Razvoj trženjskega načrta

Trženjski načrt opisuje vaš pristop k doseganju strank in povečanju prodaje. Pomaga vam izbrati pravo kombinacijo taktik in kanalov za vašo trgovino, določiti cilje, ki jim lahko sledite, in prilagoditi trženjsko strategijo glede na rezultate.

Če potrebujete pomoč pri razvoju lastnega trženjskega načrta, lahko najamete partnerja Shopify. Na blogu Shopify lahko preberete tudi, kaj je trženjski načrt in kako ga napisati.

Razumevanje trženjskega lijaka

Preden se lotite korakov za pripravo trženjskega načrta, je koristno razumeti trženjski lijak. Trženjski lijak predstavlja različne faze, skozi katere gre stranka – od začetnega zanimanja za vaše podjetje do tega, da postane zvest zagovornik. Vsaka faza ima svoje cilje in metrike za uspeh. Vaš trženjski načrt se lahko osredotoča na različne faze, odvisno od tega, kje na svoji poti je trenutno vaše podjetje.

Trženjski lijak ima pet faz:

1. Privabljanje potencialnih strank: Ta faza se osredotoča na vzbujanje zanimanja in pridobivanje pozornosti. Prepoznajte svojo ciljno skupino in določite, kdo bo najverjetneje potreboval vaše izdelke. Ključne meritve vključujejo oglede strani, dohodne povezave in sledilce na družbenih omrežjih.

2. Negovanje odnosov: Ko pridobite pozornost strank, morate zgraditi zaupanje in razumeti njihove potrebe. Ta faza vključuje SEO, e-poštno trženje in interakcijo na družbenih omrežjih. Uspeh se meri z metrikami interakcije in časom, preživetim na vašem spletnem mestu.

3. Spreminjanje zanimanja v prodajo: Tukaj zanimanje pretvorite v nakupe. Osredotočite se na to, da bo vaša trgovina funkcionalna in enostavna za krmarjenje, zlasti na mobilnih napravah. Vaša glavna metrika tukaj je stopnja konverzije.

4. Ohranjanje stika s strankami po nakupu: Zadrževanje obstoječih strank je bistveno cenejše od pridobivanja novih. Ta faza vključuje spodbujanje ponovnih nakupov prek povratnih informacij strank in akcij ponovnega ciljanja. Za merjenje uspeha sledite stopnji vračanja strank.

5. Ustvarjanje zagovornikov blagovne znamke: Vaše najbolj zveste stranke lahko postanejo ambasadorji blagovne znamke, ki o svoji izkušnji pripovedujejo drugim. Osredotočite se na programe priporočanja (napotitev) in nagradne igre na družbenih omrežjih, da spodbudite trženje od ust do ust. Uspeh merite s prodajo prek napotitev in interakcijo na družbenih omrežjih.

Vaše podjetje se morda osredotoča le na eno fazo ali pa deluje v več fazah hkrati. Med razvojem trženjskega načrta razmislite, katere faze so najbolj pomembne za vaše trenutne poslovne cilje.

1. korak: Opredelitev sporočila

Z določitvijo sporočila blagovne znamke vaše trgovine lahko strankam zagotovite informacije, ki jim pomagajo pri odločitvi za nakup vaših izdelkov. Pri vsakem ustvarjanju oglasa ali vsebine poskrbite, da ta odraža vašo blagovno znamko.

Če želite oblikovati sporočilo blagovne znamke, poskusite z nekaj besedami odgovoriti na vsako od naslednjih vprašanj:

• Zakaj je vaša trgovina posebna?
• Kako se razlikujete od konkurence?
• Kaj lahko ponudite strankam?
• Za kaj se zavzemate?

Po viharjenju možganov lahko napišete sporočilo, v katerem uporabite nekatere besede iz svojih odgovorov. Če se na primer vaš izdelek od konkurence razlikuje po tem, da je okolju prijaznejši, lahko v sporočilu uporabite besede, kot sta zeleno in reciklabilno.

