Sledenje naročilom v Shopifyju

Strankam lahko omogočite sledenje pošiljkam. Ko izpolnjenemu naročilu dodate številko za sledenje, lahko stranke spremljajo dostavo na strani stanja naročila, v e-poštnih sporočilih o dostavi in aplikaciji Shop.

Dodajanje informacij o sledenju naročilom

Ko izpolnite naročilo in dodate številko za sledenje, Shopify te podatke uporabi za pošiljanje posodobitev o pošiljki vašim strankam. Stranke lahko do sledenja dostopajo na strani stanja naročila, v e-poštnih obvestilih za stranke in aplikaciji Shop.

Informacije o sledenju lahko naročilu dodate na naslednje načine:

• Sledenje dodajte samodejno ob nakupu poštne oznake v skrbniku Shopify. Številka za sledenje in prevoznik se samodejno dodata izpolnitvi.
• Sledenje dodajte ročno, če uporabljate prevoznika, ki ni integriran s Shopifyjem. Številko za sledenje vnesete med izpolnitvijo ali po njej, prevoznik pa je zaznan samodejno. Če prevoznik ni prepoznan, ga lahko izberete na spustnem seznamu ali neposredno vnesete URL-naslov za sledenje.

Če za izpolnitev uporabljate zunanjega izvajalca, kot je aplikacija, je način dodajanja informacij o sledenju odvisen od storitve, ki jo uporabljate. Če storitev zagotavlja informacije o sledenju, so dodane samodejno. Če niste prepričani, ali vaša storitev za izpolnjevanje naročil strank zagotavlja te informacije v integraciji s Shopifyjem, se za več informacij obrnite na to storitev.

Če pošljete naročilo brez številke za sledenje, lahko na strani s podrobnostmi naročila označite naročilo kot dostavljeno, potem ko ga stranka prejme. V nasprotnem primeru naročilo ostane v statusu Na poti na strani stanja naročila.

Sledenje naročilom za stranke

Stranke lahko pošiljkam sledijo na strani stanja naročila, v e-poštnih obvestilih o dostavi in aplikaciji Shop.

Stran stanja naročila

Stran stanja naročila je glavno mesto, kjer stranke sledijo pošiljkam. Ko dodate številko za sledenje, se lahko stranke vrnejo na to stran in preverijo status dostave.

Stranke lahko do strani stanja naročila dostopajo na naslednje načine:

• Prijavijo se v svoj račun stranke
• Kliknejo povezavo za sledenje v e-poštnem sporočilu s potrditvijo pošiljanja
• Vnesejo številko potrditve naročila in potrdijo svojo e-pošto ali telefonsko številko

Za pošiljke, ki uporabljajo podprtega prevoznika, stran stanja naročila prikazuje posodobitve o lokaciji pošiljke.

E-poštna obvestila

Stranke v ključnih trenutkih dostave prejmejo e-poštna obvestila. Predloge obvestil lahko prilagodite ali pa določena obvestila deaktivirate v skrbniku Shopify v razdelku Nastavitve > Obvestila > Obvestila za stranke.

Aplikacija Shop

Aplikacija Shop strankam ponuja namensko mesto za sledenje vsem njihovim naročilom. Stranke lahko v aplikaciji Shop uporabijo naslednje funkcije sledenja naročilom:

• Posodobitve statusa naročila
• Potisna obvestila za mejnike dostave
• Sledenje na zemljevidu v živo
• Predvideni datumi dostave

Naročila iz vaše trgovine Shopify se samodejno sinhronizirajo v račun Shop vaše stranke.

Za aktivacijo povezave Sledenje z aplikacijo Shop na mobilni strani stanja naročila pojdite v skrbniku Shopify na Prodajni kanali > Shop > Nastavitve. V razdelku Sledenje z aplikacijo Shop kliknite Upravljanje v nastavitvah blagajne.

Več informacij o nastavitvi funkcije sledenja z aplikacijo Shop.

Podprti prevozniki

Sledenje je podprto za poštne oznake, kupljene prek Shopifyja, in za večino prevoznikov zunaj Shopifyja. Kateri prevozniki so vam na voljo, je odvisno od načina izpolnjevanja naročil.

Prevozniki, ki jih podpira Shopify

Ko kupite poštno oznako v skrbniku Shopify, je sledenje samodejno vključeno. Razpoložljivost prevoznikov je odvisna od vaše privzete lokacije za dostavo.

Več informacij o prevoznikih, ki so integrirani s Shopifyjem.

Zunanji prevozniki

Če pošiljate s prevoznikom, ki ni integriran s platformo Shopify, lahko vseeno zagotovite sledenje tako, da pri izpolnitvi naročila vnesete številko za sledenje. Shopify prepozna številke za sledenje več sto prevoznikov z vsega sveta, vključno z večjimi prevozniki, kot so DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post in EVRi. Za vaše stranke se samodejno ustvarijo aktivne povezave za sledenje.

Za celoten seznam prevoznikov, ki podpirajo sledenje, si oglejte podprta podjetja za sledenje v dokumentaciji za Shopify API.

Če vaš prevoznik med izpolnitvijo ni samodejno prepoznan ali če je zaznan napačen prevoznik, lahko storite eno od naslednjega:

• Med izpolnitvijo v spustnem meniju Prevoznik izberite ustreznega prevoznika. Vaša ročna izbira ima prednost pred samodejnim zaznavanjem.
• Če prevoznika ni na seznamu, izberite možnost Drugo. Vnesite celoten URL-naslov za sledenje, ki ga je zagotovil vaš prevoznik.

Stranke lahko kliknejo povezavo in na spletni strani prevoznika pregledajo podrobnosti o sledenju.