Nastavenie e-mailu

E-mail môžete používať na prijímanie upozornení obchodu a komunikáciu so zákazníkmi. Nastavenia E-mail obchodu a E-mail odosielateľa určujú, ako e-mail funguje vo vašom obchode.

Váš E-mail obchodu je e-mailová adresa, ktorú ste použili pri registrácii do služby Shopify, a nachádza sa v časti Nastavenia > Všeobecné v administrátorovi Shopify. Ak exportujete produkty, objednávky alebo zoznam zákazníkov, odošlú sa na vašu adresu E-mail obchodu.

Váš E-mail odosielateľa je adresa viditeľná pre zákazníkov, ktorá sa nachádza v časti Nastavenia > Upozornenia a používa sa týmito spôsobmi:

Ako e-mailová adresa, na ktorej vás môžu zákazníci priamo kontaktovať.
Ako e-mailová adresa Od pri automatických e-mailoch s upozorneniami, e-mailoch s potvrdením objednávky a akýchkoľvek marketingových e-mailoch, ktoré zákazníci dostanú z vášho obchodu.
Ako adresa, na ktorú sa doručujú správy z kontaktného formulára z vášho online obchodu.

Do svojej domény môžete pridať záznamy CNAME služby Shopify, ktoré zabezpečia overenie SPF a DKIM. Môžete pridať aj politiku DMARC, čím zabezpečíte, že sa e-mailové správy doručia zákazníkom.

Na tejto stránke

Zmena e-mailovej adresy obchodu

Predvolene je kontaktná adresa obchodu e-mailová adresa, ktorú použijete pri registrácii do služby Shopify. Kontaktnú adresu obchodu používa Shopify na to, aby vás kontaktoval, a sem budete dostávať súbory pri exporte zoznamov produktov, objednávok alebo zákazníkov. Ak chcete, aby vás Shopify kontaktoval na novej e-mailovej adrese, môžete tieto informácie aktualizovať.

Ak ste si nenastavili jednotné prihlásenie, namiesto položky E-mail obchodu sa zobrazí E-mail účtu.

Postup:

Pracovná plocha

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Všeobecné.
V sekcii Kontaktné údaje obchodu kliknite na názov svojho obchodu.
Zmeňte svoju e-mailovú adresu v časti E-mail obchodu. Shopify používa tento e-mail na komunikáciu ohľadom vášho účtu.
Kliknite na Uložiť.
Prejdite do doručenej pošty svojho nového e-mailového účtu a kliknite na odkaz v overovacom e-maile od Shopify.

Mobil

V aplikácii Shopify ťuknite na a potom na Nastavenia.
V sekcii Nastavenia obchodu ťuknite na Všeobecné.
V sekcii Kontaktné údaje obchodu ťuknite na názov svojho obchodu.
Zmeňte svoju e-mailovú adresu v časti E-mail obchodu. Shopify používa tento e-mail na komunikáciu ohľadom vášho účtu.
Ťuknite na Uložiť alebo ✓.
Prejdite do doručenej pošty svojho nového e-mailového účtu a ťuknite na odkaz v overovacom e-maile od Shopify.

Zmena e-mailu odosielateľa

Vaša odosielajúca doména môže vyžadovať záznamy o overení. Ak záznamy o overení nie sú nakonfigurované, e-mailová adresa odosielateľa sa prepíše na store+123@shopifyemail.com.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Upozornenia.
V sekcii E-mail odosielateľa zadajte svoju e-mailovú adresu.
Kliknite na Uložiť.

Použitie preposielacej adresy ako e-mailu odosielateľa

Ak máte vlastnú doménu spravovanú službou Shopify, ako E-mail odosielateľa pre svoj obchod môžete použiť e-mailovú adresu na preposielanie z vašej vlastnej domény. Nastavte preposielanie e-mailov, čím vytvoríte vlastnú e-mailovú adresu priradenú k vašej doméne, na ktorú vás môžu zákazníci kontaktovať.

Po nastavení preposielania zmeňte svoj E-mail odosielateľa na novovytvorenú e-mailovú adresu na preposielanie. Keď zmeníte e-mail odosielateľa, zákazníci budú dostávať upozornenia z obchodu z preposielacieho e-mailu priradeného k vašej vlastnej doméne. Ak odpovedia na e-maily vášho obchodu, ich správa sa prepošle na osobný e-mail, ktorý ste si nakonfigurovali v nastaveniach preposielania e-mailov.

Niektorí poskytovatelia e-mailových služieb automaticky odmietnu e-mailové adresy, ktoré obsahujú výrazy ako „no-reply“, „do-not-reply“ alebo „noreply“. Vo svojej e-mailovej adrese odosielateľa sa takýmto výrazom vyhnite, aby ste mali istotu, že zákazníci vaše e-maily dostanú.

Ak je vaša vlastná doména zrušená alebo vyprší jej platnosť, preposielaný e-mail tejto domény už nebudete môcť používať ako E-mail odosielateľa.

