Pomocník
Prihlásiť sa

Vybavovanie a správa objednávok Managed Markets

Svoje medzinárodné objednávky v Managed Markets môžete vybaviť jedným z nasledujúcich spôsobov:

  • Kupujte a tlačte prepravné štítky priamo v administrátorovi Shopify.
  • Tlačte, vybavujte a odosielajte objednávky pomocou podporovaných prepravných štítkov od svojho partnera tretej strany na vybavovanie objednávok.

Môžete tiež vrátiť tovar a peniaze za objednávky Managed Markets.

Na tejto stránke

Na čo myslieť pri kúpe prepravných štítkov Managed Markets

Pred nákupom prepravných štítkov pre medzinárodné objednávky si prečítajte nasledujúce dôležité informácie a obmedzenia:

  • Služba Managed Markets nepodporuje balíky prepravcu. Ak objednávky vybavujete priamo v systéme Shopify, musíte použiť vlastné balíky z nastavení Doprava a doručenie v administrátorovi. Ak ich vybavujete prostredníctvom partnera tretej strany pre vybavovanie objednávok, musíte použiť balíky nastavené v danej aplikácii alebo na platforme.
  • Dostupné prepravné štítky závisia od sídla vašej firmy.
    • V Spojených štátoch si môžete kúpiť prepravné štítky od spoločností DHL Express, DHL eCommerce, UPS a FedEx.
    • V Spojenom kráľovstve a Kanade si môžete kúpiť len prepravné štítky od spoločností DHL Express a FedEx.
  • Nemôžete zakúpiť prepravné štítky DDU pre objednávky, pre ktoré bolo vypočítané clo v akejkoľvek výške, alebo ktoré majú službu Managed Markets nastavenú ako registrovaného obchodníka. Platí to aj pre clo vo výške 0,00 $.
  • Ak chcete zachovať presnosť výpočtu cla, nemôžete upravovať krajinu dodania, štát ani provinciu pre tieto typy objednávok:
    • objednávky s vopred zaplateným clom
    • objednávky odosielané do Kanady, USA alebo Brazílie
  • Maximálna deklarovaná hodnota medzinárodných zásielok je 25 000 USD.
  • Služba Managed Markets nepodporuje vlastné samostatné položky. Ak chcete odoslať vlastné samostatné položky, musíte vytvoriť návrh objednávky a zmeniť registrovaného obchodníka v objednávke z Managed Markets na seba.
  • Krstné meno alebo priezvisko v podrobnostiach o doprave zákazníka nemôže pozostávať z jedného písmena. Napríklad J Doe a John D sú neplatné formáty mena zákazníka.
  • Rozdelenie jedného produktu do viacerých zásielok nie je v Managed Markets podporované. Pre každú objednávku si môžete zakúpiť celkovo 1 prepravný štítok na produkt.
  • Prepravné štítky Managed Markets zobrazujú na všetkých štítkoch hmotnosť 1 lb, aby prepravné služby pri preprave každý balík presne odvážili. Na fakturáciu štítkov Managed Markets to nemá vplyv. Hmotnosť, ktorú ste vy alebo váš logistický partner deklarovali pri vytváraní štítka, sa používa na počiatočný odhad štítka a uloží sa v čiarovom kóde štítka na zosúladenie odhadu štítka s faktúrou za štítok od prepravcu.
  • V komerčných faktúrach k objednávkam, ktoré obsahujú bezplatné položky, sa pre každú bezplatnú položku zobrazuje hodnota 1,00 USD. To nezaručuje úspešný prechod zásielky colným konaním a hodnotu bezplatnej položky nemožno deklarovať manuálne.
  • Objednávky Managed Markets po zakúpení štítka nemožno upravovať.
  • Každá zásielka musí mať jedinečný prepravný štítok a sledovacie číslo. Je zakázané používať jeden prepravný štítok pre viacero spojených balíkov.

