Meranie marketingovej výkonnosti
V sekcii Marketing v administrátorovi Shopify môžete kontrolovať výsledky svojich marketingových aktivít. Sekcia Marketing obsahuje nasledujúce údaje:
- Marketingový súhrn: Kľúčové ukazovatele marketingovej výkonnosti sledované v čase.
- Marketingové kanály: Vaše marketingové kanály a ich výsledky sa merajú na základe kľúčových ukazovateľov výkonnosti, ako sú predaj, relácie, priemerná hodnota objednávky a miera konverzie.
- Marketingové aktivity: Vaše najnovšie marketingové aktivity a výsledky, ktoré môžete filtrovať podľa kanála.
Ak chcete zobraziť údaje o marketingovej výkonnosti, prejdite na stránku Marketing v administrátorovi Shopify. Na zobrazenie údajov o marketingovej výkonnosti potrebujú zamestnanci povolenia pre sekcie Domov, Prehľady a Marketing.
Na tejto stránke
Marketingový súhrn
Súhrn svojich marketingových výsledkov si môžete pozrieť na stránke Marketing. Predvolene sa zobrazuje rozsah dátumov za posledných 30 dní a porovnáva sa s predchádzajúcimi 30 dňami. Rozsah dátumov a porovnávací rozsah dátumov môžete zmeniť pomocou výberu dátumu.
Marketingový súhrn obsahuje nasledujúce metriky:
| Metrika | Popis |
|---|---|
| Relácie v online obchode | Celkový počet relácií vo vašom online obchode. Relácia je obdobie aktivity návštevníka, pričom medzi jednotlivými návštevami vo vašom online obchode uplynie menej ako 30 minút. |
| Miera konverzie online obchodu | Percentuálny podiel celkových relácií, ktoré viedli k objednávke. |
| Priemerná hodnota objednávky (AOV) | Priemerná hodnota všetkých objednávok. AOV sa vypočíta ako hrubá tržba po odčítaní zliav vydelená celkovým počtom objednávok. |
| Celkový predaj | Čistý predaj (hrubá tržba po odčítaní zliav a vrátení) plus dane a doprava. Tento výpočet zahŕňa objednávky zo všetkých predajných kanálov. |
| Predaj pripísaný marketingu | Celková hodnota predaja, ktorý možno pripísať návštevnosti online obchodu pochádzajúcej z marketingových kampaní vytvorených v službe Shopify a z akýchkoľvek iných marketingových zdrojov tretích strán, ktoré zdieľajú údaje so službou Shopify. |
| Objednávky pripísané marketingu | Celkový počet objednávok, ktoré možno pripísať návštevnosti online obchodu pochádzajúcej z marketingových kampaní vytvorených v službe Shopify a z akýchkoľvek iných marketingových zdrojov tretích strán, ktoré zdieľajú údaje so službou Shopify. |
| Typ | Rozlišuje platené a organické kampane. |
Poznatky o návštevnosti
Na stránke Marketing v službe Shopify nájdete podrobnejšie informácie o návštevnosti svojho online obchodu, ktoré zahŕňajú nasledujúce údaje:
| Metrika | Popis |
|---|---|
| Návštevnosť online obchodu v priebehu času | Všetky relácie vo vybranom časovom období v porovnaní so všetkými reláciami z predchádzajúceho časového obdobia. |
| Konverzia online obchodu | Percentuálny podiel relácií online obchodu, ktoré viedli k objednávke, v porovnaní s celkovým počtom relácií. |
| Najlepšie zdroje návštevnosti | Online zdroje, ktoré do online obchodu priniesli najviac relácií vo vybranom časovom období. |
| Najlepšie zdroje predaja | Zdroje relácií v online obchode, ktoré vygenerovali najvyšší celkový predaj vo vybranom časovom období. |
| Najlepšie lokality návštevnosti | Geografické lokality spojené s najvyšším počtom relácií v online obchode počas vybraného časového obdobia. |
Ak chcete získať prístup k poznatkom o návštevnosti, umiestnite kurzor myši na ikonu správy vedľa sekcie Relácie v online obchode a potom kliknite na položku Zobraziť správu.