2. korak: Razumevanje strank

Predstavljajte si, kakšne stranke bi lahko iskale vaše izdelke, in razmislite o njihovih demografskih značilnostih, kot so starost, spol, vloge, ekonomski status in lokacija. Upoštevajte težavo, ki jo vaša stranka morda poskuša rešiti, in njene specifične osebnostne lastnosti. Bolje kot razumete profil stranke, ki bo verjetno kupila vaše izdelke, bolj ji boste lahko prilagodili svoje trženje. S trženjem ne boste dosegli vseh, vendar boste pritegnili tiste stranke, pri katerih je večja verjetnost, da bodo vaše izdelke kupile.

Analiza prometa v spletni trgovini

Če vaša spletna trgovina že ima obiskovalce, lahko analizirate njen promet. Za podrobnejše informacije o prodaji in strankah lahko uporabite poročila Shopify.

Nastavite lahko tudi analitične storitve, kot je Google Analytics. Z njimi boste lažje razumeli, kako stranke uporabljajo vašo spletno trgovino.

3. korak: Izbira trženjskih taktik

Trženjske taktike, ki jih uporabljate, so edinstvene za vašo trgovino in so odvisne od izdelkov, ki jih prodajate, vaših strank in vaše blagovne znamke. Izberite tiste taktike, ki so smiselne za vaše podjetje, namesto da bi poskušali narediti vse.

Vaš trženjski načrt lahko vključuje nekatere od naslednjih taktik:

• Raziskava: Zbiranje povratnih informacij in analiziranje podatkov.
• Določanje cen izdelkov: Konkurenčno določanje cen izdelkov na trgu.
• Prodaja in promocije: Ponujanje popustov in načrtovanje promocij.
• Razvoj vsebine: Ustvarjanje vizualne ali pisne vsebine za bloge, družbena omrežja ali druge kanale.
• E-pošta: Pošiljanje e-poštnih sporočil z blagovno znamko segmentu strank.
• Oglaševanje: Objavljanje tiskanih, zvočnih ali spletnih oglasov za seznanjanje javnosti z izdelkom ali storitvijo.
• Odnosi z javnostmi: Upravljanje ugleda in blagovne znamke trgovine.
• Storitev za stranke: Spodbujanje zvestobe strank s podporo.
• Sodelovanje s skupnostjo: Povezovanje s strankami na podlagi skupnih skrbi in interesov.
• Optimizacija trgovine: Krepitev zaupanja in verodostojnosti za povečanje konverzij.

Več o izbiri trženjske strategije najdete v članku Kako ustvariti učinkovite trženjske strategije na blogu Shopify.

Gradnja zaupanja za povečanje konverzij

Pomembna trženjska taktika je optimizacija trgovine za gradnjo zaupanja pri novih strankah, ki pri vas še niso nakupovale. Ko stranke zaupajo vaši trgovini, je verjetneje, da bodo dokončale nakupe, se vrnile pri prihodnjih naročilih in vaše podjetje priporočile drugim. Razmislite o naslednjih področjih:

