Pomoč
Prijava

Izpodbijanje transakcij s kartico Shopify Balance

Transakcije s kartico Shopify Balance lahko izpodbijate neposredno iz skrbnika Shopify. Bremenitve na kartici Shopify Balance lahko izpodbijate iz različnih razlogov, kot so naslednje kategorije:

  • ni pooblaščeno (na primer transakcije niste opravili ali odobrili)
  • nakup je preklican ali vrnjen
  • zaračunano večkrat
  • zaračunan je nepravilen znesek
  • izdelek ali storitev ni v skladu z opisom
  • izdelek ali storitev nista bila prejeta
  • sredstva ob dvigu na bankomatu niso bila prejeta

V tem članku so opisani ukrepi, ki jih je treba izvesti pred izpodbijanjem bremenitve Shopify Balance, pomisleki pri izpodbijanju bremenitve in postopki za prijavo različnih vrst sporov.

Na tej strani

Ukrepi, ki jih morate izvesti pred izpodbijanjem bremenitve

Preden izpodbijate bremenitev, razmislite o naslednjih ukrepih:

  • Razmislite o tem, da bi se pred ustvarjanjem spora obrnili neposredno na prodajalca. Neposreden stik s prodajalcem lahko včasih hitreje reši težave kot sprožitev formalnega spora. Če potrebujete ID transakcije, se obrnite na podporo Shopify.
  • Potrdite, da je transakcija objavljena in preverite, ali je v ustreznem oknu za spor, kar običajno pomeni, da ni starejša od 110 dni.
  • Preden nadaljujete s sporom, se prepričajte, da drugi uporabniki vašega računa Shopify transakcije ne prepoznajo.

Izpodbijanje bremenitev na vašem računu Shopify Balance

Preden sprožite spor, preglejte naslednje dejavnike, ki veljajo za spore Shopify Balance:

  • Izpodbijate lahko samo obdelane transakcije. Transakcij na čakanju ne morete izpodbijati, dokler niso objavljene. Objava bremenitev na čakanju lahko traja 3–7 delovnih dni.
  • Spore morate prijaviti takoj.
  • Da bi bil spor primeren za obravnavo, mora spadati v določeno kategorijo. Primerne kategorije se razlikujejo glede na vrsto transakcije, npr. transakcija s kartico ali prenos Automated Clearing House (ACH).
  • Izpodbijate lahko le nakupe. Povračil ni mogoče izpodbijati.
  • Med pregledom spora ne boste prejeli dobroimetja za sporne zneske.
  • Reševanje sporov glede transakcij Shopify Balance lahko traja do 90 dni. Odločitve o sporih so dokončne in se nanje ne morete pritožiti.
  • Če morate preklicati spor, se obrnite na podporo Shopify v 24–48 urah po predložitvi spora. Po tem obdobju spora ne morete več preklicati.

Zahtevana dokumentacija za ugovore v storitvi Shopify Balance

Ko vložite ugovor, morate predložiti dokumentacijo, ki utemeljuje vaš zahtevek. Vrsta dokumentacije, ki jo morate predložiti, je odvisna od izbranega razloga za ugovor.

Preglejte naslednjo tabelo, ki pojasnjuje zahteve glede dokumentacije pri vložitvi ugovora.

Različne vrste ugovorov v storitvi Shopify Balance in zahtevana dokumentacija.
Vrsta ugovoraOpisZahtevane informacije
GoljufivoBrez odobritve imetnika kartice. Podatki o kartici so bili izgubljeni ali ukradeni in zlorabljeni. Imetnik kartice bremenitve ne prepozna in je ni izvedel on sam ali član njegove družine.

