Pomoč
Prijava

Menjava naročila v aplikaciji Shopify POS

V aplikaciji Shopify POS lahko izdate povračila. Če imate naročnino na POS Pro, lahko vrnjen kos zamenjate za nov kos. Če med kosoma obstaja razlika v ceni, lahko med menjavo zberete ali izplačate razliko.

V Shopify prodajnem mestu se menjave obdelajo prek združenega postopka Vračilo ali menjava. Izberete kose za vračilo in nato v košarico dodate nadomestni kos, da dokončate menjavo. Dokler ne dodate nadomestnega kosa, je na blagajni prikazan le skupni znesek povračila.

Na tej strani

Zahteve za menjavo naročil z aplikacijo Shopify POS

Za menjavo naročila mora imeti osebje dovoljenje Vračilo in menjava naročil. Osebje potrebuje tudi dovoljenja za izvajanje naslednjih dejanj pri vračilih:

  • Za vračilo neupravičenih kosov mora imeti osebje dovoljenje Vračilo neupravičenih kosov.
  • Za ustvarjanje nepreverjenih vračil mora imeti osebje dovoljenje Ustvarjanje nepreverjenih vračil.
  • Za dokončanje vračil v teku mora imeti osebje dovoljenje Dokončanje vračil v teku.
  • Za upravljanje obnove zaloge kosov mora imeti osebje dovoljenje Upravljanje obnove zaloge kosov.

Več informacij o dovoljenjih osebja.

Kaj je treba upoštevati pri menjavah v Shopify POS

Pred obdelavo menjave v Shopify POS upoštevajte naslednje:

  • Samodejni popusti se pri menjavah ne uporabijo. Če želite znižati ceno kosa za menjavo, se na strani povzetka menjave dotaknite kosa in uporabite ročni popust.
  • Če želite v Shopify POS zamenjati paket, morate vsak kos zamenjati posamično. Paketa ne morete zamenjati kot celote, tudi če so kosi enaki.
  • Če je za naročilo pri skrbniku Shopify vračilo že v teku, ga ne morete zamenjati v Shopify POS, dokler vračilo ni zaprto. Preberite več o tem, kako prekličete vračilo.
  • Vrnjeni kosi se vedno znova skladiščijo na lokaciji, kjer je obdelana menjava. Inventarja ne morete preusmeriti na drugo lokacijo.

Obdelava menjave z naročnino na Shopify POS Pro

Če ima vaša lokacija naročnino na Shopify POS Pro, lahko z naslednjimi koraki obdelate strankino menjavo ali povračilo.

Koraki:

  1. V aplikaciji Shopify POS se dotaknite ikone Naročilo.

  2. Dotaknite se naročila, za katero želite ustvariti menjavo.

  3. Dotaknite se možnosti Vračilo ali menjava in nato izberite kos, ki ga želite zamenjati. Vrnjeni kosi se dodajo v inventar dodeljene lokacije za vašo napravo POS.

  4. Izbirno: Dotaknite se možnosti Razlog za vračilo in nato izberite razlog za vračilo.

  5. Izbirno: Vnesite opombo v polje Opomba.

  6. Izbirno: Dotaknite se kosa v košarici, da se odpre pladenj z dejanji. Ko se pladenj z dejanji odpre, lahko izvedete naslednja dejanja:

  • Če želite kos odstraniti iz vračila, se dotaknite možnosti Odstrani.
  • Če ne želite vrniti kosa v inventar, se ga dotaknite v košarici in nato izberite Obnovi zalogo na tej lokaciji, da deaktivirate možnost obnove zaloge.
  • Če si želite ogledati podrobnosti prvotnega naročila, se dotaknite možnosti Ogled podrobnosti naročila.
  1. Ko v košarico dodate kose, ki jih želite zamenjati, se dotaknite možnosti Dokončano, da se vrnete na začetni zaslon aplikacije Shopify POS.
  2. Skenirajte ali poiščite nov kos, ki ga želite zamenjati za vrnjen kos.
  3. Izbirno: Dotaknite se kupljenega kosa, da se odpre pladenj z dejanji. Ko se pladenj z dejanji odpre, lahko izvedete naslednja dejanja:
  • Za posodobitev količine kosa se dotaknite - ali +.
  • Če želite prodajo pripisati članu osebja, se v pametni mreži dotaknite možnosti Dodaj osebje k prodaji.
  • Za spremembo različice se dotaknite možnosti Spremeni različico.
  • Za aktivacijo ali deaktivacijo davkov se dotaknite davkov.
  • Če si želite ogledati podrobnosti o izdelku, se dotaknite možnosti Ogled podrobnosti.
  1. Dotaknite se gumba za blagajno. Oznaka gumba odraža stanje menjave: Blagajna in dolgovani znesek, če je treba zbrati sredstva, ali Povračilo in znesek, če je treba stranki vrniti sredstva.
  2. Če preostane stanje, dokončajte transakcijo.
  3. Dotaknite se možnosti Končano.

Če želi stranka znova opraviti menjavo in je bila prva menjava izvedena kot povračilo ali vračilo denarja, morate povrniti bodisi prvotno naročilo bodisi naročilo menjave pri svojem skrbniku Shopify.

Odpravljanje težav z menjavami v Shopify prodajnem mestu

Odpravljanje težave, ko se namesto možnosti menjave prikaže povračilo

Če želite blagajno preklopiti z možnosti Povračilo na Blagajna, se po izbiri kosov za vračilo dotaknite možnosti Končano in nato z začetnega zaslona ali pametne mreže v košarico dodajte nadomestni kos. Oznaka se posodobi, ko je treba plačati neporavnani znesek. Za celoten potek dela si oglejte korake za menjavo.

Če možnosti menjave po dodajanju nadomestnega kosa še vedno niso na voljo, preverite, ali ima vaša lokacija naročnino na Shopify POS Pro in ali ima osebje potrebna dovoljenja.