Vypracovanie marketingového plánu

Marketingový plán načrtáva váš prístup k oslovovaniu zákazníkov a zvyšovaniu predaja. Pomáha vám vybrať správnu kombináciu taktík a kanálov pre váš obchod, stanoviť ciele, ktoré môžete sledovať, a na základe výsledkov upravovať svoju marketingovú stratégiu.

Ak potrebujete pomoc s vypracovaním vlastného marketingového plánu, môžete si najať partnera Shopify. Na blogu Shopify si tiež môžete prečítať, čo je to marketingový plán a ako ho napísať.

Porozumenie marketingovému lieviku

Predtým, ako sa pustíte do krokov tvorby marketingového plánu, je užitočné porozumieť marketingovému lieviku. Marketingový lievik predstavuje rôzne fázy, ktorými zákazník prechádza od počiatočného záujmu o vašu firmu až po to, kým sa z neho stane verný zástanca. Každá fáza má svoje vlastné ciele a metriky úspešnosti. Váš marketingový plán sa môže zamerať na rôzne fázy v závislosti od toho, v akom štádiu sa vaša firma nachádza.

Marketingový lievik má päť fáz:

1. Prilákanie potenciálnych zákazníkov: Táto fáza sa zameriava na vzbudenie záujmu a získanie pozornosti. Identifikujte svoju cieľovú skupinu a určte, kto bude s najväčšou pravdepodobnosťou potrebovať vaše produkty. Medzi kľúčové metriky patria zobrazenia stránky, prichádzajúce odkazy a nasledovníci na sociálnych sieťach.

2. Budovanie vzťahov: Keď si získate pozornosť zákazníkov, musíte si vybudovať dôveru a porozumieť ich potrebám. Táto fáza zahŕňa SEO, e-mailový marketing a interakciu na sociálnych sieťach. Úspech sa meria prostredníctvom metrík interakcie a času stráveného na vašej stránke.

3. Premena záujmu na predaj: V tejto fáze meníte záujem na nákupy. Zamerajte sa na to, aby bol váš obchod funkčný a mal jednoduchú navigáciu, najmä na mobilných zariadeniach. Vašou hlavnou metrikou je tu miera konverzie.

4. Zapojenie zákazníkov po nákupe: Udržanie existujúcich zákazníkov je podstatne lacnejšie ako získavanie nových. Táto fáza zahŕňa podporu opakovaných nákupov prostredníctvom spätnej väzby od zákazníkov a retargetingových kampaní. Na meranie úspechu sledujte mieru vracajúcich sa zákazníkov.

5. Budovanie zástancov značky: Z vašich najvernejších zákazníkov sa môžu stať ambasádori značky, ktorí budú o svojich skúsenostiach rozprávať iným. Zamerajte sa na programy odporúčaní a súťaže na sociálnych sieťach, aby ste podporili marketing ústnym podaním (word-of-mouth). Úspech merajte prostredníctvom predaja z odporúčaní a interakcií na sociálnych sieťach.

Vaša firma sa môže zameriavať len na jednu fázu alebo pracovať na viacerých fázach súčasne. Pri vývoji marketingového plánu zvážte, ktoré fázy sú pre vaše aktuálne obchodné ciele najdôležitejšie.

1. krok: Definovanie posolstva

Definovanie posolstva značky vášho obchodu môže zákazníkom poskytnúť informácie, ktoré by im mohli pomôcť pri rozhodovaní o kúpe vašich produktov. Zakaždým, keď vytvoríte reklamu alebo nejaký obsah, uistite sa, že odráža vašu značku.

Pri tvorbe posolstva značky skúste niekoľkými slovami odpovedať na každú z týchto otázok:

• V čom je váš obchod výnimočný?
• Čím sa líšite od svojich konkurentov?
• Čo môžete zákazníkom ponúknuť?
• Aké hodnoty vyznávate?

Po brainstormingu môžete napísať posolstvo, v ktorom použijete niektoré zo slov z vašich odpovedí. Ak sa napríklad váš produkt líši od konkurencie tým, že je ekologickejší, môžete v posolstve použiť slová ako ekologický a recyklovateľný.

