Pomoč
Prijava

Označitev naročila kot na čakanju

Če pride do težave, ki vam preprečuje izpolnitev naročila, ga lahko označite kot na čakanju in zadržite njegovo izpolnitev. Izpolnitev naročila lahko zadržite iz več razlogov, na primer, če je naročilo označeno z visokim tveganjem za goljufijo, če inventar ni na voljo ali če strošek oziroma količina naročila presežeta določeno vrednost.

Zadržane izpolnitve lahko dodate in sprostite ročno ali pa postopek avtomatizirate s storitvijo Shopify Flow.

Nekatere aplikacije drugih ponudnikov ali storitve lahko pri naročilu samodejno dodajo sistemsko zadržano izpolnitev. Vaša izpolnitev ima lahko hkrati več zadržanj. Na primer, zaradi nezadostnega inventarja lahko dodate ročno zadržano izpolnitev, medtem ko aplikacija drugega ponudnika za isto izpolnitev doda sistemsko zadržanje.

Na tej strani

Označitev naročila kot na čakanju

Ko izpolnitev zadržite, se stanje izpolnitve naročila spremeni v Na čakanju in prikažejo se podrobnosti o zadržanju. Inventar je lahko rezerviran, vendar je izpolnitev blokirana, dokler zadržanje ni sproščeno. Naročila, ki so Na čakanju, so izključena s seznama Neizpolnjenih naročil v skrbniku Shopify. Ko je zadržanje sproščeno, se stanje izpolnitve naročila spremeni nazaj v prejšnji status naročila, na primer Neizpolnjeno ali V teku.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katerega želite zadržati izpolnitev.

  3. V razdelku Neizpolnjeno ali V teku, kjer želite zadržati izpolnitev, kliknite ikono Spustni meni in nato kliknite Označi kot na čakanju.

  4. Izberite kose, ki jih želite nastaviti na čakanje.

  5. V spustnem meniju Razlog za zadržanje izberite razlog za zadržano izpolnitev.

  6. Kliknite Označi kot na čakanju.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se naročila, za katerega želite zadržati izpolnitev.
  3. V razdelku Neizpolnjeno ali V teku, kjer želite zadržati izpolnitev, se dotaknite ikone Spustni meni in se nato dotaknite Označi kot na čakanju.
  4. V spustnem meniju Izberite razlog za zadržanje izberite razlog za zadržano izpolnitev.
  5. Dotaknite se Označi kot na čakanju.

Dodajanje dodatne zadržane izpolnitve

Posamezni izpolnitvi lahko dodate več zadržanih izpolnitev. Na izpolnitev lahko dodate do 10 ročnih zadržanj.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katerega želite zadržati izpolnitev.

  3. V razdelku Na čakanju, kjer želite dodati dodatno zadržano izpolnitev, kliknite Dodaj zadržanje.

  4. V spustnem meniju Razlog za zadržanje izberite razlog za zadržano izpolnitev.

  5. Kliknite Označi kot na čakanju.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se naročila, za katerega želite zadržati izpolnitev.
  3. V razdelku Na čakanju, kjer želite dodati dodatno zadržano izpolnitev, se dotaknite Dodaj zadržanje.
  4. V spustnem meniju Izberite razlog za zadržanje izberite razlog za zadržano izpolnitev.
  5. Dotaknite se Označi kot na čakanju.

Sprostitev zadržane izpolnitve

Ko so težave, ki so preprečevale izpolnitev naročila, odpravljene, lahko sprostite ročno zadržano izpolnitev. Ko je izpolnitev sproščena in na čakanju ni več nobenih kosov, se stanje izpolnitve naročila spremeni v Neizpolnjeno.

Če ima izpolnitev samo eno zadržanje, se to sprosti, ko kliknete Sprosti zadržanje. Če ima izpolnitev več zadržanj, lahko izberete, katere zadržane izpolnitve želite sprostiti.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katerega želite sprostiti zadržano izpolnitev.

  3. V razdelku Na čakanju, kjer želite sprostiti zadržano izpolnitev, kliknite Sprosti zadržanje.

  4. Če ima izpolnitev več zadržanj, izberite zadržane izpolnitve, ki jih želite sprostiti, in nato kliknite Sprosti.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se naročila, za katerega želite sprostiti zadržano izpolnitev.
  3. V razdelku Na čakanju, kjer želite sprostiti zadržano izpolnitev, se dotaknite Sprosti zadržanje.
  4. Če ima izpolnitev več zadržanj, izberite zadržane izpolnitve, ki jih želite sprostiti, in se nato dotaknite Sprosti.

