Spremljanje reklamacijskih zahtevkov trgovine

Če uporabljate Shopify Payments, lahko stopnjo reklamacijskih zahtev svoje trgovine spremljate v skrbniku Shopify. Stopnja reklamacijskih zahtev vam pomaga razumeti, kako pogosto stranke oporekajo plačilom v vaši trgovini.

Visoka stopnja reklamacijskih zahtev lahko vpliva na stanje vašega računa Shopify Payments. Spremljanje stopnje reklamacijskih zahtev vam lahko pomaga prepoznati vzorce sporov, se odzvati na reklamacijske zahtevke in sprejeti ukrepe za zmanjšanje prihodnjih reklamacijskih zahtevkov.

Spremljanje reklamacijskih zahtevkov vam pomaga slediti skupni stopnji reklamacijskih zahtev za naročila, obdelana prek storitve Shopify Payments. Vaša stopnja reklamacijskih zahtev temelji na vseh sporih, ki jih stranke odprejo pri svojih bankah, ne le na sporih, ki jih izgubite. Zmaga v reklamacijskem postopku ne odstrani zahtevka iz stopnje reklamacijskih zahtev.

Kartična omrežja in ponudniki obdelave plačil uporabljajo dejavnost reklamacijskih zahtevkov za oceno stanja računa ne glede na izid spora. Preberite več o razumevanju stopnje reklamacijskih zahtev.

Če se vaša stopnja reklamacijskih zahtev zviša, boste morda prejeli obvestilo o stanju vašega računa Shopify Payments. Obvestilo lahko vključuje podrobnosti, specifične za račun, in povezavo za pregled spremljanja reklamacijskih zahtevkov v skrbniku Shopify.

Ko prejmete obvestilo, preglejte nedavne reklamacijske zahtevke in poiščite morebitne vzorce v razlogih za spore. Na primer ponavljajoči se spori glede neprejetih izdelkov, goljufivih transakcij ali preklicanih naročnin lahko nakazujejo, kam usmeriti prizadevanja za preprečevanje reklamacijskih zahtevkov.

Dejanja računa, povezana s spremljanjem reklamacijskih zahtevkov

Visoka stopnja reklamacijskih zahtev lahko privede do ukrepov v računu, ki pomagajo zmanjšati tveganje prihodnjih sporov. Glede na vašo dejavnost v računu lahko ti ukrepi vključujejo rezervo pri izplačilih Shopify Payments ali vključitev v program omrežja za reševanje sporov.

Če se za vaš račun uporabi rezerva, ste o njenih pogojih obveščeni po e-pošti. Preberite več o rezervah v storitvi Shopify Payments.

Če ste vključeni v program omrežja za reševanje sporov, so primerni spori rešeni samodejno. Svoji stopnji sporov in stanju programa lahko sledite v skrbniku Shopify.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Ogled stopnje reklamacijskih zahtev

Spremljanje reklamacijskih zahtevkov si lahko ogledate v nastavitvah Shopify Payments. Za več podrobnosti o svoji dejavnosti reklamacijskih zahtevkov lahko odprete tudi poročilo o stopnji reklamacijskih zahtev.

Ogled spremljanja reklamacijskih zahtevkov v nastavitvah za plačila

Trenutno stanje spremljanja reklamacijskih zahtevkov lahko preverite v nastavitvah Shopify Payments.

Koraki:

Ogled poročila o stopnji reklamacijskih zahtev

S poročilom o stopnji reklamacijskih zahtev lahko preverite več podrobnosti o svoji dejavnosti reklamacijskih zahtevkov.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite v Analitika > Poročila.

2. V polju Iskanje po poročilih poiščite Stopnja reklamacijskih zahtev.

3. Kliknite Stopnja reklamacijskih zahtev.

Pregled virov reklamacijskih zahtevkov

Ko si ogledate stopnjo reklamacijskih zahtev, preglejte nedavne reklamacijske zahtevke, da bi razumeli, zakaj stranke oporekajo plačilom. Razvrščanje reklamacijskih zahtevkov po razlogih vam lahko pomaga pri odločitvi, katerim preventivnim ukrepom dati prednost.

Preverite, ali imajo vaši reklamacijski zahtevki katerega od naslednjih vzorcev:

• Stranke na izpisku kartice ne prepoznajo imena vašega podjetja.
• Naročila so pred izpolnitvijo označena kot goljufiva ali z visokim tveganjem.
• Stranke poročajo, da niso prejele izdelkov.
• Stranke poročajo, da so bili izdelki poškodovani ali da ne ustrezajo opisu.
• Stranke oporekajo ponavljajočim se bremenitvam ali času preklica naročnine.

Preberite več o razlogih za reklamacijski postopek ali poizvedbo in odzivanju glede na vrsto spora.

Zmanjšanje stopnje reklamacijskih zahtev

Če želite zmanjšati stopnjo reklamacijskih zahtev, se osredotočite na vzorce sporov, ki se najpogosteje pojavljajo v vaših nedavnih reklamacijskih zahtevkih. Za zmanjšanje stopnje reklamacijskih zahtev lahko ukrepate tako:

• Pred izpolnitvijo preglejte sumljiva naročila ali naročila z visokim tveganjem.
• Kadar je mogoče, uporabite sledenje in potrditev dostave.
• Stranke obveščajte o zamudah pri dostavi ali težavah z izpolnitvijo.
• Poskrbite za jasne pravilnike o povračilih, vračilih denarja, naročninah in preklicih.
• Uporabite izpisek računa, ki ga stranke lahko prepoznajo.
• Hitro se odzovite, ko stranke stopijo v stik z vami glede težave z naročilom.
• Pred rokom za predložitev dokazov predložite trdne dokaze za odprte reklamacijske zahtevke.

Preberite več o preprečevanju reklamacijskih zahtevkov in poizvedb, preprečevanju goljufij in zagotavljanju trdnih dokazov za reklamacijske zahtevke.