Pomoč
Prijava

Odpravljanje težav z domenami, povezanimi s platformo Shopify

Ta vodnik vam pomaga odpraviti pogoste težave pri povezovanju domene s platformo Shopify. Če imate težave s povezljivostjo domene, najprej sledite splošnim korakom za odpravljanje težav, preden se osredotočite na specifične težave. Če ti koraki ne rešijo težave, si oglejte razdelek Informacije, ki jih zberite pred stikom s podporo Shopify glede težav z domenami.

Na tej strani

1. korak: Splošno odpravljanje težav

Preverite, ali so vaši zapisi DNS pravilno konfigurirani. Ne glede na to, ali imate domeno, ki jo upravlja Shopify, ali domeno zunanjega ponudnika, preglejte nastavitve domene in preverite naslednje informacije:

  • Preverite, ali je domena aktivna in ni potekla ali bila začasno ustavljena.
  • Zapisi DNS se ujemajo z naslednjimi zapisi in ne vsebujejo tipkarskih napak:
    • Zapis A: 23.227.38.65. Če je zapis A samodejno ustvaril Shopify in ima po zadnji piki (.) drugačen zaključek, na primer 23.227.38.68, je vaš zapis A veljaven in verjetno ni vzrok za težavo.
    • Zapis AAAA: 2620:0127:f00f:5:: ali 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000 za domene, ki zahtevajo razširjeni naslov IPv6.
    • Zapis CNAME za www: shops.myshopify.com. Vključite piko na koncu.
  • Obstaja samo en zapis A in samo en zapis AAAA.
  • Obstaja samo en zapis CNAME za www, ki kaže na Shopify, vsak dodaten zapis CNAME pa ima edinstveno ime, na primer shop.
  • Za domeno ni aktiven DNSSEC.
  • Noben zapis z nadomestnim znakom ne kaže na Shopify.
  • Ni prisotnega posrednika Cloudflare Proxy.
  • Če imate zunanjega ponudnika domene, zagotovite, da ponudnik domene dovoljuje storitvam Google, Let's Encrypt in SSL.com izdajanje potrdil SSL. Vse domene, ki jih upravlja Shopify, dovoljujejo storitve Google, Let's Encrypt in SSL.com.

Če pri svoji domeni v skrbniku Shopify prejmete obvestilo z značko Potrebna je pozornost, morate odpraviti določene težave.

Preverite nastavitve zapisov DNS

Nastavitve zapisov DNS lahko preverite z brezplačnimi spletnimi orodji, kot sta whatsmydns.net ali DNS Checker.

Koraki:

  1. Pojdite na whatsmydns.net.
  2. Vnesite ime domene.
  3. Izberite vrsto zapisa, ki jo želite preveriti (A, AAAA ali CNAME).
  4. Kliknite Iskanje, da si ogledate trenutne zapise DNS.
  5. Preverite, ali se zapisi ujemajo z vrednostmi, ki jih zahteva Shopify.

Če opazite odstopanja med prikazom v orodju in nastavitvami ponudnika domene, počakajte 48 ur, da se uveljavitev DNS zaključi, preden vnesete dodatne spremembe.

2. korak: Izberite težavo z domeno

Izberite določeno težavo z domeno, s katero se soočate, in sledite vsem korakom za odpravljanje težav.

Odpravljanje težav, ko zapis A ne kaže na Shopify

Obvestilo: Zapis A vaše domene ne kaže na Shopify. Odprite nastavitve zapisov DNS pri ponudniku domene za example.com in njegovemu zapisu A dodelite 23.227.38.65.

Zapis A skrbi za to, da vaša domena kaže na Shopify. Če zapis A ni pravilno konfiguriran, boste imeli težave s povezljivostjo.

