Obračunavanje poštnih oznak
Poštne oznake lahko kupite neposredno v skrbniku Shopify, vse bremenitve pa se zaračunajo na kreditno kartico, ki je shranjena v vašem računu Shopify. Strošek poštnih oznak je prikazan v vaši lokalni valuti brez davkov, na primer v EUR v Franciji ali GBP v Združenem kraljestvu. Ko kupite poštno oznako, se vam strošek in davki zaračunajo prek vašega računa Shopify. Svoj račun plačate v valuti, ki ste jo nastavili za obračunavanje.
Na tej strani
Bremenitve za poštne oznake
Računi za poštne oznake temeljijo na obračunavanju glede na prag. To pomeni, da vam takoj, ko znotraj obračunskega obdobja porabite določen znesek za poštne oznake, izstavimo račun in vas bremenimo. Medtem ko čakate na obdelavo plačila, lahko še naprej kupujete oznake, dokler ne dosežete 110 % svojega trenutnega praga. Ko je račun obdelan, se vaš prag ponastavi.
Če tega praga ne dosežete v svojem obračunskem obdobju, se bremenitve za poštne oznake dodajo vašemu mesečnemu računu za naročnino Shopify.
Preberite več informacij o pragih zaračunavanja.
Primer obračunavanja glede na prag
Če je vaš prag zaračunavanja 400 USD in kupite poštne oznake v skupni vrednosti 400 USD, boste takoj prejeli račun. Z nakupovanjem oznak lahko nadaljujete, dokler skupni znesek ne doseže 440 USD (110 % od 400 USD). Ko plačate svoj račun v znesku 400 USD, se vaš prag ponastavi in lahko normalno nadaljujete z nakupom oznak.
Ogled bremenitev za poštne oznake
Stroške poštnih oznak si lahko ogledate v razdelku Računi na strani Obračunavanje v skrbniku Shopify.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Obračunavanje.
V razdelku Računi kliknite račun, ki ga želite pregledati.
Preglejte razdelek Dostava, da si ogledate stroške poštnih oznak.
Kliknite število stroškov poštnine, da si ogledate razčlenitev bremenitev po naročilih.
Povračila za poštne oznake
Vsa izdana povračila za poštne oznake se v vaš račun dodajo kot dobroimetje za poštne oznake. Dobroimetje se uporabi za prihodnje nakupe poštnih oznak.
Za razveljavitev poštne oznake in zahtevo za povračilo glejte razveljavitev poštnih oznak.
Preverjanje pristnosti plačila za poštne oznake
V nekaterih regijah boste morali za dokončanje nakupa poštne oznake pri svoji banki potrditi svojo identiteto. Za to preverjanje se uporablja 3D Secure (3DS). 3DS je dodaten varnostni sloj, ki spletnim plačilom doda korak preverjanja pristnosti, tako da vas preusmeri na domeno izdajatelja kartice, nato pa nazaj v skrbnika Shopify, da dokončate nakup. Običajno je preverjanje s 3DS zahtevano pri prvem nakupu.
Koraki:
- Počakajte na preusmeritev na domeno izdajatelja kartice za preverjanje.
- Dokončajte postopek preverjanja pristnosti.
- Po uspešnem preverjanju pristnosti ste preusmerjeni nazaj na postopek nakupa etikete. Znova kliknite Kupi poštno oznako, da dokončate nakup.
Prilagoditve cen
Do prilagoditve cene poštne oznake pride, ko kupite poštno oznako in prevoznik ugotovi, da ste navedli netočne podatke, zaradi česar je cena poštne oznake napačna. Potem ko pošljete naročilo, prevoznik preveri pravilno ceno etikete. Če ste za pošiljanje naročila plačali napačen znesek, vam prevoznik za razliko pripiše dobroimetje ali ustvari bremenitev. Vaš paket bo morda vseeno dostavljen, tudi če pride do prilagoditve.
Prilagoditve cen so standardna praksa v panogi in jo uporablja večina prevoznikov. Da bi se izognili prilagoditvam cen, pri nakupu poštne oznake preverite, ali vnašate pravilne podatke.
Zaradi časov obdelave prevoznika lahko pride do zamude med nakupom poštne oznake in trenutkom, ko prejmete bremenitev ali dobroimetje za prilagoditev cene.
Razlogi za prilagoditve cen
Če vaš prevoznik ugotovi, da vaša pošiljka potrebuje prilagoditev cene, se ta prilagoditev prikaže na časovnici naročila. Na vaš račun Shopify boste prejeli bremenitev ali dobroimetje, ki bo prikazano na vašem naslednjem računu.
