Bestrida en avgift på ditt Shopify Credit-konto

Som Shopify-handlare är det viktigt att ha uppsikt över dina finansiella transaktioner, inklusive de på ditt Shopify Credit-konto. Om du stöter på en transaktion som du anser är felaktig har du möjlighet att bestrida den.

Om du misstänker att ditt Shopify Credit-företagskort har utsatts för intrång, förlorats, stulits eller använts bedrägligt, bör du omedelbart spärra kortet och begära ett ersättningskort för att skydda ditt konto och förhindra ytterligare obehörig aktivitet.

På den här sidan

Förstå skillnaden mellan en tvist och en återbetalning

En tvist uppstår när du upptäcker ett fel eller problem med en specifik avgift på ditt konto och hävdar att antingen faktureringen är felaktig eller att säljaren inte har uppfyllt de överenskomna användarvillkoren. Det kan gälla fall med felaktiga faktureringsbelopp, missnöje med kvaliteten på varor eller tjänster eller utebliven leverans av varor eller tjänster. Tvisteprocessen innebär att du formellt bestrider avgiften via Shopify Credit (kortutgivaren), som sedan utreder och medlar med säljaren för att lösa problemet.

En återbetalning är däremot en enkel begäran som görs direkt till säljaren om att få pengarna tillbaka för ett inköp, vanligtvis på grund av ändrade planer, missnöje med inköpet eller ett beslut att returnera varorna enligt returpolicyn. Till skillnad från tvister involverar återbetalningar inte kortutgivaren i de inledande skedena utan hanteras direkt mellan dig och säljaren.

Den viktigaste skillnaden är hur varje ärendetyp löses. Tvister involverar en mellanhand (kortutgivaren) och baseras på påståenden om faktureringsfel eller underlåtenhet att uppfylla användarvillkoren. Återbetalningar är direkta transaktioner med säljaren baserade på kundnöjdhet eller returpolicyer, utan att legitimiteten i den ursprungliga transaktionen ifrågasätts.

Shopify Credit-företagskort som utsatts för intrång

Om du tror att ditt Shopify Credit-företagskort har utsatts för intrång, förlorats, stulits eller använts bedrägligt, bör du spärra kortet och beställa ett nytt omedelbart efter upptäckt.

Läs mer om hur du byter ut eller spärrar ditt Shopify Credit-företagskort.

Åtgärder att vidta innan du bestrider en avgift

Innan du bestrider en avgift bör du överväga att kontakta säljaren och granska transaktionsuppgifterna:

Kontrollera med andra kontoanvändare: Se till att andra användare av ditt Shopify-konto inte känner igen transaktionen innan du fortsätter med en tvist.
Kontakta säljaren: I många fall kan du få en snabbare lösning genom att kontakta säljaren direkt. Överväg att försöka lösa problemet med säljaren innan du lämnar in en tvist. Om du behöver ett transaktions-ID måste du kontakta Shopify-supporten.
Granska transaktionsuppgifter: Se till att transaktionen har bokförts och verifiera att transaktionsdatumet ligger inom den tillåtna tidsramen för tvister (inte äldre än 60 dagar förutom vid obehörig användning).

Bestrida avgifter på ditt Shopify Credit-konto

Innan du inleder en tvist, granska följande överväganden:

Du kan endast bestrida behandlade transaktioner.
Du måste rapportera tvister omedelbart.
Tvister måste falla inom specifika kategorier för att vara berättigade. Berättigade kategorier varierar beroende på typen av transaktion, till exempel korttransaktion eller överföring via Automatiserad clearingcentral (ACH).
Du kan endast bestrida inköp. Återbetalningar kan inte bestridas.
Tvister gällande Shopify Credit-transaktioner kan ta upp till 90 dagar att lösa, och beslutet som fattas i slutet av tvisteprocessen är slutgiltigt.

Nödvändig dokumentation för Shopify Credit-tvister

När du startar en tvist måste du tillhandahålla dokumentation som stöder ditt anspråk. Vilken typ av dokumentation du tillhandahåller beror på vilken anledning till tvisten du väljer.

Granska följande tabell som förklarar dokumentationskraven när du startar en tvist.