Koraki:

  1. Pojdite v nastavitve zapisov DNS pri ponudniku domene.
  2. Preverite, ali vaš zapis A kaže na IP naslov, ki ga priporoča pasica v razdelku Nastavitve > Domene v skrbniku Shopify.
  3. Če morate posodobiti zapis A, v polje zapisa A vnesite 23.227.38.65.
Odpravljanje težav z več zapisi A

Obvestilo: Vaša domena ima preveč zapisov A. Več zapisov A lahko povzroči težave s povezavo. Za upoštevanje najboljših praks odprite nastavitve zapisov DNS pri ponudniku domene za example.com in njegovemu zapisu A dodelite 23.227.38.65.

Če je navedenih več zapisov A, brskalnik ob vsakem obisku vaše domene naključno izbere enega. Če imate več zapisov A, bodo nekateri obiskovalci morda prispeli v vašo trgovino, drugi pa preusmerjeni drugam.

Koraki:

  1. Pojdite v nastavitve zapisov DNS pri ponudniku domene.
  2. Odstranite vse dodatne zapise A.
  3. Preverite, ali obstaja samo en zapis A, ki kaže na 23.227.38.65.
Odpravljanje težav, ko zapis CNAME ne kaže na Shopify

Obvestilo: Zapis CNAME vaše domene ne kaže na Shopify. Odprite nastavitve zapisov DNS pri ponudniku domene za example.com in njegovemu zapisu CNAME dodelite shops.myshopify.com.

Zapis CNAME je odgovoren za upravljanje vseh poddomen, ki morajo kazati na Shopify za pravilno usmerjanje.

Koraki:

  1. Pojdite v nastavitve zapisov DNS pri ponudniku domene.
  2. Preverite, ali vaš zapis CNAME kaže na shops.myshopify.com.
  3. Če morate posodobiti zapis CNAME, v polje zapisa CNAME vnesite shops.myshopify.com.
Odpravljanje težav z manjkajočim zapisom CNAME

Obvestilo: Vaša domena nima zapisa CNAME. Odprite nastavitve zapisov DNS pri ponudniku domene za example.com in njegovemu zapisu CNAME dodelite shops.myshopify.com.

Zapis CNAME zagotavlja, da se vse poddomene vaše domene pravilno preslikajo v vašo trgovino Shopify.

Koraki:

  1. Pojdite v nastavitve zapisov DNS pri ponudniku domene.
  2. Dodajte zapis CNAME.
  3. V polje CNAME vnesite shops.myshopify.com.
Odpravljanje težav zaradi prisotnosti posrednika Cloudflare Proxy

Obvestilo: Vaša domena uporablja posrednika Cloudflare Proxy, ki ga Shopify ne podpira. Če o tem niste prepričani, se za pomoč obrnite na podporo Shopify.

Do te težave pride, ko gre promet do vaše domene prek storitve Cloudflare, preden doseže Shopify. Obstajata dve pogosti konfiguraciji, ki to povzročata:

  • Strežnik proxy za DNS storitve Cloudflare (oranžen oblak): Ko je v vaših nastavitvah zapisov DNS storitve Cloudflare omogočen preklop strežnika proxy, poizvedbe DNS vrnejo IP naslove storitve Cloudflare namesto dejanskih IP naslovov izvornega strežnika. Promet je usmerjen prek mreže Cloudflare, preden doseže Shopify.
  • Od oranžne do oranžne (Orange-to-Orange – O2O): O2O je konfiguracija storitve Cloudflare, kjer je lastno območje Cloudflare trgovca nameščeno pred območjem Cloudflare storitve Shopify. To ustvari večplastno nastavitev strežnika proxy, pri kateri promet prehaja skozi dve območji Cloudflare.