Automatická oprava adresy

Objednávky Managed Markets sa predvolene kontrolujú, aby sa overila platnosť dodacej adresy. Ak sa zistí, že adresa obsahuje chyby, automaticky sa opraví.

Po vytvorení objednávky sa jej nakrátko priradí stav pozastavené, kým sa overí presnosť adresy. Hneď po overení presnosti adresy sa objednávka nastaví ako nevybavená a v časovej osi objednávky sa vytvorí záznam o tom, že adresa bola označená ako platná. Ak potrebujete pozastavenie okamžite zrušiť, kliknite na stránke objednávky na Uvoľniť pozdržania.

Ak sa zistí, že adresa je nepresná, objednávka zostane počas jej aktualizácie pozastavená. Tento proces môže trvať až jeden pracovný deň. Po oprave adresy sa objednávka nastaví ako nevybavená a v časovej osi objednávky sa vytvorí záznam s informáciami o vykonaných zmenách v dodacej adrese.

Ak po kontrole nie je možné určiť presnú adresu, objednávka sa nastaví ako nevybavená a v sekcii Zákazník na stránke objednávky sa zobrazí chybové hlásenie. Ak chcete zobraziť ďalšie možnosti adresy, v chybovom hlásení kliknite na tlačidlo Skontrolovať. Následne môžete adresu aktualizovať manuálne, kontaktovať zákazníka s cieľom jej potvrdenia alebo použiť na kontrolu dodacej adresy nástroj na overenie adresy.

Z automatickej opravy adresy sa môžete v administrátorovi Shopify odhlásiť.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Trhy.

  2. Kliknite na možnosť Managed Markets.

  3. Vypnite možnosť Povoliť službe Managed Markets opravovať neplatné dodacie adresy.

Po vypnutí automatickej opravy adresy sa už vaše objednávky nebudú kontrolovať ani opravovať.

Úprava objednávok cez Managed Markets

Môžete upravovať tie objednávky cez Managed Markets, ktoré nie sú vybavené alebo sú vybavené čiastočne, a pre ktoré nie je zakúpený prepravný štítok. Pri úprave objednávok cez Managed Markets majte na pamäti tieto dôležité informácie:

  • Objednávky cez Managed Markets nemožno upravovať, ak je služba Managed Markets vo vašom obchode deaktivovaná.
  • Dodacie adresy nemožno zmeniť na inú krajinu, provinciu alebo iný štát.
  • Vybavovanie objednávky cez Managed Markets nemôžete zrušiť.
  • V objednávke cez Managed Markets nemôžete upravovať poplatok za dopravu.
  • Do objednávky cez Managed Markets nemôžete pridávať vlastné položky.
  • Pre objednávku cez Managed Markets nemôžete zmeniť používanú prepravnú službu.
  • Pre objednávku cez Managed Markets nemôžete zmeniť registrovaného obchodníka.

Kroky

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na sekciu Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku, ktorú chcete upraviť.

  3. Upravte svoju objednávku.

Po úprave objednávky je potrebné skontrolovať aktualizovanú celkovú sumu objednávky a overiť jej správnosť. Clo a dane sa neprepočítajú, kým sa objednávka neaktualizuje, a zobrazujú sa s označením (original) vedľa nich. Po skontrolovaní aktualizovanej objednávky kliknite na Aktualizovať, čím sa prepočíta clo a daň. Po aktualizácii objednávky potom môžete podľa potreby odoslať zákazníkovi faktúru, prijať platbu alebo vrátiť platbu.

Vybavovanie objednávok priamo v administrátorovi Shopify

Svoje objednávky pre Managed Markets môžete vybaviť priamo v administrátorovi Shopify nákupom prepravných štítkov jednotlivo alebo hromadne.

Nákup a tlač jednotlivých prepravných štítkov

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na sekciu Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku, ktorá obsahuje nenaplnené položky.

