Pomocník
Prihlásiť sa

Výmena objednávky v službe Shopify POS

V službe Shopify POS môžete spracovávať vrátenie peňazí. Ak máte predplatné POS Pro, vrátenú položku môžete tiež vymeniť za novú. Ak je medzi týmito dvoma položkami cenový rozdiel, počas výmeny ho môžete vybrať alebo vyplatiť.

V aplikácii Shopify POS sa výmeny spracúvajú cez kombinovaný pracovný postup Vrátenie alebo výmena. Vyberiete položky na vrátenie a potom na dokončenie výmeny pridáte do košíka náhradnú položku. Kým náhradnú položku nepridáte, v pokladni sa bude zobrazovať iba celková suma na vrátenie peňazí.

Na tejto stránke

Požiadavky na výmenu objednávok v aplikácii Shopify POS

Ak chce personál vymeniť objednávku, musí mať povolenie Vrátenie a výmena objednávok. Personál taktiež potrebuje povolenia na nasledujúce akcie pri vrátení:

  • Na vrátenie nespôsobilých položiek musí mať personál povolenie Vrátenie nespôsobilých položiek.
  • Na vytvorenie neoverených vrátení musí mať personál povolenie Vytvorenie neoverených vrátení.
  • Na dokončenie prebiehajúcich vrátení musí mať personál povolenie Dokončenie prebiehajúcich vrátení.
  • Na správu dopĺňania zásob musí mať personál povolenie Správa dopĺňania zásob položiek.

Ďalšie informácie o povoleniach personálu.

Dôležité informácie o výmenách v Shopify POS

Pred spracovaním výmeny v aplikácii Shopify POS si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:

  • Automatické zľavy sa pri výmenách neuplatňujú. Ak chcete položku na výmenu zľavniť, ťuknite na ňu na stránke súhrnu výmeny a uplatnite manuálnu zľavu.
  • Ak potrebujete vymeniť balík v aplikácii Shopify POS, musíte vymeniť každú položku samostatne. Balík nemôžete vymeniť ako celok, a to ani v prípade, že sú položky identické.
  • Ak už pre objednávku prebieha vrátenie z administrátora Shopify, nemôžete ju vymeniť v aplikácii Shopify POS, kým sa vrátenie neuzavrie. Prečítajte si, ako zrušiť vrátenie.
  • Vrátené položky sa vždy doplnia do zásob v lokalite, v ktorej sa spracúva výmena. Inventár nemôžete presmerovať do inej lokality.

Spracovanie výmeny s predplatným Shopify POS Pro

Ak má vaša lokalita predplatné Shopify POS Pro, môžete spracovať výmenu alebo vrátenie peňazí zákazníkovi pomocou nasledujúceho postupu.

Postup:

  1. V službe Shopify POS ťuknite na ikonu Objednávka.

  2. Ťuknite na objednávku, pre ktorú chcete vytvoriť výmenu.

  3. Ťuknite na Vrátiť alebo vymeniť a vyberte položku na výmenu. Vrátené položky sa pridajú do inventára lokality priradenej k vášmu POS zariadeniu.

  4. Voliteľné: Ťuknite na Dôvod vrátenia a vyberte príslušný dôvod.

  5. Voliteľné: Zadajte poznámku do poľa Poznámka.

  6. Voliteľné: Ťuknutím na položku v košíku otvorte panel s akciami. V otvorenom paneli s akciami môžete vykonať nasledujúce akcie:

  • Ak chcete položku z vrátenia odstrániť, ťuknite na Odstrániť.
  • Ak položku nechcete vrátiť do inventára, ťuknite na ňu v košíku a následným ťuknutím na Doplniť zásoby v tejto lokalite túto možnosť deaktivujte.
  • Ak si chcete zobraziť podrobnosti pôvodnej objednávky, ťuknite na Zobraziť podrobnosti objednávky.
  1. Po pridaní položiek na výmenu do košíka sa ťuknutím na Hotovo vráťte na domovskú obrazovku aplikácie Shopify POS.
  2. Naskenujte alebo vyhľadajte novú položku, ktorú chcete vymeniť za vrátenú položku.
  3. Voliteľné: Ťuknutím na zakúpenú položku otvorte panel s akciami. Keď sa panel otvorí, môžete vykonať nasledujúce akcie:
  • Ak chcete aktualizovať množstvo položky, ťuknite na - alebo +.
  • Ak chcete členovi personálu pripísať predaj, v inteligentnej mriežke ťuknite na možnosť Pridať personál k predaju.
  • Ak chcete zmeniť variant, ťuknite na Zmeniť variant.
  • Ak chcete aktivovať alebo deaktivovať dane, ťuknite na ne.
  • Ak si chcete zobraziť podrobnosti o produkte, ťuknite na Zobraziť podrobnosti.
  1. Ťuknite na tlačidlo pokladne. Na štítku tlačidla sa zobrazuje zostatok výmeny: Pokladňa a dlžná suma, ak je potrebné sumu vybrať, alebo Vrátenie peňazí a suma, ak je potrebné vrátiť peniaze zákazníkovi.
  2. Ak zostáva nevyrovnaný zostatok, dokončite transakciu.
  3. Ťuknite na Hotovo.

Ak chce zákazník uskutočniť ďalšiu výmenu a prvá výmena bola dokončená ako vrátenie peňazí alebo vrátenie, v administrátorovi Shopify musíte spracovať vrátenie peňazí za pôvodnú alebo vymenenú objednávku.

Riešenie problémov s výmenami v aplikácii Shopify POS

Riešenie problému, keď sa namiesto možnosti výmeny zobrazuje vrátenie peňazí

Ak chcete prepnúť pokladňu z možnosti Vrátenie peňazí na možnosť Pokladňa, po výbere položiek na vrátenie ťuknite na Hotovo a následne z domovskej obrazovky alebo inteligentnej mriežky pridajte do košíka náhradnú položku. Keď bude potrebné zaplatiť neuhradený zostatok, štítok sa aktualizuje. Celý pracovný postup nájdete v krokoch pre výmenu.

Ak možnosti výmeny nie sú dostupné ani po pridaní náhradnej položky, skontrolujte, či má vaša lokalita predplatné služby Shopify POS Pro a či má personál potrebné povolenia.