Obe konfiguraciji lahko povzročita naslednje težave:

  • Neuspešno zagotavljanje potrdil SSL: Za izdajo potrdil SSL mora Shopify preveriti lastništvo domene prek izzivov HTTP (ACME). Strežnik proxy storitve Cloudflare lahko blokira ali moti te izzive, kar upočasni ali prepreči izdajo in podaljšanje potrdil.
  • Izguba odpornosti: Shopify uporablja več ponudnikov za zagotavljanje zanesljivega delovanja naših storitev. Kateri koli dodatni strežniki proxy, nameščeni pred Shopify, bodo verjetno motili našo zmožnost odzivanja na težave ponudnikov, zaradi česar je vaša trgovina bolj ranljiva za izpade. V nekaterih primerih je lahko zaradi tega vaša trgovina počasnejša ali celo dalj časa nedosegljiva.
  • Zmanjšana natančnost zaznavanja botov: Zaznavanje botov storitve Shopify se zanaša na to, da vidi prvotno zahtevo obiskovalca. Ko promet prehaja prek strežnika proxy storitve Cloudflare, se lastnosti zahteve spremenijo, preden dosežejo Shopify, kar zmanjša učinkovitost zaznavanja botov in lahko poveča neželen promet botov v vašo trgovino.
  • Nepodprta konfiguracija: Shopify ne podpira nastavitev strežnikov proxy storitve Cloudflare, vključno z O2O. Čeprav se morda zdi, da vaša trgovina deluje pravilno, se lahko ta nastavitev kadar koli pokvari zaradi sprememb na strani storitve Cloudflare ali Shopify. Vse težave, ki izhajajo iz uporabe strežnika proxy storitve Cloudflare pred vašo trgovino Shopify, so zunaj obsega podpore Shopify.

Če niste konfigurirali storitve Cloudflare ali drugih posrednikov, jih je morda privzeto nastavil vaš ponudnik DNS.

Koraki:

  1. Obrnite se na zunanjega ponudnika gostovanja domene za podporo pri pregledu nastavitev posrednika.
  2. Če na vaši domeni ni nastavljen noben posrednik, se za nadaljnje smernice obrnite na podporo Shopify.
  3. Če vaš Cloudflare DNS v nastavitvah prikazuje »DNS only« (Samo DNS), se bo napaka morda odpravila sama v 24 urah.
  4. Če se težava po 24 urah še vedno pojavlja, se obrnite na ekipo za podporo storitve Cloudflare.

Shopify ne podpira nastavitev storitev, kot sta Cloudflare DNS in Orange-to-Orange (O2O).

Slika nadzorne plošče Cloudflare DNS, ki prikazuje samo DNS
Odpravljanje težav, ko zapis CAA blokira pooblastitelje potrdil

Obvestilo: Vaša domena ne dovoljuje storitvam Google, Let's Encrypt in SSL.com izdajanja potrdil SSL. Odprite nastavitve zapisov DNS pri ponudniku domene za example.com in dodajte zapis CAA za letsencrypt.org, pki.goog in ssl.com.

Vaše nastavitve CAA morajo podeliti dostop pooblastiteljem potrdil, ki jih uporablja Shopify za izdajo potrdil SSL.

Koraki:

  1. Pojdite v nastavitve zapisov DNS pri ponudniku domene.
  2. Dodajte zapise CAA za naslednje pooblastitelje potrdil:
    • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
    • Google (pki.goog)
    • SSL.com (ssl.com)
  3. Preverite, ali so ti zapisi CAA na vašem obstoječem seznamu zapisov CAA, da Shopifyju omogočite zagotovitev brezplačnega potrdila SSL za vašo domeno.
Odpravljanje težav z zapisom CAA, ki vsebuje podpičje

Obvestilo: Zapis CAA vaše domene blokira zagotavljanje potrdila SSL. Odprite nastavitve DNS pri svojem ponudniku domene za example.com in preverite, ali obstaja po en zapis CAA za letsencrypt.org, pki.goog in ssl.com. Prepričajte se, da vaši zapisi CAA ne vsebujejo podpičij (»;«). Zapise CAA lahko tudi izbrišete.

Podpičje v vašem zapisu CAA pomeni, da noben overitelj potrdil ne sme zagotoviti potrdil SSL za to domeno.

