Spracovanie žiadostí zákazníkov o údaje
Ako obchodník v Shopify nesiete zodpovednosť za dodržiavanie zákonov a predpisov o súkromí a ochrane údajov, ktoré sa vzťahujú na vaše podnikanie. Zákazníci môžu požiadať o prístup k svojim osobným údajom alebo o ich vymazanie. Ak chcete upraviť alebo odstrániť zákaznícky profil bez formálnej žiadosti o údaje, prečítajte si časť Správa zákazníkov.
Ak ste majiteľom obchodu alebo členom personálu s požadovanými oprávneniami v súvislosti so zákazníkmi, môžete vybaviť žiadosť zákazníka o prístup k jeho osobným údajom alebo o ich odstránenie vo svojom administrátorovi Shopify.
Na tejto stránke
Získanie a exportovanie údajov zákazníka
V závislosti od miesta bydliska môžu mať zákazníci za určitých okolností právo na prístup k svojim osobným informáciám. Ak ako obchodník dostanete od zákazníka žiadosť o prístup alebo žiadosť o prenosnosť údajov, môžete pomocou nasledujúcich krokov požiadať o kópiu údajov z návštev zákazníka vo vašom obchode, ktoré spracúva služba Shopify. Tým si pomôžete pri vybavovaní platných žiadostí zákazníkov o prístup. Pred spracovaním žiadostí možno budete musieť overiť totožnosť zákazníka v rozsahu povolenom alebo vyžadovanom príslušnými zákonmi.
Postup:
- Vo svojom administrátorovi Shopify kliknite na možnosť Zákazníci.
- V zozname zákazníkov kliknite na zákaznícky profil, pre ktorý chcete vyžiadať denník.
- Kliknite na možnosti Ďalšie akcie > Vyžiadať údaje zákazníka.
- Obnovte stránku so zákazníckym profilom, aby ste získali prístup k údajom zákazníka. Ak ste majiteľ obchodu, tieto údaje sa odošlú aj na váš e‑mail.
- Poskytnite zákazníkovi požadované údaje, ak ste zistili, že to vyžaduje zákon alebo je to v súlade so zásadami vášho obchodu.
Vymazanie osobných údajov zákazníka
Ako obchodník v Shopify môžete požiadať o vymazanie osobných údajov zákazníka zo svojho obchodu, ako aj zo všetkých aplikácií a kanálov, ktoré ste si nainštalovali z administrátora Shopify. V reakcii na žiadosť o vymazanie spoločnosť Shopify vymaže osobné údaje, ako je meno a adresa zákazníka. Určité informácie, napríklad čo sa predalo a dátum a čas predaja, zostanú v administrátorovi naďalej viditeľné. Je vašou povinnosťou kontaktovať všetky ostatné spoločnosti, s ktorými ste osobné údaje zákazníka zdieľali.
Postup:
- Vo svojom administrátorovi Shopify kliknite na možnosť Zákazníci.
- V zozname zákazníkov kliknite na zákaznícky profil, pre ktorý chcete požiadať o vymazanie.
- Kliknite na Ďalšie akcie > Vymazať osobné údaje.
Spracovanie žiadostí o vymazanie
Keď odošlete žiadosť o vymazanie osobných údajov zákazníka z jeho profilu, spoločnosť Shopify ju za vás spracuje. Na dokončenie vymazania nemusíte odosielať ďalšiu žiadosť ani kontaktovať Podporu Shopify.
Zrušenie čakajúcej žiadosti o vymazanie
Po odoslaní žiadosti o vymazanie osobných informácií zákazníka zo svojho obchodu máte 10 dní na jej zrušenie. Ak sa žiadosť o vymazanie odošle cez administrátora Shopify, môžu ju zrušiť iba používatelia vo vašom obchode.
Postup:
- Vo svojom administrátorovi Shopify kliknite na možnosť Zákazníci.
- V zozname zákazníkov kliknite na zákaznícky profil, pre ktorý ste požiadali o vymazanie.
- V sekcii Odoslaná žiadosť o vymazanie kliknite na Zrušiť žiadosť.
Úprava alebo odstránenie zákazníckeho profilu
Vymazanie osobných údajov zákazníka sa líši od odstránenia zákazníckeho profilu. Pri vymazaní osobných údajov zákazníka spoločnosť Shopify rediguje osobné informácie, ako sú meno a adresa zákazníka, avšak zákaznícky profil a história objednávok v administrátorovi zostanú. Pri odstránení zákazníckeho profilu sa odstráni celý profil.
Ak chcete upraviť alebo odstrániť zákaznícke profily, pozrite si časť Správa zákazníkov.