Zobraziť podrobnejšie informácie o návštevnosti svojho online obchodu
Niektoré poznatky o návštevnosti online obchodu odkazujú aj na správy, ktoré obsahujú viac údajov. Z poznatkov o návštevnosti sú prístupné tri správy:
- Správa o najlepších zdrojoch návštevnosti
- Správa o najlepších lokalitách návštevnosti
- Správa o konverzii online obchodu
Správa o najlepších zdrojoch návštevnosti
Správa o najlepších zdrojoch návštevnosti zobrazuje najlepšie zdroje návštevnosti online obchodu podľa celkového počtu relácií, objednávok, hodnoty objednávky alebo miery konverzie.
Správa Najlepšie zdroje návštevnosti obsahuje nasledujúce stĺpce:
| Stĺpec | Popis |
|---|---|
| Zdroj návštevnosti | Webové sídlo alebo služba, ktorú zákazník použil na prístup na vaše webové sídlo. |
| Miera konverzie | Percentuálny podiel relácií, ktoré viedli k objednávke. |
| Objednávky | Celkový počet objednávok, ktoré vyplynuli z relácií z každého zdroja návštevnosti. |
| Hodnota objednávky | Celková hodnota všetkých objednávok, ktoré vyplynuli z relácií z každého zdroja návštevnosti. Hodnota objednávky zahŕňa dane a dopravu a nezahŕňa vrátenia. |
| Relácie | Celkový počet relácií vo vašom online obchode z každého zdroja návštevnosti. |
Správa o najlepších lokalitách návštevnosti
Zobrazuje najlepšie geografické lokality online obchodu podľa celkového počtu relácií, objednávok, hodnoty objednávky alebo miery konverzie.
Správa Najlepšie lokality návštevnosti obsahuje nasledujúce stĺpce:
| Stĺpec | Popis |
|---|---|
| Lokalita | Geografická lokalita, v ktorej sa zákazník nachádzal pri návšteve vášho online obchodu. |
| Miera konverzie | Percentuálny podiel relácií, ktoré viedli k objednávke. |
| Objednávky | Celkový počet objednávok, ktoré vyplynuli z relácií z každej lokality návštevnosti. |
| Hodnota objednávky | Celková hodnota všetkých objednávok, ktoré vyplynuli z relácií z každej lokality návštevnosti. Hodnota objednávky zahŕňa dane a dopravu a nezahŕňa vrátenia. |
| Relácie | Celkový počet relácií vo vašom online obchode z každej lokality návštevnosti. |
Správa o konverzii online obchodu
Zobrazuje mieru, akou zákazníci konvertujú z relácie na predaj. Správa zobrazuje počet relácií, ktoré dosiahnu každú fázu v konverznom lieviku, od príchodu na vaše webové sídlo cez pridanie produktu do košíka až po prechod do pokladne a nakoniec konverziu alebo dokončenie nákupu v pokladni. Táto správa obsahuje aj diagram, ktorý vizuálne znázorňuje relácie vo fázach konverzie.
Prehľad Konverzia v online obchode obsahuje nasledujúce stĺpce:
| Stĺpec | Popis |
|---|---|
| Krok konverzie | Krok v konverznom lieviku, ktorý návštevník dosiahol. |
| Relácie | Celkový počet relácií vo vašom online obchode, ktoré dosiahli jednotlivé kroky konverzného lievika. |
Keď zoradíte Relácie vzostupne alebo zostupne v prehľade Konverzia v online obchode, zoraďujú sa len zdroje návštevnosti v rámci každej kategórie prehľadu. Samotné kategórie prehľadu, ako Celková návštevnosť alebo Pridané do košíka, sa nepreusporiadajú podľa celkových hodnôt.
Predpokladajme napríklad, že máte návštevnosť z Facebooku a z DuckDuckGo. Ak zoradíte prehľad podľa Relácií, v rámci každej kategórie prehľadu sa zmení len poradie pre Facebook a DuckDuckGo.
Informácie o marketingových prehľadoch v sekcii Analytika nájdete v časti Marketingové prehľady. Ak si chcete pozrieť prehľady s výsledkami svojich marketingových kampaní, ktoré využívajú marketingové aplikácie tretích strán, prejdite na Prehľady marketingových aktivít.