2. krok: Porozumenie zákazníkom

Predstavte si, aký typ zákazníka by mohol hľadať vaše produkty, a zamyslite sa nad jeho demografickými vlastnosťami, ako sú vek, pohlavie, roly, ekonomický stav a lokalita. Zvážte problém, ktorý by sa váš zákazník mohol snažiť vyriešiť, a jeho špecifické osobnostné črty. Čím viac budete rozumieť typu zákazníka, ktorý by si mohol kúpiť vaše produkty, tým lepšie mu budete vedieť prispôsobiť svoj marketing. Svojím marketingom neoslovíte všetkých, ale prilákate zákazníkov, u ktorých je vyššia pravdepodobnosť, že si vaše produkty kúpia.

Analýza návštevnosti online obchodu

Ak už váš online obchod navštevujú návštevníci, môžete analyzovať návštevnosť svojho online obchodu. Môžete použiť reporty služby Shopify, aby ste sa o svojich predajoch a zákazníkoch dozvedeli veľmi podrobné informácie.

Môžete si tiež nastaviť analytické služby, ako napríklad Google Analytics. Tieto nástroje môžete použiť na pochopenie toho, ako zákazníci interagujú s vaším online obchodom.

3. krok: Výber marketingových taktík

Marketingové taktiky, ktoré používate, sú pre váš obchod jedinečné a závisia od produktov, ktoré predávate, od vašich zákazníkov a od vašej značky. Mali by ste si vybrať taktiky, ktoré majú pre vašu firmu zmysel, namiesto toho, aby ste sa snažili robiť všetko.

Váš marketingový plán môže obsahovať niektoré z nasledujúcich taktík:

• Prieskum: Zhromažďovanie spätnej väzby a analýza údajov.
• Cenotvorba produktov: Stanovenie konkurencieschopných cien produktov na trhu.
• Výpredaje a akcie: Ponúkanie zliav a plánovanie akcií.
• Tvorba obsahu: Vytváranie vizuálneho alebo písaného obsahu pre blogy, sociálne médiá alebo iné kanály.
• E-mail: Odosielanie značkových e-mailov segmentu vašich zákazníkov.
• Reklama: Zadávanie tlačových, zvukových alebo online reklám na šírenie povedomia o produkte alebo službe.
• Vzťahy s verejnosťou: Spravovanie reputácie a značky obchodu.
• Služby zákazníkom: Zvyšovanie vernosti zákazníkov prostredníctvom podpory.
• Zapojenie do komunity: Nadväzovanie kontaktov so zákazníkmi na základe spoločných záujmov a potrieb.
• Optimalizácia obchodu: Budovanie dôvery a kredibility na zvýšenie počtu konverzií.

Ak sa chcete o výbere marketingovej stratégie dozvedieť viac, prečítajte si článok Ako vytvárať efektívne marketingové stratégie na blogu Shopify.

Budovanie dôvery na zvýšenie počtu konverzií

Jednou z dôležitých marketingových taktík je optimalizácia obchodu s cieľom budovať dôveru u nových zákazníkov, ktorí u vás ešte nenakupovali. Keď zákazníci dôverujú vášmu obchodu, je pravdepodobnejšie, že dokončia nákupy, vrátia sa pre ďalšie objednávky a odporučia vašu firmu iným. Zvážte nasledujúce oblasti:

• Prvý dojem a dizajn obchodu: V celom obchode používajte profesionálne fotografie a texty bez chýb. Uistite sa, že navigácia sa ľahko používa na všetkých zariadeniach a má čisté a prehľadné rozloženie. Pri medzinárodných obchodoch poskytnite možnosti prekladu a zobrazenia miestnej meny. Ďalšie informácie o výbere a prispôsobení tém.
• Informácie o produkte: Pomôžte zákazníkom robiť sebaisté nákupné rozhodnutia zobrazením viacerých kvalitných fotografií na každej stránke produktu, rozdelením popisov do prehľadných sekcií a zahrnutím recenzií produktov. V prípade potreby pridajte tabuľky veľkostí, e-mailové formuláre s upozornením na opätovné naskladnenie vypredaných produktov a pri obchodoch s veľkým množstvom produktov aj filtre do kolekcií. Ďalšie informácie o pridávaní produktov a správe zásob.
• Prehľadnosť nákladov a rizík: Zobrazte náklady na dopravu na začiatku nákupného procesu a jasne komunikujte svoje zásady vrátenia tovaru. Zobrazte náklady na dopravu v košíku pred prechodom do pokladne, vytvorte jasné zásady vrátenia tovaru a pri medzinárodných obchodoch zobrazte dane a clá pred prechodom do pokladne. Ponúkajte známe spôsoby platby a poskytnite možnosť sledovania stavu objednávky. Ďalšie informácie o doprave a doručení a prispôsobení pokladne.
• Dôveryhodnosť značky: Vytvorte stránku O nás, ktorá vyrozpráva príbeh vašej značky, a pridajte kontaktnú stránku so svojím telefónnym číslom a e-mailom. Použite profesionálny e-mail založený na vlastnej doméne a zvážte pridanie služby Shopify Inbox pre podporu cez online chat. Ďalšie informácie o pridávaní stránok.
• Sociálny dôkaz: Povzbudzujte zákazníkov, aby zanechávali recenzie, a udržiavajte si aktívnu prítomnosť na sociálnych sieťach. Zhromažďujte a zobrazujte recenzie produktov na stránkach produktov, budujte si prítomnosť na platformách, ako sú Instagram alebo Facebook, a sledujte recenzie na externých webových sídlach, ako je Google. Ďalšie informácie o marketingu na sociálnych sieťach.

Krok 4: Stanovenie cieľov

Každá marketingová iniciatíva, ktorú začnete, by mala vychádzať z konkrétneho a merateľného cieľa. Keď si stanovíte cieľ, budete vedieť, či sú vaše marketingové taktiky úspešné, a v prípade potreby ich môžete upraviť. Cieľ môže byť krátkodobý alebo dlhodobý a môže sa zameriavať napríklad na prilákanie nových zákazníkov, získavanie vracajúcich sa zákazníkov alebo predaj určitého množstva produktov, napríklad:

• 250 nových zákazníkov za 6 mesiacov
• Predaj produktov v hodnote 5 000 USD počas propagačnej akcie
• 75 odberov e-mailov
• Zlepšenie obnovy opustených košíkov o 20 %
• Nárast predaja o 10 % v porovnaní s minulým rokom

Stanovenie cieľov môže byť náročné, najmä ak s predajom len začínate. Začnite krátkodobými cieľmi, aby ste mohli rýchlo zistiť, či ste na správnej ceste. Vplyv marketingu sa jednoduchšie analyzuje na malom a krátkodobom cieli. Ak máte problémy s dosahovaním marketingových cieľov, skúste si naplánovať menší cieľ a k nemu jeden ambicióznejší cieľ, ktorý je o niečo náročnejší. Keď váš obchod splní prvý cieľ, môžete začať pracovať na dosiahnutí ambicióznejšieho cieľa.

Krok 5: Výber marketingových kanálov

Existuje mnoho rôznych miest na propagáciu vášho obchodu vrátane platených reklám, blogových príspevkov, tlačových správ, sociálnych médií a e-mailov. Niektoré marketingové kanály sú vhodnejšie pre krátkodobé ciele a iné zasa pre dlhodobé udržanie zákazníkov. Môžete si vytvoriť kombináciu kanálov, ktoré budete používať rôznymi spôsobmi a na oslovenie rôznych segmentov zákazníkov. Môžete si napríklad zaplatiť za online reklamu, aby ste prilákali nových zákazníkov, a spravovať blog na prilákanie opakovaných návštev vo svojom obchode.

Či už do svojich marketingových stratégií investujete čas alebo peniaze, s marketingom produktov sú spojené náklady. Skôr ako si vyberiete marketingové kanály a začnete vytvárať reklamu a obsah, stanovte si rozpočet. Ak platenú reklamu využívate po prvýkrát, Shop Campaigns je možnosť s nižším rizikom. Platíte len vtedy, keď zákazník konvertuje, pričom sa nevyžadujú žiadne počiatočné výdavky na reklamu.