De olika typerna av Shopify Credit-tvister och nödvändig dokumentation.
Typ av tvist	Beskrivning	Obligatorisk information
Bedräglig	Ej godkänd av kortinnehavaren. Kortuppgifter har förlorats eller stulits och använts bedrägligt. Avgiften känns inte igen av kortinnehavaren och gjordes inte av kortinnehavaren eller en familjemedlem. Om du lägger en order i en butik, men misstänker att butiken är bedräglig, måste tvisten skickas in av en annan anledning, till exempel Produkt eller tjänst har inte mottagits.	Förklaring (obligatoriskt): Beskrivning av transaktionen och varför den bestrids. Ytterligare dokumentation: Relevanta dokument, såsom kontoutdrag och spårning av returfrakt, i PDF- eller jpeg-format.
Ej bedräglig	Inköp avbrutet. Avgifter för tjänster eller varor avbröts i enlighet med handlarens policyer. Inkluderar inte försök att avboka tjänsten eller produkten utanför avbokningspolicyns tidsram.	Produkttyp (obligatoriskt) Produktbeskrivning (obligatoriskt) Förväntat datum (obligatoriskt) Efterlevnad av avbokningspolicy (obligatoriskt) Avbokat den (obligatoriskt) Anledning till avbokning (obligatoriskt) Returnerad den Returstatus Förklaring Ytterligare dokumentation: Skärmdumpar av korrespondens
	Debiterad flera gånger. Samma transaktion har debiterats mer än en gång och inkluderar inte avgifter för flera liknande transaktioner som gjorts med avsikt.	Skicka in exakt en av följande: Kontantkvitto: Kvitto på kontanttransaktionen. Checkbild: Bild på båda sidor av checken. Ursprunglig transaktion: Token som visar den första transaktionen.
	Felaktigt belopp debiterat. Beloppet som debiterats ditt konto är inte det överenskomna totalbeloppet som angavs av handlaren vid köptillfället.	Produkttyp (obligatoriskt) Produktbeskrivning (obligatoriskt) Kvitto: Kvitto på transaktionen eller kontrakt med totala betalningsuppgifter. Förklaring (obligatoriskt) Ytterligare dokumentation: Skärmdumpar av korrespondens
	Produkt eller tjänst inte enligt beskrivning. Mottagen artikel eller tjänst skilde sig från beskrivningen vid köptillfället. Inkluderar inte ångrat köp eller klagomål på tjänsten baserat på subjektiva upplevelser som inte utlovats av handlaren.	Mottaget den (obligatoriskt) Retur- eller avbeställningsstatus (obligatoriskt): Resultat av retur- eller avbeställningsförsök. Returnerades eller avbeställdes den (obligatoriskt) Beskrivning av retur eller avbeställning (obligatoriskt): Detaljer om retur- eller avbeställningsprocessen. Förklaring (obligatoriskt) Ytterligare dokumentation: Skärmdumpar av korrespondens.
	Produkt eller tjänst ej mottagen. Varor eller tjänster betalades men levererades inte som överenskommet.	Produkttyp (obligatoriskt) Produktbeskrivning (obligatoriskt) Förväntat den (obligatoriskt) Förklaring: Ange om produkten anlände sent. Ytterligare dokumentation: Skärmdumpar av e-postmeddelanden eller sms.

Bestrida bedrägliga transaktioner med Shopify Credit-företagskort från Shopify admin

Om du rapporterar en transaktion som bedräglig, komprometterad eller om ditt kort har tappats bort eller stulits, kommer ditt Shopify Credit-företagskort omedelbart att annulleras och ett ersättningskort utfärdas. Virtuella ersättningskort utfärdas omedelbart. För fysiska kort anländer ditt ersättningskort inom 5–8 arbetsdagar. När du har tagit emot ditt nya kort måste du uppdatera alla återkommande betalningar med dina nya kortuppgifter.

Om du misstänker att en korttransaktion på ditt Shopify Credit-konto är bedräglig kan du starta tvistprocessen från avsnittet Kredit i din Shopify admin.

Steg:

Dator

Gå till Ekonomi från din Shopify admin.
Klicka på Kredit.
Klicka på den transaktion som du vill rapportera som bedräglig i avsnittet Transaktioner.
Klicka på Bestrid transaktion före det visade datumet.
Ange underlag för din tvist:
1. Beskriv ditt problem.
2. Klicka på Lägg till fil för att ladda upp relevanta bevis som stöder ditt anspråk, såsom polisanmälningar eller korrespondens med säljare, och klicka sedan på Fortsätt. PDF-filer får inte överstiga 50 sidor. Se till att du utelämnar alla känsliga uppgifter, såsom kreditkortsnummer eller personliga lösenord.
Klicka på Nästa.
Valfritt: Om du använde ett fysiskt kort, bekräfta din leveransadress för ersättningskortet:
1. Granska den registrerade leveransadressen.
2. Valfritt: För att uppdatera leveransadressen, klicka på och lägg sedan till din nuvarande leveransadressinformation.
3. Klicka på Nästa.
Granska uppgifterna för din tvist. Om några uppgifter är felaktiga eller om du vill lägga till mer information, klicka på för att uppdatera tvisten.
Klicka på Skicka rapport.