  3. V sekcii Nenaplnené kliknite na Vytvoriť prepravný štítok.

  4. V sekcii POLOŽKY potvrďte počet položiek, ktoré chcete zahrnúť do tohto naplnenia. Ak chcete odoslať objednávku zákazníka vo viacerých naplneniach, zmeňte množstvo každej položky, ktorú v tomto naplnení nechcete odoslať. Pre každé naplnenie, ktoré je potrebné na dokončenie celej objednávky, si môžete kúpiť ďalší prepravný štítok.

  5. Skontrolujte colný formulár a doplňte všetky chýbajúce informácie:

    1. V sekcii POLOŽKY kliknite na Upraviť colné informácie.
    2. Overte informácie o produkte, ako je hmotnosť, množstvo, hodnota a popis.
    3. Kliknite na Uložiť.

  6. V sekcii Balík vyberte existujúci balík alebo vytvorte nový balík:

    • Ak chcete použiť existujúci balík, vyberte ho z rozbaľovacej ponuky Balík.
    • Ak chcete vytvoriť nový balík, postupujte takto:
      1. V sekcii Balík kliknite na Pridať balík.
      2. V dialógovom okne Pridať balík zadajte informácie o novom balíku.
      3. Kliknite na Pridať balík.

  7. Do poľa Celková hmotnosť (s balíkom) zadajte celkovú hmotnosť svojej zásielky.

  8. V poli Dátum odoslania vyberte dátum odoslania. Ak v daný deň chcete zákazníkom automaticky odoslať podrobnosti o zásielke, začiarknite možnosť Odoslať informácie o doprave zákazníkom.

  9. V sekcii Súhrn skontrolujte podrobnosti o doprave a potom kliknite na Kúpiť prepravný štítok.

  10. Vyberte, či chcete zoradiť prepravné štítky s colnými formulármi alebo dodacími listami, a potom vyberte formát papiera na tlač.

  11. Vytlačte prepravné štítky a dokumenty.

Hromadný nákup a tlač prepravných štítkov

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na sekciu Objednávky.

  2. Voliteľné: Ak chcete zobraziť iba objednávky, ktoré je potrebné vybaviť, kliknite na kartu Nenaplnené.

  3. Začiarknite zaškrtávacie políčko vedľa každej objednávky, pre ktorú chcete vytvoriť prepravný štítok.

  4. Kliknite na Vytvoriť prepravné štítky. Ak objednávky vybavujete z viacerých lokalít, vyberte príslušnú lokalitu a potom kliknite na Pokračovať.

  5. Skontrolujte colný formulár a doplňte všetky chýbajúce informácie:

    1. Pri príslušnej objednávke kliknite na pole Položky.
    2. Kliknite na Upraviť colné vyhlásenie.
    3. Pri každom produkte overte jeho hmotnosť, množstvo, hodnotu a popis.
    4. Voliteľné: Začiarknite možnosť Uložiť informácie o doprave do podrobností o produkte.
    5. V časti Aktualizovať colný formulár vyberte možnosť aktualizácie viacerých objednávok alebo iba tejto objednávky.
    6. Kliknite na Uložiť.

  6. Na stránke Vytvoriť prepravné štítky vykonajte prípadné úpravy svojich štítkov.

  7. Kliknite na Skontrolovať a kúpiť.

  8. Voliteľné: Zmeňte dátum odoslania.

  9. Voliteľné: Zmeňte, či sa má zákazníkom odoslať e-mail o vybavení objednávky.

  10. Kliknite na Kúpiť prepravné štítky.

  11. Vyberte, či chcete zoradiť prepravné štítky s colnými formulármi a dodacími listami, a potom vyberte formát papiera na tlač.

  12. Vytlačte prepravné štítky a dokumenty.

Vybavovanie objednávok pomocou externých služieb plnenia objednávok

Objednávky pre Managed Markets možno vybavovať prostredníctvom týchto kompatibilných služieb plnenia objednávok:

Ak potrebujete zneplatniť existujúci prepravný štítok od externej služby plnenia objednávok a vystaviť nový, kliknite na Zrušiť štítok a potom si kúpte nový štítok. Zaplatíte iba za štítok, ktorý naskenuje prepravná služba.

