Pomocník
Prihlásiť sa

Zákaznícka skúsenosť s aplikáciou Shop

Zákazníci môžu pomocou aplikácie Shop vykonávať nasledujúce akcie:

Vaši zákazníci sa o aplikácii Shop dozvedia viac v Centre pomoci pre Shop.

Na tejto stránke

Dostupnosť aplikácie Shop

Aplikácia Shop je bezplatná a dostupná pre mobilné zariadenia s nasledujúcimi operačnými systémami:

  • iOS (verzia 11.0 alebo novšia pre Shop verzie 2.16.2 a novšej) pre iPhone, iPad a iPod touch
  • Android (verzia 5.0 alebo novšia) pre smartfóny a podporované tablety

Ak chcete používať kanál Shop ako obchodník, nemusíte si inštalovať aplikáciu Shop.

Vytvorenie účtu Shop

Zákazníci si môžu vytvoriť účet Shop cez pokladňu vo vašom online obchode, pri získavaní potenciálnych zákazníkov alebo pri inštalácii aplikácie Shop. Možnosti registrácie pre každého zákazníka závisia od jeho regiónu, nastavení vášho obchodu a spôsobu, akým zaplatí.

Vytvorenie účtu Shop v aplikácii Shop

Zákazník si môže vytvoriť účet Shop pri inštalácii a nastavovaní aplikácie Shop. Ďalšie informácie nájdu zákazníci v časti Vytvorenie účtu Shop v Centre nápovedy aplikácie Shop.

Vytvorenie účtu Shop v pokladni

Účty Shop sa môžu vytvoriť, keď je zákazník prihlásený do zákazníckeho účtu, alebo keď si uloží svoje údaje v pokladni pre hostí v obchode, ktorý má aktivovanú službu Shop Pay. Ak zákazník použije spôsob platby, ktorý nezahŕňa uloženie údajov na neskoršie použitie, účet Shop sa v danej pokladni nevytvorí.

Prečítajte si, ako sa vytvárajú účty Shop pre jednotlivé typy pokladne:

  • Nákup ako hosť: Keď zákazník dokončuje nákup v pokladni ako hosť v obchode, v ktorom je aktivovaná služba Shop Pay, môže si vybrať, či si uloží svoje údaje a vytvorí účet Shop pre rýchlejšie vybavenie v pokladni pri ďalších nákupoch. Vo všetkých regiónoch môžu zákazníci uloženie svojich údajov odmietnuť – ak tak urobia, nevytvorí sa žiadny účet Shop. Zobrazenie tejto možnosti sa môže v jednotlivých regiónoch líšiť.
  • Prihlásené zákaznícke účty: Keď je zákazník prihlásený do svojho zákazníckeho účtu vo vašom online obchode, pokladňa môže obsahovať voliteľné zaškrtávacie políčko na uloženie jeho údajov pre neskoršiu návštevu. Ak zákazník toto zaškrtávacie políčko vyberie, môže sa vytvoriť účet Shop.

Vytvorenie účtu Shop vo formulároch na získavanie potenciálnych zákazníkov

Keď aktivujete funkciu Prihlásiť sa cez Shop, vo vyhovujúcich formulároch sa môže zobraziť možnosť Uplatniť cez Shop, aby sa zákazníci mohli prihlásiť alebo si vytvoriť účet Shop. Ďalšie informácie o získavaní potenciálnych zákazníkov cez Shop.

Online sledovanie objednávky

Zákazníci môžu pomocou aplikácie Shop sledovať akékoľvek platné sledovacie číslo. Po vytvorení účtu Shop sa aplikácia Shop automaticky zosynchronizuje so službou Shopify a zobrazí všetky objednávky, ktoré zákazník zadal v obchodoch využívajúcich Shopify.

V prípade všetkých ostatných objednávok, ak zákazník používa službu Gmail alebo Outlook (napr. domény hotmail.com a live.com), Shop dokáže automaticky vyhľadať e‑maily so sledovacími číslami a identifikovať objednávky na sledovanie. Zákazníci, ktorí používajú iné e‑mailové adresy, môžu pridať sledovacie čísla manuálne.

S cieľom znížiť počet dopytov na zákaznícku podporu môžete zákazníkom umožniť inštaláciu aplikácie Shop zo stránky stavu objednávky vo vašom obchode. Zákazníci si tak môžu stiahnuť aplikáciu a získavať aktuálne informácie o svojej objednávke bez toho, aby museli váš obchod kontaktovať.

Nakupovanie

Ak vaše produkty spĺňajú podmienky na zobrazenie v službe Shop, zákazníci ich môžu objavovať v aplikácii Shop, na webovom sídle Shop alebo prostredníctvom agentívnych nákupných prostredí, ako je napríklad Shop App for ChatGPT.

