Zakonodaja o varstvu potrošnikov

Pri prodaji izdelkov prek platforme Shopify morate upoštevati zakonodajo in predpise o varstvu potrošnikov, ki veljajo za vaše podjetje. Ti zakoni na splošno zajemajo področja, kot so načini oglaševanja, postopki za vračilo okvarjenih izdelkov s strani strank ter standardi glede varnosti in odpoklica izdelkov.

Z mednarodno prodajo izdelkov lahko razširite svoje podjetje in dosežete nove stranke. Pri globalni prodaji morate upoštevati tako zakone na lokaciji vaše trgovine kot zakone v državah, kamor pošiljate izdelke. Z informacijami na tej strani se lahko seznanite z nekaterimi zakoni o varstvu potrošnikov, ki bi lahko veljali za vaše podjetje.

Kateri zakoni veljajo za vas, je odvisno od regije, v kateri je vaša trgovina, in regij, v katerih prodajate.

Da bi zagotovili neprekinjeno uporabo svoje trgovine Shopify, se prepričajte, da upoštevate zakonodajo o varstvu potrošnikov v vseh jurisdikcijah, v katerih poslujete.

Na tej strani

Kontaktni podatki

V skladu s pogoji poslovanja za Shopify morate v svoji spletni trgovini navesti veljavne in točne kontaktne podatke. Ti podatki morajo vključevati naslednje:

ime vašega podjetja
e-poštni naslov in telefonsko številko, na katero se lahko stranke obrnejo z vprašanji, pritožbami ali zahtevki
fizični naslov vašega podjetja

Vaši kontaktni podatki morajo biti javni in preprosto dostopni.

V spletno trgovino lahko dodate pravilnike trgovine ali pa dodate stran za stik.

S temi brezplačnimi orodji in viri Shopify za ustvarjanje pravilnikov lahko preprosto ustvarite naslednje pravilnike za svoje spletno mesto:

Zahteve Evropskega gospodarskega prostora glede kontaktnih podatkov

Če ste trgovec, ki je v Evropskem gospodarskem prostoru, pošiljate izdelke vanj ali pa s prodajo ciljate na potrošnike v njem, morate v spletno trgovino vključiti matično številko podjetja in identifikacijsko številko za davek na dodano vrednost (DDV).

Preglejte naslednje zakone, pomembne za prodajo izdelkov iz Evropskega gospodarskega prostora ali vanj:

Pravilnik o vračilih

V skladu s pogoji poslovanja za Shopify morate v svoji spletni trgovini zagotoviti veljavne, točne, javne in preprosto dostopne informacije o vašem pravilniku o vračilih.

Vaš pravilnik o vračilih mora vključevati naslednje informacije:

Čas, v katerem je treba vrniti izdelek.
Naslov, na katerega je treba poslati vračilo.
Strošek vračila izdelka in podatek, kdo plača za vračilo.
Informacije o tem, kako je čas za prejem povračila lahko odvisen od lokacije stranke glede na vašo lokacijo.
Kontaktni podatki, na katere se lahko stranka obrne, če povračila ne prejme pravočasno.

Več informacij o dodajanju pravilnikov, kot so pravilnik o vračilih, pravilnik o zasebnosti, pogoji poslovanja, pravilnik o dostavi ali pravni pravilniki trgovine, v vašo spletno trgovino.

Zahteve za pravilnik o vračilih v Evropskem gospodarskem prostoru

Če ste trgovec s sedežem v Evropskem gospodarskem prostoru ali če vaše ciljne stranke prihajajo iz Evropskega gospodarskega prostora, mora vaš pravilnik o vračilih strankam iz Evropskega gospodarskega prostora zagotavljati informacije o njihovih osnovnih pravicah, vključno s pravico do odstopa od pogodbe in skladnosti blaga.

Preglejte naslednje zakone, ki veljajo za prodajo izdelkov potrošnikom v Evropskem gospodarskem prostoru:

Izpolnitev in dostava naročila

V skladu s pogoji storitve Shopify morate v svojo trgovino dodati javno dostopne podatke za stik, pravilnik o vračilih in roke za izpolnitev naročil. Preden stranka zaključi nakup, ji mora biti jasno, koliko časa bo trajalo, da bo njeno naročilo prispelo.