V nadaljevanju so navedeni možni razlogi za prilagoditve cen:
- Teža paketa, navedena na oznaki, se ne ujema z dejansko težo pošiljke.
- Dimenzije paketa, navedene na oznaki, se ne ujemajo z dejanskimi dimenzijami pošiljke.
- Oznaka s pavšalno ceno se uporablja za škatlo s ceno na podlagi teže ali pa se oznaka s ceno na podlagi teže uporablja za škatlo s pavšalno ceno.
- Navedena vrsta pošiljke je napačna. Na primer, teža embalaže presega najvišjo dovoljeno mejo za to vrsto pošiljke.
- Pošiljka ni v celoti zapakirana v kartonsko škatlo. Pošiljka je na primer zapakirana v nestandardni material, kot je kovina, les, trda plastika, mehka plastika ali ekspandirana polistirenska pena.
- Pošiljka je poslana z nepodprto vrsto paketa, kot je na primer paket v obliki tube.
- Vsebina vašega paketa ne ustreza omejitvam vrste pošiljke.
- Prevoznik je zaračunal provizijo za pripravo vaše pošiljke ali necarinske dokumentacije.
- Prevoznik je zaračunal provizijo za popravek naslova.
- Prevoznik je zaračunal stroške vračila pošiljatelju.
Če imate vprašanja o prilagoditvi cene ali menite, da je bila prilagoditev cene nepravilno uporabljena, glejte razdelek Izpodbijanje prilagoditve cene.
Prilagoditve zaradi prekoračitve najvišje omejitve
Prevozniki imajo določene najvišje omejitve velikosti in teže paketov. Če je pošiljka večja ali težja od teh omejitev, vam lahko zaračunajo znatne stroške.
Če na primer uporabljate UPS in vaš paket tehta več kot 150 funtov, vam lahko zaradi prekoračitve omejitve teže zaračunajo več kot 875 USD. Stroški vam lahko prevoznik zaračuna tudi, če dimenzije paketa presegajo njegove omejitve. Spletno mesto prevoznika UPS vsebuje informacije o njihovih prekoračitvah najvišjih omejitev.
Izogibanje prilagoditvam
Preplačilu ali prenizkemu plačilu poštnih oznak se lahko izognete tako, da poskrbite za točnost nastavitev dostave in izdelkov.
Da bodo vaše poštne oznake natančnejše:
- Tehtajte kos, ki ga pošiljate, in vnesite njegovo težo na stran s podrobnostmi o izdelku.
- Uporabite podprto vrsto paketa.
- Izmerite in stehtajte svojo embalažo.
- Prepričajte se, da so vaše lokacije za izpolnitev in območja destinacij za dostavo pravilna.
- Če vaš prevoznik uporablja dimenzijsko težo, konfigurirajte dimenzije za privzeti paket.
- Preglejte vrste pošiljk pri vašem prevozniku, da zagotovite pravilno klasifikacijo pošiljke.
- Izmerite zunanje dimenzije vašega paketa, ne pa notranjih dimenzij, ki so navedene na škatli.
- Meritve zaokrožite navzgor na najbližjo celo mero v palcih, saj prevozniki med skeniranjem po navadi zaokrožujejo navzgor.
- Poskrbite, da so paketi dobro zatesnjeni, da se zavihki škatle med prevozom ne odprejo.
- Izdelke v paketu dobro pritrdite, da preprečite premikanje, ki bi lahko povzročilo izbokline.
Izpodbijanje prilagoditve cene
Če menite, da je bila prilagoditev cene uporabljena nepravilno, preden se obrnete na podporo Shopify preglejte podrobnosti prilagoditve na časovnici naročila.
Koraki:
V skrbniku Shopify pojdite v Naročila.
Kliknite naročilo, ki ima prilagoditev cene.
V razdelku Časovnica preglejte razlog za prilagoditev, ki ga je navedel prevoznik.
Primerjajte razlog za prilagoditev z dejanskimi podatki o paketu, kot sta teža in dimenzije.
Če menite, da je prilagoditev nepravilna, zberite naslednja dokazila:
- Fotografije zatesnjenega paketa zraven merilnega traku, kjer so vidne dolžina, širina in višina.
- Fotografije paketa na tehtnici, če se izpodbijanje nanaša na težo.
- Številka za sledenje pošiljke.
Obrnite se na podporo Shopify in jim posredujte številko naročila, razlog za prilagoditev in vaša dokazila.
Davki na poštne oznake
Vsaka država ima drugačna davčna pravila za poštne oznake. Preglejte davčna pravila za državo, iz katere pošiljate izdelke.