Zákazníci môžu pri nakupovaní vykonávať nasledujúce činnosti:

  • Kupovať produkty zverejnené v kanáli Shop priamo v aplikácii Shop, a to vrátane predplatného, ak ste si v aplikácii Shop aktivovali predplatné.
  • Získavať a uplatňovať si hotovosť Shop Cash za oprávnené nákupy.
  • Objavovať produkty, ktoré nie sú zverejnené v kanáli Shop, a nechať sa presmerovať do vášho online obchodu na dokončenie nákupu.
  • Preskočiť košík a zakúpiť jednu položku cez zrýchlenú platbu Shop ťuknutím na Kúpiť teraz vedľa produktu.
  • Sledovať obchody a mať prehľad o obľúbených položkách ukladaním produktov a ich pridávaním do kolekcií.

Ak máte vo svojom obchode aktivovanú funkciu Buy with Prime a zákazník si prepojil účet Amazon Prime s aplikáciou Shop, zákazníci si môžu pri pokladni zvoliť možnosti dopravy cez Amazon Prime s použitím služby Shop Pay vo vašom online obchode.

Uložené produkty a kolekcie

Zákazníci môžu používať aplikáciu Shop na ukladanie svojich obľúbených produktov a ich zoskupovanie pomocou zdieľateľných kolekcií. Takisto môžu pozvať ďalšie osoby na spoluprácu na kolekciách.

Zákazníci si môžu nastaviť push notifikácie na odber noviniek, ak zlacnie ich uložený produkt alebo ak bude opäť naskladnený vypredaný produkt.

Nemáte prístup k informáciám o produktoch, ktoré si zákazník ukladá, a nemôžete ani prispôsobiť oznámenia, ktoré zákazníci dostávajú.

Synchronizácia nákupnej aktivity s účtami Shop

Nákupná aktivita z vášho online obchodu sa synchronizuje do aplikácie Shop u zákazníkov, ktorí sú prihlásení do svojho účtu Shop. Synchronizácia je predvolene zapnutá pre všetkých prihlásených používateľov aplikácie Shop.

Funkcie Shop Pay a prihlásenia do aplikácie Shop ponúka spoločnosť Shopify ako priamu službu pre spotrebiteľov. Ak sa rozhodnete tieto funkcie aktivovať vo svojej výkladnej skrini, spoločnosť Shopify bude zhromažďovať súvisiace údaje priamo od používateľov účtov Shop, ktorí sa ich rozhodnú využívať, a to vrátane údajov počas prehliadania vašej výkladnej skrine po prihlásení do aplikácie Shop v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti Shopify.

Aby sa nákupná aktivita vašich zákazníkov synchronizovala, musíte mať aktivovaný kanál Shop. Okrem toho sa zákazníci musia vedieť prihlásiť do svojho účtu Shop vo vašom online obchode aspoň jedným z nasledujúcich spôsobov:

Aby sa nákupná aktivita zákazníkov synchronizovala, musia spĺňať nasledujúce podmienky:

  • Zákazník má účet Shop.
  • Zákazník sa prihlásil do vášho online obchodu pomocou svojho účtu Shop.

Nákupná aktivita sa synchronizuje, keď sa zákazník prihlási pomocou svojho účtu Shop vo vašom online obchode. Synchronizáciu ovplyvňujú nastavenia aplikácie Shop a skutočnosť, či sa zákazník prihlási pomocou aplikácie Shop počas svojej relácie. Zákazníkom, ktorí majú účty v online obchode bez prepojenia s aplikáciou Shop, sa po prihlásení nákupná aktivita nesynchronizuje. Nákupná aktivita sa nesynchronizuje ani zákazníkom, ktorí sa do vášho online obchodu neprihlásia pomocou účtu Shop.

Synchronizácia košíka

Zákazníci prihlásení pomocou účtu Shop môžu synchronizovať košíky medzi aplikáciou Shop a vaším online obchodom. K synchronizácii košíkov dochádza len vtedy, keď sa zákazník prihlási do svojho účtu Shop počas relácie v online obchode.

Synchronizácia košíka má nasledujúce správanie a obmedzenia:

  • Pri synchronizácii sa košík vždy aktualizuje o najnovšiu položku a odstránia sa z neho existujúce položky z predchádzajúceho košíka.
  • Synchronizovať možno len oprávnené produkty. Ak je produkt dostupný len v aplikácii Shop alebo v online obchode, a nie v oboch súčasne, produkt sa nesynchronizuje.
  • Ak má zákazník košík v aplikácii Shop a košík vo vašom online obchode, ale neprihlási sa cez Shop, košíky sa nesynchronizujú.