Predaj a objednávky pripísané marketingu
V Súhrne marketingu si môžete pozrieť objem predaja a relácie pripísané marketingovým aktivitám. Podrobnejšie údaje získate kliknutím na Zobraziť prehľad.
K dispozícii sú nasledujúce prehľady a dátové modely, ktoré vám pomôžu podrobnejšie porozumieť predajom a objednávkam pripísaným marketingovým aktivitám:
- Správa o výkonnosti najlepších kanálov
- Prehľad výkonnosti kanála
- Prehľad kampaní
- Atribučné modely
- Aktivity nainštalovaných marketingových aplikácií
Prehľad výkonnosti najlepších kanálov
Sekcia Výkonnosť najlepších kanálov zobrazuje päť najlepších marketingových kanálov vášho obchodu a podrobnosti o každom kanáli podľa predajov, relácií, objednávok, miery konverzie, priemernej hodnoty objednávky (AOV), návratnosti výdavkov na reklamu (ROAS), CTR, ceny za akvizíciu (CPA), prvých zákazníkov a vracajúcich sa zákazníkov. Tvorba prehľadov vychádza z vašich parametrov UTM a aktivít aplikácií prepojených s vaším online obchodom.
Niektoré kanály sa na stránke Marketing zobrazujú s obmedzenými metrikami. Kampane na Facebooku a Googli napríklad nezobrazujú metriky, ako sú náklady, ROAS, CPA ani CTR. Ak chcete získať tieto informácie, skontrolujte svoj účet Meta Ads Manager alebo účet pre kampane Maximálny výkon od Googlu.
Kliknutím na Zobraziť prehľad kanála získate prístup k úplnému prehľadu Výkonnosť kanála pre všetky marketingové kanály svojho obchodu. Kliknutím na konkrétnu kampaň si tiež môžete pozrieť jej podrobný prehľad.
Prehľad výkonnosti kanála
V prehľade Výkonnosť kanála si môžete pozrieť zoznam všetkých svojich marketingových kanálov a výsledky ich konverzií za vybraté obdobie. V grafe sa zobrazujú čiary trendu pre piatich najlepších kanálov na základe vami vybratých kritérií. Graf na tejto stránke môžete upraviť na základe nasledujúcich kritérií:
- Obdobie: Vyberte dátumy v rámci predvoleného obdobia, ako napríklad Minulý rok, alebo si vyberte vlastné obdobie.
- Dostupné metriky: Zobrazte si údaje pre predaj, relácie, objednávky, AOV, náklady, ROAS, CPA, CTR, dojmy, kliknutia, mieru konverzie, kategóriu sprostredkovateľa, odkazujúcu URL adresu, nových zákazníkov a vracajúcich sa zákazníkov.
- Atribučný model: Zobrazte údaje o atribúcii na základe posledného kliknutia, prvého kliknutia alebo posledného nepriameho kliknutia.
Tabuľka zobrazuje údaje pre všetky marketingové kanály, ktoré sú spojené s vaším obchodom, vrátane organických, platených a nepripísaných kanálov. Stĺpce môžete upraviť kliknutím na ikonu stĺpca, čím môžete pridať alebo odstrániť metriky podľa potrieb obchodu.
Tabuľku si môžete aj zoradiť kliknutím na metriky, ktoré sú pre vašu firmu najdôležitejšie. Môžete napríklad kliknúť na Predaj, čím sa tabuľka zoradí od najmenšieho k najväčšiemu predaju, alebo môžete kliknúť na Relácie, a zoradiť tak kanály od najvyššieho po najnižší počet relácií, aby ste zistili, ktoré marketingové kanály vygenerovali do vášho obchodu najväčšiu návštevnosť.
Prehľad kampaní
V prehľade Výkonnosť kanála kliknite na konkrétny názov kanála, napríklad Google, aby ste si pozreli prehľad so všetkými kampaňami spojenými s daným kanálom. Údaje v tomto prehľade sú kombináciou údajov o návštevnosti, kedy zákazník použil odkaz s parametrami UTM, a údajov z integrovaných marketingových aplikácií.