Če v trgovini oddate naročilo, vendar sumite, da je trgovina goljufiva, morate ugovor predložiti iz drugega razloga, na primer Izdelek ali storitev ni bila prejeta.
  • Pojasnilo (zahtevano): Opis transakcije in razlog za njeno izpodbijanje.
  • Dodatna dokumentacija: Ustrezni dokumenti, kot so izpiski kartice in sledenje pošiljki za vračilo v formatu PDF ali JPEG.
Ni goljufivoNakup je bil preklican. Bremenitve za storitve ali blago so bile preklicane v skladu s pravilniki trgovca. Ne vključuje poskusov preklica storitve ali izdelka zunaj obdobja, določenega v pravilniku o preklicu.
  • Vrsta izdelka (zahtevano)
  • Opis izdelka (zahtevano)
  • Pričakovani datum (zahtevano)
  • Skladnost s pravilnikom o preklicu (zahtevano)
  • Datum preklica (zahtevano)
  • Razlog za preklic (zahtevano)
  • Datum vračila
  • Stanje vračila
  • Pojasnilo
  • Dodatna dokumentacija: Posnetki zaslona korespondence
Večkratna bremenitev. Ista transakcija je bila zaračunana več kot enkrat. To ne vključuje bremenitev za več podobnih transakcij, ki so bile opravljene namerno.Predložite natanko enega od naslednjih dokumentov:
  • Potrdilo o gotovinskem plačilu: Potrdilo o gotovinski transakciji.
  • Slika čeka: Slika obeh strani čeka.
  • Izvirna transakcija: Žeton, ki prikazuje prvo transakcijo.
Znesek bremenitve je napačen. Znesek, s katerim je bil obremenjen vaš račun, ni dogovorjeni skupni znesek, ki ga je navedel trgovec ob prodaji.
  • Vrsta izdelka (zahtevano)
  • Opis izdelka (zahtevano)
  • Potrdilo: Potrdilo o transakciji ali pogodba z vsemi podrobnostmi o plačilu.
  • Pojasnilo (zahtevano)
  • Dodatna dokumentacija: Posnetki zaslona korespondence
Izdelek ali storitev ne ustreza opisu. Prejeti kos ali storitev se je razlikovala od opisa ob nakupu. To ne vključuje premisleka kupca ali pritožb glede storitev na podlagi subjektivnih izkušenj, ki jih trgovec ni obljubil.
  • Datum prejema (zahtevano)
  • Stanje vračila ali preklica (zahtevano): Rezultat poskusa vračila ali preklica.
  • Datum vračila ali preklica (zahtevano)
  • Opis vračila ali preklica (zahtevano): Podrobnosti o postopku vračila ali preklica.
  • Pojasnilo (zahtevano)
  • Dodatna dokumentacija: Posnetki zaslona korespondence.
Izdelek ali storitev ni prejeta. Blago ali storitve so bile plačane, vendar niso bile dostavljene v skladu z dogovorom.
  • Vrsta izdelka (zahtevano)
  • Opis izdelka (zahtevano)
  • Pričakovani datum (zahtevano)
  • Pojasnilo: Navedite, ali je bil izdelek dostavljen z zamudo.
  • Dodatna dokumentacija: Posnetki zaslona e-poštnih ali besedilnih sporočil.

Ugovor goljufivim transakcijam s kartico Shopify Balance v skrbniku Shopify

Če transakcijo prijavite kot goljufivo ali kompromitirano oziroma če kartico izgubite ali vam jo ukradejo, je vaša kartica Shopify Balance nemudoma preklicana in izdana je nadomestna kartica. Virtualne nadomestne kartice se izdajo takoj. Fizične nadomestne kartice prispejo v 5–8 delovnih dneh. Ko prejmete novo kartico, morate posodobiti vsa ponavljajoča se plačila s podatki nove kartice.

Če sumite, da je bila transakcija s kartico na vašem računu Shopify Balance goljufiva, lahko začnete postopek ugovora v razdelku Balance v skrbniku Shopify.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Finance.

  2. Kliknite Balance.

  3. V razdelku Transakcije kliknite transakcijo, ki jo želite prijaviti kot goljufivo.

  4. Pred prikazanim datumom kliknite Ugovarjaj transakciji.

  5. Navedite podrobnosti, ki utemeljujejo vaš ugovor:

    1. Opišite težavo.
    2. Če želite dodati ustrezna dokazila, ki utemeljujejo vaš zahtevek, kot so policijska poročila ali korespondenca s prodajalci, kliknite Dodaj datoteko in nato Nadaljuj. Datoteke PDF ne smejo imeti več kot 50 strani. Poskrbite, da izključite vse občutljive informacije, kot so številke kreditnih kartic ali osebna gesla.

  6. Kliknite Naprej.

  7. Izbirno: Če uporabljate fizično kartico, potrdite naslov za dostavo za nadomestno kartico:

    1. Preglejte shranjeni naslov za dostavo.
    2. Izbirno: Če želite posodobiti naslov za dostavo, kliknite Uredi in nato dodajte podatke o svojem trenutnem naslovu za dostavo.
    3. Kliknite Naprej.

  8. Preglejte podrobnosti o svojem ugovoru. Če kateri koli podatki niso točni ali želite dodati več informacij, kliknite Uredi, da posodobite ugovor.

  9. Kliknite Predloži poročilo.

Mobilna naprava

  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Meni.

