Hjälp
Logga in

Tekniska störningar på Shopify

Checkout har tekniska problem.

Se sidan Shopify-status om du vill ha mer information.

Konfigurera värdtjänst för e-post för en Shopify-hanterad domän eller en domän från tredje part

Värdtjänst för e-post tillhandahålls inte på Shopify. Du måste använda en värdtjänst för e-post från tredje part.

Om du har en Shopify-hanterad domän och behöver skicka ett e-postmeddelande från din e-postadress för anpassad domän måste du använda en värdtjänst för e-post från tredje part. Shopify-admin har stöd för följande värdtjänster för e-post från tredje part för att skicka e-post från din e-postadress för vidarebefordring:

  • Zoho Mail tillhandahåller e-postkonton för din anpassade domän.
  • Google Workspace ansluter till Gmail-plattformen för e-post på din anpassade domän.

Du kan använda andra värdtjänster för e-post från tredje part med din Shopify-hanterade domän genom att redigera dina DNS-inställningar enligt instruktionerna från värdtjänsten för e-post.

Du kan ansluta en värdtjänst för e-post till din domän från tredje part. Processen varierar beroende på värdtjänsten för e-post från tredje part och dina domäninställningar.

Processen för domänpropagering kan ta upp till 48 timmar att slutföra efter att du anslutit värdtjänsten för e-post till din domän. Din värdtjänst för e-post kanske inte fungerar som förväntat under den tiden. Om din värdtjänst för e-post fortfarande inte fungerar som förväntat efter 48 timmar måste du verifiera att du har följt instruktionerna från din värdtjänst för e-post korrekt.

Observera: Vidarebefordran av e-post som konfigurerats i själva domänen på Shopify påverkas när MX-poster läggs till i domänens DNS-inställningar.

På den här sidan

Anslut värdtjänst för e-post från Zoho Mail eller Google Workspace till din Shopify-domän

Processen för att ansluta en värdtjänst för e-post varierar per leverantör, men består vanligtvis av följande steg:

  1. Verifiera din domän hos din värdtjänst för e-post.
  2. Kopiera den unika TXT-koden eller metataggen.
  3. Lägg till TXT-koden eller metataggen i din Shopify-admin.
  4. Verifiera, aktivera eller autentisera din e-post i ditt konto hos värdtjänsten för e-post.

För mer information om hur du ansluter en värdtjänst för e-post till din Shopify-hanterade domän, se hjälpdokumentationen för din värdtjänst för e-post från tredje part:

Innan du börjar

Innan du kan konfigurera och ansluta din e-posttjänst till Shopify måste du verifiera din domän och skapa din anpassade e-postadress i din värdtjänst för e-post, till exempel Zoho Mail eller Google Workspace.

För att slutföra den här proceduren måste du ha följande information:

  • dina inloggningsuppgifter till ditt konto hos värdtjänsten för e-post från tredje part
  • TXT-koden, metataggen eller Zoho-koden som tillhandahålls av din värdtjänst för e-post

Steg:

  1. Logga in på ditt konto på webbplatsen för din värdtjänst för e-post.
  2. Följ instruktionerna från din värdtjänst för e-post för att verifiera din domän:
  3. Beroende på din värdtjänst för e-post kopierar du TXT-koden, metataggen eller Zoho-koden:
    • För Google Workspace: Kopiera TXT-koden eller metataggen.
    • För Zoho Mail: Kopiera Zoho-koden från din Zoho Mail-adminpanel genom att gå till Domäner och sedan välja din domän. Leta reda på Unik kod i inställningarna på fliken Allmänt (exempel: zb12345678).
  4. Från din Shopify-admin, gå till Inställningar > Domäner.
  5. Klicka på namnet på den domän som du vill ansluta din e-posttjänst till.
  6. Klicka på Byt till värdtjänst för e-post i avsnittet Vidarebefordran av e-post.
  7. Välj din leverantör och ange sedan den information som du fick när du verifierade din domän genom att göra något av följande:
    • Om du använder Google Workspace anger du TXT-koden eller metataggen.
    • Om du använder Zoho Mail anger du Zoho-koden (exempel: zb12345678).
  8. Klicka på Spara.
  9. Gå tillbaka till webbplatsen för din värdtjänst för e-post och följ sedan deras instruktioner för att slutföra konfigureringsprocessen.

Ansluta en annan värdtjänst för e-post till din Shopify-domän

För att ansluta en annan värdtjänst för e-post än Zoho Mail eller Google Workspace till din Shopify-hanterade domän måste du lägga till anpassade DNS-poster i din domän.

Följ instruktionerna från din värdtjänst för e-post från tredje part om vilka typer av DNS-poster du behöver lägga till i din domän. Om du har problem med konfigureringsprocessen, kontakta supporten för din e-postvärd från tredje part.

Inaktivera värdtjänst för e-post

Om du behöver inaktivera eller byta leverantör av värdtjänst för e-post beror processen på vilken värdtjänst för e-post du använder.