Vyhľadávanie v aplikácii Shop pomáha zákazníkom objavovať produkty a obchody pomocou kľúčových slov aj konverzačného vyhľadávania. Zákazníci môžu zadať konkrétnu značku alebo názov produktu, názov kategórie alebo vlastnými slovami opísať, čo hľadajú (napríklad „narodeninový darček pre priateľa, ktorý rád varí“), a získajú personalizované odporúčania prispôsobené ich nákupnej histórii a preferenciám. Čím viac zákazník používa Shop, tým relevantnejšie sú výsledky jeho vyhľadávania.

V závislosti od vyhľadávacieho dopytu zákazníka sa vyhľadávanie v aplikácii Shop správa jedným z týchto spôsobov:

  • Pri vyhľadávaní kľúčových slov obsahujúcich názov značky, názov produktu alebo kategóriu sa môže od zákazníkov vyžadovať, aby na upresnenie výsledkov vyhľadávania použili filtre. Tieto výsledky ovplyvňujú vaše názvy produktov, kategórie a štítky.
  • Konverzačné vyhľadávanie vracia výsledky na základe kontextu a poskytnutých podrobností, nie pomocou filtrov. Podrobné opisy produktov môžu aplikácii Shop pomôcť priradiť vaše produkty ku konverzačnému vyhľadávaniu, ako napríklad „ľahká bunda na turistiku v daždi“.

Ako sa určujú výsledky vyhľadávania v aplikácii Shop

Vyhľadávanie Shop využíva na určenie relevancie vaše názvy produktov, opisy, obrázky a cenotvorbu. Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky, uistite sa, že vaše ponuky produktov majú presné názvy a štítky, podrobné opisy a obrázky vo vysokej kvalite.

Shop využíva na poskytovanie najrelevantnejších výsledkov vyhľadávania aj nasledujúci kontext zákazníka:

  • História nákupov: História nákupov zákazníka, synchronizácia aktivity a preferencie na základe nastavení personalizácie zákazníka.
  • Lokalita dodania a mena zákazníka: Výsledky vyhľadávania obchodu sú založené na krajine dodania zákazníka a výsledky vyhľadávania produktov sa filtrujú podľa meny a geografickej lokality zákazníka.
  • Lojalita a objavovanie: Zahŕňa výsledky z obchodov, ktoré zákazník už sleduje, ako aj nové obchody a produkty, ktoré zodpovedajú kritériám vyhľadávania.

Výsledky vyhľadávania zahŕňajú iba obchody, ktoré odosielajú do lokality zákazníka. Napríklad ak sa zákazník nachádza v Spojených štátoch, do výsledkov jeho vyhľadávania sa zahrnú iba obchody s doručením do Spojených štátov. Ďalšie informácie o nastavení a správe dopravy.

Nemôžete sa odhlásiť zo zobrazovania svojich produktov vo výsledkoch vyhľadávania v aplikácii Shop.

Shop Minis

Shop Minis are interactive shopping experiences in the Shop app, built by Shopify or Shopify Partners. Shop Minis help customers discover products through features such as quizzes, shoppable videos, virtual try-ons, and curated recommendations. Customers can try Shop Minis from the Shop app home page by tapping Minis, or from certain product pages by tapping Try on when a virtual try-on option is available.

Vaše produkty sa môžu v Shop Mini zobrazovať na základe relevantnosti. Nemôžete si vybrať, ktoré produkty sa v Shop Mini zobrazia, ani zrušiť ich zobrazovanie v prostrediach Shop Minis.

Ak si chcete vytvoriť vlastné prostredie Shop Mini, môžete ho zostaviť pomocou súpravy React SDK alebo spolupracovať s Partnerom Shopify. Ďalšie informácie nájdete v dokumentácii prostredia Shop Minis pre vývojárov.

Agentívne nákupné prostredia

Služba Shop presahuje rámec aplikácie Shop a webového sídla. Vaše produkty sú k dispozícii aj prostredníctvom nákupných prostredí využívajúcich AI agentov, ako je napríklad aplikácia Shop pre ChatGPT. Zákazníci, ktorí využívajú tieto prostredia, môžu objaviť vaše produkty. Keď sú pripravení na nákup, proces prebehne vo vašej pokladni.

Objednávky zadané prostredníctvom nákupných prostredí využívajúcich AI agentov si môžete pozrieť v administrátorovi Shopify a zákazníci môžu sledovať doručenie svojich objednávok v aplikácii Shop.

Na sprístupnenie svojich produktov prostredníctvom agentívnych nákupných prostredí nemusíte podniknúť žiadne ďalšie kroky. Ak vaše produkty spĺňajú podmienky na zobrazenie v službe Shop, zákazníci ich môžu objavovať vo všetkých prostrediach Shop.