Hjälp
Logga in

Hantera kunder

När en ny kund lägger en order i din butik läggs hens namn och information automatiskt till i din kundlista. En kundprofil skapas när en kund interagerar med ditt företag på något av följande sätt:

  • registrerar sig för din e-postlista eller ett kundkonto
  • lägga en order
  • påbörjar en order men överger kassan

Alternativt kan du lägga till en kund i din butik manuellt.

Du kan skicka e-postmeddelanden till enskilda kunder från din Shopify admin, eller skicka rabatter och e-postmeddelanden till kundgrupper genom att använda kundsegment.

På den här sidan

Lägg till kundprofiler

Du kan lägga till en kundprofil i Shopify admin. Varje profil kan endast ha en e-postadress, men du kan när som helst ändra den genom att redigera kundprofilen.

Steg:

Dator

  1. Gå till Kunder från din Shopify admin.

  2. Klicka på Lägg till kund.

  3. Ange kundens uppgifter.

  4. Valfritt: Om kunden har samtyckt till att ta emot marknadsföringsmeddelanden via e-post och du har angett en e-postadress, markerar du Kunden har samtyckt till att ta emot marknadsföringsmeddelanden via e-post i avsnittet Kundöversikt.

  5. Välj om skatt ska tas ut i avsnittet Skatteinställningar:

    • Ange kundens momsregistreringsnummer i fältet Momsregistreringsnummer. Numret valideras automatiskt.
    • Välj Ta ut skatt för att ta ut skatt.
    • Välj Ta inte ut skatt för att inte ta ut skatt.
    • Välj Ta ut skatt om inte undantag gäller för att ta ut skatt förutom för tillämpliga undantag, och välj sedan skatteundantagen i rullgardinsmenyn Välj undantag.

  6. Klicka på Spara.

Mobil

  1. Från Shopify app trycker du på ikonen Menu.

  2. Tryck på Kunder.

  3. Tryck på +-knappen.

  4. Ange kundens uppgifter.

  5. Om du debiterar kunden omsättningsskatt aktiverar du Tar ut skatt.

  6. Tryck på Spara eller ✓.

  7. Valfritt: Gör följande om kunden har godkänt att ta emot e-postmarknadsföring och du har angett en e-postadress:

    1. Tryck på Redigera status i avsnittet E-postmarknadsföring.
    2. Tryck på Kunden har godkänt att ta emot e-postmarknadsföring.
    3. Tryck på Spara eller ✓.

  8. Om kunden befinner sig i Kanada och är undantagen från omsättningsskatt trycker du på pennikonen och gör följande:

    1. Blippa på Hantera i avsnittet Skatteundantag.
    2. Tryck på alla skattebefrielser som gäller för den här kunden.
    3. Tryck på Spara eller ✓.

Skicka ett e-postmeddelande till en kund

Du kan skicka ett e-postmeddelande till en kund direkt från din Shopify-adminpanel eller från Shopify-appen.

Steg:

Dator

  1. Gå till Kunder från din Shopify admin.

  2. Klicka på kundnamnet.

  3. I avsnittet Kundöversikt klickar du på kundens e-postadress.

  4. Redigera ämnesraden för e-postmeddelandet, eller lämna den som standard. Koden shop.name anger automatiskt butikens namn i e-postmeddelandets ämnesrad.

  5. Ange ditt meddelande i fältet Anpassat meddelande.

  6. Om du vill ha en kopia av meddelandet till ditt register markerar du lämpliga e-postadresser under **Skicka dold kopia till**.

  7. Klicka på Granska e-postmeddelande när du är klar.

  8. Klicka på Skicka avisering.

Mobil

  1. Från Shopify app trycker du på ikonen Menu.

  2. Tryck på Kunder.

  3. Blippa på kundnamnet.

  4. Tryck på E-post i avsnittet Kundöversikt.

  5. Ange din e-postadress i fältet Kopia (Cc) för att få en kopia av meddelandet.

  6. Redigera ämnesraden och meddelandetexten.

  7. Granska e-postmeddelandet och skicka det sedan.

Granska skickade e-postmeddelanden

När ett e-postmeddelande har skickats till en kund visas ett meddelande i kundens tidslinje. Om e-postmeddelandet inte skickades visas en varningsikon (ⓘ) bredvid meddelandet.