Če pošiljate v Evropsko unijo, se lahko pri določenih naročilih registrirate za zbiranje DDV-ja na blagajni, tako da strankam v Evropski uniji ob dostavi ne bo treba plačati davkov.
Avstralija
Avstralske domače dostavne nalepke so obdavčljive, mednarodne pa ne. Vendar pa ne plačate davka, če izpolnjujete vse naslednje pogoje:
- Imate avstralsko poslovno številko. Več informacij o registraciji za avstralsko poslovno številko (ABN).
- Registrirani ste za avstralski davek na blago in storitve (GST).
- V svoj račun Shopify ste dodali svojo avstralsko poslovno številko.
Kanada
Dostavne nalepke so obdavčene glede na stopnjo, ki velja na destinaciji nalepke. Davki niso vključeni v strošek dostavne nalepke ob nakupu v vašem skrbniku Shopify. Davki se dodajo na vaš račun skupaj z nakupom dostavne nalepke pri izstavitvi računa.
Ko prek storitve Shopify kupite dostavne nalepke Canada Post, se davki samodejno izračunajo glede na vašo lokacijo in naslov vaše stranke. Ti davki so ločeni od nastavitve Obračunaj davek na cene dostave v vaši trgovini — davki na dostavne nalepke se zaračunajo ne glede na to nastavitev. Za nalepke Canada Post veljajo naslednja davčna pravila:
- GST (Goods and Services Tax) ali HST (Harmonized Sales Tax): Uporabi se glede na stopnjo v namembni provinci.
- QST (Quebec Sales Tax): Uporabi se samo, če pošiljka izvira iz Quebeca in je poslana na naslov v Quebecu.
- PST (Provincial Sales Tax): Za pošiljke v Britansko Kolumbijo se PST obračuna na stroške pošiljanja in obdavčljive izdelke.
Nalepke Canada Post so kupljene v CAD, vendar so na vašem računu Shopify zaračunane v USD. Menjalni tečaj se določi vsak dan opoldne po tržnih tečajih. Če vam je račun izstavljen v CAD, se za pretvorbo zaračuna 1,5-odstotna provizija za menjavo valut. Več informacij o obračunavanju v lokalni valuti.
Francija
Za dostavne nalepke, kupljene v Franciji, se davki ne obračunajo.
Združeno kraljestvo
Za dostavne nalepke, kupljene v Združenem kraljestvu, se davki ne obračunajo.
Združene države Amerike
Davki se obračunajo za dostavne nalepke, ki so kupljene v naslednjih zveznih državah:
- Arizona
- District of Columbia
- Havaji
- Nova Mehika
- Zahodna Virginija
Dostavne nalepke so obdavčene glede na stopnjo, ki velja na destinaciji nalepke. Davki niso vključeni v ceno dostavne nalepke ob nakupu v vašem skrbniku Shopify. Davki se dodajo na vaš račun skupaj z nakupom dostavne nalepke pri izstavitvi računa.
Če menite, da ste upravičeni do oprostitve davka, si preberite navodila, kako zaprositi za oprostitev davka pri obračunavanju. Za predložitev potrdila o oprostitvi se lahko obrnete tudi na podporo Shopify.
Zbiranje DDV-ja na blagajni za stranke v Evropski uniji
Od 1. julija 2021 lahko na blagajni zberete DDV od strank v Evropski uniji (EU), namesto da bi stranke plačale davke ob dostavi naročila.
Če ste zunaj Evropske unije in želite, da vaša trgovina Shopify zbere DDV na blagajni, potrebujete shemo Import One-Stop Shop (IOSS), imenovano tudi shema »vse na enem mestu« (OSS) zunaj Unije, in morate v svojega skrbnika Shopify dodati svojo številko IOSS.
Preden začnete
Preberite naslednje premisleke in zahteve za zbiranje DDV-ja prek sheme IOSS:
- Podjetjem zunaj Evropske unije, ki pošiljajo strankam v Evropski uniji, ni treba zbirati DDV-ja na blagajni.
- Preberite referenco za davek v Evropski uniji IOSS, da boste razumeli, kdaj lahko zberete DDV.
- Za shemo IOSS se morate prijaviti prek države članice EU-ja. Ko prejmete svojo številko IOSS, jo morate dodati svoji davčni registraciji v svojem skrbniku Shopify.
- Preden lahko dodate svojo številko IOSS v svojega skrbnika Shopify, morate nastaviti profil pošiljanja za Evropsko unijo.
