Doprava so službou FedEx cez Managed Markets

Ako prepravnú službu so službou Managed Markets môžete použiť FedEx International Connect Plus®.

Dôležité faktory pri používaní služby FedEx s Managed Markets

Pred odoslaním pomocou prepravcu FedEx si prečítajte nasledujúci dôležitý faktor:

• Služba FedEx International Connect Plus® podporuje dopravu s dodaním clo platené (DDP). Pri zásielkach DDP sa všetko clo, dane a colné poplatky platia vopred, čo vašim zákazníkom uľahčuje proces doručenia.
• Balíky FedEx nie je možné odovzdať na miestach odovzdania USPS. Jediné zásielky, ktoré je možné doručiť na miesta odovzdania USPS, sú balíky DHL eCommerce.
• Služba FedEx International Connect Plus® nepodporuje v službe Managed Markets poštové priečinky (P. O. Box) pre adresy pôvodu ani cieľové adresy. Ak potrebujete odoslať zásielku do poštového priečinka, použite prepravné služby DHL eCommerce.
• Maximálna hodnota balíka odoslaného prostredníctvom služby FedEx International Connect Plus® je 2 500 USD.
• V závislosti od destinácie sa na vašu zásielku môže vzťahovať príplatok za odľahlú oblasť vo výške 7 USD. Určuje ho spoločnosť FedEx na základe cieľového mesta alebo poštového smerovacieho čísla, v závislosti od krajiny. Ak si nie ste istí, či sa na zásielku bude vzťahovať tento poplatok, kontaktujte podporu Shopify.

Požiadavky na balíky pre spoločnosť FedEx v službe Managed Markets

Spoločnosť FedEx uplatňuje obmedzenia na maximálne rozmery a hmotnosť zásielok. V nasledujúcej tabuľke si overte, či vaše objednávky nepresahujú tieto obmedzenia.

Za nadrozmerné balíky sa účtuje príplatok vo výške 30 USD. Za balíky s nadváhou sa účtuje príplatok vo výške 38 USD.

Dĺžku a obvod zásielky určíte sčítaním dĺžky, dvojnásobku výšky a dvojnásobku šírky balíka. Napríklad balík s dĺžkou 10 palcov, výškou 20 palcov a šírkou 15 palcov má dĺžku a obvod 80 palcov: (10 + (20 X 2) + (15 X 2) = 80).

Odovzdanie produktov spoločnosti FedEx

Ak v službe Managed Markets používate FedEx, musíte zásielku odovzdať na mieste odovzdania spoločnosti FedEx alebo naplánovať jej vyzdvihnutie. Vyzdvihnutie spoločnosťou FedEx môžete naplánovať telefonicky alebo pomocou virtuálneho asistenta FedEx.

Ak máte po naplánovaní vyzdvihnutia nejaké otázky, môžete požiadať o pomoc spoločnosť FedEx a uviesť číslo vyzdvihnutia.

Dôležité informácie o vyzdvihnutí spoločnosťou FedEx

Ak chcete nechať zásielku vyzdvihnúť spoločnosťou FedEx, pred naplánovaním vyzdvihnutia si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:

• Expresné vyzdvihnutia (Express) sú k dispozícii iba pre zásielky s hmotnosťou do 150 libier. Zásielky nad 150 libier sú klasifikované ako nákladné vyzdvihnutia (Freight), pri ktorých môžu vznikať dodatočné poplatky a meškania.
• Zásielky služby FedEx International Connect Plus® musí vyzdvihnúť vodič pre expresné zásielky (Express). Ak pri plánovaní vyzdvihnutia neuvediete, že potrebujete vyzdvihnutie Express, vaša zásielka bude odmietnutá alebo sa omešká.
• Pri vyzdvihnutí musíte uviesť platné sledovacie číslo služby Managed Markets. Ak ho neuvediete alebo je sledovacie číslo nesprávne, spoločnosť FedEx vám bude za vyzdvihnutie účtovať poplatok.
• Na zásielky, ktoré sa vyzdvihujú, a nie odovzdávajú na mieste odovzdania spoločnosti FedEx, sa vzťahuje poplatok za vyzdvihnutie na zavolanie (on-call pickup) vo výške 4,00 USD. Tento poplatok sa účtuje za vyzdvihnutie, nie za balík. Poplatok za vyzdvihnutie na zavolanie sa neúčtuje odosielateľom, ktorí už majú pravidelne naplánované vyzdvihnutia.

Naplánovanie vyzdvihnutia spoločnosťou FedEx

1. Kontaktujte spoločnosť FedEx telefonicky na čísle 1-800-463-3339 alebo kliknutím na Ask FedEx na stránke fedex.com.
2. Uveďte, že potrebujete naplánovať vyzdvihnutie Express. Zásielky služby FedEx International Connect Plus® musí vyzdvihnúť vodič pre expresné zásielky (Express).
3. Odpovedzte na všetky ďalšie otázky týkajúce sa vašej zásielky a poskytnite sledovacie číslo.
4. Poznačte si číslo vyzdvihnutia pre budúce použitie.

Poistné krytie dopravy pre spoločnosť FedEx v službe Managed Markets

Ak sa zásielka stratí alebo poškodí, odošlite reklamáciu dopravy v rozhraní správcu Shopify.

Reklamáciu by ste mali podať hneď, ako zistíte, že sa balík stratil alebo poškodil. Spoločnosť FedEx musí dostať oznámenie o reklamácii poškodenia do 9 mesiacov od dátumu odoslania. Ak ide o skryté poškodenie, teda poškodenie zistené až po otvorení neporušeného balíka, reklamácia musí byť nahlásená do 21 dní od dátumu odoslania.

Pri zakúpení prepravného štítku prostredníctvom spoločnosti FedEx je zahrnuté poistenie. Prepravné služby, ktoré zahŕňajú poistné krytie, pokrývajú maximálne 100 USD z kombinovanej hodnoty produktu a nákladov na prepravný štítok.

Do reklamácie zahrňte nasledujúce informácie:

• telefónne číslo príjemcu
• snímka obrazovky zobrazujúca správy od zákazníka potvrdzujúce stratu alebo poškodenie balíka

V prípade poškodených balíkov musíte uviesť aj nasledujúce informácie:

• opis poškodenia
• fotografie poškodeného balíka a produktov