Du kan granska ett skickat e-postmeddelande och skicka en kopia av det igen, antingen till kunden eller till dig själv.

Steg:

Dator

  1. Gå till Kunder från din Shopify admin.

  2. Klicka på kundnamnet.

  3. Leta upp aviseringen om att ett e-postmeddelande har skickats i avsnittet Tidslinje.

  4. Klicka på Visa e-postmeddelande.

  5. Valfritt: Gör något av följande för att skicka ett e-postmeddelande på nytt:

    • För att skicka e-postmeddelandet till en kund väljer du Kund och klickar sedan på Skicka igen.
    • Välj Dig själv och klicka sedan på Skicka igen för att skicka e-postmeddelandet till dig själv.
Mobil

  1. Från Shopify app trycker du på ikonen Menu.

  2. Tryck på Kunder.

  3. Tryck på en kund.

  4. Leta upp aviseringen om att ett e-postmeddelande har skickats i avsnittet Tidslinje.

  5. Valfritt: Gör något av följande för att skicka ett e-postmeddelande på nytt:

    • För att skicka e-postmeddelandet till en kund väljer du Kund och trycker sedan på Skicka igen.
    • Välj Dig själv och tryck sedan på Skicka igen för att skicka e-postmeddelandet till dig själv.

Redigera kundprofiler

Om en kundprofil redan finns i Shopify kan du redigera profilen från sidan Kunder.

Innan du uppdaterar en kundprofil, kontrollera om en annan personalmedlem gör ändringar i samma profil för att undvika att era ändringar hamnar i konflikt.

Du kan lägga till en anteckning i en kundprofil för att hålla reda på särskild information om kunden. Endast personal i din butik har åtkomst till dessa anteckningar. Anteckningarna är inte synliga för kunder.

Att använda taggar kan hjälpa dig att organisera din lista över kundprofiler. Du kan använda taggar för att märka dina kunder med beskrivande termer eller för att sortera in dem i kategorier. Om du till exempel har viktiga kunder kan du tagga dessa kunder som VIP. Taggar kan även användas för att skapa kundsegment. Taggar är inte skiftlägeskänsliga.

Steg:

Dator

  1. Gå till Kunder från din Shopify admin.

  2. Klicka på kundnamnet.

  3. Om du vill lägga till en anteckning i kundprofilen anger du lämplig information om kunden i fältet Kundanteckning och klickar sedan på Spara.

  4. Klicka på Hantera > Redigera kontaktinformation i avsnittet Kundöversikt och gör sedan lämpliga ändringar i följande information:

    • förnamn
    • efternamn
    • språk
    • e-postadress
    • telefonnummer

  5. För att redigera adressen klickar du på Hantera > Hantera adresser i avsnittet Kundöversikt och gör något av följande:

    • Klicka på Redigera bredvid lämplig adress för att redigera den aktuella adressen.
    • För att ändra vilken adress som är standardadress klickar du på Ange som standard bredvid relevant adress.
    • Klicka på Lägg till ny adress för att lägga till en ny adress i profilen.

  6. Gör så här för att redigera dina kunders skatteinställningar:

    1. Klicka på … i avsnittet Kund och klicka sedan på Hantera skatteinställningar.
    2. I Skatteinställning rullgardinsmenyn väljer du om du ska ta ut skatt:
      • Ange kundens momsregistreringsnummer i fältet Momsregistreringsnummer. Numret valideras automatiskt.
      • Välj Ta ut skatt för att ta ut skatt.
      • Välj Ta inte ut skatt för att inte ta ut skatt.
      • Välj Ta ut skatt om inte undantag gäller för att ta ut skatt förutom för tillämpliga undantag, och välj sedan skatteundantagen i rullgardinsmenyn Välj undantag.
    3. Klicka på Spara.

  7. För att ändra om kunden ska få marknadsföring via e-post, SMS eller WhatsApp klickar du på Hantera > Redigera marknadsföringsinställningar i avsnittet Kundöversikt.

