Zhromažďovanie kontaktných informácií zákazníkov
E-mailový a SMS marketing môžete využiť na rozvoj svojho podnikania a budovanie vzťahov so zákazníkmi. Na rozšírenie zoznamu odberateľov zvážte použitie aplikácie Shopify Forms app. Keď sa zákazníci prihlásia na odber marketingu, môžete im posielať newslettre pomocou aplikácie na e-mailový marketing, ako je napríklad Shopify Messaging, a informovať ich tak o nových produktoch a blížiacich sa výpredajoch.
Na tejto stránke
Zhromažďovanie kontaktných informácií od zákazníkov
Z právnych dôvodov a dôvodov ochrany súkromia sa uistite, že propagačný obsah posielate iba zákazníkom, ktorí súhlasili s prijímaním marketingu z vášho online obchodu, vrátane transakcií uskutočnených v aplikácii Shop a na webovom sídle Shop. Zákazníci sa môžu prihlásiť na odber marketingového obsahu zadaním svojich kontaktných informácií pri registrácii na newsletter vo vašom online obchode, prípadne zadaním e-mailovej adresy a zaškrtnutím zaškrtávacieho políčka v pokladni, alebo udelením súhlasu pri prihlásení do svojho zákazníckeho účtu. Následne im môžete nechať poslať správu s potvrdením odberu úpravou nastavení pokladne pre e-mail alebo nastavení pokladne pre SMS.
Keď sa zákazníci prihlásia na odber newslettra pomocou zaškrtávacieho políčka v pokladni alebo vyjadria súhlas pri prihlasovaní do svojho zákazníckeho účtu, predvolený obsah témy uvádza, že sa prihlasujú na odber noviniek a ponúk. Ak je váš obchod nastavený na odosielanie pripomienok opusteného košíka, musíte zmeniť informácie zobrazené vedľa zaškrtávacieho políčka súhlasu. Informácie o marketingovom súhlase pre e-mail a SMS zobrazené vedľa zaškrtávacieho políčka so súhlasom môžete zmeniť pomocou theme's language editor. V časti administrátor Shopify prejdite na Nastavenia > Checkout a v sekcii Marketingový súhlas upravte predvolený text.
Keď zákazník prijme marketing z vášho obchodu, jeho e-mailová adresa alebo telefónne číslo sa zobrazí na stránke Zákazníci vo vašom administrátorovi Shopify. Ak chcete zobraziť zoznam iba tých zákazníkov, ktorí súhlasili so zasielaním propagačného obsahu e-mailom, môžete kliknúť na predvolený segment Odberatelia e-mailov, alebo môžete vytvoriť nový zákaznícky segment na zobrazenie špecifických typov zákazníkov, ktorí prijímajú e-mailový marketing.
Zvážte použitie aplikácie Forms na zapojenie zákazníkov vášho online obchodu a rozšírenie svojho e-mailového zoznamu.
Zhromažďovanie e-mailov zákazníkov z pokladne a prihlásenia
Ak v pokladni alebo pri prihlasovaní aktivujete súhlas s e-mailovým marketingom, zákazníkom sa zobrazí zaškrtávacie políčko súhlasu. Môžete nakonfigurovať, či bude toto zaškrtávacie políčko predvolene vybraté a v ktorých regiónoch. Aj keď je zaškrtávacie políčko predvolene vybraté, zákazníci ho stále môžu zrušiť.
Môžete si vybrať, či Shopify automaticky nastaví zaškrtávacie políčko ako predvolene začiarknuté alebo nezačiarknuté na základe miestnych právnych predpisov v regióne zákazníka, alebo môžete manuálne vybrať regióny, v ktorých chcete mať zaškrtávacie políčko predvolene začiarknuté.
Súhlas zákazníka sa získa v pokladni, keď začiarkne zaškrtávacie políčko marketingu a pokračuje v nákupe výberom možnosti Zaplatiť v jednostránkovej pokladni, alebo možnosti Pokračovať na dopravu v trojstránkovej pokladni.
Automatický výber regiónov, v ktorých je e-mailový marketing predvolene začiarknutý
Nastavenie automatizovaného súhlasu s e-mailovým marketingom udržiava súlad vášho obchodu s miestnymi právnymi predpismi krajiny zákazníka v čase nákupu.
