Konsumentskyddslagar

När du säljer produkter via Shopify måste du följa de konsumentskyddslagar och -förordningar som gäller för din verksamhet. Dessa lagar omfattar i allmänhet frågor som hur du får annonsera, hur kunder kan returnera defekta produkter och standarder för produktsäkerhet och återkallelse.

Du kan få din verksamhet att växa och nå nya kunder genom att sälja dina produkter internationellt. När du säljer globalt måste du följa lagarna både på din butiks plats och på de platser dit du levererar. Använd informationen på den här sidan för att lära dig mer om några konsumentskyddslagar som kan gälla för din verksamhet.

Vilka lagar som gäller för dig beror på regionen där din butik är belägen och regionerna där du säljer.

För att säkerställa oavbruten användning av din Shopify-butik, se till att du följer konsumentskyddslagarna i alla jurisdiktioner där du bedriver verksamhet.

På den här sidan

Kontaktuppgifter

I enlighet med Shopifys användarvillkor måste du tillhandahålla aktuell och korrekt kontaktinformation i din webbshop. Denna information måste innehålla:

ditt företagsnamn
en e-postadress och ett telefonnummer som kunder kan använda för att kontakta dig med frågor, klagomål eller reklamationer
den fysiska adressen för din verksamhet

Dina kontaktuppgifter måste vara offentliga och lättåtkomliga.

Du kan lägga till butikspolicyer eller så kan du lägga till en Kontakta oss-sida i din webbshop.

Du kan använda dessa kostnadsfria policygeneratorer och resurser från Shopify för att enkelt skapa följande policyer för din webbplats:

Krav på kontaktuppgifter enligt Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Om du är en handlare som är belägen i eller levererar till Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, eller om du är en handlare som riktar dig till konsumenter i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, måste du inkludera ditt organisationsnummer och momsregistreringsnummer (VAT-nummer) i din webbshop.

Granska följande lagar som är relevanta för försäljning av produkter från eller till Europeiska ekonomiska samarbetsområdet:

Återbetalningspolicy

I enlighet med Shopifys användarvillkor måste du tillhandahålla aktuell, korrekt, offentlig och lättåtkomlig information om din återbetalningspolicy i din webbshop.

Din återbetalningspolicy bör innehålla följande information:

Tidsfristen för att returnera en produkt.
Adressen dit en retur ska skickas.
Kostnaden för att returnera en produkt och vem som betalar för returen.
Information om hur tiden för att få en återbetalning kan bero på var kunden bor i förhållande till din plats.
Kontaktuppgifter som en kund kan använda för att kontakta dig om de inte får en återbetalning i tid.

Mer information om att lägga till butikspolicyer, såsom återbetalningspolicy, integritetspolicy, användarvillkor, fraktpolicy eller juridisk policy, i din webbshop.

Krav på återbetalningspolicy i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Om du är en handlare som är baserad i eller riktar dig till konsumenter i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet måste din återbetalningspolicy informera konsumenter i EES om deras grundläggande rättigheter, inklusive ångerrätt och varors avtalsenlighet.

Läs igenom följande lagar som är relevanta för försäljning av produkter till konsumenter i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet:

Distribution och leverans

Enligt Shopify Terms of Service måste du lägga till offentliga kontaktuppgifter, en återbetalningspolicy och tidsramar för distribution i din butik. Innan en kund slutför ett köp måste det vara tydligt för denne hur lång tid det tar innan ordern kommer fram.

Du bör meddela dina kunder följande information:

Om en kunds order ändras eller försenas.
Om importavgifter eller tullavgifter kan tillkomma eftersom du skickar till dem från ett annat land.

Om du använder Dropshipping eller en annan tredjepartstjänst för att distribuera ordrar, bör du informera dina kunder om att produkterna skickas av en tredjepart från en annan plats.

Krav för distribution och leverans i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Europeiska ekonomiska samarbetsområdet har lagar som rör distribution, fraktinformation och information om import- eller tullavgifter, inklusive följande exempel:

Produktprestanda, marknadsföring och prispåståenden

Shopifys Terms of Service kräver att de påståenden du gör om de produkter och tjänster du säljer i din butik är sanna. I vissa jurisdiktioner kan lagen ställa strängare krav på marknadsförings- eller prestandapåståenden som du gör om dina produkter.

Påståenden om produkters popularitet och tillgänglighet ska vara tydliga och korrekta. Följande är exempel på potentiellt vilseledande marknadsföring:

meddelanden om begränsat lager, såsom ”endast [x] artiklar kvar”, när det faktiskt finns fler artiklar tillgängliga
nedräkningstimers, såsom ”endast [x] timmar kvar”, när det påståendet inte är sant
påståenden om hur många personer som har köpt en viss produkt, såsom ”[x] personer köpte den här produkten idag”, när det påståendet inte är sant

Krav på produktprestanda, marknadsföring och prispåståenden i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Om du är en handlare som är baserad i eller riktar dig till konsumenter i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, bör du tänka på följande regler:

I dina påståenden om produktprestanda, marknadsföring och prissättning måste du inkludera moms och importtullar i de slutgiltiga priser som visas för produkter som säljs i din webbshop.
Om du erbjuder en rabatt eller prissänkning måste du tydligt ange produktens tidigare pris. Europeisk lagstiftning förbjuder även vilseledande eller aggressiva marknadsföringspåståenden. Mer information om det europeiska prisinformationsdirektivet.

Läs igenom följande lagar som är relevanta för försäljning av produkter till konsumenter i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet:

Produktåterkallelser

Många länder har regler för återkallade produkter. Produkter återkallas vanligtvis när det fastställs att de utgör en fara för en kunds hälsa och säkerhet. Du ansvarar för att följa lagkrav om återkallelser i alla jurisdiktioner där du bedriver verksamhet. Beroende på din butiks och dina kunders geografiska platser kan det innebära att du behöver vidta följande åtgärder:

Om en produkt som du säljer, eller har sålt tidigare, återkallas måste du omedelbart ta bort de återkallade produkterna från din webbshop.
Om lagen kräver det måste du meddela de kunder som har köpt en återkallad produkt i enlighet med gällande lagar.

Du kan hitta specifik information online om produktåterkallelser, till exempel på följande statliga webbplatser:

Resurser för konsumentskydd

Du kan hitta specifik information online om en jurisdiktions riktlinjer för konsumentmedvetenhet, inklusive följande exempel:

När lagstiftningen i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) är tillämplig

Om du är baserad utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), men riktar dig till kunder inom EES, kan dessa lagar gälla för dig. Om du till exempel annonserar i lokala medier i ett EES-land, använder ett lokalt EES-språk annat än engelska eller om du skapar en webbplats med ett EES-baserat domännamn, kan dessa lagar gälla för dig.