Pre niektorých partnerov, ako je napríklad Google, tento prehľad obsahuje aj riadok partnera, kde môžete porovnať atribúciu a metriky od Shopify s tými od daného partnera.
Tento prehľad môžete použiť na preskúmanie údajov v rámci vybratého rozsahu dátumov a na základe rôznych atribučných modelov. Tiež slúži na zobrazenie všetkých kampaní, ktoré sú pripojené k vášmu obchodu, a to tak, že zrušíte výber všetkých kanálov.
Kliknutím na názov konkrétnej kampane prejdete na prehľad atribúcie kampane pre danú kampaň.
Prehľad atribúcie kampane
Prehľad Atribúcia kampane zobrazuje pre konkrétnu kampaň nasledujúce údaje:
| Metrika | Popis |
|---|---|
| Priemerná hodnota objednávky (AOV) | Priemerná hodnota všetkých objednávok. AOV sa vypočíta ako hrubá tržba po odčítaní zliav vydelená celkovým počtom objednávok. |
| Miera konverzie | Percentuálny podiel relácií, ktoré viedli k objednávke. |
| Náklady | Suma minutá na túto kampaň. |
| Náklady na akvizíciu zákazníka (CAC) | Celková suma minutá na reklamu a predaj, vydelená počtom prvých zákazníkov pripísaných tejto kampani. |
| Miera prekliknutia (CTR) | Počet interakcií kampane v pomere k počtu jej zobrazení. |
| Dojmy | Počet zobrazení kampane, bez ohľadu na to, či došlo k interakcii. |
| Noví vs. vracajúci sa zákazníci | Počet zákazníkov, ktorí zadali svoju prvú objednávku, v porovnaní s počtom zákazníkov, ktorí vo vašom obchode zadali opakované objednávky. |
| Najlepšie objednávky podľa predaja | Objednávky s najvyššou útratou. |
| Konverzný lievik v online obchode | Počet návštevníkov vášho online obchodu pre každú fázu na konverznej trase. |
| Najpredávanejšie produkty | Produkty s najvyšším počtom predaných kusov. |
| Relácie podľa typu zariadenia | Počet relácií usporiadaných podľa typu zariadenia. |
| Objednávky | Počet dokončených objednávok. Toto číslo zahŕňa aj vrátenia. |
| Návratnosť výdavkov na reklamu (ROAS) | Získané príjmy vydelené sumou minutou na túto kampaň. |
| Predaj | Celková hodnota predaja pripísaná kampani po odrátaní zliav a vrátení. Táto suma nezahŕňa daň a dopravu. |
| Relácie | Počet relácií, ktoré možno pripísať marketingovej aktivite. Relácia je obdobie nepretržitej aktivity návštevníka. Relácie zahŕňajú nových a vracajúcich sa návštevníkov. |
| Typ | Rozlišuje platené a organické kampane. |
Atribučné modely
Atribučné modely môžete použiť na získanie informácií o kanáloch, s ktorými vaši zákazníci interagujú, a o tom, ktoré kanály prispievajú k vašim predajom. Tieto informácie vám pomôžu zistiť, kedy a kde počas zákazníckej cesty dochádza ku konverzii zákazníkov.
K dispozícii je 5 atribučných modelov, ktoré môžete použiť s údajmi o marketingovej aktivite a lepšie tak pochopiť zákaznícku cestu. Na analýzu údajov zvážte použitie viacerých atribučných modelov, vďaka čomu sa na zákaznícku cestu budete môcť pozrieť z viacerých uhlov. Pomôže vám to znížiť skreslenie pri interpretácii údajov a dospieť ku komplexnejším záverom, ako by ste získali pri použití iba jedného atribučného modelu.
