Bestrida Shopify Balance-korttransaktioner

Du kan bestrida Shopify Balance card-transaktioner direkt från din Shopify-admin. Du kan bestrida en debitering på ditt Shopify Balance-kort av olika anledningar, till exempel följande kategorier:

ej godkänd (till exempel om du inte har gjort eller godkänt transaktionen)
inköp annullerat eller returnerat
debiterad flera gånger
felaktigt belopp debiterat
produkt eller tjänst inte enligt beskrivning
produkt eller tjänst inte mottagen
Uttagsmedel från bankomat (ATM) har inte mottagits

Den här artikeln beskriver vilka åtgärder du ska vidta innan du bestrider en Shopify Balance-avgift, vad du bör tänka på när du bestrider en avgift och hur du rapporterar olika typer av tvister.

På den här sidan

Åtgärder att vidta innan du bestrider en avgift

Innan du bestrider en debitering, överväg att slutföra följande åtgärder:

Överväg att kontakta säljaren direkt innan du skapar en tvist. Att kontakta säljaren direkt kan ibland lösa problem snabbare än att inleda en formell tvist. Kontakta Shopify-supporten om du behöver ett transaktions-ID.
Bekräfta att transaktionen är bokförd och kontrollera att den faller inom den berättigade tvistperioden, som vanligtvis inte är äldre än 110 dagar.
Se till att andra användare av ditt Shopify-konto inte känner igen transaktionen innan du fortsätter med en tvist.

Bestrida avgifter på ditt Shopify Balance-konto

Innan du inleder en tvist, granska följande överväganden som gäller för Shopify Balance-tvister:

Du kan endast bestrida behandlade transaktioner. Du kan inte bestrida väntande transaktioner förrän de har bokförts. Det tar 3–7 arbetsdagar för väntande avgifter att bokföras.
Du måste anmäla tvister omedelbart.
Tvister måste falla inom specifika kategorier för att vara berättigade. Berättigade kategorier varierar beroende på typen av transaktion, till exempel korttransaktion eller ACH-överföring (Automated Clearing House).
Du kan endast bestrida inköp. Du kan inte bestrida återbetalningar.
Du kommer inte att få kredit för bestridna belopp medan tvisten granskas.
Det kan ta upp till 90 dagar att lösa tvister om Shopify Balance-transaktioner. Tvistbeslut är slutgiltiga och du kan inte överklaga dem.
Om du behöver annullera en tvist, kontakta Shopify-supporten inom 24–48 timmar efter att du har skickat in den. Du kan inte annullera en tvist efter denna tidsram.

Obligatorisk dokumentation för Shopify Balance-tvister

När du inleder en tvist måste du tillhandahålla dokumentation som stöder ditt anspråk. Vilken typ av dokumentation du tillhandahåller beror på vilken anledning till tvisten du väljer.

Granska följande tabell som förklarar dokumentationskraven när du öppnar en tvist.