Mobil

Tryck på -ikonen i Shopify-appen.
Tryck på Ekonomi och sedan på Kredit i avsnittet Konton.
Tryck på den transaktion som du vill rapportera som bedräglig i avsnittet Transaktioner.
Tryck på Bestrid transaktion före det visade datumet.
Välj en anledning till tvisten i avsnittet Bestrid transaktion.
Ange underlag för din tvist:
1. Beskriv ditt problem.
2. Tryck på Lägg till fil för att ladda upp relevanta bevis som stöder ditt anspråk, såsom polisanmälningar eller korrespondens med säljare, och tryck sedan på Fortsätt. PDF-filer får inte överstiga 50 sidor. Se till att du utelämnar alla känsliga uppgifter, såsom kreditkortsnummer eller personliga lösenord.
Tryck på Nästa.
Valfritt: Om du använde ett fysiskt kort, bekräfta din leveransadress för ersättningskortet:
1. Granska den registrerade leveransadressen.
2. Valfritt: För att uppdatera leveransadressen, tryck på och lägg sedan till din nuvarande leveransadressinformation.
3. Tryck på Nästa.
Granska uppgifterna för din tvist. Om några uppgifter är felaktiga eller om du vill lägga till mer information, tryck på för att uppdatera tvisten.
Tryck på Skicka och ersätt kort.

Du kan övervaka statusen för din rapport om bedräglig transaktion genom att visa transaktionsuppgifterna i avsnittet Shopify Credit i din Shopify admin.

Bestrida icke-bedrägliga Shopify Credit-transaktioner

Om du vill bestrida en korttransaktion i en kategori som inte är bedrägeri, till exempel när det finns en dubblettransaktion eller om produkten som är kopplad till transaktionen inte har mottagits, kan du inleda en tvist i din Shopify admin. Anteckna transaktionsuppgifterna som referens och samla in relevant dokumentation som stöder ditt anspråk, till exempel kvitton, korrespondens med säljaren, returbevis och serviceavtal.

Steg:

Dator

Gå till Ekonomi från din Shopify admin.
Klicka på Kredit.
Klicka på den transaktion du vill bestrida i avsnittet Transaktioner.
Klicka på Bestrid transaktion före det visade datumet.
Välj en anledning till tvisten i avsnittet Bestrid transaktion.
Ange den obligatoriska informationen och klicka sedan på Nästa.
Ange information som är relevant för din tvist i avsnittet Stödinformation.
Klicka på Lägg till filer för att lägga till stöddokumentation. Den totala storleken på alla filer måste vara 4,5 MB eller mindre. PDF-filer får inte överstiga 50 sidor.
Granska tvistinformationen i avsnittet Granska och skicka in och klicka sedan på Skicka in.

Mobil

Tryck på -ikonen i Shopify-appen.
Tryck på Ekonomi och sedan på Kredit i avsnittet Konton.
I avsnittet Transaktioner trycker du på den transaktion som du vill bestrida.
Tryck på Bestrid transaktion före det visade datumet.
Välj en anledning till tvisten i avsnittet Bestrid transaktion.
Ange den information som krävs och tryck sedan på Nästa.
Ange information som är relevant för din tvist i avsnittet Stödinformation.
Tryck på Lägg till filer för att ladda upp dokument som stöder din tvist. Den totala storleken på alla filer får vara högst 4,5 MB. PDF-filer får inte vara längre än 50 sidor.
Granska tvistinformationen i avsnittet Granska och skicka in och tryck sedan på Skicka.

Tidslinje för lösning och slutgiltiga beslut

Det kan ta upp till 90 dagar att lösa tvister, beroende på komplexiteten och de specifika detaljer som anges i nätverksregler, till exempel från Visa. När du har öppnat en tvist kan du inte avbryta den.

När du har skickat in din tvist granskas den av Shopify Credits bankpartner. Du får e-postuppdateringar om status och resultat för tvistutredningen. Om tvisten löses till din fördel kommer ditt konto att justeras i enlighet med detta.

Alla avgifter som uppstått i samband med transaktionen återförs också till ditt konto.

Beslutet som fattas i slutet av tvistprocessen är slutgiltigt.