Sistemske zadržane izpolnitve

Sistemske zadržane izpolnitve nastanejo, ko aplikacija ali storitev izpolnitev samodejno nastavi na čakanje.

Sistemsko zadržano izpolnitev lahko preglasite, vendar lahko to predstavlja kršitev sporazuma z aplikacijo ali storitvijo, ki jo je nastavila. Preden preglasite sistemsko zadržano izpolnitev, preverite sporazum ali pa se obrnite na aplikacijo oziroma storitev, ki je dodala zadržanje.

V spodnji tabeli so navedene dodatne informacije o različnih vrstah sistemskih zadržanih izpolnitev:

Vrste sistemskih zadržanih izpolnitev
Vrsta sistemske zadržane izpolnitveOpis
Avtorizacija storitve Marketplace na čakanjuProdajni kanal, kot je Facebook ali Google, lahko vaše naročilo nastavi na čakanje, da izvede analizo goljufij in avtorizacijo plačila. Ta zadržana izpolnitev lahko traja od 5 minut do 24 ur.
Avtorizacija storitve Managed Markets na čakanjuStoritev Managed Markets lahko vaše naročilo nastavi na čakanje, da izvede analizo goljufij in preveri podatke o naročilu, kot sta e-poštni naslov in telefonska številka stranke, ter potrdi, da so bile po potrebi pobrane pravilne dajatve in uvozni davki. Ta zadržana izpolnitev lahko traja od 5 minut do 24 ur.
Čakanje na vrnjene koseZadržana izpolnitev velja za vse kose za menjavo, ki so bili ustvarjeni v sklopu vračila. To zadržanje lahko ročno sprostite, ko prejmete in pregledate vrnjene kose ter ko ste pripravljeni na izpolnitev kosov za menjavo.
Ponudba za dodatno prodajo na čakanjuČe uporabljate aplikacijo za ponudbe dodatne prodaje po nakupu, se stranki na blagajni prikaže ponudba, stanje izpolnitve naročila pa se spremeni iz Neizpolnjeno v Na čakanju. Status naročila ostane Na čakanju eno uro. Če stranka ponudbo sprejme ali zavrne, se stanje spremeni nazaj na Neizpolnjeno.
Neznan datum dostaveZadržana izpolnitev se uporabi za naročila s prodajnim načrtom, ki zahteva prihodnjo izpolnitev na nedoločen datum. To zadržanje se običajno uporabi pri prednaročilih.

Določanje stanja izpolnitve za naročila z več izpolnitvami

Naročilo ima lahko več izpolnitev. Vsaka izpolnitev ima svoj ID izpolnitve. Kosi v istem naročilu so na primer lahko shranjeni in poslani z različnih lokacij. Če naročilo vsebuje neizpolnjeno izpolnitev, se status naročila prikaže kot Neizpolnjeno namesto Na čakanju.

Preverite naslednjo razčlenitev določanja stanja izpolnitve naročila, ko vsebuje več izpolnitev:

Status naročila je odvisen od stanja izpolnitev v naročilu
Scenarij izpolnitveStanje izpolnitve naročila
  • Izpolnitev 1: na čakanju
  • Izpolnitev 2: neizpolnjeno
    		• Neizpolnjeno
  • Izpolnitev 1: na čakanju
  • Izpolnitev 2: izpolnjeno
    		• Na čakanju
  • Izpolnitev 1: na čakanju
  • Izpolnitev 2: izpolnjeno
  • Izpolnitev 3: neizpolnjeno
    		• Delno izpolnjeno
  • Izpolnitev 1: na čakanju
  • Izpolnitev 2: na čakanju
    		• Na čakanju

    Ustvarjanje samodejnih zadržanih izpolnitev s storitvijo Shopify Flow

    Da bi skrajšali čas, ki ga porabite za pregledovanje naročil pred njihovo izpolnitvijo, lahko uporabite Shopify Flow za avtomatizacijo zadržanih izpolnitev. Aplikacija Shopify Flow je na voljo v različnih paketih.

    Ustvarite lahko prazen potek dela ali pa uporabite predlogo Pošlji zahtevo za izpolnitev za plačana naročila, ki uporabljajo določeno storitev za izpolnjevanje naročil strank, ki vključuje dejanje Zadrži naročilo za izpolnitev. Ta potek dela se začne, ko je naročilo pripravljeno na izpolnitev. Preden aktivirate potek dela, uredite predlogo in dodajte svojega ponudnika za izpolnjevanje naročil k merilom Preveri, ali, ki so ob kartici Začni, ko.

    Več informacij o nameščanju in urejanju predlog z aplikacijo Shopify Flow.