodacej adrese vyskytne chyba, nemôžete ju označiť ako platnú.

Kroky:

Objednávky

V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.
Kliknite na objednávku s problémom pri overovaní dodacej adresy, ktorý chcete vyriešiť.
V sekcii Zákazník pod Dodacia adresa kliknite na Skontrolovať problémy s adresou.
Voliteľné: Ak chcete kontaktovať zákazníka a potvrdiť jeho adresu, kliknite na Odoslať zákazníkovi e-mail. Otvorí sa dialógové okno Odoslať zákazníkovi e-mail. Ďalšie informácie o kontaktovaní zákazníka ohľadom jeho objednávky.
V dialógovom okne Upraviť dodaciu adresu sa zobrazí pôvodná dodacia adresa s označeným problémom, ako aj navrhovaná platná dodacia adresa. Problém s adresou vyriešte vykonaním niektorej z nasledujúcich možností:
- Keď je vybratá možnosť Pôvodná, kliknite na Označiť ako platnú. Tým prijmete existujúcu dodaciu adresu bez aktualizácií. To je možné len vtedy, keď nie je potrebné vyriešiť žiadnu chybu.
- Keď je vybratá možnosť Návrh, kliknutím na Použiť návrh automaticky aktualizujete informácie o dodacej adrese.
- V sekcii Pôvodná kliknutím na Upraviť adresu manuálne aktualizujete informácie o dodacej adrese. Po dokončení aktualizácie adresy kliknite na Uložiť.

Iné

V administrátorovi Shopify dokončite akciu, pri ktorej dochádza k overeniu adresy, napríklad pridanie alebo úprava adresy v návrhu objednávky alebo mieste plnenia. Ak sa vyskytne problém s adresou, zobrazí sa upozornenie alebo chyba.
V dialógovom okne Upraviť adresu sa zobrazí pôvodná adresa s označeným problémom, ako aj navrhovaná platná adresa. Problém s adresou vyriešte vykonaním niektorej z nasledujúcich možností:
- Ak je vybratá možnosť Aktuálna, kliknite na Označiť ako platnú, čím prijmete existujúcu adresu bez aktualizácií. Je to možné len vtedy, keď nie je potrebné vyriešiť žiadnu chybu.
- Keď je vybratá možnosť Návrh, kliknutím na Použiť návrh automaticky aktualizujete informácie o adrese.
- V sekcii Aktuálna kliknutím na Upraviť adresu manuálne aktualizujete informácie o adrese. Po dokončení aktualizácie adresy kliknite na Uložiť.