Strankam morate sporočiti naslednje informacije:

Če pride do spremembe ali zamude pri naročilu stranke.
Če se lahko zaračunajo uvozne pristojbine ali carinske dajatve, ker pošiljate iz druge države.

Če za izpolnitev naročil uporabljate dropshipping ali storitev zunanjega izvajalca, morate stranke obvestiti, da izdelke z druge lokacije pošilja zunanji izvajalec.

Zahteve za izpolnitev in dostavo naročil v Evropskem gospodarskem prostoru

Evropski gospodarski prostor ima zakone, povezane z izpolnitvijo naročil, informacijami o pošiljanju in razkritjem uvoznih ali carinskih dajatev, vključno z naslednjimi primeri:

Trditve o uspešnosti izdelkov, trženju in cenah

Pogoji storitve Shopify zahtevajo, da so trditve, ki jih navajate o izdelkih in storitvah, ki jih prodajate v svoji trgovini, resnične. V nekaterih jurisdikcijah lahko zakonodaja določa strožje zahteve glede trženja ali trditev o uspešnosti vaših izdelkov.

Trditve o priljubljenosti in razpoložljivosti izdelkov morajo biti jasne in točne. Potencialno zavajajoče trženje vključuje naslednje primere:

obvestila o omejeni zalogi, na primer »na voljo samo še [x] kosov«, ko je dejansko na voljo več kosov
odštevalni časomerilci, na primer »samo še [x] ur«, ko ta trditev ni resnična
trditve o tem, koliko ljudi je kupilo določen izdelek, na primer »danes je ta izdelek kupilo [x] ljudi«, ko ta trditev ni resnična

Zahteve glede trditev o uspešnosti izdelkov, trženju in cenah v Evropskem gospodarskem prostoru

Če ste trgovec s sedežem v Evropskem gospodarskem prostoru ali če vaše ciljne stranke prihajajo iz Evropskega gospodarskega prostora, upoštevajte naslednja pravila:

V svojih trditvah o uspešnosti izdelkov, trženju in cenah morate v končne cene, prikazane za izdelke, ki se prodajajo v vaši spletni trgovini, vključiti DDV in uvozne dajatve.
Če ponujate popust ali znižanje cene, morate jasno navesti prejšnjo ceno izdelka. Evropska zakonodaja prav tako prepoveduje zavajajoče ali agresivne trženjske trditve. Preberite več o evropski direktivi o označevanju cen.

Preglejte naslednje zakone, ki veljajo za prodajo izdelkov potrošnikom v Evropskem gospodarskem prostoru:

Odpoklici izdelkov

Mnoge države imajo pravila o odpoklicanih izdelkih. Izdelki so običajno odpoklicani, ko se ugotovi, da predstavljajo nevarnost za zdravje in varnost strank. Odgovorni ste za upoštevanje zakonskih zahtev glede odpoklicev v vsaki jurisdikciji, kjer poslujete. Glede na lokacijo vaše trgovine in lokacije vaših strank lahko to pomeni, da morate ukrepati na naslednji način:

Če je izdelek, ki ga prodajate ali ste ga prodajali v preteklosti, odpoklican, morate odpoklicane izdelke takoj odstraniti iz svoje spletne trgovine.
Če to zahteva zakonodaja, morate stranke, ki so kupile odpoklicani izdelek, obvestiti v skladu s temi zakoni.

Na spletu lahko najdete specifične informacije o odpoklicih izdelkov, na primer na naslednjih vladnih spletnih mestih:

Viri o varstvu potrošnikov

Na spletu lahko najdete specifične informacije o smernicah jurisdikcije glede ozaveščenosti potrošnikov, vključno z naslednjimi primeri:

Kdaj velja zakonodaja Evropskega gospodarskega prostora (EGP)

Če se nahajate zunaj Evropskega gospodarskega prostora (EGP), vendar so vaše ciljne stranke v EGP-ju, lahko ti zakoni veljajo za vas. Ti zakoni lahko na primer veljajo za vas, če oglašujete prek lokalnih medijev v državi EGP-ja, uporabljate lokalni jezik EGP-ja, ki ni angleščina, ali če ustvarite spletno stran z imenom domene s sedežem v EGP-ju.