Ak používate službu plnenia objednávok, ktorá nie je v tomto zozname, a chcete okamžite začať, musíte vy alebo váš partner pre plnenie objednávok kúpiť prepravné štítky a vybaviť objednávky pre Managed Markets cez administrátora Shopify. Ak chcete integrovať externú službu plnenia objednávok s Managed Markets, kontaktujte svojho obchodného zástupcu.

Dôležité informácie o používaní externých služieb plnenia objednávok

  • Shopify nemá dosah na to, aké spôsoby doručenia sú k dispozícii prostredníctvom externých služieb plnenia objednávok.

  • Ak používate vlastné paušálne sadzby, pretože ste ešte neaktualizovali svoje nastavenia dopravy, zvážte ich aktualizáciu, aby ste mohli využívať funkcie, ktoré ponúkajú.

  • Ak vytlačíte prepravný štítok mimo administrátora Shopify, všetko, čo zákazník vyberie v pokladni, sa prenesie k externému poskytovateľovi služieb vybavovania objednávok ako štítok. Externý poskytovateľ si nemôže vybrať z prepravných služieb Managed Markets, takže informácie odovzdané externému poskytovateľovi závisia od sadzieb vybraných v pokladni. Vypočítané sadzby dopravcu sa prenesú ako trieda zásielky vybraná v pokladni. Paušálne sadzby sa prenášajú inak v závislosti od toho, čo je vybrané v pokladni:

    • Economy International: DHL eCommerce.
    • Standard International: FedEx alebo UPS v závislosti od vašej preferencie prepravcu. Ak nie je nastavená žiadna preferencia prepravcu, paušálne sadzby pre Standard International sa predvolene nastavia na plnenie cez FedEx.
    • Express International: DHL Express.
    • Vlastná paušálna sadzba: FedEx.

  • Ak ste služba plnenia objednávok alebo obchodník, ktorý používa službu plnenia objednávok, ktorá nie je v tomto zozname, kontaktujte Podporu Shopify.

Pozastavené objednávky

Objednávky prostredníctvom služby Managed Markets sú pozastavené a nie je možné ich naplniť, kým sa pozastavenie nezruší. Počas pozastavenia objednávky služba Managed Markets vykoná analýzu podvodov, skontroluje informácie o vašej objednávke, ako je e‑mail a telefónne číslo zákazníka, a potvrdí, že sa vybralo prípadné clo a dovozné dane.

Pozastavenie objednávky sa zvyčajne zruší do piatich minút. V niektorých prípadoch môže služba Managed Markets pozastaviť objednávku na dlhšie kvôli dodatočnej kontrole.

Po zrušení pozastavenia sa platba za objednávku stiahne automaticky, alebo ju môžete stiahnuť manuálne v závislosti od vášho spôsobu sťahovania platieb.

Spravovanie návrhov objednávok služby Managed Markets

Keď vytvoríte návrh objednávky a pridáte zákazníka s dodacou adresou z trhu spravovaného službou Managed Markets, pre váš návrh objednávky sa automaticky vyberie registrovaný obchodník služby Managed Markets.

Je dôležité priradiť návrhu objednávky prepravnú službu Managed Markets. Ak nepriradíte spôsob dopravy Managed Markets, nevypočíta sa clo a služba Managed Markets sa nepriradí ako registrovaný obchodník.

Ak nepridáte zákazníka, ale vyberiete trh spravovaný službou Managed Markets, pre váš návrh objednávky sa automaticky vyberie registrovaný obchodník služby Managed Markets.

Na návrhy objednávok spravované službou Managed Markets sa vzťahujú nasledujúce skutočnosti:

Zmena registrovaného obchodníka pre medzinárodný návrh objednávky

Registrovaného obchodníka pre medzinárodný návrh objednávky môžete zmeniť. Ak zmeníte registrovaného obchodníka zo služby Managed Markets na svojho vlastného, budete zodpovedať za riešenie finančných a právnych zložitostí medzinárodného predaja.