Dodajte svojo številko IOSS v svojega skrbnika Shopify
V skrbniku Shopify pojdite na Nastavitve > Davki in carine.
V razdelku Davčna območja ob možnosti Evropska unija kliknite Upravljaj.
V razdelku Pošiljanje v EU ob možnosti DDV na prodajo v EU kliknite Zberi DDV.
Pri možnosti Država registracije izberite državo, v kateri ste se registrirali za IOSS.
V polje Številka IOSS za DDV vnesite svojo številko IOSS.
Kliknite Zberi DDV.
Odpravljanje težav pri obračunavanju dostavnih nalepk
Za reševanje pogostih težav pri obračunavanju dostavnih nalepk uporabite naslednje informacije.
Odpravljanje težav z nezmožnostjo nakupa dostavnih nalepk
Če ne morete kupiti dostavnih nalepk, ste morda dosegli svoj prag zaračunavanja in imate neporavnani račun.
Koraki:
- V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Obračunavanje.
- V razdelku Računi preverite, ali imate neplačan račun.
- Če račun zapade, kliknite Plačaj zdaj, da plačate neporavnani znesek.
- Ko je plačilo obdelano, poskusite znova kupiti dostavno nalepko.
Odpravljanje težav z nepričakovanimi stroški pošiljanja na vašem računu
Če na svojem računu opazite nepričakovane stroške pošiljanja, preverite naslednje možne vzroke:
- Prilagoditve cen: Prevoznik je morda prilagodil ceno nalepke po skeniranju vašega paketa. Na časovnici naročila preverite morebitna obvestila o prilagoditvah.
- Obračunavanje po pragu: Če ste hitro kupili veliko nalepk, ste morda sprožili račun zaradi doseženega praga pred rednim datumom obračuna.
- Pretvorba valut: Če je vaša trgovina v Kanadi in ste kupili nalepke Canada Post, se zneski pretvorijo iz CAD v USD, kar lahko povzroči drugačne zneske od pričakovanih.
- Davki: Davki na dostavne nalepke so dodani ob izstavitvi računa in ne ob nakupu, zato je lahko zaračunani znesek višji od cene nalepke, prikazane med nakupom.
Izvor bremenitve lahko ugotovite tako, da si ogledate stroške poštnine v svojem skrbniku Shopify.
Koraki:
- V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Obračunavanje.
- Kliknite račun, ki vsebuje nepričakovane bremenitve.
- V razdelku Pošiljanje kliknite število stroškov za ogled razčlenitve po naročilu.
- Kliknite številko naročila, da obiščete neposredno naročilo in pregledate podrobnosti nalepke, ki so prikazane na časovnici naročila.
Odpravljanje težav z davčnimi obremenitvami, ki se ne ujemajo z lokacijo trgovine
Če so prikazane davčne obremenitve za lokacijo, ki ni naslov vaše trgovine, je to običajno zato, ker davki na poštne oznake temeljijo na namembnem naslovu in ne na naslovu vaše trgovine. Na primer, če pošiljate pošiljko s poštno oznako Canada Post v Quebec, se lahko obračuna QST, tudi če vaša trgovina ni v Quebecu.
Preberite razdelek davki na poštne oznake, kjer najdete informacije o tem, kako se davki izračunajo v vaši regiji.
Odpravljanje težav s stroški oznake, ki se razlikujejo od poštnine na blagajni
Če se strošek poštne oznake razlikuje od zneska, ki ga je stranka plačala na blagajni, se lahko to zgodi iz naslednjih razlogov:
- Različni viri cen: če na blagajni prikazujete poštnine storitve Shopify dostava, oznake pa kupujete prek aplikacije drugega ponudnika, se ceni ne bosta ujemali. Shopify dostava ponuja znižane cene, ki so ločene od tistih pri zunanjih izvajalcih.
- Nastavitve označevanja (pribitka): če ste poštnini dodali pribitek, stranke plačajo več od osnovne cene prevoznika.
- Prilagoditve cen: Če je prevoznik po skeniranju prilagodil ceno etikete, se bo končni strošek razlikoval od prvotne nakupne cene.
Za zagotovitev doslednih cen uporabite storitev Shopify dostava tako za prikaz poštnine kot za nakup oznake, ali pa konfigurirajte blagajno tako, da prikazuje cene vašega zunanjega ponudnika oznak.
Pogosta vprašanja
Preglejte naslednja pogosta vprašanja o zaračunavanju poštnih oznak.
Kdaj se mi zaračunajo poštne oznake?
