Hjälp
Logga in

Återbetalning av ordrar

Du kan återbetala en hel order eller bara en del av en order från sidan Ordrar i din Shopify admin. Att återbetala en order innebär att betalningen skickas tillbaka till kunden, vilket kan hjälpa dig att lösa tvister, korrigera prisfel eller följa din returpolicy.

Du kan återbetala en order utan att skapa en retur, men du kan inte skapa en retur efter att en återbetalning har utfärdats. I vissa fall kan du avbryta en order och sedan utfärda en återbetalning. Som en del av återbetalningsprocessen har du möjlighet att skicka tillbaka artiklarna till lager och att skicka ett e-postmeddelande till kunden. Om det inte finns någon betalning att återbetala kan du skicka tillbaka artiklarna till lager från ordern.

Om du är en kund som vill ha en återbetalning för en order som du har lagt i en Shopify-butik måste du kontakta butiken direkt.

På den här sidan

Att tänka på vid återbetalning av ordrar

Innan du återbetalar en order bör du granska följande överväganden:

  • För att återbetala ordrar måste du vara butiksägare, eller ha följande behörigheter för Ordrar beroende på vilken betalningsmetod du vill återbetala till: _ Återbetala till ursprunglig betalningsmetod _ Återbetala till ursprunglig betalningsmetod > Överåterbetala ordrar som tidigare återbetalats till värdecheck * Återbetala till värdecheck
  • När du återbetalar en order kan du återbetala till den ursprungliga betalningsmetoden, värdecheck, eller båda. Om du utfärdar en återbetalning till värdecheck kan du valfritt ställa in ett utgångsdatum för värdechecken. Länder har olika lagar för utgångsdatum för värdecheckar. Kontrollera lagarna för ditt land innan du ställer in ett utgångsdatum.
  • Om en order har flera transaktioner och du utfärdar en delvis återbetalning, visas en föreslagen uppdelning för hur återbetalningen tillämpas på varje transaktion. Om ordern inkluderar ett presentkort, försöker förslaget att återbetala presentkortet i sin helhet först. Du kan justera återbetalningsbeloppet manuellt för varje betalningsmetod, upp till det belopp som är tillgängligt för varje betalningsmetod.
  • Om du återbetalar till den ursprungliga betalningsmetoden och en kund inte längre har tillgång till den, måste kunden kontakta banken eller leverantören för den ursprungliga betalningsmetoden för att få pengarna efter att återbetalningen har skickats.
  • Om du redan har återbetalat en order till värdecheck och kunden senare ångrar sig, kan du återbetala till den ursprungliga betalningsmetoden efter värdecheck. Detta upphäver inte återbetalningen till värdecheck som redan utfärdats, vilket kan leda till att ordern överåterbetalas.
  • Du kan inte annullera eller ångra en återbetalning efter att du har initierat den från din Shopify admin. Om du initierar en återbetalning av misstag kan du skapa ett nytt orderutkast och ta emot betalningen igen med orderutkastet.
  • När du återbetalar eller annullerar en kunds order gäller följande scenarier för de ursprungliga orderavgifterna, oavsett om ordern har distribuerats eller inte:
    • Om ordern behandlades via Shopify Payments får du inte tillbaka några kreditkortsavgifter. Mer information om köp och återbetalningar med Shopify Payments.
    • Om ordern behandlades via en tredjeparts-betalnings-gateway, men Shopify Payments är tillgängligt i det land där din butik finns, får du inte tillbaka några transaktionsavgifter. Transaktionsavgifter är inte samma sak som kreditkortsavgifter. Eventuella kreditkortsavgifter fastställs och debiteras av den betalnings-gateway du använder.
    • Om ordern behandlades via en tredjeparts-betalnings-gateway och Shopify Payments inte är tillgängligt i landet där din butik finns, återbetalas transaktionsavgifterna i proportion till den återbetalade ordersumman. Om du återbetalar en order i sin helhet krediteras du med 100 % av transaktionsavgiften till ditt konto. Om du återbetalar 50 % av en orders kostnad krediteras du med 50 % av transaktionsavgiften till ditt konto. En kreditering av transaktionsavgiften gäller endast när du återbetalar en order via din Shopify admin. Om du återbetalar en order via en tredjeparts-betalnings-gateway får du ingen kreditering av transaktionsavgiften.
    • Om du återbetalar en öppen artikel tas artikeln bort från ordern och kan inte distribueras.

