Povračila za naročila

Na strani Naročila v skrbniku Shopify lahko povrnete celotno naročilo ali le njegov del. S povračilom naročila se plačilo vrne stranki, kar vam lahko pomaga pri reševanju sporov, odpravljanju napak pri določanju cen ali spoštovanju vašega pravilnika o vračilih.

Naročilo lahko povrnete, ne da bi ustvarili vračilo, vendar vračila po izdanem povračilu ni več mogoče ustvariti. V nekaterih primerih lahko naročilo prekličete in nato izdate povračilo. V sklopu postopka povračila lahko izberete obnovo zalog kosov in pošiljanje obvestila po e-pošti stranki. Če ni nobenega plačila za povračilo, lahko obnovite zalogo za kose iz naročila.

Če ste stranka in želite povračilo za naročilo, ki ste ga oddali v trgovini Shopify, se morate obrniti neposredno na trgovino.

Kaj upoštevati pri povračilih za naročila

Preden izdate povračilo za naročilo, preglejte naslednje dejavnike:

• Za povračilo naročil morate biti lastnik trgovine ali imeti naslednja dovoljenja za Naročila, odvisno od načina plačila, na katerega želite izvesti povračilo: _ Povračilo na prvotni način plačila _ Povračilo na prvotni način plačila > Prekomerno povračilo za naročila, ki so že bila povrnjena kot dobroimetje za nakup * Povračilo kot dobroimetje za nakup
• Pri povračilu naročila lahko znesek vrnete na prvotni način plačila, kot dobroimetje za nakup ali oboje. Če izdate povračilo v obliki dobroimetja za nakup, lahko zanj izbirno določite datum poteka. Države imajo različno zakonodajo glede datumov poteka za dobroimetje za nakup. Preden določite datum poteka, preverite zakonodajo svoje države.
• Če ima naročilo več transakcij in izdate delno povračilo, se prikaže predlagana razdelitev povračila za posamezno transakcijo. Če naročilo vključuje darilno kartico, predlog poskuša najprej v celoti povrniti znesek na darilno kartico. Znesek povračila lahko ročno prilagodite za vsak način plačila, in sicer do zneska, ki je na voljo za posamezen način plačila.
• Če izvedete povračilo na izvirni način plačila in stranka nima več dostopa do tega načina plačila, mora po poslanem povračilu za prevzem sredstev stopiti v stik z banko ali agencijo izvirnega načina plačila.
• Če ste naročilo že povrnili v obliki dobroimetja za nakup in si stranka pozneje premisli, lahko izvedete povračilo na prvotni način plačila po izdanem dobroimetju za nakup. To ne razveljavi že izdanega dobroimetja, zato lahko pride do prekomernega povračila naročila.
• Potem ko povračilo sprožite v skrbniku Shopify, ga ne morete več preklicati ali razveljaviti. Če povračilo sprožite po pomoti, lahko ustvarite nov osnutek naročila in znova zajamete plačilo prek osnutka naročila.
• Ko izdate povračilo ali prekličete strankino naročilo, za prvotne provizije naročila veljajo naslednji scenariji ne glede na to, ali je bilo naročilo izpolnjeno ali ne:
  • Če je bilo naročilo obdelano prek storitve Shopify Payments, povračila za provizije kreditnih kartic ne prejmete. Preberite več informacij o nakupih in povračilih v storitvi Shopify Payments.
  • Če je bilo naročilo obdelano prek plačilnega prehoda zunanjega izvajalca, vendar je storitev Shopify Payments na voljo v državi, v kateri je vaša trgovina, potem za transakcijske provizije ne prejmete povračila. Transakcijske provizije niso enake provizijam kreditnih kartic. Vse provizije kreditnih kartic določi in zaračuna plačilni prehod, ki ga uporabljate.
  • Če je bilo naročilo obdelano prek plačilnega prehoda zunanjega izvajalca in Shopify Payments v državi vaše trgovine ni na voljo, so morebitne transakcijske provizije povrnjene v višini zneska strankinega naročila, ki je bil povrnjen. Če za naročilo izdate celotno povračilo, na svoj račun prejmete 100-odstotni dobropis transakcijske provizije. Če za naročilo izdate povračilo v vrednosti 50 % stroška naročila, na svoj račun prejmete dobropis v višini 50 % transakcijske provizije. Dobropis transakcijske provizije velja le, ko povračilo za naročilo izvedete prek skrbnika Shopify. Če povračilo za naročilo izvedete prek plačilnega prehoda zunanjega izvajalca, dobropisa za transakcijsko provizijo ne prejmete.
  • Če izvedete povračilo za neizpolnjen kos, se ta kos odstrani iz naročila in ga ni mogoče izpolniti.

Izdaja povračila za celotno naročilo

Izdate lahko celotno povračilo za vse kose v naročilu. Pred dokončanjem povračila lahko tudi uveljavite popust za postavko neposredno na strani za povračila. Pri povračilu naročila lahko ročno uredite Znesek povračila in tako odštejete stroške ponovnega skladiščenja. Prav tako lahko povrnete morebitne stroške poštnine.