De olika typerna av Shopify Balance-tvister och obligatorisk dokumentation.
Typ av tvist	Beskrivning	Obligatorisk information
Bedräglig	Ej godkänd av kortinnehavare. Kortuppgifter har förlorats eller stulits och använts i bedrägligt syfte. Avgiften känns inte igen av kortinnehavaren och köpet gjordes inte av kortinnehavaren eller en familjemedlem. Om du lägger en order i en butik, men misstänker att butiken är bedräglig, måste tvisten skickas in av en annan anledning, till exempel Produkt eller tjänst har inte mottagits.	Förklaring (obligatoriskt): Beskrivning av transaktionen och varför den bestrids. Ytterligare dokumentation: Relevanta dokument, till exempel kontoutdrag och spårning av returfrakt, i PDF- eller jpeg-format.
Ej bedrägeri	Inköp annullerat. Avgifter för tjänster eller varor annullerades i enlighet med handlarens policyer. Inkluderar inte försök att annullera tjänsten eller produkten utanför tidsfönstret för annulleringspolicyn.	Produkttyp (obligatoriskt) Produktbeskrivning (obligatoriskt) Förväntat datum (obligatoriskt) Efterlevnad av annulleringspolicy (obligatoriskt) Annullerad den (obligatoriskt) Anledning till annullering (obligatoriskt) Returnerad den Returstatus Förklaring Ytterligare dokumentation: Skärmdumpar av korrespondens
	Debiterad flera gånger. Samma transaktion har debiterats mer än en gång och inkluderar inte avgifter för flera liknande transaktioner som gjorts avsiktligt.	Skicka in exakt ett av följande: Kontantkvitto: Kvitto på kontanttransaktionen. Checkbild: Bild på båda sidor av checken. Ursprunglig transaktion: Token som visar den första transaktionen.
	Felaktigt belopp debiterat. Beloppet som debiterats ditt konto är inte det överenskomna totalbeloppet som handlaren angav vid försäljningstillfället.	Produkttyp (obligatoriskt) Produktbeskrivning (obligatoriskt) Kvitto: Kvitto på transaktionen eller kontrakt med totala betalningsuppgifter. Förklaring (obligatoriskt) Ytterligare dokumentation: Skärmdumpar av korrespondens
	Produkt eller tjänst inte som beskrivet. Mottagen artikel eller tjänst skilde sig från vad som beskrevs vid köptillfället. Inkluderar inte köparens ånger eller klagomål på tjänster baserade på subjektiva upplevelser som inte utlovats av handlaren.	Mottagen den (obligatoriskt) Retur- eller annulleringsstatus (obligatoriskt): Resultat av retur- eller annulleringsförsök. Returnerad eller annullerad den (obligatoriskt) Beskrivning av retur eller annullering (obligatoriskt): Detaljer om retur- eller annulleringsprocessen. Förklaring (obligatoriskt) Ytterligare dokumentation: Skärmdumpar av korrespondens.
	Produkt eller tjänst har inte mottagits. Varor eller tjänster har betalats för, men inte levererats enligt överenskommelse.	Produkttyp (obligatoriskt) Produktbeskrivning (obligatoriskt) Förväntad den (obligatoriskt) Förklaring: Ange om produkten anlände sent. Ytterligare dokumentation: Skärmdumpar av e-postmeddelanden eller sms.

Bestrida bedrägliga Shopify Balance card-transaktioner från Shopify-admin

Om du rapporterar en transaktion som bedräglig, komprometterad eller om ditt kort har tappats bort eller stulits, spärras ditt Shopify Balance-kort omedelbart och ett ersättningskort utfärdas. Virtuella ersättningskort utfärdas omedelbart. För fysiska kort anländer ditt ersättningskort inom 5–8 arbetsdagar. När du har fått ditt nya kort måste du uppdatera alla återkommande betalningar med dina nya kortuppgifter.

Om du misstänker att en korttransaktion på ditt Shopify Balance-konto är bedräglig kan du starta tvistprocessen från avsnittet Balance i din Shopify-admin.

Steg:

Dator

Från din Shopify admin går du till Ekonomi.
Klicka på Balance.
Klicka på den transaktion som du vill rapportera som bedräglig i avsnittet Transaktioner.
Klicka på Bestrid transaktion före det visade datumet.
Ange underlag för din tvist:
1. Beskriv ditt problem.
2. Klicka på Lägg till fil för att bifoga relevanta bevis som stöder ditt anspråk, till exempel polisanmälningar eller korrespondens med säljare, och klicka sedan på Fortsätt. PDF-filer måste vara färre än 50 sidor. Se till att du utesluter all känslig information, till exempel kreditkortsnummer eller personliga lösenord.
Klicka på Nästa.
Valfritt: Om du använder ett fysiskt kort, bekräfta din leveransadress för ersättningskortet:
1. Granska den registrerade leveransadressen.
2. Valfritt: Klicka på för att uppdatera leveransadressen och lägg sedan till din nuvarande leveransadressinformation.
3. Klicka på Nästa.
Granska detaljerna i din tvist. Om några uppgifter är felaktiga eller om du vill lägga till mer information klickar du på för att uppdatera tvisten.
Klicka på Skicka rapport.