| Atribučný model | Pravidlá prideľovania marketingového kreditu | Používanie atribučného modelu |
|---|---|---|
| Posledné nepriame kliknutie | Pripisuje 100 % atribučného kreditu poslednému kanálu, s ktorým zákazník interaguje pred nákupom, s výnimkou priamych návštev. Ak zákaznícka cesta obsahuje iba priamu návštevnosť, objednávka sa pripíše ako priama, keďže neexistuje žiadny nepriamy zdroj. | Toto je predvolený atribučný model pri prezeraní údajov o marketingovej aktivite a môže vám pomôcť zistiť, ktorý posledný marketingový kanál ovplyvnil konverziu. |
| Posledné kliknutie | Pripisuje 100 % atribučného kreditu poslednému kanálu, s ktorým zákazník interaguje, vrátane priamych návštev. | Tento atribučný model môže byť užitočný, keď sa snažíte konvertovať návštevnosť na zákazníkov a potrebujete pochopiť konečný vplyv na nákup. |
| Prvé kliknutie | Pripisuje 100 % atribučného kreditu prvému kanálu, s ktorým zákazník interaguje, vrátane priamych návštev. | Tento atribučný model vám môže pomôcť zistiť, ktoré kanály prispievajú k vytváraniu záujmu na začiatku nákupného lievika. |
| Akékoľvek kliknutie | Pripisuje 100 % atribučného kreditu každému kanálu, na ktorý zákazníci klikli, pričom zohľadňuje všetky interakcie, ktoré prispeli ku konverzii. | Keďže tento atribučný model prideľuje viac kreditu, ako je prijatých objednávok, najlepšie sa hodí na analýzu jedného marketingového kanála. Tento model môžete použiť aj na zosúladenie atribúcie vykazovanej jednotlivými kanálmi. |
| Lineárny | Pripisuje rovnaký atribučný kredit každému kliknutiu na zákazníckej ceste, ktoré prispelo k predaju, vrátane priamych návštev. | Tento atribučný model ponúka vyvážený pohľad a pomôže vám pochopiť zložitejšie zákaznícke cesty. |
Nasledujúce predvolené správy v sekcii Marketing vášho administrátora Shopify môžu zobrazovať údaje na základe týchto atribučných modelov:
Údaje naprieč zariadeniami
Údaje naprieč zariadeniami vám poskytnú ucelenejší obraz o nákupnej ceste vašich zákazníkov, keď prepínajú medzi zariadeniami, ako je napríklad prenosný počítač alebo mobilné zariadenie.
Ako príklad zákazníckej cesty naprieč zariadeniami môže slúžiť zákazník, ktorý klikne na reklamu na Instagrame zo svojho mobilného zariadenia. Následne si na mobilnom zariadení prehliada váš online obchod a poskytne svoj e-mail, ale odíde bez nákupu. O niekoľko dní neskôr zákazník dostane z vášho obchodu e-mail. Otvorí ho na prenosnom počítači, navštívi váš online obchod a zakúpi si produkt.
Vo vyššie uvedenom príklade by bez údajov naprieč zariadeniami reklama na Instagrame nezískala žiadny kredit za nákup, ktorý zákazník uskutočnil na inom zariadení. Poznanie toho, ktoré kanály podporujú vaše hlavné nákupné cesty, vám pomôže lepšie pochopiť vaše marketingové výdavky, aby ste mohli robiť informovanejšie rozhodnutia a doručiť zákazníkom správnu správu v správnom čase.
Aktivity nainštalovaných marketingových aplikácií
Na stránke Marketing si môžete pozrieť správu o konverziách pre najnovšie marketingové aktivity, ktoré vytvoríte v službe Shopify.
Výsledky zobrazené v správach o marketingových aktivitách závisia od typu aktivity. Napríklad, ak spúšťate reklamy, môžete si zobraziť informácie špecifické pre reklamy, ako sú výdavky na reklamy, dojmy a kliknutia. Ak uverejňujete príspevky na Facebooku, nebudú k dispozícii žiadne informácie o výdavkoch na reklamu. Správy pre marketingové aktivity vytvorené pomocou aplikácie tretej strany obsahujú iba informácie, ktoré má Shopify k dispozícii z danej aplikácie.
Ak získate objednávku, ktorá sa pripisuje marketingovej aktivite, môžete si pozrieť aj podrobnosti konverzie na stránke s podrobnosťami objednávky.
Správy o marketingových aktivitách zobrazujú údaje o interakciách, ktoré možno pripísať marketingovým aktivitám vytvoreným v službe Shopify. Tieto správy môžete použiť na zhodnotenie efektívnosti svojich marketingových aktivít.