  8. Gör något av följande i avsnittet Taggar för att lägga till taggar i kundprofilen:

    • Klicka på fältet och välj sedan en tagg för att lägga till en tagg.
    • Klicka på X bredvid en tagg för att ta bort den.
Mobil

  1. Från Shopify app trycker du på ikonen Menu.

  2. Tryck på Kunder.

  3. Blippa på kundnamnet.

  4. För att lägga till en anteckning i kundprofilen, blippa på fältet Redigera i avsnittet Anteckning, ange lämplig information om kunden och blippa sedan på Spara eller ✓.

  5. För att ändra information om kunden trycker du på **…** eller **⋮** i avsnittet **Kontaktinformation** och gör något av följande:

    • Tryck på Redigera adresser och sedan på den adress du vill redigera för att ändra den. Ändra förnamn, efternamn eller telefonnummer och tryck sedan på Spara eller ✓.
    • Blippa på Redigera adresser och sedan på + för att lägga till en ny adress i profilen. Lägg till den nya adressen och blippa sedan på Spara eller ✓.
    • Tryck på Redigera kontaktinformation för att redigera kontaktinformation. Ändra förnamn, efternamn, e-postadress eller telefonnummer och tryck sedan på Spara eller ✓.

  6. För att redigera skatteinhämtning, tryck på Skatteundantag och tryck sedan på Redigera bredvid den marknad som du vill redigera. Tryck för att välja de undantag du vill ha och tryck sedan på Spara eller ✓.

  7. För att ändra om kunden ska få marknadsföring via e-post, SMS eller WhatsApp trycker du på Marknadsföringsprenumerationer och trycker sedan för att aktivera de marknadsföringsalternativ som du vill ska gälla för kunden. Tryck på Spara eller ✓.

  8. För att lägga till eller ta bort taggar på kundprofilen trycker du på Taggar, trycker på sökfältet och utför sedan någon av följande åtgärder:

    • Ange det nya taggnamnet och tryck sedan på Lägg till <taggnamn>. Tryck på Spara eller ✓.
    • Sök efter en tagg eller välj en tagg med hjälp av kryssrutan. Tryck på Spara eller ✓.

Redigera en kunds betalningsinformation för prenumeration

Om du säljer prenumerationsprodukter och en kund behöver uppdatera sin betalningsinformation på grund av en misslyckad betalning kan du uppdatera kundens profil i din Shopify admin.

  1. Gå till Kunder från din Shopify admin.

  2. Klicka på den kund vars betalningsinformation du vill visa.

  3. Klicka på pennikonen i avsnittet Betalningsmetoder.

  4. Valfritt: Om du vill att din kund själv ska kunna uppdatera sin betalningsinformation gör du så här:

    1. För det relevanta sparade kortet klickar du på … > Skicka länk för att uppdatera kort.
    2. Kontrollera uppgifterna i dialogrutan och klicka sedan på Skicka e-postmeddelande.

  5. Valfritt: Gör så här om du vill uppdatera din kunds betalningsmetod manuellt:

    1. För det relevanta sparade kortet klickar du på … > Byt ut kort.
    2. Fyll i relevanta uppgifter i dialogrutan och klicka sedan på Bekräfta.

Mer information om prenumerationer.

Massredigera kundprofiler

Från Shopify admin kan du använda massredigering för att redigera följande information för flera kundprofiler samtidigt:

  • Förnamn
  • Efternamn
  • E-post
  • Taggar
  • Accepterar e-postmarknadsföring
  • Accepterar SMS-marknadsföring
  • Accepterar WhatsApp-marknadsföring
  • Eventuella värden för metafält i butiken

För att redigera andra fält i en kundprofil, till exempel adressrader, telefonnummer eller skatteundantagsstatus, behöver du redigera kundprofilen enskilt eller använda en CSV-fil.