Återbetala en hel order

Du kan utfärda en fullständig återbetalning för alla artiklar i en order. Du kan även tillämpa en rabatt på en post direkt från återbetalningssidan innan du slutför återbetalningen. När du återbetalar en order kan du manuellt redigera Återbetalningsbelopp för att dra av en påfyllningsavgift. Du kan även återbetala eventuella leveransavgifter.

Steg:

Dator

  1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

  2. Klicka på den order du vill återbetala.

  3. Klicka på Återbetala.

  4. Valfritt: Slutför följande steg för att tillämpa en rabatt på en post före återbetalning:

    1. Klicka på artikelns pris för den artikel som du vill lägga till en rabatt för.
    2. Välj en rabattyp i rullgardinsmenyn Rabattyp.
    3. Beroende på vilken rabattyp du väljer anger du rabattbeloppet i fältet Rabattvärde (per enhet) eller Rabattvärde.
    4. Valfritt: Ange en anteckning om rabattorsaken i fältet Orsak till rabatt. Denna anteckning visas för din kund.
    5. Klicka på Spara.

  5. Ange antalet artiklar som du vill återbetala.

  6. Gör något av följande valfria steg:

    • Valfritt: Om du vill återlagra dina artiklar manuellt avmarkerar du Återlagra artiklar. Det här alternativet är valt som standard och är endast tillgängligt när du spårar lagerbehållning för de artiklar som ingår i ordern.
    • Valfritt: För att återbetala frakt väljer du Frakt i avsnittet Återbetala frakt och anger sedan det belopp du vill återbetala för frakt.
    • Valfritt: Om ordern innehåller tullavgifter och importskatter, välj om du vill återbetala Tullavgifter och importskatter på återbetalade artiklar och Ytterligare avgifter: tullklarering.
    • Valfritt: Ange en anledning till återbetalningen i avsnittet Anledning till återbetalning. Återbetalningsanledningen visas inte för din kund.

  7. Gör följande i avsnittet Sammanfattning:

    • Välj en återbetalningsmetod från rullgardinsmenyn Återbetalningsmetod.
    • Valfritt: Redigera beloppet i fältet Återbetalningsbelopp. Om du väljer både den ursprungliga betalningen och värdecheck som betalningsmetod kan du redigera båda fälten.

  8. Valfritt: Om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen avmarkerar du Skicka en avisering till kunden. Det här alternativet är valt som standard.

  9. Klicka på Återbetala för att återbetala kundens order.

Mobil

  1. I Shopify-appen trycker du på ikonen Ordrar .

  2. Tryck på den order du vill återbetala.

  3. Tryck på … eller ⋮ och tryck sedan på Återbetala.

  4. Valfritt: Slutför följande steg för att tillämpa en rabatt på en post före återbetalning:

    1. Tryck på artikelns pris för den artikel som du vill lägga till en rabatt för.
    2. Välj en rabattyp i rullgardinsmenyn Rabattyp.
    3. Beroende på vilken rabattyp du väljer anger du rabattbeloppet i fältet Rabattvärde (per enhet) eller Rabattvärde.
    4. Valfritt: Ange en anteckning om rabattorsaken i fältet Orsak till rabatt. Denna anteckning visas för din kund.
    5. Tryck på Spara eller ✓.

  5. Ange antalet artiklar som du vill återbetala.

  6. Gör något av följande valfria steg:

    • Valfritt: Om du vill återlagra dina artiklar manuellt avmarkerar du Återlagra artiklar. Det här alternativet är valt som standard och är endast tillgängligt när du spårar lagerbehållning för de artiklar som ingår i ordern.
    • Valfritt: För att återbetala frakt väljer du Frakt i avsnittet Återbetala frakt och anger sedan det belopp du vill återbetala för frakt.
    • Valfritt: Om ordern innehåller tullavgifter och importskatter, välj om du vill återbetala Tullavgifter och importskatter på återbetalade artiklar och Ytterligare avgifter: tullklarering.
    • Valfritt: Ange en anledning till återbetalningen i avsnittet Anledning till återbetalning. Återbetalningsanledningen visas inte för din kund.