• Prvi vtisi in dizajn trgovine: V celotni trgovini uporabljajte profesionalne fotografije in besedila brez napak. Zagotovite preprosto uporabo navigacije v vseh napravah s čisto in pregledno postavitvijo. V mednarodnih trgovinah omogočite prevode in možnosti lokalne valute. Več informacij o izbiri in prilagajanju tem.
• Informacije o izdelku: Strankam pomagajte pri samozavestnih odločitvah o nakupu tako, da na vsaki strani izdelka prikažete več visokokakovostnih fotografij, opise razdelite na preprosto berljive odseke in vključite ocene izdelkov. Po potrebi dodajte tabele velikosti, e-poštne obrazce za obvestila o ponovni zalogi za razprodane izdelke in filtre v zbirkah za trgovine z veliko izdelki. Več informacij o dodajanju izdelkov in upravljanju zaloge.
• Jasnost stroškov in tveganj: Stroške pošiljanja prikažite že zgodaj v nakupovalni izkušnji in jasno predstavite pravilnik o vračilih. Prikažite stroške pošiljanja v košarici pred prihodom na blagajno, napišite jasen pravilnik o vračilih in za mednarodne trgovine prikažite davke ter dajatve pred prihodom na blagajno. Ponudite znane načine plačila in omogočite sledenje statusu naročila. Več informacij o pošiljanju in dostavi ter prilagajanju blagajne.
• Verodostojnost blagovne znamke: Ustvarite stran O nas, ki predstavlja zgodbo vaši blagovni znamki, in dodajte stran s stiki s telefonsko številko in e-poštnim naslovom. Uporabite profesionalno e-pošto, ki temelji na vaši domeni po meri, in razmislite o dodajanju aplikacije Shopify Inbox za podporo prek spletnega klepeta. Več informacij o dodajanju strani.
• Družbena potrditev: Spodbudite stranke k pisanju ocen in vzdržujte aktivno prisotnost na družbenih omrežjih. Zbirajte in prikažite ocene izdelkov na straneh izdelkov, zgradite prisotnost na platformah, kot sta Instagram in Facebook, ter spremljajte ocene na zunanjih spletnih mestih, kot je Google. Več informacij o trženju na družbenih omrežjih.

4. korak: Določanje ciljev

Vsaka trženjska pobuda, ki se je lotite, se mora začeti s specifičnim in merljivim ciljem. Če si zastavite cilj, boste vedeli, ali so vaše trženjske taktike uspešne, in jih boste lahko po potrebi prilagodili. Cilj je lahko kratkoročen ali dolgoročen in se lahko na primer osredotoča na privabljanje novih strank, pridobivanje strank, ki se vračajo, ali prodajo določene količine izdelkov:

• 250 novih strank v 6 mesecih
• 5.000 USD od prodaje izdelkov med promocijo
• 75 prijav na e-novice
• 20 % izboljšanje pri obnovitvi zapuščenih košaric
• 10 % povečanje prodaje glede na preteklo leto

Določanje ciljev je lahko zahtevno, še posebej, če ste v prodaji začetniki. Začnite s kratkoročnimi cilji, da boste lahko hitro ugotovili, ali ste na pravi poti. Vpliv trženja je lažje analizirati na majhnem, kratkoročnem cilju. Če imate težave z doseganjem trženjskih ciljev, poskusite načrtovati manjši cilj in t. i. razširjeni cilj, ki je nekoliko težji. Če vaša trgovina doseže osnovni cilj, si lahko nato prizadevate za dosego razširjenega cilja.

5. korak: Izbira tržnih kanalov

Obstaja veliko različnih mest za trženje trgovine, vključno s plačljivim oglaševanjem, objavami v spletnem dnevniku, sporočili za javnost, družbenimi omrežji in e-pošto. Nekateri tržni kanali so primernejši za kratkoročne cilje, drugi pa za dolgoročno zadrževanje strank. Razvijete lahko mešanico kanalov, ki jih uporabljate na različne načine in za doseganje različnih segmentov strank. Plačate lahko na primer za spletno oglaševanje, da privabite nove stranke, in vzdržujete blog, da privabite ponovne obiske v svojo trgovino.

Ne glede na to, ali v svoje trženjske strategije vlagate čas ali denar, je trženje izdelkov povezano s stroški. Preden izberete tržne kanale in začnete razvijati oglaševanje in vsebino, ne pozabite določiti proračuna. Če prvič raziskujete možnosti plačljivega oglaševanja, je Shop Campaigns možnost z manjšim tveganjem, pri kateri plačate šele po konverziji stranke, in to brez vnaprejšnjih stroškov oglaševanja.