Du kan välja flera eller alla kundprofiler på följande sätt:

  • För att redigera flera kundprofiler väljer du varje kundprofil.
  • För att redigera alla kundprofiler som visas på sidan för ett segment eller en sökning markerar du kryssrutan Kundnamn. Högst 50 kunder visas per sida.
  • För att redigera alla kundprofiler i din butik, se till att segmentet Alla kunder är valt. Markera kryssrutan Kundnamn och klicka sedan på Välj alla 50+ kunder i din butik.
  • Markera kryssrutan Kundnamn och klicka sedan på Välj alla 50+ kunder i det här segmentet för att redigera alla kundprofiler i segmentet.
  • Markera kryssrutan Kundnamn och klicka sedan på Välj alla 50+ kunder i den här sökfrågan för att redigera alla kundprofiler i sökfrågan.
  • Markera kryssrutan Kundnamn och klicka sedan på Välj alla 50+ kunder i den här sökningen för att redigera alla kundprofiler i sökningen.

Steg:

Dator

  1. Gå till Kunder från din Shopify admin.

  2. Välj de kundprofiler som du vill redigera.

  3. Gör så här för att lägga till eller ta bort taggar från de valda kundprofilerna:

    1. Klicka på ikonen Horisontell meny bredvid knappen Redigera kunder.
    2. Klicka på Lägg till taggar eller Ta bort taggar.
    3. Lägg till eller ta bort taggarna.
    4. Klicka på Spara.

  4. Klicka på Redigera kunder och gör därefter följande för att redigera flera uppgifter samtidigt, inklusive taggar:

    1. Klicka på Kolumner och välj sedan varje fält som du vill redigera.
    2. Gör lämpliga ändringar.
    3. Klicka på Spara.
Mobil

  1. Från Shopify app trycker du på ikonen Menu.

  2. Tryck på Kunder.

  3. Blippa på … eller ⋮ > Välj kunder.

  4. Välj de kunder som du vill redigera, tryck på **…** eller **⋮** och utför något av följande steg:

    • Tryck på Lägg till taggar, lägg till taggar och tryck sedan på Spara eller ✓.
    • Tryck på Ta bort taggar, ta bort taggar och tryck sedan på Spara eller ✓.

Slå ihop kundprofiler

Du kan ha två eller flera kundprofiler som avser en och samma kund. I så fall kan du slå ihop två profiler och kombinera dem till en enda profil. Innan du slutför sammanslagningen får du möjlighet att granska och välja vilken information den sammanslagna profilen ska innehålla.

Den profil som blir kvar efter en sammanslagning beror på vilka kontaktuppgifter som behålls i den sammanslagna profilen. Om endast en profil har en e-postadress är det den profilen som blir kvar. Om båda profilerna har e-postadresser blir den profil som är kopplad till den e-postadress som behålls i den sammanslagna profilen kvar. Om ingen av profilerna har en e-postadress blir den profil som du väljer under Hitta en kund att slå ihop med kvar.

Till exempel kan en kund ha 2 profiler i din butik, en med e-postadressen customer-old@example.com och en annan med customer-new@example.com. Du öppnar profilen för customer-old@example.com, klickar på Slå ihop kund och väljer sedan customer-new@example.com under Hitta en kund att slå ihop med. Innan du bekräftar sammanslagningen ska du granska avsnittet Sammanslagen kund och välja vilka kontaktuppgifter du vill behålla. Om den sammanslagna profilen behåller customer-new@example.com blir den profil som är kopplad till customer-new@example.com kvar.

Följande information sammanfogas till en profil:

  • Ordrar
  • Orderutkast
  • Adresser
  • E-postadress
  • Telefonnummer
  • Namn
  • Anteckningar
  • Taggar
  • Skatteinställningar
  • Tidslinjehändelser
  • Kreditkort
  • Kundkonton
  • Presentkort
  • Rabatter

Om någon information från de båda profilerna är motstridig kan du avbryta sammanfogningen. Justera informationen i varje post på kundprofilsidorna innan du fortsätter med sammanfogningen.

