Pomoč
Prijava

Ugovarjanje bremenitvi na računu Shopify Credit

Kot trgovec Shopify morate ohranjati pregled nad finančnimi transakcijami, vključno s tistimi na vašem računu Shopify Credit. Če naletite na transakcijo, za katero menite, da ni pravilna, ji lahko ugovarjate.

Če sumite, da je bila poslovna plačilna kartica Shopify Credit ogrožena, izgubljena, ukradena ali goljufivo uporabljena, jo morate za zaščito računa in preprečitev nadaljnjih nepooblaščenih dejavnosti nemudoma preklicati ter zahtevati zamenjavo.

Na tej strani

Razumevanje razlike med ugovorom in povračilom

Do spora pride, ko odkrijete napako ali težavo pri določeni bremenitvi na vašem računu ter navedete, da je obračun napačen ali da prodajalec ni izpolnil dogovorjenih pogojev poslovanja. To lahko vključuje primere napačnih zneskov obračuna, nezadovoljstva s kakovostjo blaga ali storitev oziroma nedobave blaga ali storitev. Postopek spora vključuje uradno izpodbijanje bremenitve prek storitve Shopify Credit (izdajatelj kartice), ki nato razišče zadevo in posreduje pri prodajalcu, da se težava reši.

Povračilo pa je po drugi strani preprosta zahteva, poslana neposredno prodajalcu za vračilo denarja za nakup, običajno zaradi spremembe načrtov, nezadovoljstva z nakupom ali odločitve za vračilo blaga v skladu s pravilnikom o vračilih. V nasprotju s spori povračila v začetnih fazah ne vključujejo izdajatelja kartice in se urejajo neposredno med vami in prodajalcem.

Ključna razlika je v načinu reševanja vsake vrste postopka. Spori vključujejo posrednika (izdajatelja kartice) in temeljijo na trditvah o napakah pri obračunu ali neizpolnjevanju pogojev storitve. Povračila so neposredne transakcije s prodajalcem na podlagi zadovoljstva strank ali pravilnikov o vračilih, ne da bi se podvomilo o legitimnosti prvotne transakcije.

Zlorabljene poslovne kreditne kartice Shopify Credit

Če menite, da je bila vaša poslovna kreditna kartica Shopify Credit zlorabljena, izgubljena, ukradena ali uporabljena na goljufiv način, jo morate ob odkritju takoj preklicati in naročiti novo.

Preberite, kako zamenjati ali zakleniti poslovno kreditno kartico Shopify Credit.

Ukrepi pred izpodbijanjem bremenitve

Preden izpodbijate bremenitev, razmislite o tem, da se obrnete na prodajalca in preverite podrobnosti transakcije:

  • Preverite pri drugih uporabnikih računa: Preden nadaljujete s sporom, se prepričajte, da transakcije ne prepozna noben drug uporabnik vašega računa Shopify.
  • Obrnite se na prodajalca: V številnih primerih lahko stik neposredno s prodajalcem pripomore k hitrejši rešitvi. Preden vložite spor, poskusite težavo rešiti s prodajalcem. Če potrebujete ID transakcije, se obrnite na podporo Shopify.
  • Preverite podrobnosti transakcije: Prepričajte se, da je bila transakcija knjižena, in preverite, ali je datum transakcije znotraj obdobja, v katerem je mogoče sprožiti spor (ne sme biti starejša od 60 dni, razen v primeru nepooblaščene uporabe).

Izpodbijanje bremenitev na računu Shopify Credit

Preden sprožite spor, preverite naslednje dejavnike:

  • Izpodbijate lahko samo obdelane transakcije.
  • Spore morate prijaviti takoj.
  • Da bi bili spori upravičeni, morajo spadati v določene kategorije. Upravičene kategorije se razlikujejo glede na vrsto transakcije, na primer transakcija s kartico ali prenos Automated Clearing House (ACH).
  • Izpodbijate lahko samo nakupe. Povračil ni mogoče izpodbijati.
  • Reševanje sporov glede transakcij Shopify Credit lahko traja do 90 dni, odločitev, sprejeta ob koncu postopka spora, pa je dokončna.

Zahtevana dokumentacija za spore storitve Shopify Credit

Ko odprete spor, morate predložiti dokumentacijo v podporo vašemu zahtevku. Vrsta dokumentacije, ki jo morate predložiti, je odvisna od izbranega razloga za spor.

Preberite naslednjo tabelo, ki pojasnjuje zahteve glede dokumentacije pri odpiranju spora.

Različne vrste sporov Shopify Credit in zahtevana dokumentacija.
Vrsta sporaOpisZahtevane informacije
GoljufijaImetnik kartice ni izdal pooblastila. Podatki o kartici so bili izgubljeni ali ukradeni in zlorabljeni. Imetnik kartice ne prepozna bremenitve ter je ni opravil sam ali kateri koli član njegove družine.

Če oddate naročilo v trgovini, vendar sumite, da gre za lažno trgovino, je treba spor predložiti iz drugega razloga, kot je Izdelek ali storitev ni bila prejeta.