Koraki:

  1. Pojdite v nastavitve zapisov DNS pri ponudniku domene.
  2. Preglejte svoje zapise CAA in odstranite morebitna podpičja (»;«).
  3. Druga možnost je, da zapis CAA v celoti odstranite.
  4. Če boste zapise CAA obdržali, preverite, ali omogočajo naslednja potrdila:
    • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
    • Google (pki.goog)
    • SSL.com (ssl.com)
Odpravljanje težav z zapisom AAAA, ki ne kaže na Shopify

Obvestilo: Zapis AAAA vaše domene ne kaže na Shopify. Odprite nastavitve DNS pri ponudniku domene za example.com in njegovemu zapisu AAAA dodelite 2620:0127:f00f:5::.

Zapis AAAA skrbi za usmeritev vaše domene na Shopify v omrežju IPv6. Če zapis AAAA ni pravilno konfiguriran, bodo imeli nekateri uporabniki težave s povezljivostjo.

Koraki:

  1. Pojdite v nastavitve zapisov DNS pri ponudniku domene.
  2. Posodobite zapis AAAA tako, da kaže na 2620:0127:f00f:5::.
  3. Če zunanji ponudnik gostovanja domene ne sprejme strnjene oblike naslova IPv6, uporabite razširjeno različico: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.
Odpravljanje težav z več zapisi AAAA

Obvestilo: Vaša domena ima preveč zapisov AAAA. Več zapisov AAAA lahko povzroči težave s povezavo. Za upoštevanje trenutnih najboljših praks odprite nastavitve DNS pri ponudniku domene za example.com in njegovemu zapisu AAAA dodelite 2620:0127:f00f:5::.

Če je na voljo več zapisov AAAA, brskalnik ob vsakem obisku vaše domene naključno izbere enega. Če imate več zapisov AAAA, lahko nekateri obiskovalci prispejo v vašo trgovino, drugi pa so preusmerjeni drugam.

Koraki:

  1. Pojdite v nastavitve zapisov DNS pri ponudniku domene.
  2. Odstranite vse dodatne zapise AAAA.
  3. Preverite, ali obstaja samo en zapis AAAA, ki kaže na 2620:0127:f00f:5::.
Odpravljanje težav z DNSSEC, zaznanim med povezovanjem domene

Obvestilo: Napačna konfiguracija DNSSEC preprečuje dostop do vaših zapisov DNS.

Ko domeno zunanjega ponudnika povežete s Shopifyjem, postopek povezovanja preveri, ali je na vaši domeni aktiven DNSSEC. Če je DNSSEC zaznan, domena ne velja za v celoti povezano, tudi če so vsi ostali zapisi DNS pravilno konfigurirani. Postopek povezovanja v navodilih za konfiguracijo DNS prikaže korak Onemogoči DNSSEC in prikazuje opozorilno pasico, dokler DNSSEC ni onemogočen.

Koraki:

  1. Prijavite se v nadzorno ploščo zunanjega ponudnika domene.
  2. Poiščite nastavitev za DNSSEC. Odvisno od ponudnika se to morda nahaja v razdelku DNS, Napredni DNS, Varnost domene ali Nastavitve domene.
  3. Izklopite ali onemogočite DNSSEC za svojo domeno.
  4. Shranite spremembe. Uveljavitev posodobitve lahko traja do 48 ur.
  5. Vrnite se v Nastavitve > Domene v skrbniku Shopify. Opozorilo za DNSSEC bi moralo izginiti, domena pa se bo povezala, ko bodo vsi ostali zapisi DNS pravilni.
Odpravljanje težav, ko je DNSSEC aktiven v domeni, ki jo upravlja Shopify

Obvestilo: Vaša domena ima nepodprt zapis DNSSEC. Shopify trenutno ne podpira zapisa DNSSEC. Za odstranitev se obrnite na podporo.

Če je vaša domena prenesena k Shopifyju od drugega ponudnika, pri katerem je DNSSEC že aktiviran, se ta konfiguracija prenese skupaj z vašo domeno. Shopify trenutno ne podpira zapisa DNSSEC in ta preprečuje razreševanje vaše domene.

Koraki:

Obrnite se na podporo za Shopify, kjer vam bodo pomagali odstraniti nepodprte zapise DNSSEC.