  7. Gör följande i avsnittet Sammanfattning:

    • Välj en återbetalningsmetod från rullgardinsmenyn Återbetalningsmetod.
    • Valfritt: Redigera beloppet i fältet Återbetalningsbelopp. Om du väljer både den ursprungliga betalningen och värdecheck som betalningsmetod kan du redigera båda fälten.

  8. Valfritt: Om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen avmarkerar du Skicka en avisering till kunden. Det här alternativet är valt som standard.

  9. Tryck på Återbetala för att återbetala kundens order.

Återbetala en del av en order

Du kan delvis återbetala en order. Du kan sedan göra ytterligare partiella återbetalningar tills du har nått det maximala beloppet som kan återbetalas, vilket är orderns ursprungliga belopp. När du har gjort en partiell återbetalning ändras orderns status till Delvis återbetald.

För att delvis återbetala en artikel kan du tillämpa en rabatt på en artikel direkt från återbetalningssidan innan du slutför återbetalningen.

När du tillämpar en rabatt på återbetalningssidan gäller rabatten för hela antalet av den artikeln, oavsett vilket antal du väljer att återbetala. Om antalet för en artikel till exempel är 2 och du lägger till en rabatt, rabatteras båda enheterna oavsett om antalet som ska återbetalas är 0, 1 eller 2.

Rabatten sparas på ordern när du klickar på Spara, oavsett om du slutför återbetalningen eller inte. Om du inte genomför återbetalningen visar ordern en återbetalning som ska göras till kunden. Att enbart tillämpa en rabatt genomför ingen återbetalning. Avsnittet Sammanfattning visar det nya utestående saldot som kan återbetalas.

Återbetala till ett presentkort

Om en kund gjorde ett köp med ett presentkort och en annan betalningsmetod, och du gör en delvis återbetalning, går återbetalningen i första hand till presentkortet tills hela det belopp som kan återbetalas på det har uppnåtts. Resten av återbetalningen går till de andra betalningsmetoderna. Du kan justera återbetalningsbeloppen manuellt för varje betalningsmetod upp till det belopp som är tillgängligt för varje betalningsmetod.

Om en delvis återbetalning till exempel är 50 USD och du kan återbetala upp till 20 USD till ett kreditkort, kan du dela upp återbetalningen genom att lägga 30 USD på presentkortet och 20 USD på kreditkortet.

Steg:

Dator

  1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

  2. Klicka på den order du vill återbetala.

  3. Klicka på Återbetala i avsnittet Orderinformation.

  4. Valfritt: Slutför följande steg för att tillämpa en rabatt på en post före återbetalning:

    1. Klicka på artikelns pris för den artikel som du vill lägga till en rabatt för.
    2. Välj en rabattyp i rullgardinsmenyn Rabattyp.
    3. Beroende på vilken rabattyp du väljer anger du rabattbeloppet i fältet Rabattvärde (per enhet) eller Rabattvärde.
    4. Valfritt: Ange en anteckning om rabattorsaken i fältet Orsak till rabatt. Denna anteckning visas för din kund.
    5. Klicka på Spara.

  5. Ange antalet artiklar som du vill återbetala. Produkter med antalet 0 återbetalas inte.

  6. Gör något av följande valfria steg:

    • Valfritt: Om du vill återföra artiklarna till lager manuellt avmarkerar du Återför artiklar till lager. Det här alternativet är valt som standard och är endast tillgängligt när du spårar lagerbehållning för de artiklar som ingår i ordern.
    • Valfritt: Om du vill återbetala frakt väljer du Frakt i avsnittet Återbetala frakt och anger sedan det belopp du vill återbetala för frakten.
    • Valfritt: Om ordern innehåller tullavgifter och importskatter, välj om du vill återbetala Tullavgifter och importskatter på återbetalade artiklar och Ytterligare avgifter: tullklarering.
    • Valfritt: Ange en anledning till återbetalningen i avsnittet Anledning till återbetalning. Återbetalningsanledningen visas inte för din kund.

  7. Gör följande i avsnittet Sammanfattning:

    • Välj en återbetalningsmetod från rullgardinsmenyn Återbetalningsmetod.
    • Valfritt: Redigera beloppet i fältet Återbetalningsbelopp. Om du väljer både den ursprungliga betalningen och värdecheck som betalningsmetod kan du redigera båda fälten.