  • Pojasnilo (obvezno): Opis transakcije in razlog za izpodbijanje.
  • Dodatna dokumentacija: Ustrezni dokumenti, kot so izpiski kartic in sledenje vračilu pošiljke, v formatu PDF ali JPEG.
Ne gre za goljufijoNakup preklican. Bremenitve za storitve ali blago so bile preklicane v skladu s pravilniki trgovca. Ne vključuje poskusov preklica storitve ali izdelka izven obdobja, določenega v pravilniku o preklicu.
  • Vrsta izdelka (obvezno)
  • Opis izdelka (obvezno)
  • Pričakovano na datum (obvezno)
  • Skladnost s pravilnikom o preklicu (obvezno)
  • Preklicano dne (obvezno)
  • Razlog za preklic (obvezno)
  • Vrnjeno dne
  • Stanje vračila
  • Pojasnilo
  • Dodatna dokumentacija: Posnetki zaslona korespondence
Večkratno zaračunano. Ista transakcija je bila zaračunana večkrat. Ne vključuje bremenitev za več podobnih transakcij, ki so bile opravljene namerno.Predložite natanko eno od naslednjega:
  • Račun za gotovino: Potrdilo o gotovinski transakciji.
  • Slika čeka: Slika obeh strani čeka.
  • Prvotna transakcija: Žeton, ki prikazuje prvo transakcijo.
Zaračunan nepravilen znesek. Znesek, zaračunan na vašem računu, ni dogovorjeni skupni znesek, ki ga je trgovec navedel ob prodaji.
  • Vrsta izdelka (obvezno)
  • Opis izdelka (obvezno)
  • Potrdilo: Potrdilo o transakciji ali pogodba s podrobnostmi o skupnem plačilu.
  • Pojasnilo (obvezno)
  • Dodatna dokumentacija: Posnetki zaslona korespondence
Izdelek ali storitev ni v skladu z opisom. Prejeti kos ali storitev se razlikuje od opisa ob nakupu. Ne vključuje premisleka kupca ali pritožb glede storitve, ki temeljijo na subjektivnih izkušnjah, ki jih trgovec ni obljubil.
  • Prejeto dne (obvezno)
  • Stanje vračila ali preklica (obvezno): Izid poskusa vračila ali preklica.
  • Vrnjeno ali preklicano dne (obvezno)
  • Opis vračila ali preklica (obvezno): Podrobnosti o postopku vračila ali preklica.
  • Pojasnilo (obvezno)
  • Dodatna dokumentacija: Posnetki zaslona korespondence.
Izdelek ali storitev ni bila prejeta. Blago ali storitve so bile plačane, vendar niso bile dostavljene, kot je bilo dogovorjeno.
  • Vrsta izdelka (obvezno)
  • Opis izdelka (obvezno)
  • Pričakovano dne (obvezno)
  • Pojasnilo: Navedite, ali je izdelek prispel z zamudo.
  • Dodatna dokumentacija: Posnetki zaslona e-poštnih ali besedilnih sporočil.

Izpodbijanje goljufivih transakcij s poslovno kreditno kartico Shopify Credit v skrbniku Shopify

Če transakcijo prijavite kot goljufivo, zlorabljeno ali je vaša kartica izgubljena oziroma ukradena, se vaša poslovna kreditna kartica Shopify Credit takoj prekliče in izda se nadomestna kartica. Navidezne nadomestne kartice se izdajo takoj. Fizične nadomestne kartice prispejo v 5–8 delovnih dneh. Ko prejmete novo kartico, morate vsa ponavljajoča se plačila posodobiti z novimi podatki o kartici.

Če sumite, da je kartična transakcija na vašem računu Shopify Credit goljufiva, lahko začnete postopek za ugovor v razdelku Credit v skrbniku Shopify.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Finance.

  2. Kliknite Credit.

  3. V razdelku Transakcije kliknite transakcijo, ki jo želite prijaviti kot goljufivo.

  4. Kliknite Ugovarjaj transakciji pred prikazanim datumom.

  5. Navedite dodatne podrobnosti za svoj ugovor:

    1. Opišite svojo težavo.
    2. Kliknite Dodaj datoteko, da naložite vsa ustrezna dokazila, ki podpirajo vaš zahtevek, na primer policijska poročila ali korespondenco s prodajalci, in nato kliknite Nadaljuj. Datoteke PDF morajo imeti manj kot 50 strani. Poskrbite, da boste izključili vse občutljive informacije, kot so številke kreditnih kartic ali osebna gesla.

  6. Kliknite Naprej.

  7. Izbirno: Če ste uporabili fizično kartico, potrdite naslov za dostavo nadomestne kartice:

    1. Preglejte shranjen naslov za dostavo.
    2. Izbirno: Za posodobitev naslova za dostavo kliknite Uredi in nato dodajte podatke o trenutnem naslovu za dostavo.
    3. Kliknite Naprej.