Poštne oznake se zaračunajo takoj, ko dosežete prag zaračunavanja. Če praga v obračunskem obdobju ne dosežete, so stroški poštnih oznak vključeni v vaš mesečni račun za naročnino Shopify.
Zakaj so prikazane ločene bremenitve za poštne oznake in prilagoditve cen?
Začetni nakup oznake in morebitne naknadne prilagoditve cen so ločene bremenitve. Prevoznik uveljavi prilagoditve cen po skeniranju paketa, kar se lahko zgodi več dni ali tednov po prvotnem nakupu.
Ali lahko dobim povračilo za poštno oznako?
Če poštno oznako razveljavite, preden jo uporabite, se povračilo izda kot dobroimetje na vašem računu. To dobroimetje se samodejno unovči pri prihodnjih nakupih poštnih oznak. Več informacij o razveljavitvi poštnih oznak.
Zakaj se mi za poštne oznake zaračunajo davki?
Davki na poštne oznake so določeni z lokalno davčno zakonodajo in temeljijo na destinaciji pošiljke. V nekaterih regijah so dostavne storitve obdavčljive. Ti davki so dodani na vaš račun ob zaračunavanju. Če menite, da ste upravičeni do oprostitve davka, preberite, kako zaprositi za oprostitev davka pri zaračunavanju.
Kako se lahko izognem prilagoditvam cen?
Da bi zmanjšali število prilagoditev cen, natančno stehtajte in izmerite zaprte pakete pred nakupom etiket. Uporabite zunanje dimenzije embalaže, zaokrožite mere navzgor na najbližji cel palec in poskrbite, da so paketi dobro zaprti, da preprečite spremembe med prevozom. Za več nasvetov glejte izogibanje prilagoditvam.
Zakaj se moj strošek dostave razlikuje od navedene cene?
Končni strošek dostave na vašem računu se lahko razlikuje od cene, prikazane ob nakupu oznake, iz naslednjih razlogov:
- Prilagoditve cen: prevoznik je skeniral vaš paket in ugotovil, da ima drugačno velikost ali težo od navedene.
- Davki: davki na poštne oznake se dodajo ob zaračunavanju in ne med nakupom.
- Pretvorba valut: za oznake prevoznika Canada Post se cena v CAD na vašem računu pretvori v USD.
Za več podrobnosti preberite razdelek o strošku oznake, ki se razlikuje od poštnine na blagajni.
Kaj se zgodi, če je moj ugovor zavrnjen?
Če prevoznik zavrne vaš ugovor glede prilagoditve cene, prvotna bremenitev iz prilagoditve ostane na vašem računu. Za ugovore so potrebni jasni fotografski dokazi o dimenzijah ali teži paketa. Če niste predložili ustreznih dokazov, boste morda lahko znova ustvarili pošiljko in ponovno predložili ugovor z ustrezno dokumentacijo.
Kaj se zgodi, če uporabim oznako več tednov po nakupu?
Uporaba oznak dolgo po nakupu lahko povzroči težave pri zaračunavanju. Prevozniki vam lahko neposredno izstavijo račun, pri oznakah UPS pa lahko neplačani računi povzročijo zamudne obresti ali začasno ukinitev možnosti nakupa oznak. USPS lahko prejemniku zaračuna neporavnano poštnino. Pri mednarodnih pošiljkah lahko carina zavrne pakete, če vnaprejšnji elektronski podatki (EAD) niso več na voljo (običajno se arhivirajo 45 dni po datumu pošiljanja). Oznake lahko razveljavite samo v 30 dneh od nakupa.
Preden se obrnete na podporo Shopify
Preden se obrnete na podporo Shopify, zberite naslednje informacije za hitrejše reševanje vaše težave:
- Številka naročila (oz. številke naročil), pri katerem je prišlo do težave z zaračunavanjem.
- Posnetki zaslona vašega računa, na katerem so prikazane nepričakovane bremenitve.
- Datum, ko se je bremenitev pojavila na vašem računu.
- Pri ugovorih glede prilagoditve cene:
- Fotografije paketa z merilnim trakom, ki prikazuje dolžino, širino in višino.
- Fotografije paketa na tehtnici (pri ugovorih glede teže).
- Številka za sledenje pošiljke.
- Prevoznikov razlog za prilagoditev (viden na časovnici naročila).
- Pri vprašanjih, povezanih z davki:
- Poslovni naslov vaše trgovine.
- Namembni naslov sporne pošiljke.
- Vsa potrdila o oprostitvi davka, za katera menite, da bi se morala upoštevati.
- Koraki, ki ste jih že preizkusili in so navedeni v razdelku o odpravljanju težav.