Plačilo spletnega oglaševanja

Za izpostavitev svojih izdelkov lahko uporabite spletno oglaševanje, na primer Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads ali Shop Campaigns, plačljiv program za pridobivanje strank, ki prikazuje oglase v aplikaciji Shop in na spletnem mestu Shop.

Nekatere spletne oglase lahko ustvarite iz Shopifyja z uporabo aplikacij zunanjih izvajalcev in integriranih aplikacij za trženje. S Kampanjami lahko upravljate svoja marketinška prizadevanja in jim sledite na strani Rast v Shopifyju. Več informacij o ustvarjanju oglaševalskih akcij in avtomatizacij v Shopifyju.

6. korak: Analiza vpliva

Analiza vpliva trženja vam lahko pomaga pri sprejemanju odločitev o prihodnjih trženjskih pobudah ter prepreči izgubo časa in denarja za trženje, ki ne deluje. Morda boste opazili težavo s svojim sporočilom ali pa se odločili, da določen tržni kanal ni primeren za vašo trgovino.

Med promocijo ali oglaševalsko akcijo spremljajte napredek tako, da svoj cilj razdelite na mejnike. Če poskušate na primer povečati promet v svoji trgovini za 500 novih obiskov na mesec, ga lahko razdelite na dneve ali tedne, da lažje spremljate napredek. Če se zdi, da je trgovina na dobri poti do doseganja ali preseganja cilja, lahko razmislite o razširitvi trženja ali dodajanju novega cilja. Če trgovina ne dosega mejnikov, lahko morda še pred koncem oglaševalske akcije izvedete spremembe za izboljšanje rezultatov.

Ob koncu promocije ali oglaševalske akcije morate analizirati rezultate. Preverite lahko vzorce pri prometu v trgovini in prodaji izdelkov. Če ste med oglaševalsko akcijo ali promocijo spremljali svoj napredek in izvajali spremembe, lahko analizirate vpliv posamezne spremembe. Za pregled rezultatov svojih oglaševalskih akcij lahko uporabite poročila o uspešnosti trženja v svojem skrbniku Shopify.

Načrtovanje trženja in razvoj strategije se nikoli ne končata. Ob vsaki spremembi trženjskih taktik, izdelkov, trgovine ali blagovne znamke preglejte svoj trženjski načrt in ugotovite, ali so potrebne spremembe. Z več izkušnjami bodo vaše odločitve lažje in hitrejše, saj boste bolje razumeli, kaj povečuje prodajo v vaši trgovini.

Optimizacija trgovine za konverzije

Ko nastavite trženjski načrt, lahko optimizirate svojo trgovino, da več obiskovalcev pretvorite v stranke. Uporabite naslednje nasvete za pregled in izboljšanje različnih področij trgovine.

Preizkušanje trgovine

Pred uvajanjem sprememb preizkusite svojo trgovino tako, kot da ste stranka, ki opravlja nakup.

Izboljšanje hitrosti nalaganja trgovine

Tudi majhne izboljšave hitrosti strani lahko naredijo razliko. Na primer, skrajšanje časa nalaganja za 1 sekundo lahko poveča konverzije do 2 %.

Preberite več o izboljšanju delovanja spletne trgovine.

Omogočanje preproste navigacije v trgovini

Tekoča nakupovalna izkušnja strankam olajša iskanje izdelkov in zaključek nakupov.

Gradnja zaupanja strank in verodostojnosti

Če stranke zaupajo vaši trgovini, je verjetnost za nakup večja.

Uporaba dokazovanja za gradnjo zaupanja

Dokazovanje je koncept, po katerem ljudje pred sprejetjem odločitve upoštevajo mnenja drugih. Pri spletni prodaji igra pomembno vlogo.

Razlikovanje od konkurence

Razlikovanje strankam pomaga, da med drugimi trgovinami izberejo vašo.