Odpravljanje težav z nepričakovanimi vrednostmi imenskih strežnikov

Obvestilo: Imenski strežniki vaše domene so vrnili nepričakovano vrednost. Zaradi težav z imenskim strežnikom je vaše spletno mesto lahko nedosegljivo za stranke. Za več informacij se obrnite na podporo.

Vaša domena vrača vrednosti imenskih strežnikov, ki se razlikujejo od tistih, konfiguriranih v vašem skrbniku Shopify. To se lahko zgodi, ko je domena zadržana in zahteva pozornost.

Za domene EU (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): Če imate končnico domene EU, lahko to težavo povzroča preverjanje registra, ki je še na čakanju. Preverite e-pošto glede zahtev za preverjanje in si za pomoč oglejte razdelek Preverjanje informacij o registraciji domene EU.

Koraki:

Obrnite se na podporo za Shopify za pomoč pri reševanju težav s konfiguracijo imenskega strežnika.

Odpravljanje napak pri pridobivanju informacij o DNS

Obvestilo: Napaka pri pridobivanju zapisa {record_type} domene. Odprite nastavitve DNS pri ponudniku domene za example.com in preverite, ali je zapis pravilno nastavljen.

To obvestilo se prikaže, če zapis ni nastavljen, če napačna konfiguracija blokira razreševanje imen DNS ali v primeru začasne težave s povezavo DNS.

Koraki:

  1. Preverite svoje nastavitve DNS pri svojem ponudniku domene.
  2. Če z vašo konfiguracijo DNS ni težav, počakajte do 48 ur, da se posodobitve DNS uveljavijo.
  3. Če po 48 urah težava še ni odpravljena, se obrnite na podporo za Shopify.
Odpravljanje težav z nadomestnim zapisom, ki kaže na Shopify

Obvestilo: Vaša domena ima nadomestni zapis, ki kaže na Shopify. Če imate nadomestni zapis (*.example.com), usmerjen na Shopify, lahko to moti delovanje vašega spletnega mesta in ni podprto. Odprite nastavitve DNS pri ponudniku domene za example.com in odstranite nadomestni zapis.

Ne priporočamo usmerjanja nadomestnega zapisa na Shopify, saj lahko to povzroči nepričakovano vedenje.

Koraki:

  1. Pojdite v nastavitve zapisov DNS pri ponudniku domene.
  2. Odstranite nadomestni zapis (*.example.com).
  3. Namesto nadomestnih zapisov nastavite zapise za vse specifične poddomene.
Odpravljanje težav s stanjem na čakanju za SSL ali TLS

Simptom: Vaša domena v vašem skrbniku Shopify prikazuje stanje SSL je na čakanju ali TLS je na čakanju.

Ko domeno povežete s Shopifyjem, lahko traja do 48 ur, da se izda potrdilo TLS. V tem času se v vašem skrbniku Shopify prikaže stanje TLS ali SSL na čakanju.

Koraki:

  1. Počakajte 48 ur na uveljavitev zapisov DNS in zagotovitev potrdila.
  2. Preverite, ali je vaš zapis A 23.227.38.65, zapis AAAA 2620:0127:f00f:5:: in zapis CNAME shops.myshopify.com.
  3. Če uporabljate zapise CAA, preverite, ali ste dodali vse zahtevane overitelje potrdil.
  4. Če imate za svojo domeno aktiviran DNSSEC, ga deaktivirajte.
  5. Če je po 48 urah stanje še vedno na čakanju, se obrnite na podporo za Shopify.

Več informacij o omogočanju varnih povezav s svojo trgovino Shopify.

Odpravljanje napake, ko potrdilo SSL ni na voljo

Simptom: Vaša domena prikazuje Potrdilo SSL ni na voljo ali pa stranke ob obisku vaše trgovine vidijo sporočilo Vaša povezava ni varna.