Keď aktivujete zhromažďovanie e-mailov zákazníkov na marketingové a propagačné ponuky, nastavenie súhlasu Vami vybraté regióny je predvolene aktívne. Môžete ho deaktivovať prepnutím na Regióny odporúčané Shopify alebo ho kedykoľvek znova aktivovať.
Postup:
Počítač
- V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Pokladňa.
- V sekcii Marketingový súhlas vyberte možnosť E-mail.
- Kliknite na Regióny odporúčané Shopify.
- Kliknite na Uložiť.
Mobil
V aplikácii Shopify ťuknite na
a potom ťuknite na 
Nastavenia.V sekcii Nastavenia obchodu ťuknite na Pokladňa.
V sekcii Marketingový súhlas vyberte možnosť E-mail.
Ťuknite na Regióny odporúčané Shopify.
Ťuknite na Uložiť alebo na ✓.
Manuálny výber regiónov, v ktorých je e-mailový marketing predvolene začiarknutý
Pomocou možnosti Vami vybraté regióny v nastaveniach pokladne pre Marketingový súhlas môžete manuálne vybrať regióny, v ktorých bude zaškrtávacie políčko súhlasu s e-mailovým marketingom pri prihlasovaní alebo v pokladni predvolene vybraté. Ak nechcete, aby bolo toto zaškrtávacie políčko predvolene vybraté v žiadnom regióne, a teda sa všetci zákazníci budú musieť na e-mailový marketing prihlásiť manuálne, nemusíte vybrať žiadne regióny. Pri aktivácii možnosti Vami vybraté regióny nie sú predvolene vybraté žiadne regióny.
Postup:
Počítač
V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Pokladňa.
V sekcii Marketingový súhlas začiarknite možnosť E-mail.
Kliknite na Vami vybraté regióny a potom na Upraviť.
Pomocou karty Všetky alebo funkcie vyhľadávania vyberte regióny, ktoré chcete zahrnúť, a potom kliknite na Uložiť. Ak nevyberiete žiadne regióny, zaškrtávacie políčko súhlasu nebude v žiadnom regióne predvolene začiarknuté.
Kliknite na Uložiť.
Mobil
V aplikácii Shopify ťuknite na
a potom ťuknite na Nastavenia.V sekcii Nastavenia obchodu ťuknite na Pokladňa.
V sekcii Marketingový súhlas vyberte možnosť E-mail.
Ťuknite na Vami vybraté regióny a potom na Upraviť.
Pomocou karty Všetky alebo funkcie vyhľadávania vyberte regióny, ktoré chcete zahrnúť, a potom ťuknite na Uložiť. Ak nevyberiete žiadne regióny, zaškrtávacie políčko súhlasu nebude v žiadnom regióne predvolene začiarknuté.
Ťuknite na Uložiť alebo na ✓.
Zhromažďovanie e-mailov zákazníkov v Nemecku
Ak sa váš obchod nachádza v Nemecku, na stránke nastavení Upozornenia sa v sekcii E-mailový marketing nachádza ďalšie zaškrtávacie políčko Vyžadovať od zákazníkov potvrdenie odberu. Ak zákazníkom umožníte prihlásiť sa na odber marketingových e-mailov, pomôže vám to vytvoriť aktívnejší zoznam odberateľov, pretože sa doň nepridajú neaktuálne alebo nesprávne e-mailové adresy.
Zhromažďovanie e-mailov zákazníkov v online obchode
E-maily zákazníkov môžete zhromažďovať pridaním sekcie na prihlásenie sa na odber noviniek do svojho online obchodu. Zákazníci sa tak môžu prihlásiť na e-mailový marketing bez toho, aby si museli vytvoriť košík alebo prejsť pokladňou. Odoslané e-mailové adresy sa ukladajú v segmente zákazníkov E-mailoví odberatelia na stránke Zákazníci u administrátora Shopify.
Zvážte nasledujúce možnosti pridania prihlásenia sa na odber noviniek do online obchodu:
- Na vytvorenie vnorených alebo vyskakovacích formulárov, ktoré sa zobrazia vo vašom obchode, použite aplikáciu Shopify Forms.
- Pomocou bloku sekcie v téme Shopify môžete pridať prihlásenie sa na odber noviniek do akejkoľvek šablóny stránky. Ak potrebujete pomoc s pridaním sekcie noviniek do svojej témy tretej strany, pozrite si dokumentáciu k téme.