Platba za online reklamu

Na propagáciu svojich produktov môžete využiť online reklamu, napríklad prostredníctvom Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads alebo Shop Campaigns, čo je platený program na získavanie zákazníkov, ktorý spúšťa reklamy v aplikácii a na webovom sídle Shop.

V službe Shopify môžete vytvárať online reklamy pomocou aplikácií tretích strán a integrovaných marketingových aplikácií. Môžete využiť Kampane na správu a sledovanie svojich marketingových aktivít na stránke Rast v službe Shopify. Ďalšie informácie o vytváraní kampaní a automatizácií v službe Shopify.

Krok 6: Analýza vplyvu

Analýza vplyvu vášho marketingu vám pomôže pri rozhodovaní o budúcich marketingových iniciatívach a zabráni tomu, aby ste strácali čas alebo peniaze na nefunkčný marketing. Môžete napríklad odhaliť problém vo svojej komunikácii alebo zistiť, že určitý marketingový kanál pre váš obchod nie je vhodný.

Počas propagačnej akcie alebo marketingovej kampane sledujte svoj pokrok tým, že si cieľ rozdelíte na míľniky. Ak sa napríklad snažíte zvýšiť návštevnosť svojho obchodu o 500 nových návštev za mesiac, môžete si toto číslo rozpočítať na jednotlivé dni alebo týždne, aby ste mohli lepšie sledovať vývoj. Ak sa zdá, že váš obchod je na dobrej ceste k splneniu alebo prekonaniu cieľa, môžete zvážiť rozšírenie svojho marketingu alebo pridanie ďalšieho cieľa. Ak obchod míľniky neplní, môžete stihnúť urobiť zmeny na zlepšenie výsledkov ešte pred koncom kampane.

Na konci propagačnej akcie alebo marketingovej kampane by ste mali zanalyzovať výsledky. V návštevnosti obchodu a predaji produktov môžete hľadať rôzne vzorce. Ak ste počas kampane alebo propagačnej akcie sledovali svoj pokrok a urobili ste zmeny, môžete zanalyzovať vplyv každej jednej zmeny. Na zhodnotenie výsledkov svojich marketingových kampaní môžete použiť prehľady marketingovej výkonnosti v administrátorovi Shopify.

Plánovanie marketingu a vytváranie stratégie sa nikdy nekončí. Vždy, keď vykonáte zmenu vo svojich marketingových taktikách, produktoch, obchode alebo značke, mali by ste svoj marketingový plán prehodnotiť a určiť, či je potrebné vykonať nejaké zmeny. S pribúdajúcimi skúsenosťami bude pre vás rozhodovanie jednoduchšie a rýchlejšie, pretože budete viac rozumieť tomu, čo vo vašom obchode zvyšuje predaj.

Optimalizácia obchodu na konverzie

Po nastavení marketingového plánu môžete svoj obchod optimalizovať a zmeniť tak viac návštevníkov na zákazníkov. Pomocou nasledujúcich tipov skontrolujte a vylepšite rôzne oblasti svojho obchodu.

Testovanie obchodu

Pred vykonaním zmien si otestujte svoj obchod tak, akoby ste boli zákazník, ktorý uskutočňuje nákup.

Zlepšenie rýchlosti načítania obchodu

Aj malé zlepšenia rýchlosti stránky môžu znamenať veľký rozdiel. Napríklad skrátenie času načítania o 1 sekundu môže zvýšiť konverzie až o 2 %.

Ďalšie informácie o zlepšovaní výkonnosti online obchodu.

Zabezpečenie jednoduchej navigácie v obchode

Plynulý používateľský zážitok uľahčuje zákazníkom vyhľadávanie produktov a dokončenie nákupov.

Budovanie dôvery zákazníkov a dôveryhodnosti

Keď zákazníci vášmu obchodu dôverujú, je pravdepodobnejšie, že uskutočnia nákup.

Využitie sociálneho dôkazu na budovanie dôvery

Sociálny dôkaz vychádza z myšlienky, že ľudia sa pred prijatím rozhodnutia zaujímajú o názory iných. Pri online predaji to zohráva dôležitú úlohu.

Odlíšenie sa od konkurencie

Vďaka odlíšeniu si zákazníci skôr vyberú váš obchod namiesto iných.