Do te napake pride, če Shopify za vašo domeno ne more zagotoviti potrdila SSL. Pogosti vzroki vključujejo nepravilne zapise DNS, zapise CAA, ki blokirajo overitelje potrdil, ali aktiviran DNSSEC.

Koraki:

  1. Preverite, ali je vaš zapis A 23.227.38.65.
  2. Preverite, ali je vaš zapis AAAA 2620:0127:f00f:5::.
  3. Preverite, ali je vaš zapis CNAME shops.myshopify.com..
  4. Če uporabljate zapise CAA, preverite, ali ste dodali letsencrypt.org, pki.goog in ssl.com.
  5. Če imate za svojo domeno aktiviran DNSSEC, ga deaktivirajte pri svojem ponudniku domene.
  6. Če uporabljate operacijski sistem Android 7.0 ali starejši, nadgradite svojo napravo.
  7. Če uporabljate različico brskalnika izpred leta 2010, posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
  8. Če po preverjanju vseh nastavitev težava ni odpravljena, se obrnite na podporo Shopify.

Več informacij o odpravljanju varnostnih napak za domene zunanjih ponudnikov.

Če se na domači strani trgovine po 48 urah prikaže sporočilo o napaki, podobno Vaša povezava ni varna (Your connection is unsecure), boste morda morali izvesti dodatno odpravljanje težav. Za več informacij o potrdilih SSL si oglejte Omogočanje varnih povezav s trgovino Shopify.

Pogosta vprašanja

Koliko časa traja uveljavitev sprememb DNS?

Globalna uveljavitev sprememb DNS lahko traja do 48 ur. V tem času se lahko na domeni občasno prikažejo napake ali pa je za nekatere obiskovalce nedosegljiva. V obdobju uveljavljanja se izogibajte dodatnim spremembam DNS, saj se s tem časovnik lahko ponastavi, kar povzroči nadaljnje zamude.

Zakaj moje potrdilo SSL ne deluje?

Za izdajo potrdila SSL je potrebna pravilna konfiguracija DNS. Če vaše potrdilo SSL ne deluje, preverite naslednje zahteve:

  • Vaš zapis A kaže na 23.227.38.65
  • Vaš zapis AAAA kaže na 2620:0127:f00f:5::
  • Vaš zapis CNAME kaže na shops.myshopify.com.
  • DNSSEC je deaktiviran
  • Če imate zapise CAA, ti vključujejo letsencrypt.org, pki.goog in ssl.com

Več informacij o omogočanju varnih povezav s svojo trgovino Shopify.

Ali mi lahko podpora Shopify pomaga pri nastavitvah domene zunanjega ponudnika?

Podpora Shopify vam lahko svetuje o tem, katere nastavitve zapisov DNS so potrebne, vendar nima dostopa do nastavitev vašega zunanjega ponudnika domene. Če potrebujete pomoč pri spreminjanju zapisov DNS, se obrnite neposredno na ponudnika domene. Ponudnik domene vam lahko pomaga poiskati in spremeniti nastavitve zapisov DNS.

Več informacij o povezovanju domene zunanjega ponudnika s Shopifyjem.

Kaj je DNSSEC in zakaj ga moram deaktivirati?

DNSSEC (Domain Name System Security Extensions) je varnostna funkcija, ki odgovorom DNS doda preverjanje pristnosti. Čeprav DNSSEC zagotavlja dodatno varnost, ga Shopify trenutno ne podpira, kar lahko prepreči pravilno razreševanje vaše domene ali povzroči težave s potrdili SSL.

Ko povežete domeno zunanjega ponudnika, Shopify zazna, ali je DNSSEC aktiven, in v postopku povezovanja prikaže opozorilo. Tudi če so vsi vaši zapisi DNS pravilno konfigurirani, domena ne velja za v celoti povezano, dokler DNSSEC ni deaktiviran.

Če imate domeno zunanjega ponudnika z aktiviranim DNSSEC, se obrnite na ponudnika domene, da ga deaktivira. Če imate domeno, ki jo upravlja Shopify, z DNSSEC prejšnjega ponudnika, se za pomoč obrnite na podporo Shopify.