V závislosti od zvoleného registrovaného obchodníka získate prístup k rôznym prepravným štítkom:

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky > Návrhy.

  2. Kliknite na návrh objednávky, pre ktorý chcete zmeniť registrovaného obchodníka.

  3. V sekcii Trh kliknite na … a potom na Zmeniť registrovaného obchodníka.

  4. Vyberte registrovaného obchodníka, pomocou ktorého chcete spravovať svoju objednávku.

  5. Kliknite na Uložiť.

Vracanie peňazí a tovaru pri objednávkach Managed Markets

Za objednávky Managed Markets môžete vrátiť peniaze rovnakým spôsobom ako za iné objednávky v administrátorovi Shopify. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytváranie vrátení tovaru a peňazí.

30-dňová záruka výmenného kurzu

Na objednávky Managed Markets platené v cudzej mene sa na 30 dní vzťahuje zmrazenie kurzu cudzej meny. 30-dňová záruka výmenného kurzu zaisťuje, že po zadaní objednávky sa na 30 dní použije rovnaký výmenný kurz, a pomáha vám predísť stratám spôsobeným kolísaním hodnoty meny.

Znamená to, že ak potrebujete vrátiť peniaze za objednávku, ktorá bola zadaná v priebehu posledných 30 dní, výmenný kurz bude rovnaký ako v čase zadania objednávky.

Clo, colné poplatky a DPH

Po naplnení objednávky Managed Markets sa peniaze za clo, colné poplatky ani DPH nevracajú. Ak sa peniaze za celú objednávku vrátia pred naplnením objednávky, peniaze za clo a colné poplatky sa vám vrátia v deň nasledujúcej výplaty.

Vrátenia

Štítok na vrátenie tovaru pre objednávky Managed Markets si môžete zakúpiť od poskytovateľa alebo prepravcu tretej strany. Objednávky Managed Markets nemajú na štítky na vrátenie tovaru žiadne špecifické požiadavky.

Výmeny

Výmena produktu sa považuje za novú objednávku Managed Markets, ktorá musí prejsť colným konaním. Vy alebo váš zákazník musíte druhýkrát zaplatiť clo a dane.

Objednávky B2B v službe Managed Markets

Služba Managed Markets nepodporuje objednávky B2B. Ak vytvárate objednávky B2B do krajín alebo regiónov spravovaných službou Managed Markets, pre tieto objednávky musíte vystupovať ako vlastný registrovaný obchodník. Objednávky B2B môžete spracovať ako návrhy objednávok.

Ak používate Shopify B2B a váš zákazník je prihlásený do svojho firemného účtu, registrovaný obchodník sa automaticky prepne zo služby Managed Markets na vášho vlastného registrovaného obchodníka. Môžete tiež spracovať objednávky B2B ako návrhy objednávok.

V niektorých cieľových krajinách sa objednávky môžu považovať za potenciálnu objednávku B2B aj vtedy, keď obsahujú veľké množstvo položiek alebo majú vysokú celkovú hodnotu. Ak colníci vyhodnotia objednávku ako B2B, môžu sa vyžadovať ďalšie informácie alebo dodatočné náklady, ktoré služba Managed Markets nemá pod kontrolou. V takýchto situáciách spoločnosť Shopify a služba Managed Markets nedokážu zaručiť, že nebudú mať vplyv na rozhodnutia prepravcov a colníkov.

Bezplatné objednávky v službe Managed Markets

Služba Managed Markets nepodporuje bezplatné objednávky. Keď vytvoríte objednávku s nulovou hodnotou do krajín alebo regiónov spravovaných službou Managed Markets, pre tieto objednávky musíte vystupovať ako vlastný registrovaný obchodník. V pokladni budú mať tieto objednávky automaticky priradený obchod ako registrovaného obchodníka.