  8. Valfritt: Om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen avmarkerar du Skicka en avisering till kunden. Det här alternativet är valt som standard.

  9. Klicka på Återbetala för att återbetala de valda artiklarna.

Mobil

  1. I Shopify-appen trycker du på ikonen Ordrar .

  2. Tryck på den order du vill återbetala.

  3. Tryck på … eller ⋮ och tryck sedan på Återbetala.

  4. Valfritt: Slutför följande steg för att tillämpa en rabatt på en post före återbetalning:

    1. Tryck på artikelns pris för den artikel som du vill lägga till en rabatt för.
    2. Välj en rabattyp i rullgardinsmenyn Rabattyp.
    3. Beroende på vilken rabattyp du väljer anger du rabattbeloppet i fältet Rabattvärde (per enhet) eller Rabattvärde.
    4. Valfritt: Ange en anteckning om rabattorsaken i fältet Orsak till rabatt. Denna anteckning visas för din kund.
    5. Tryck på Spara eller ✓.

  5. Ange antalet artiklar som du vill återbetala. Produkter med antalet 0 återbetalas inte.

  6. Gör något av följande valfria steg:

    • Valfritt: Om du vill återföra artiklarna till lager manuellt avmarkerar du Återför artiklar till lager. Det här alternativet är valt som standard och är endast tillgängligt när du spårar lagerbehållning för de artiklar som ingår i ordern.
    • Valfritt: Om du vill återbetala frakt väljer du Frakt i avsnittet Återbetala frakt och anger sedan det belopp du vill återbetala för frakten.
    • Valfritt: Om ordern innehåller tullavgifter och importskatter, välj om du vill återbetala Tullavgifter och importskatter på återbetalade artiklar och Ytterligare avgifter: tullklarering.
    • Valfritt: Ange en anledning till återbetalningen i avsnittet Anledning till återbetalning. Återbetalningsanledningen visas inte för din kund.

  7. Gör följande i avsnittet Sammanfattning:

    • Välj en återbetalningsmetod från rullgardinsmenyn Återbetalningsmetod.
    • Valfritt: Redigera beloppet i fältet Återbetalningsbelopp. Om du väljer både den ursprungliga betalningen och värdecheck som betalningsmetod kan du redigera båda fälten.

  8. Valfritt: Om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen avmarkerar du Skicka en avisering till kunden. Det här alternativet är valt som standard.

  9. Tryck på Återbetala för att återbetala de valda artiklarna.

Återbetala frakt för en order

Du kan återbetala fraktavgifter för en order. Om din order har flera fraktavgifter visas alla fraktavgifter när du återbetalar en order.

Du kan inte överskrida det tillgängliga beloppet att återbetala för frakt. Om du till exempel debiteras 15 USD för frakt kan du återbetala upp till 15 USD för frakt.

Du kan inte återbetala frakt för ordrar som har en rabatt för fri frakt på ordernivå.

Steg:

Dator

  1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

  2. Klicka på den order som du vill återbetala frakten för.

  3. Klicka på Återbetala.

  4. Välj Frakt i avsnittet Återbetala frakt

  5. Ange det belopp du vill återbetala för frakten.

  6. Valfritt: Ange en anledning till återbetalningen i avsnittet Anledning till återbetalning. Återbetalningsanledningen visas inte för din kund.

  7. Valfritt: Om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen avmarkerar du Skicka en avisering till kunden. Det här alternativet är valt som standard.

  8. Klicka på Återbetala för att återbetala frakten för en order.

Mobil
  1. I Shopify-appen trycker du på ikonen Ordrar .
  2. Tryck på den order som du vill återbetala frakten för.
  3. Tryck på … eller ⋮ och tryck sedan på Återbetala.
  4. Välj Frakt i avsnittet Återbetala frakt
  5. Ange det belopp du vill återbetala för frakten.
  6. Valfritt: Ange en anledning till återbetalningen i avsnittet Anledning till återbetalning. Återbetalningsanledningen visas inte för din kund.
  7. Valfritt: Om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen avmarkerar du Skicka en avisering till kunden. Det här alternativet är valt som standard.
  8. Tryck på Återbetala för att återbetala frakten för en order.