Zhromažďovanie telefónnych čísel zákazníkov z pokladne
Ak chcete zhromažďovať telefónne čísla zákazníkov z pokladne, musíte vykonať nasledujúce kroky:
- V Nastaveniach aktivujte možnosť pokladne pre SMS. Podrobné pokyny nájdete v časti Nastavenie možností SMS upozornení zákazníka.
- Na stránke Pravidlá u administrátora Shopify nastavte podmienky služby a zásady ochrany osobných údajov. Prečítajte si ďalšie informácie o pridávaní pravidiel obchodu.
Aby sa uložila preferencia zákazníka pre odber SMS marketingu, musí zákazník odoslať pokladňu.
Nastavenie Telefónne číslo dodacej adresy sa uplatňuje len vtedy, keď pokladňa obsahuje krok dodacej adresy. Ak zákazníci môžu dokončiť nákup v pokladni bez poskytnutia telefónneho čísla, pozrite si časť Riešenie problémov so zhromažďovaním telefónnych čísel.
Postup:
Počítač
V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Pokladňa.
V sekcii Informácie o zákazníkovi vyberte, či je Telefónne číslo dodacej adresy voliteľné alebo povinné.
V sekcii Marketingový súhlas prejdite na SMS a z rozbaľovacej ponuky vyberte možnosť Iba pokladňa.
Kliknite na Uložiť.
Mobil
V aplikácii Shopify ťuknite na
a potom ťuknite na Nastavenia.V sekcii Nastavenia obchodu ťuknite na Pokladňa.
V sekcii Informácie o zákazníkovi vyberte, či je Telefónne číslo dodacej adresy voliteľné alebo povinné.
V sekcii Marketingový súhlas prejdite na SMS a z rozbaľovacej ponuky vyberte možnosť Iba pokladňa.
Ťuknite na Uložiť alebo na ✓.
Aktivácia dvojitého prihlásenia pre odberateľov
Dvojité prihlásenie (double opt-in) vyžaduje, aby zákazníci klikli na odkaz v e-maile a potvrdili tak, že od vás chcú dostávať e-mailový a SMS marketing. Potvrdzujúci e-mail sa odošle automaticky, keď niekto zadá e-mailovú adresu a prihlási sa na odber vo vašom online obchode. V niektorých krajinách je dvojité prihlásenie vyžadované zákonom, ale vo všeobecnosti je to aj osvedčený postup na získanie angažovanejších odberateľov. Zákazníci, ktorí sa prihlásia na odber vašich e-mailov predtým, ako aktivujete dvojité prihlásenie, nemusia svoj stav potvrdzovať.
Na aktiváciu dvojitého prihlásenia musíte mať nainštalovaný predajný kanál Internetový obchod.
Svoj e-mail na dvojité prihlásenie môžete prispôsobiť kliknutím na Nastavenia > Upozornenia > Upozornenia zákazníkov u administrátora Shopify. Z právnych dôvodov by tento e-mail nemal obsahovať žiadny marketing.
Ak aktivujete dvojité prihlásenie, mali by ste vo svojom online obchode aktualizovať správu s potvrdením formulára na odber newslettra. Zákazníci tak budú vedieť, že si majú skontrolovať e-mail, v ktorom nájdu ďalšie potvrdenie. Aktualizácia správy s potvrdením môže pomôcť zabezpečiť viac prihlásení. Vaša správa s potvrdením môže znieť napríklad nejako takto: „Skontrolujte si e-mail a potvrďte svoj odber!“
Správu s potvrdením môžete upraviť v administrátorovi Shopify tak, že prejdete na Online obchod > Témy. V sekcii vašej aktívnej témy kliknite na tlačidlo ... a potom na Upraviť predvolený obsah témy. Toto pole sa môže zobrazovať rôzne v závislosti od vašej témy, ale vo všeobecnosti má označenie Potvrdenie v sekcii Formulár na odber newslettra alebo Po úspešnom dokončení v sekcii Zaregistrovať sa.
Postup:
V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Oznámenia.
Kliknite na Oznámenia pre zákazníkov.
V sekcii Dvojité prihlásenie na marketing vyberte Potvrdenie marketingu pre zákazníka.