Sledovanie objednávok v službe Shopify

Zákazníkom môžete umožniť sledovanie ich zásielok. Po pridaní sledovacieho čísla k vybavenej objednávke môžu zákazníci sledovať doručenie na stránke stavu objednávky, v e-mailoch o doručení a v aplikácii Shop.

Pridanie informácií o sledovaní k objednávkam

Keď vybavíte objednávku a pridáte sledovacie číslo, služba Shopify na základe týchto informácií odošle vašim zákazníkom aktualizácie o zásielke. Vaši zákazníci majú prístup k sledovaniu na stránke stavu objednávky, v e-mailových notifikáciách pre zákazníkov a v aplikácii Shop.

Informácie o sledovaní môžete k objednávke pridať nasledujúcimi spôsobmi:

• Sledovanie sa pridá automaticky pri kúpe prepravného štítka v administrátorovi Shopify. Sledovacie číslo a prepravca sa k plneniu objednávky pridajú automaticky.
• Sledovanie môžete pridať manuálne, keď používate prepravnú službu, ktorá nie je integrovaná so službou Shopify. Počas vybavovania alebo po ňom zadáte sledovacie číslo a prepravca sa rozpozná automaticky. Ak sa prepravca nerozpozná, môžete ho vybrať z roletovej ponuky alebo priamo zadať URL na sledovanie.

Ak používate službu plnenia objednávok tretej strany, napríklad aplikáciu, spôsob pridania informácií o sledovaní závisí od používanej služby. Ak služba poskytuje informácie o sledovaní, pridajú sa automaticky. Ak si nie ste istí, či vaša služba plnenia objednávok poskytuje tieto informácie v rámci integrácie so službou Shopify, obráťte sa na ňu a požiadajte o ďalšie informácie.

Ak odošlete objednávku bez sledovacieho čísla, po jej doručení zákazníkovi môžete na stránke s podrobnosťami objednávky označiť objednávku ako doručenú. V opačnom prípade zostane objednávka na stránke stavu objednávky v stave Na ceste.

Sledovanie objednávok pre zákazníkov

Zákazníci môžu svoje zásielky sledovať na stránke stavu objednávky, v e-mailových notifikáciách o doručení a v aplikácii Shop.

Stránka stavu objednávky

Stránka stavu objednávky je hlavným miestom, kde zákazníci sledujú svoje zásielky. Po pridaní sledovacieho čísla sa zákazníci môžu vrátiť na túto stránku a skontrolovať stav svojho doručenia.

Zákazníci sa na stránku stavu objednávky môžu dostať nasledujúcimi spôsobmi:

• Prihlásením sa do svojho zákazníckeho účtu
• Kliknutím na odkaz na sledovanie v e-maile s potvrdením o odoslaní
• Zadaním čísla z potvrdenia objednávky a overením e-mailu alebo telefónneho čísla

V prípade zásielok, ktoré využívajú podporovaného prepravcu, sa na stránke stavu objednávky zobrazujú aktuálne informácie o polohe zásielky.

E-mailové notifikácie

Zákazníci dostávajú v kľúčových fázach doručovania notifikačné e-maily. Šablóny notifikácií môžete prispôsobiť alebo konkrétne notifikácie deaktivovať v administrátorovi Shopify v časti Nastavenia > Notifikácie > Notifikácie zákazníkom.

Aplikácia Shop

Aplikácia Shop poskytuje vašim zákazníkom vyhradené miesto na sledovanie všetkých svojich objednávok. Zákazníci môžu v aplikácii Shop využívať nasledujúce funkcie sledovania objednávok:

• Aktualizácie stavu objednávky
• Push notifikácie o prepravných míľnikoch
• Sledovanie na mape naživo
• Odhadované dátumy doručenia

Objednávky z vášho obchodu Shopify sa automaticky synchronizujú do účtu Shop zákazníka.

Ak chcete na mobilnej stránke stavu objednávky aktivovať odkaz Sledovať so Shopom, prejdite v administrátorovi Shopify do časti Predajné kanály > Shop > Nastavenia. V sekcii Sledovať so Shopom kliknite na Spravovať v nastaveniach pokladne.

Ďalšie informácie o nastavení funkcie Sledovať so Shopom.

Podporované prepravné služby

Sledovanie je podporované pre prepravné štítky zakúpené cez Shopify a pre väčšinu prepravcov mimo Shopify. Dostupní prepravcovia závisia od toho, ako vybavujete objednávky.

Podporovaní prepravcovia Shopify

Keď si zakúpite prepravný štítok v administrátorovi Shopify, sledovanie je zahrnuté automaticky. Dostupnosť prepravcov závisí od vašej predvolenej lokality odoslania.

Ďalšie informácie o prepravných službách, ktoré sú integrované so službou Shopify.

Prepravné služby tretích strán

Ak zásielky odosielate prostredníctvom prepravcu, ktorý nie je integrovaný so Shopify, stále môžete poskytnúť sledovanie zadaním sledovacieho čísla pri vybavovaní objednávky. Shopify rozpoznáva sledovacie čísla od stoviek prepravcov na celom svete vrátane tých najväčších, ako sú DHL, UPS, FedEx, Kanadská pošta, Australia Post a EVRi. Pre zákazníkov sa automaticky generujú klikacie odkazy na sledovanie.

Úplný zoznam podporovaných prepravcov na sledovanie nájdete v časti podporované prepravné spoločnosti v dokumentácii k API Shopify.

Ak sa prepravca pri vybavovaní nerozpozná automaticky, prípadne ak sa zistí nesprávny prepravca, môžete vykonať jeden z týchto krokov:

• Pri vybavovaní vyberte správneho prepravcu z rozbaľovacej ponuky Prepravca zásielky. Manuálny výber má prednosť pred automatickým rozpoznaním.
• Ak prepravca nie je v zozname, vyberte možnosť Iné. Zadajte úplnú URL na sledovanie, ktorú vám poskytol prepravca.

Zákazníci môžu kliknutím na odkaz prejsť na webové sídlo prepravcu a pozrieť si podrobnosti o sledovaní.