  8. Preglejte podrobnosti svojega ugovora. Če so kateri koli podatki netočni ali želite dodati več informacij, kliknite Uredi, da posodobite ugovor.

  9. Kliknite Predloži poročilo.

Mobilna naprava

  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Meni.

  2. Dotaknite se možnosti Finance in nato v razdelku Računi še možnosti Credit.

  3. V razdelku Transakcije se dotaknite transakcije, ki jo želite prijaviti kot goljufivo.

  4. Pred prikazanim datumom se dotaknite možnosti Ugovarjaj transakciji.

  5. V razdelku Ugovarjaj transakciji izberite razlog za ugovor.

  6. Navedite dodatne podrobnosti za svoj ugovor:

    1. Opišite svojo težavo.
    2. Dotaknite se možnosti Dodaj datoteko, da naložite vsa ustrezna dokazila, ki podpirajo vaš zahtevek, na primer policijska poročila ali korespondenco s prodajalci, in se nato dotaknite možnosti Nadaljuj. Datoteke PDF morajo imeti manj kot 50 strani. Poskrbite, da boste izključili vse občutljive informacije, kot so številke kreditnih kartic ali osebna gesla.

  7. Dotaknite se možnosti Naprej.

  8. Izbirno: Če ste uporabili fizično kartico, potrdite naslov za dostavo nadomestne kartice:

    1. Preglejte shranjen naslov za dostavo.
    2. Izbirno: Za posodobitev naslova za dostavo se dotaknite ikone Uredi in nato dodajte podatke o trenutnem naslovu za dostavo.
    3. Dotaknite se možnosti Naprej.

  9. Preglejte podrobnosti svojega ugovora. Če so kateri koli podatki netočni ali želite dodati več informacij, se dotaknite ikone Uredi, da posodobite ugovor.

  10. Dotaknite se možnosti Predloži in zamenjaj kartico.

Stanje prijave goljufive transakcije lahko spremljate tako, da si ogledate podrobnosti transakcije v razdelku Shopify Credit v skrbniku Shopify.

Ugovor na transakcije Shopify Credit, ki niso goljufive

Če želite ugovarjati kartični transakciji v kategoriji, ki ni goljufija, na primer če gre za podvojeno transakcijo ali če izdelek, povezan s transakcijo, ni bil prejet, lahko oddate ugovor v skrbniku Shopify. Zabeležite si podrobnosti transakcije za referenco in zberite ustrezno dokumentacijo, ki podpira vaš zahtevek, kot so potrdila, korespondenca s prodajalcem, dokazilo o vračilu in sporazumi o storitvah.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Finance.

  2. Kliknite Credit.

  3. V razdelku Transakcije kliknite transakcijo, za katero želite predložiti ugovor.

  4. Kliknite Ugovarjaj transakciji pred prikazanim datumom.

  5. V razdelku Ugovarjaj transakciji izberite razlog za ugovor.

  6. Vnesite zahtevane informacije in nato kliknite Naprej.

  7. V razdelku Podporne informacije vnesite informacije, ki so pomembne za vaš ugovor.

  8. Kliknite Dodaj datoteke, da dodate podporno dokumentacijo. Skupna velikost vseh datotek mora biti največ 4,5 MB. Datoteke PDF morajo imeti manj kot 50 strani.

  9. V razdelku Pregled in predložitev preglejte informacije o ugovoru in nato kliknite Predloži.

Mobilna naprava

  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Meni.

  2. Dotaknite se možnosti Finance in nato v razdelku Računi še možnosti Credit.

  3. V razdelku Transakcije se dotaknite transakcije, za katero želite predložiti ugovor.

  4. Pred prikazanim datumom se dotaknite možnosti Ugovarjaj transakciji.

  5. V razdelku Ugovarjaj transakciji izberite razlog za ugovor.

  6. Vnesite zahtevane informacije in se nato dotaknite možnosti Naprej.

  7. V razdelku Podporne informacije vnesite informacije, ki so pomembne za vaš ugovor.

  8. Dotaknite se možnosti Dodaj datoteke, da naložite dokumente, ki podpirajo vaš ugovor. Skupna velikost vseh datotek mora biti največ 4,5 MB. Datoteke PDF morajo imeti manj kot 50 strani.

  9. V razdelku Pregled in predložitev preglejte informacije o ugovoru in se nato dotaknite možnosti Predloži.

Časovnica reševanja in končne odločitve

Reševanje ugovorov lahko traja do 90 dni, odvisno od zapletenosti in posebnosti, ki jih narekujejo pravila mreže, kot je Visa. Ko oddate ugovor, ga ne morete preklicati.

Ko predložite ugovor, ga pregledajo bančni partnerji storitve Shopify Credit. Po e-pošti boste prejemali posodobitve o stanju in izidu preiskave ugovora. Če je ugovor rešen v vašo korist, bo vaš račun ustrezno prilagojen.

Morebitne provizije, ki so nastale zaradi transakcije, bodo prav tako vrnjene na vaš račun.

Odločitev, sprejeta ob zaključku postopka ugovora, je dokončna.