Begränsningar för att slå samman kundprofiler

Tänk på följande innan du slår ihop kundprofiler:

  • När profilerna har slagits ihop går det inte att ångra processen.
  • Om profilerna innehåller anteckningar får de kombinerade anteckningarna vara högst 5 000 tecken, inklusive blanksteg.
  • Om profilerna innehåller taggar får det totala antalet taggar vara högst 250.
  • Om kunden prenumererar på marknadsföring via e-post och SMS i en profil, men inte i den andra, kommer den sammanslagna profilen att vara prenumerant.
  • Kunden meddelas inte när du slår ihop deras kundprofiler.
  • Profiler kan inte sammanfogas i följande fall:
    • Någon av kundprofilerna har, eller har haft, ett prenumerationsavtal.
    • Någon av kundprofilerna är en B2B-kund som är aktivt kopplad till ett företag, eller som fortfarande är kopplad till tidigare B2B-ordrar.
    • Någon av kundprofilerna har ett sparat kreditkort.
    • Någon av kundprofilerna har ett värdecheckskonto.
    • Någon av kundprofilerna har en Multipass-inloggning.
    • Någon av kundprofilerna har raderats.
    • Någon av kundprofilerna har tagits bort, eller så pågår en begäran om borttagning av uppgifter.
    • En sammanslagning av kundprofiler pågår.
    • En begäran om kunduppgifter pågår.

Slå samman kundprofiler

  1. Gå till Kunder från din Shopify admin.

  2. Klicka på en kundprofil i kundlistan.

  3. Klicka på Fler åtgärder > Sammanfoga kund.

  4. I avsnittet Hitta en kund att slå ihop med anger du någon av följande uppgifter för att söka efter en annan kundprofil:

    • förnamn
    • efternamn
    • e-postadress
    • telefonnummer
    • kreditkortsnummer

  5. Välj lämplig kundprofil.

  6. Granska i avsnittet Sammanslagen kund vilken information som slås samman och vilken information som kasseras.

  7. Valfritt: Klicka på Ändra kontaktinformation på webben eller Redigera på mobilen för att ändra den valda kundinformationen innan sammanslagningen.

  8. Valfritt: Klicka på Visa sammanslagningsinformation, granska sammanslagningsinformationen och klicka sedan på Stäng.

  9. Klicka på Slå ihop och klicka sedan på Bekräfta.

Om du vill slå samman fler än en kundprofil med den nuvarande måste du upprepa sammanslagningsproceduren för varje ytterligare profil.

Sammanfoga från kundlistan

Dator

  1. Gå till Kunder från din Shopify admin.

  2. Välj de två kunder som du vill sammanfoga. Om bara en av dubblettprofilerna visas i registret kan du söka efter den andra profilen i nästa steg.

  3. Klicka på … bredvid knappen Redigera kunder.

  4. Välj Slå ihop kunder.

    • Om två kunder valdes i listan, gå vidare till steg 7.

  5. Om en enskild kund har valts från listan, sök efter kunden under Hitta en kund att slå ihop med. Använd någon av följande uppgifter för att söka:

    • förnamn
    • efternamn
    • e-postadress
    • telefonnummer
    • kreditkortsnummer

  6. Välj dubblettkundprofilen.

  7. Granska i avsnittet Sammanslagen kund vilken information som slås samman och vilken information som kasseras.

  8. Valfritt: Klicka på Ändra kontaktinformation på webben eller Redigera på mobilen för att ändra den valda kundinformationen innan sammanslagningen.

  9. Valfritt: Klicka på Visa sammanslagningsinformation, granska sammanslagningsinformationen och klicka sedan på Stäng.

  10. Klicka på Slå ihop och klicka sedan på Bekräfta.

Mobil

  1. Från Shopify app trycker du på ikonen Menu.

  2. Tryck på Kunder.

  3. Blippa på … eller ⋮ > Välj kunder.

  4. Välj de kunder du vill redigera och tryck på … eller ⋮ > Slå ihop poster.

  5. Granska i avsnittet Sammanslagen kund vilken information som slås samman och vilken information som kasseras.

  6. Valfritt: Blippa på Redigera för att ändra den valda kundinformationen innan du sammanfogar.

  7. Tryck på Spara eller ✓ för att spara och tryck sedan på Slå ihop för att bekräfta.

Om du vill slå ihop fler än två kunder upprepar du proceduren för varje ytterligare profil.