Zakaj ne morem imeti več zapisov A ali zapisov AAAA?

Če za domeno obstaja več zapisov A ali zapisov AAAA, brskalniki naključno izberejo tistega, ki ga bodo uporabili. Če imate več zapisov in samo en kaže na Shopify, bodo nekateri obiskovalci dosegli vašo trgovino, drugi pa bodo morda preusmerjeni na drugo spletno mesto ali pa bodo prejeli napake pri povezavi. Za zagotovitev dosledne povezljivosti morate imeti le en zapis A in le en zapis AAAA, oba pa morata kazati na Shopify.

Zakaj se pri moji domeni EU prikazuje značka s sporočilom »Potrebno je ukrepanje«?

Domenske končnice EU (na primer .DE, .IT, .EU, .BE, .NL) lahko zaradi skladnosti s predpisi NIS2 zahtevajo preverjanje identitete. Če je pri vaši domeni prikazana značka Potrebno je ukrepanje, v e-pošti preverite zahtevo za preverjanje in sledite navodilom za dokončanje postopka preverjanja.

Več informacij o preverjanju informacij o registraciji vaše domene EU.

## Informacije, ki jih morate zbrati, preden se obrnete na podporo Shopify glede težav z domenami {#before-contact-support}

Preden se obrnete na podporo Shopify, zberite naslednje informacije, da boste hitreje odpravili težavo:

  • Ime domene: Točna domena, pri kateri prihaja do težav (na primer vasadomena.com)
  • Sporočilo o napaki ali obvestilo: Natančno besedilo vseh sporočil o napakah, prikazanih v skrbniku Shopify ali brskalniku
  • Posnetki zaslona: Posnetki morebitnih sporočil o napakah, stran z nastavitvami DNS vašega ponudnika domene in stran z domenami v vašem skrbniku Shopify
  • Ponudnik domene: Ime zunanjega ponudnika domene (na primer GoDaddy, Namecheap, Google Domains)
  • Nedavne spremembe: Vse nedavne spremembe, ki ste jih naredili v nastavitvah DNS ali konfiguraciji domene
  • Časovnica: Kdaj se je težava začela in kako dolgo je že prisotna
  • Že izvedeni koraki za odpravljanje težav: Katere korake iz tega vodnika ste že izvedli

Preden se obrnete na podporo Shopify, preverite naslednje zahteve:

  • Vaš zapis A je nastavljen na 23.227.38.65
  • Vaš zapis AAAA je nastavljen na 2620:0127:f00f:5::
  • Vaš zapis CNAME je nastavljen na shops.myshopify.com.
  • Imate le en zapis A in le en zapis AAAA
  • DNSSEC je deaktiviran
  • Cloudflare Proxy ni prisoten
  • Od sprememb DNS ste počakali vsaj 48 ur

Če imate te informacije pripravljene, vam bo podpora Shopify lažje pomagala.

3. korak: Obrnite se na podporo Shopify glede težav z domeno

Če imate domeno zunanjega ponudnika in koraki za odpravljanje težav ne odpravijo težav z vašo domeno, se za pomoč obrnite na ponudnika domene. Ponudnik domene vam lahko pomaga s pregledom nastavitev domene in preverjanjem splošnih informacij v 1. koraku.

Podpora Shopify nima dostopa do nastavitev vaše domene zunanjega ponudnika in lahko nudi le splošno pomoč pri odpravljanju težav z vašo domeno.

Če imate domeno, kupljeno prek storitve Shopify, in koraki za odpravljanje težav na tej strani ne odpravijo težav z vašo domeno, se za pomoč obrnite na podporo Shopify. Pri stiku s podporo posredujte naslednje informacije:

  • Ime vaše domene
  • Natančno sporočilo o napaki ali obvestilo, ki ga prejemate
  • Koraki, ki ste jih že izvedli za odpravljanje težave
  • Morebitne nedavne spremembe v nastavitvah vaše domene