Overenie domény tretej strany

Ak ste si doménu kúpili cez Shopify, overenie e-mailu sa nastaví automaticky a záznamy DKIM, SPF a DMARC sa nakonfigurujú za vás. V prípade domén tretích strán hostovaných v službách Cloudflare, GoDaddy alebo IONOS môže služba Shopify tiež automaticky nakonfigurovať vaše záznamy DNS.

Ak používate doménu tretej strany, musíte overiť adresu e-mailu odosielateľa, aby sa vaše e-mailové správy neoznačovali ako spam a aby sa zabezpečilo ich doručenie zákazníkom.

Overiť automaticky

Ak ste si zakúpili doménu od služieb Cloudflare, GoDaddy alebo IONOS, môžete ju v službe Shopify overiť automaticky. Prípadne ju môžete overiť manuálne. Ďalšie informácie o pripájaní domén tretích strán.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Upozornenia.
V sekcii E-mail odosielateľa kliknite na Overenie e-mailovej domény.
Kliknite na Overiť automaticky.
Počkajte na dokončenie overenia.

Overiť manuálne

Na overenie e-mailovej adresy odosielateľa musíte do domény tretej strany pridať nasledujúce záznamy:

Záznamy CNAME (ktoré zabezpečujú požadované overenie DKIM a SPF)
Záznam DMARC

Ak potrebujete pomoc so zmenou záznamov CNAME alebo DMARC, kontaktujte svojho poskytovateľa domény.

Pridanie záznamov CNAME do domény tretej strany

Tým, že do domény priradenej k vašej e-mailovej adrese odosielateľa pridáte záznamy CNAME na prepojenie so záznamami SPF a DKIM služby Shopify, pomôžete zabezpečiť, že sa e-mailové správy dostanú k vašim zákazníkom. Ak je napríklad váš e-mail odosielateľa info@johns-apparel.com, záznamy CNAME musíte pridať do domény johns-apparel.com. Do domény nepotrebujete pridávať žiadne IP adresy – na overenie stačia záznamy CNAME.

Na pridanie záznamov CNAME do svojej domény musíte mať nasledujúce informácie:

Prihlasovacie údaje do účtu poskytovateľa domény tretej strany priradeného k vášmu e-mailu odosielateľa.
Váš e-mail odosielateľa, čiže e-mailová adresa, ktorú používate na komunikáciu so svojimi zákazníkmi.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Upozornenia.
V časti E-mail odosielateľa kliknite na možnosť Overiť doménu.
Podľa pokynov zadajte všetky zobrazené záznamy CNAME do správcu domén tretej strany. Počet záznamov sa môže líšiť, preto musíte pridať všetky záznamy zobrazené v modálnom okne.

Dokončenie zmien môže trvať až 48 hodín. Ak overenie domény zlyhá, overte, či sa záznamy DNS, ktoré ste zadali u poskytovateľa domény tretej strany, zhodujú so záznamami, ktoré boli poskytnuté v administrátorovi Shopify.

Ak potrebujete pomoc s pridaním záznamu CNAME do svojej domény, kontaktujte svojho poskytovateľa domény.

Pridanie záznamu DMARC do domény tretej strany

Niektorí poskytovatelia e-mailových služieb, ako napríklad Gmail a Yahoo, vyžadujú, aby ste do domény pridali záznam DMARC, vďaka čomu budete môcť odosielať e-maily z adresy svojho značkového e-mailu.

Prečítajte si nasledujúce zdroje tretích strán, v ktorých sa dozviete, ako skontrolovať a pridať záznam DMARC do domény:

Postup:

Prihláste sa do konzoly na správu u hostiteľa domény.
Nájdite stránku, na ktorej môžete aktualizovať záznamy DNS.
Pridajte záznam TXT pre DMARC.
1. Do poľa Názov záznamu/Názov hostiteľa DNS pridajte hodnotu _dmarc. Niektorí hostitelia domény automaticky pridávajú časť domény, napríklad _dmarc.example.com. Po pridaní záznamu TXT overte, či je naformátovaný správne.
2. Do poľa Hodnota textového záznamu pridajte hodnotu v=DMARC1; p=none;.

Podrobnosti o parametri p=none nájdete v položke glosára pre záznam DMARC.

Preposielanie e-mailov

Preposielanie e-mailov je služba, ktorá umožňuje presmerovať e-mail z vlastnej domény na existujúci e-mailový účet v službách Gmail, Outlook, Yahoo alebo u iného poskytovateľa.

Ak napríklad vlastníte názov domény example.com, môžete si vytvoriť e-mailovú adresu odosielateľa info@example.com. Keď zákazníci pošlú e-mail na adresu info@example.com, ich správy sa prepošlú do pripojeného osobného účtu, napríklad john@gmail.com.

Ďalšie informácie o preposielaní e-mailov.