Koraki:

Povračilo dela naročila

Za naročilo lahko izdate delno povračilo. Nato lahko izdate dodatna delna povračila, dokler ne dosežete skupnega zneska, ki je na voljo za povračilo in ustreza prvotnemu znesku naročila. Ko izdate delno povračilo, se stanje naročila spremeni v Delno povrnjeno.

Če želite za izdelek izdati delno povračilo, lahko zanj neposredno na strani za povračilo uveljavite popust, preden povračilo dokončate.

Ko na strani za povračilo uveljavite popust, se ta uveljavi za celotno količino tega izdelka, ne glede na količino, ki jo izberete za povračilo. Če je na primer količina izdelka 2 in zanj uveljavite popust, se popust uveljavi za obe enoti, ne glede na to, ali je količina za povračilo nastavljena na 0, 1 ali 2.

Popust se pri naročilu shrani, ko kliknete Shrani, ne glede na to, ali povračilo dokončate ali ne. Če povračila ne izdate, bo pri naročilu prikazano povračilo, ki ga dolgujete stranki. Zgolj uveljavitev popusta ne sproži povračila, v razdelku Povzetek pa se prikaže nov neporavnani znesek, za katerega je mogoče izdati povračilo.

Povračilo na darilno kartico

Če je stranka opravila nakup z darilno kartico in drugim načinom plačila, se pri delnem povračilu to najprej izvede na darilno kartico, dokler darilna kartica ne doseže polnega zneska, ki je na voljo za povračilo. Preostanek povračila se vrne na druge načine plačila. Zneske povračila lahko za vsak način plačila ročno prilagodite do zneska, ki je na voljo za posamezni način plačila.

Če je na primer na darilno kartico mogoče vrniti znesek delnega povračila v višini 50 USD, na kreditno kartico pa lahko vrnete do 20 USD, lahko povračilo izvedete tako, da 30 USD vrnete na darilno kartico, 20 USD pa na kreditno kartico.

Koraki:

Povračilo stroškov dostave za naročilo

Za naročilo lahko povrnete stroške poštnine. Če ima vaše naročilo več stroškov poštnine, so pri povračilu naročila prikazani vsi vaši stroški poštnine.

Pri povračilu za dostavo ne morete preseči zneska, ki je na voljo za povračilo. Če vam je bila na primer zaračunana dostava v znesku 15 USD, lahko za dostavo povrnete največ 15 USD.

Stroškov dostave ne morete povrniti za naročila, pri katerih je bil uveljavljen popust za brezplačno dostavo na ravni naročila.

Koraki:

Po povračilu stroškov dostave za naročilo se finančni povzetek naročila in časovnica naročila samodejno posodobita.

Dovoli prekomerno vračilo denarja

Če je bilo za naročilo predhodno izdano dobroimetje za nakup in morate povračilo namesto tega izvesti na strankin prvotni način plačila, lahko za naročilo izvedete prekomerno vračilo denarja. To ne razveljavi že izdanega povračila v obliki dobroimetja za nakup.

Prekomerno vračilo denarja je na voljo za naročila, obdelana prek storitve Shopify Payments.

Če želite izvesti prekomerno vračilo denarja na prvotni način plačila, potrebujete dovoljenje za Povračilo na prvotni način plačila > Prekomerno vračilo denarja za naročila, predhodno povrnjena v dobroimetje za nakup.

Koraki:

Obnova zalog naročila

Če za naročilo ni plačila, ki bi ga bilo treba povrniti, lahko za kose izvedete obnovo zalog, ne da bi ustvarili vračilo ali povračilo.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

2. Kliknite naročilo, za katerega želite izvesti obnovo zalog.

3. Kliknite Obnova zalog.

4. Vnesite količino kosov v naročilu za obnovo zalog.

5. Kliknite Obnova zalog kosov.

Omejen znesek povračila po izdaji dobroimetja za nakup

Ko je bilo za naročilo predhodno izdano povračilo v obliki dobroimetja za nakup, je prvotni način plačila na zaslonu za povračilo zaklenjen, kar omejuje vračljivi znesek (na primer samo na stroške pošiljanja). Če želite izvesti povračilo na prvotni način plačila, se prepričajte, da imate dovoljenje Prekomerno vračilo denarja za naročila, predhodno povrnjena v obliki dobroimetja za nakup, in nato dovolite prekomerno vračilo denarja za naročilo.

Obravnava reklamacijskih postopkov pri delno povrnjenih naročilih

Ko delno povrnete naročilo, lahko stranka še vedno sproži reklamacijski postopek za celotno vrednost naročila. Če se to zgodi, se vaš račun obremeni za celoten znesek naročila, čeprav ste izdali delno povračilo.

Za rešitev te težave morate izpodbijati reklamacijski postopek s predložitvijo dokazila o delnem povračilu. Obdobje za predložitev dokazil je vaša edina priložnost za komunikacijo z banko stranke. Po predložitvi dokazil prek skrbnika Shopify teh ni več mogoče spremeniti.

Da povečate svoje možnosti za uspešno rešitev spora, predložite čim več dokazil:

• Povezava do naročila
• Izpodbijani znesek in datum spora
• Povrnjeni znesek in datum povračila
• Referenčna številka pridobitvene banke (ARN), povezana s povračilom
• Katera koli komunikacija s stranko, kot so e-poštna sporočila ali posnetki zaslona, ki potrjujejo povračilo