När du har återbetalat frakten för din order uppdateras orderns ekonomiska sammanfattning och orderns tidslinje automatiskt.

Tillåt överskjutande återbetalning

Om en värdecheck tidigare har utfärdats för en order och du i stället behöver göra en återbetalning till kundens ursprungliga betalningsmetod kan du göra en överskjutande återbetalning av ordern. Detta upphäver inte den återbetalning till värdecheck som redan har utfärdats.

Överskjutande återbetalningar är tillgängliga för ordrar som har behandlats via Shopify Payments.

För att göra en överskjutande återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden behöver du behörigheten Återbetala till ursprunglig betalningsmetod > Överskjutande återbetalning för ordrar som tidigare återbetalats med värdecheck.

Steg:

Dator

  1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

  2. Klicka på den order som tidigare återbetalades med värdecheck.

  3. Klicka på Återbetala.

  4. Klicka på låsikonen bredvid Shopify Payments i avsnittet Återbetalningsbelopp.

  5. I dialogrutan Åsidosätt återbetalningsbelopp väljer du Tillåt överskjutande återbetalning och klickar sedan på Verkställ.

  6. Ange det belopp som du vill återbetala till den ursprungliga betalningsmetoden i fältet Återbetalningsbelopp.

  7. Valfritt: Om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen avmarkerar du Skicka en avisering till kunden. Det här alternativet är valt som standard.

  8. Klicka på Återbetala för att behandla den överskjutande återbetalningen till kundens ursprungliga betalningsmetod.

Mobil
  1. I Shopify-appen trycker du på ikonen Ordrar .
  2. Tryck på den order som tidigare återbetalades med värdecheck.
  3. Tryck på låsikonen bredvid Shopify Payments i avsnittet Återbetalningsbelopp.
  4. I dialogrutan Åsidosätt återbetalningsbelopp väljer du Tillåt överskjutande återbetalning och trycker sedan på Verkställ.
  5. Ange det belopp som du vill återbetala till den ursprungliga betalningsmetoden i fältet Återbetalningsbelopp.
  6. Valfritt: Om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen avmarkerar du Skicka en avisering till kunden. Det här alternativet är valt som standard.
  7. Tryck på Återbetala för att behandla den överskjutande återbetalningen till kundens ursprungliga betalningsmetod.

Återför en order till lager

Om det inte finns någon betalning att återbetala för en order kan du återföra artiklarna till lager utan att skapa en retur eller en återbetalning.

Steg:

  1. Gå till Ordrar från din Shopify admin.

  2. Klicka på den order du vill återföra till lager.

  3. Klicka på Återför till lager.

  4. Ange antalet artiklar i ordern som ska återföras till lager.

  5. Klicka på Återför artiklar till lager.

Begränsat återbetalningsbelopp efter utfärdande av värdecheck

När en återbetalning till en värdecheck tidigare har utfärdats för en order är den ursprungliga betalningsmetoden låst på återbetalningsskärmen, vilket begränsar det belopp som kan återbetalas (till exempel endast till leveranskostnader). För att göra en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden måste du se till att du har behörigheten Göra överskjutande återbetalningar för ordrar som tidigare återbetalats till värdecheck, och sedan tillåta överskjutande återbetalning för ordern.

Hantering av chargebacks på delvis återbetalda ordrar

När du delvis återbetalar en order kan kunden fortfarande initiera en chargeback för hela ordervärdet. Om det händer debiteras du för hela orderbeloppet, trots att du har gjort en delvis återbetalning.

För att lösa detta måste du bestrida denna chargeback genom att tillhandahålla bevis på den delvisa återbetalningen. Perioden för att skicka in bevis är din enda möjlighet att kommunicera med kundens bank. När du har skickat in bevis via Shopify admin kan de inte ändras.

För att öka dina chanser att vinna tvisten, tillhandahåll så mycket bevis som möjligt:

  • Orderlänken
  • Det omtvistade beloppet och datumet för tvisten
  • Det återbetalda beloppet och datumet för återbetalningen
  • Referensnummer för kortinlösare (ARN) som är kopplat till återbetalningen
  • All kommunikation med kunden, till exempel e-postmeddelanden eller skärmdumpar, som bekräftar återbetalningen