  2. Dotaknite se možnosti Finance in nato v razdelku Računi pritisnite Balance.

  3. V razdelku Transakcije se dotaknite transakcije, ki jo želite prijaviti kot goljufivo.

  4. Pred prikazanim datumom se dotaknite možnosti Ugovarjaj transakciji.

  5. V razdelku Ugovor na transakcijo izberite razlog za ugovor.

  6. Navedite podrobnosti, ki utemeljujejo vaš ugovor:

    1. Opišite težavo.
    2. Da priložite morebitne ustrezne dokaze v podporo svojemu zahtevku, kot so policijska poročila ali korespondenca s prodajalci, tapnite Dodaj datoteko in nato Nadaljuj. Datoteke PDF morajo imeti manj kot 50 strani. Poskrbite, da boste izključili vse občutljive informacije, kot so številke kreditnih kartic ali osebna gesla.

  7. Tapnite Naprej.

  8. Izbirno: Če uporabljate fizično kartico, potrdite naslov za dostavo za nadomestno kartico:

    1. Preglejte shranjeni naslov za dostavo.
    2. Izbirno: Če želite posodobiti naslov za dostavo, tapnite Uredi in nato dodajte podatke o trenutnem naslovu za dostavo.
    3. Tapnite Naprej.

  9. Preglejte podrobnosti o sporu. Če so kakršni koli podatki netočni ali želite dodati več informacij, tapnite Uredi, da posodobite spor.

  10. Kliknite Predloži in zamenjaj kartico.

Stanje prijave goljufive transakcije lahko spremljate tako, da si ogledate podrobnosti o transakciji v razdelku Shopify Balance v skrbniku Shopify.

Izpodbijanje negoljufivih transakcij Shopify Balance

Če želite ugovarjati transakciji s kartico Shopify Balance v kategoriji, ki ni goljufija (na primer pri podvojeni transakciji ali če izdelka, povezanega s transakcijo, niste prejeli), lahko ugovor odprete v skrbniku Shopify.

Obvezno zabeležite podrobnosti o transakciji za referenco in zberite ustrezno dokumentacijo v podporo svojemu zahtevku, kot so potrdila, korespondenca s prodajalcem, dokazilo o vračilu in sporazumi o storitvah.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Finance.

  2. Kliknite Balance.

  3. V razdelku Transakcije kliknite transakcijo, za katero želite predložiti spor.

  4. Pred prikazanim datumom kliknite Ugovarjaj transakciji.

  5. V razdelku Ugovor na transakcijo izberite razlog za ugovor.

  6. Vnesite zahtevane podatke in kliknite Naprej.

  7. V razdelku Podporne informacije vnesite podatke, ki so pomembni za vaš spor.

  8. Kliknite Dodaj datoteke, da naložite dokumente, ki podpirajo vaš spor. Skupna velikost vseh naloženih datotek mora biti največ 4,5 MB in obsegati manj kot 50 strani.

  9. V razdelku Pregled in predložitev preverite podatke o sporu in nato kliknite Predloži.

Mobilna naprava

  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Meni.

  2. Dotaknite se možnosti Finance in nato v razdelku Računi pritisnite Balance.

  3. V razdelku Transakcije tapnite transakcijo, za katero želite predložiti spor.

  4. Pred prikazanim datumom se dotaknite možnosti Ugovarjaj transakciji.

  5. V razdelku Ugovor na transakcijo izberite razlog za ugovor.

  6. Vnesite zahtevane podatke in nato tapnite Naprej.

  7. V razdelku Podporne informacije vnesite podatke, ki so pomembni za vaš spor.

  8. Tapnite Dodaj datoteke, da naložite dokumente v podporo vašemu sporu. Skupna velikost vseh naloženih datotek mora biti največ 4,5 MB in obsegati manj kot 50 strani.

  9. V razdelku Pregled in predložitev preverite podatke o sporu in nato tapnite Predloži.

Časovnica reševanja in končne odločitve

Reševanje sporov lahko traja do 90 dni, odvisno od zapletenosti in posebnosti, ki jih narekujejo pravila mreže, kot je Visa. Ko odprete spor, ga ni mogoče preklicati.

Po predložitvi spora ga pregleda izdajatelj kartice, v nekaterih primerih pa tudi prejemna banka. O stanju in izidu preiskave spora boste obveščeni po e-pošti. Če je spor rešen v vašo korist, bo vaš račun ustrezno prilagojen.

Odločitev, sprejeta ob zaključku postopka spora, je dokončna.