Sledovanie spätných zúčtovaní obchodu

Ak používate službu Shopify Payments, mieru vrátenia platieb svojho obchodu môžete sledovať v administrátorovi Shopify. Miera vrátenia platieb vám pomôže zistiť, ako často zákazníci vo vašom obchode spochybňujú platby.

Vysoká miera vrátenia platieb môže ovplyvniť stav vášho účtu Shopify Payments. Sledovanie miery vrátenia platieb vám pomôže identifikovať vzorce sporov, reagovať na spätné zúčtovania a podniknúť kroky na zníženie ich počtu v budúcnosti.

Sledovanie spätných zúčtovaní pomáha sledovať celkovú mieru vrátenia platieb pri objednávkach spracovaných cez Shopify Payments. Miera vrátenia platieb sa odvíja od všetkých sporov, ktoré zákazníci otvoria vo svojich bankách, nielen od tých, ktoré prehráte. Ak spätné zúčtovanie vyhráte, neodstráni sa z vašej miery vrátenia platieb.

Kartové siete a spracovatelia platieb používajú aktivitu spätných zúčtovaní na hodnotenie stavu účtu bez ohľadu na výsledok sporu. Ďalšie informácie o porozumení miere vrátenia platieb.

Ak sa vaša miera vrátenia platieb zvýši, môžete dostať upozornenie o stave vášho účtu Shopify Payments. Upozornenie môže obsahovať podrobnosti o účte a odkaz na kontrolu sledovania spätných zúčtovaní v administrátorovi Shopify.

Po prijatí upozornenia skontrolujte nedávne spätné zúčtovania a hľadajte vzorce v dôvodoch sporov. Napríklad opakované spory o nedoručených produktoch, podvodné transakcie alebo zrušené predplatné môžu naznačiť, na čo sa zamerať pri prevencii spätných zúčtovaní.

Akcie účtu súvisiace so sledovaním spätných zúčtovaní

Vysoká miera vrátenia platieb môže viesť k akciám na účte, ktoré pomáhajú znížiť riziko budúcich sporov. V závislosti od vašej aktivity na účte môžu tieto akcie zahŕňať rezervu na výplaty v službe Shopify Payments alebo zaradenie do programu siete na riešenie sporov.

Ak sa na váš účet uplatní rezerva, podmienky rezervy vám oznámime e-mailom. Ďalšie informácie o rezervách v službe Shopify Payments.

Ak ste zaradení do programu siete na riešenie sporov, oprávnené spory sa riešia automaticky. Mieru sporov a stav programu môžete sledovať v administrátorovi Shopify.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Zobrazenie miery vrátenia platieb

Sledovanie spätných zúčtovaní si môžete zobraziť v nastaveniach služby Shopify Payments. Môžete tiež otvoriť prehľad miery vrátenia platieb a získať tak viac podrobností o aktivite spätných zúčtovaní.

Zobrazenie sledovania spätných zúčtovaní v nastaveniach platieb

Aktuálny stav sledovania spätných zúčtovaní si môžete skontrolovať v nastaveniach služby Shopify Payments.

Kroky:

Zobrazenie prehľadu o miere vrátenia platieb

Prehľad o miere vrátenia platieb môžete použiť na preskúmanie podrobností o aktivite vašich spätných zúčtovaní.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Analytika > Prehľady.

2. V poli Hľadať v prehľadoch vyhľadajte položku Miera vrátenia platieb.

3. Kliknite na Miera vrátenia platieb.

Kontrola zdrojov spätných zúčtovaní

Po zobrazení miery vrátenia platieb si skontrolujte nedávne spätné zúčtovania a zistite, prečo zákazníci spochybňujú platby. Zoskupenie spätných zúčtovaní podľa dôvodu vám môže pomôcť rozhodnúť sa, ktoré preventívne kroky uprednostniť.

Skontrolujte, či sa vo vašich spätných zúčtovaniach neobjavuje niektorý z nasledujúcich vzorcov:

• Zákazníci nerozpoznávajú názov vašej firmy na výpise z účtu.
• Objednávky sú pred naplnením označené ako podvodné alebo vysoko rizikové.
• Zákazníci hlásia nedoručenie produktov.
• Zákazníci hlásia, že produkty sú poškodené alebo nezodpovedajú popisu.
• Zákazníci spochybňujú poplatky za predplatné alebo načasovanie zrušenia.

Ďalšie informácie o dôvodoch spätného zúčtovania alebo dopytoch a o reakciách podľa typu sporu.

Zníženie miery vrátenia platieb

Ak chcete znížiť mieru vrátenia platieb, zamerajte sa na vzorce sporov, ktoré sa najčastejšie objavujú vo vašich nedávnych spätných zúčtovaniach. Na zníženie miery vrátenia platieb môžete podniknúť tieto kroky:

• Pred naplnením skontrolujte podozrivé a vysoko rizikové objednávky.
• Vždy, keď to je možné, používajte sledovanie a potvrdenie o doručení.
• Informujte zákazníkov o meškaniach dopravy alebo problémoch s naplnením.
• Zabezpečte, aby boli vaše pravidlá vrátenia peňazí, vrátenia tovaru, predplatného a zrušenia jasné.
• Používajte text na výpise z účtu, ktorý zákazníci dokážu rozpoznať.
• Ak vás zákazníci kontaktujú s problémom týkajúcim sa objednávky, reagujte rýchlo.
• Odošlite pádne dôkazy k otvoreným spätným zúčtovaniam ešte pred uplynutím termínu na ich predloženie.

Ďalšie informácie o prevencii spätných zúčtovaní a dopytov, prevencii podvodov a poskytovaní pádnych dôkazov pri spätnom zúčtovaní.