Relácie a predaje pripísané marketingovým aktivitám, ktoré vytvoríte v službe Shopify, sú založené na interakcii s posledným kliknutím. Napríklad, ak zákazník pred zadaním objednávky naposledy klikol na reklamu na Facebooku, ktorú ste vytvorili v službe Shopify, predaj sa pripíše aktivite marketingovej kampane, ktorá predstavuje reklamu na Facebooku v službe Shopify.
Marketingové aktivity vytvorené pomocou aplikácie tretej strany sú tiež uvedené v časti Aktivity nainštalovaných marketingových aplikácií na stránke Marketing v službe Shopify. Ak sa chcete dozvedieť viac o aplikáciách tretích strán, ktoré môžete použiť na vytváranie marketingových aktivít, pozrite si kolekciu funguje s marketingom Shopify v obchode Shopify App Store. Podrobnosti o nastavení marketingových aktivít pomocou aplikácií tretích strán nájdete v dokumentácii k danej aplikácii.
Tieto správy obsahujú údaje o niekoľkých výsledkoch marketingových aktivít, ktoré ste vytvorili v službe Shopify:
| Metrika | Popis |
|---|---|
| Relácie | Počet relácií pripísaných marketingovej aktivite. Relácia je obdobie nepretržitej aktivity návštevníka. Relácie zahŕňajú nových a vracajúcich sa návštevníkov. |
| Náklady | Suma vynaložená na marketingovú aktivitu. |
| Predaj | Celková hodnota predaja z objednávok pripísaných marketingovej aktivite. Zahŕňa hrubé tržby, dopravu a dane. Nezahŕňa zľavy a vrátenia. |
| Miera prekliknutia (CTR) | Percentuálny podiel interakcií s vaším obsahom (napríklad keď zákazník klikne na odkaz) v porovnaní s počtom zobrazení obsahu. |
| Stav | Aktuálny stav marketingovej aktivity, napríklad návrh, aktívna alebo pozastavená. |
Rozpory v údajoch správ pre marketingové aktivity vytvorené v službe Shopify
Pri vytváraní marketingovej aktivity v službe Shopify si môžete všimnúť určité rozdiely medzi správami Shopify a súvisiacimi správami tretích strán. Dôvodom sú rozdiely v tom, ako Shopify a tretie strany pripisujú interakcie a predaje, a tiež oneskorenia pri synchronizácii údajov.
Napríklad, ak vytvoríte reklamu na Facebooku v Shopify a potom si pre danú aktivitu pozriete prehľad konverzií v Shopify, ako aj údaje na Facebooku pre rovnakú reklamu, môžu tieto dva prehľady zobrazovať odlišné výsledky.
Rozpory v atribúcii
Môžete si všimnúť rozpory v údajoch o predaji a objednávkach medzi svojimi prehľadmi marketingových aktivít v Shopify a prehľadmi dostupnými z marketingovej aplikácie alebo platformy tretej strany, kde ste marketingovú aktivitu vytvorili.
Ak napríklad súčasne prevádzkujete e‑mailovú kampaň a kampaň v Nákupoch Google a zákazník klikne na váš e‑mail aj reklamu v Nákupoch Google, každá z nich môže zaznamenať samostatnú konverziu. Prehľad marketingových aktivít v Shopify však pripíše predaj iba zdroju reklamy, na ktorú zákazník klikol naposledy za posledných 30 dní.
Rozpory vo výdavkoch na reklamu
Môžete si všimnúť rozpory medzi údajmi o výdavkoch na reklamu v prehľadoch marketingových aktivít v Shopify a prehľadoch dostupných externe pre rovnakú službu.
Prehľad aktivít v Shopify môže napríklad zobraziť výdavky na reklamu 10 USD pre kampaň na Facebooku, ale rovnaká kampaň v nástroji Facebook Ad Manager zobrazuje výdavky 13 USD. Synchronizácia sumy výdavkov na reklamu z marketingových aplikácií do Shopify môže trvať až 24 hodín, takže toto oneskorenie spôsobuje rozpor.
Reklamná služba kontroluje váš limit výdavkov a oneskorenie vykazovania nespôsobí, že miniete viac, ako je váš rozpočet.