Radera en kunds personuppgifter

Om en kund ber dig att radera hens personuppgifter kan du skicka in en förfrågan om dataradering. Kundens personuppgifter – såsom namn, e-post, telefon och adress – tas bort från Shopifys register, och samma förfrågan skickas till alla appar och försäljningskanaler som du har installerat. Att radera personuppgifter är inte samma sak som att radera en kundprofil. När du begär att personuppgifter ska raderas maskerar Shopify information som kundens namn och adress, men profilen och orderhistoriken finns kvar i din adminpanel. För detaljerade steg, se Behandla förfrågningar om kunddata.

Radera kundprofiler

Du kan radera enskilda kundprofiler. Alternativt kan du radera flera kundprofiler samtidigt.

När en kundprofil raderas tas även kundens personuppgifter, såsom namn och adress, bort från Shopifys register.

Begränsningar för att radera kundprofiler

Kundprofiler kan inte raderas i följande fall:

  • kunden har en väntande borttagning på grund av en raderingsförfrågan enligt GDPR
  • kunden är mottagare av ett schemalagt presentkort som ännu inte har levererats
  • kunden någonsin har haft en prenumeration
  • kunden är kopplad till en eller flera ordrar

Om du försöker radera flera profiler samtidigt raderas endast de profiler som kan raderas.

Radera enskilda kundprofiler

Dator

  1. Gå till Kunder från din Shopify admin.

  2. Klicka på namnet på den kund vars profil du vill radera.

  3. Klicka på Fler åtgärder > Radera kund.

  4. Klicka på Radera kund för att bekräfta att du vill radera kundprofilen.

Mobil

  1. Från Shopify app trycker du på ikonen Menu.

  2. Tryck på Kunder.

  3. Blippa på … eller ⋮ > Välj kunder och blippa sedan på kryssrutan för att välja den kundprofil som du vill radera.

  4. Tryck på Radera.

  5. Tryck på Radera för att bekräfta att du vill radera kundprofilen.

Massradera kundprofiler

Om du försöker radera flera kundprofiler samtidigt raderas endast de profiler som kan raderas. Kundprofiler som inte kan raderas ligger kvar i din kundlista.

Steg:

Dator

  1. Gå till Kunder från din Shopify admin.

  2. Välj de kundprofiler som du vill radera.

  3. Klicka på ikonen Horisontell meny bredvid knappen Massredigera och klicka sedan på Radera kunder.

  4. Klicka på Radera för att bekräfta att du vill radera de valda kundprofilerna.

Mobil

  1. Från Shopify app trycker du på ikonen Menu.

  2. Tryck på Kunder.

  3. Tryck på ⋮ > Välj kunder och tryck sedan på kryssrutorna för att välja de kundprofiler som du vill radera.

  4. Tryck på Radera.

  5. Tryck på Radera för att bekräfta att du vill radera kundprofilen.

Krav för amerikanska militära leveransadresser

Militära postadresser i USA har ett unikt format som måste anges på ett visst sätt. Om adressen anges felaktigt kanske ordern inte kommer fram till den avsedda mottagaren. Det finns tre olika typer av amerikanska militäradresser:

  • Army/Air Post Office (APO)
  • Flottans postkontor (FPO)
  • Diplomatic Post Office (DPO)

Om du får en order med en amerikansk militär leveransadress, se då till att adressen har angetts korrekt innan du levererar ordern. Om leveransadressen inte har angetts korrekt av kunden ska du redigera kundens adress enligt följande riktlinjer:

  • Mottagarens namn måste anges i Namn-rutorna, men hens grad är valfri.
  • För APO-adresser måste både PSC- och BOX-numren anges i fältet Adress.
  • För FPO- och DPO-adresser måste både UNIT- och BOX-nummer anges i fältet Adress.
  • Fältet Ort får endast innehålla APO, FPO eller DPO. Ange inte ortsnamnet.
  • USA måste vara valt i fältet Land/region.
  • Armed Forces Americas, Armed Forces Europe eller Armed Forces Pacific måste vara valt i fältet Delstat. Dessa platser kan anges i förkortad form av din kund som AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) eller AP (Armed Forces Pacific).

Kontakta kunden som lade ordern för att få ett förtydligande om du är osäker på någon av adressuppgifterna.