Mobil

Från Shopify-appen trycker du på ikonen .
Tryck på Ekonomi och sedan på Balance i avsnittet Konton.
Tryck på den transaktion som du vill rapportera som bedräglig i avsnittet Transaktioner.
Tryck på Bestrid transaktion före det visade datumet.
Välj en anledning till tvisten i avsnittet Bestrid transaktion.
Ange underlag för din tvist:
1. Beskriv ditt problem.
2. Om du vill bifoga relevanta bevis som stöder ditt anspråk, till exempel polisanmälningar eller korrespondens med säljare, blippar du på Lägg till fil och sedan på Fortsätt. PDF-filer får inte överstiga 50 sidor. Se till att du utelämnar all känslig information, till exempel kreditkortsnummer eller personliga lösenord.
Tryck på Nästa.
Valfritt: Om du använder ett fysiskt kort, bekräfta din leveransadress för ersättningskortet:
1. Granska den registrerade leveransadressen.
2. Valfritt: Om du vill uppdatera leveransadressen blippar du på och lägger sedan till din aktuella leveransadressinformation.
3. Tryck på Nästa.
Granska uppgifterna för din tvist. Om några uppgifter är felaktiga eller om du vill lägga till mer information blippar du på för att uppdatera tvisten.
Klicka på Skicka in och ersätt kort.

Du kan övervaka statusen för din rapport om bedrägliga transaktioner genom att se transaktionsuppgifterna i avsnittet Shopify Balance i din Shopify admin.

Bestrida icke-bedrägliga Shopify Balance-transaktioner

Om du vill bestrida en transaktion med ett Shopify Balance-kort i en annan kategori än bedrägeri, till exempel en dubblerad transaktion eller om produkten som är kopplad till transaktionen inte mottogs, kan du öppna en tvist i din Shopify admin.

Se till att du registrerar transaktionsuppgifterna för referens och samlar in relevant dokumentation som stöder ditt anspråk, till exempel kvitton, korrespondens med säljaren, returbevis och serviceavtal.

Steg:

Dator

Från din Shopify admin går du till Ekonomi.
Klicka på Balance.
Klicka på den transaktion som du vill skicka in en tvist för i avsnittet Transaktioner.
Klicka på Bestrid transaktion före det visade datumet.
Välj en anledning till tvisten i avsnittet Bestrid transaktion.
Ange den obligatoriska informationen och klicka sedan på Nästa.
I avsnittet Underlag anger du information som är relevant för din tvist.
Klicka på Lägg till filer för att ladda upp dokument som stöder din tvist. Den totala storleken på alla filer du laddar upp måste vara 4,5 MB eller mindre och färre än 50 sidor.
I avsnittet Granska och skicka in granskar du tvistinformationen och klickar sedan på Skicka.

Mobil

Från Shopify-appen trycker du på ikonen .
Tryck på Ekonomi och sedan på Balance i avsnittet Konton.
I avsnittet Transaktioner blippar du på den transaktion som du vill skicka in en tvist för.
Tryck på Bestrid transaktion före det visade datumet.
Välj en anledning till tvisten i avsnittet Bestrid transaktion.
Ange den information som krävs och tryck sedan på Nästa.
Ange information som är relevant för din tvist i avsnittet Stödjande information.
Tryck på Lägg till filer för att ladda upp dokument som stöder din tvist. Den totala storleken på alla filer du laddar upp måste vara 4,5 MB eller mindre och färre än 50 sidor.
Granska tvistinformationen i avsnittet Granska och skicka in och tryck sedan på Skicka.

Tidslinje för lösning och slutgiltiga beslut

Det kan ta upp till 90 dagar att lösa tvister, beroende på komplexiteten och de specifika detaljerna som dikteras av nätverksregler, till exempel från Visa. När du har inlett en tvist kan du inte avbryta den.

När du har skickat in din tvist granskas den av kortutfärdaren och i vissa fall av den mottagande banken. Du får e-postuppdateringar om status och resultat av tvistutredningen. Om tvisten löses till din fördel justeras ditt konto i enlighet med detta.

Beslutet som fattas i slutet av tvistprocessen är slutgiltigt.