Zoho Mail eller Google Workspace (direktintegreringar)

Om du använder Zoho Mail eller Google Workspace via Shopifys direktintegrering:

Steg:

  1. Från din Shopify-admin, gå till Inställningar > Domäner.

  2. Klicka på namnet på den domän som har aktiverad värdtjänst för e-post.

  3. Klicka på Inaktivera värdtjänst för e-post eller Byt leverantör av värdtjänst för e-post i avsnittet Värdtjänst för e-post.

  4. Följ instruktionerna för att slutföra inaktiveringen.

För andra leverantörer av värdtjänster för e-post

Om du använder en annan leverantör av värdtjänst för e-post som du har anslutit genom att lägga till anpassade DNS-poster, följer du de här stegen.

Steg:

  1. Från din Shopify-admin, gå till Inställningar > Domäner.

  2. Klicka på namnet på den domän som har aktiverad värdtjänst för e-post.

  3. Klicka på Hantera.

  4. Ta bort de DNS-poster som lades till för din leverantör av värdtjänst för e-post i avsnittet DNS-poster (vanligtvis MX-poster, TXT-poster och CNAME-poster).

  5. Klicka på Spara.

Anslut e-posthosting till din domän från tredje part

Du kan konfigurera och ansluta e-posthosting till din domän från tredje part. Du måste lägga till e-posthostingtjänsten till din domän från tredje part enligt instruktionerna från din e-posthostingtjänst från tredje part.

De specifika stegen varierar beroende på e-posthostingtjänsten och domäninställningarna från tredje part. Den här guiden fokuserar på de allmänna stegen för e-posthosting på domäner från tredje part. Du kan kontakta din e-posthostingtjänst från tredje part för support eller granska deras supportdokumentation.

Steg:

  1. Skapa din anpassade e-postadress i din e-posthostingtjänst, till exempel Zoho Mail eller Google Workspace.
  2. Verifiera din domän med din e-posthostingtjänst. Det innebär vanligtvis att du lägger till en TXT-kod eller en metatagg i din domänleverantörs DNS-inställningar.
  3. Verifiera, aktivera eller autentisera din e-post i ditt konto för e-posthostingtjänsten.
  4. Anslut din domän från tredje part till Shopify. Om du får meddelandet Den här domänen kräver verifiering måste du verifiera domänägarskapet med Shopify.
  5. Lägg till CNAME-poster i din domän från tredje part för att ansluta till Shopifys SPF- och DKIM-poster för att säkerställa att dina e-postmeddelanden levereras till dina kunder.

Felsökning av konfigurationen för e-posthosting

Om du har problem med konfigurationen av e-posthosting kan du använda följande felsökningssteg för att lösa vanliga problem.

Steg 1: Allmän felsökning

Testa följande allmänna felsökningssteg innan du åtgärdar specifika fel:

  • Verifiera att din domän är korrekt ansluten till Shopify.
  • Verifiera att du har slutfört de första konfigurationsstegen för din e-posthostingtjänst.
  • Verifiera att du har väntat i minst 48 timmar på att DNS-spridningen ska slutföras.
  • Verifiera att ditt konto för e-posthostingtjänsten är aktivt och korrekt konfigurerat.
  • Verifiera att TXT-koden, metataggen eller Zoho-koden kopierades korrekt från din e-posthostingtjänst.
  • Kontrollera att du har angett rätt information i inställningarna i din Shopify-admin.
  • Verifiera att din domänverifiering är slutförd i ditt konto för e-posthostingtjänsten.

Steg 2: Välj problem med e-posthosting

Om du upplever ett specifikt fel väljer du lämpligt felsökningsavsnitt:

Om din domänverifiering för Zoho Mail misslyckas kan du ha problem med konfigurationen av Zoho-koden eller med verifieringen av domänägarskapet.

Steg:

  1. Verifiera att du använder rätt Zoho-kod (exempel: zb12345678) från din Zoho Mail-adminpanel, inte TXT-posten.
  2. För att hitta din Zoho-kod från din Zoho Mail-adminpanel går du till Domäner och väljer sedan din domän. Leta reda på Unik kod i inställningarna på fliken Allmänt (exempel: zb12345678).
  3. Vänta upp till 48 timmar på att DNS-spridningen ska slutföras.
  4. Verifiera domänägarskapet i din Zoho-adminpanel.
  5. Verifiera att domänstatusen visas som verifierad i Zoho Mail.

Om din e-post inte dirigeras korrekt kan du ha problem med konfigurationen av dina MX-poster.

Steg:

  1. Verifiera att MX-posterna pekar på rätt e-postserveradress.
  2. Verifiera att prioritetsvärdena är korrekt inställda enligt instruktionerna från din e-posthostingtjänst.
  3. Ta bort eventuella motstridiga DNS-poster som kan störa e-postdirigeringen.
  4. Vänta upp till 48 timmar på att DNS-spridningen ska slutföras.

Steg 3: Kontakta support om e-postvärdtjänster

Om du slutför felsökningsstegen och din e-postvärdtjänst fortfarande inte fungerar korrekt ska du kontakta supportteamet hos din leverantör av e-postvärdtjänster. Om du upplever problem med konfigurationen av din Shopify-domän kan du kontakta Shopify-support.