Ställa in upphämtning i butik för onlineordrar

Du kan konfigurera ett alternativ för att hämta i butik i din kassa för att låta dina kunder hämta sina onlineordrar på en av dina detaljhandelsplatser.

Du kan även konfigurera butiksöverföringar för dina upphämtningsplatser. Butiksöverföringar låter dig automatiskt överföra lager från en eller flera platser till din upphämtningsplats när lagret inte är tillgängligt på upphämtningsplatsen.

Om din butik har Shopify Plus-planen kan du ersätta standardfunktionen för upphämtning i butik med en anpassad app.

Krav för att ställa in upphämtning i butik

För att ställa in upphämtning i butik i din Shopify-admin måste du uppfylla följande krav:

• Du måste ha minst en plats som distribuerar onlineordrar.
• Din butik måste ha den senaste versionen av kassan aktiverad:
  • Om din butik har Shopify Plus-planen måste du migrera till Shopify Extensions.
  • Om din butik inte har Shopify Plus-planen måste du ha den senaste versionen av kassan i din butik. De flesta butiker har redan den senaste versionen av kassan.

Att tänka på när du ställer in upphämtning i butik

Granska följande att tänka på innan du ställer in upphämtning i butik:

• En kund kan välja att få vissa artiklar skickade och andra upphämtade i samma order. Om en överföring mellan butiker krävs för artiklar som ska hämtas, visas en beräknad upphämtningstid i kassan som inkluderar överföringen.
• Om du använder ett tema som stöder tillgänglighet för upphämtning kan kunden se om en produkt är tillgänglig för upphämtning innan de lägger till den i varukorgen. Produkter som är tillgängliga genom en överföring mellan butiker visas som tillgängliga för upphämtning, med en justerad beräknad upphämtningstid.

Ställ in upphämtning i butik

Du kan konfigurera upphämtning i butik för dina platser. Du måste konfigurera upphämtning i butik för varje plats där kunder kan hämta sina ordrar.

Steg:

1. Från din Shopify-admin, gå till Inställningar > Frakt och leverans.

2. I avsnittet Ytterligare leveransmetoder klickar du på Hämta i butik.

3. Klicka på den plats där du vill aktivera hämta i butik.

4. I avsnittet Platsstatus aktiverar du alternativet Låt kunder hämta ordrar direkt på den här platsen.

5. I avsnittet Förväntat upphämtningsdatum väljer du en behandlingstid för upphämtning i butik i rullgardinsmenyn. Den här informationen visas för dina kunder.

6. Valfritt: För att ställa in butiksöverföring, utför följande uppgifter:

   1. I avsnittet Överföringar mellan butiker väljer du de platser som du vill överföra lager från när lagret inte är tillgängligt på platsen för upphämtning i butik.
   2. Om du vill ange en annan handläggningstid för ordrar som kräver en butiksöverföring väljer du Ange en annan handläggningstid i kassan när en butiksöverföring behövs och väljer sedan en handläggningstid från rullgardinsmenyn.

7. Ange upphämtningsinstruktioner för dina kunder i avsnittet Avisering om redo för upphämtning. Det här fältet ersätter alla anpassningar du har i variabeln email_body i meddelandemallen Redo för upphämtning.

8. Valfritt: I avsnittet Förhandsgranskning av kassan kan du förhandsgranska hur alternativet för upphämtning i butik visas i kassan.

9. Klicka på Spara.

Konfigurera butiksöverföringar

Som standard är hämta i butik endast tillgängligt när hela ordern finns i lager på upphämtningsplatsen. Om du har flera platser kan du konfigurera butiksöverföringar som låter dig överföra lager från en eller flera platser till din upphämtningsplats. Du kan även ställa in olika behandlingstider för ordrar som kräver en butiksöverföring. Om ingen enskild plats kan överföra hela lagret skapas flera överföringar för ordern. Platser närmast upphämtningsplatsen med tillgängligt lager prioriteras.

Steg:

1. Från din Shopify-admin, gå till Inställningar > Frakt och leverans.

2. I avsnittet Ytterligare leveransmetoder klickar du på Hämta i butik.

3. Klicka på en plats som du vill konfigurera butiksöverföringar för.

4. I avsnittet Butiksöverföringar väljer du de platser som du vill överföra lager från när lagret inte är tillgängligt på upphämtningsplatsen.

5. Valfritt: För att ange en annan handläggningstid för ordrar som kräver en butiksöverföring väljer du Ange en annan handläggningstid i kassan när en butiksöverföring behövs och väljer sedan en handläggningstid från rullgardinsmenyn.

6. Klicka på Spara.

Konfigurera undantag för överföring

Du kan exkludera specifika produktserier från butiksöverföringar. Om till exempel vissa av dina produkter är för stora för att överföras till en upphämtningsplats kan du exkludera dessa produkter från butiksöverföringar. Du kan exkludera produktserier, men inte specifika produkter.

Innan du börjar, skapa en produktserie för produkter som inte kan överföras till en upphämtningsplats. För att undvika att visa din produktserie för kunder bör du se till att produktserien inte inkluderas i några försäljningskanaler.

Steg:

1. Från din Shopify-admin, gå till Inställningar > Frakt och leverans.

2. I avsnittet Ytterligare leveransmetoder klickar du på Hämta i butik.

3. I avsnittet Undantag för överföring klickar du på Lägg till produktserier.

4. Välj alla produktserier som du vill exkludera från butiksöverföringar och klicka sedan på Klar.

5. Klicka på Spara.

Aktivera en upphämtningstjänst

Om du vill använda en anpassad app för att hantera hämta i butik kan du aktivera en upphämtningstjänst i din Shopify admin och ersätta de befintliga inställningarna för att hämta i butik. Mer information om anpassade appar för att hämta i butik.

Steg:

1. Från din Shopify-admin, gå till Inställningar > Frakt och leverans.

2. I avsnittet Ytterligare leveransmetoder klickar du på Hämta i butik.

3. Klicka på Ändra i avsnittet Upphämtningstjänst.

4. Välj en anpassad app som du vill använda för funktionen hämta i butik och klicka sedan på Spara.

5. Klicka på Välj upphämtningstjänst.

Överför artiklar manuellt

Om du inte kan distribuera en order för att hämta i butik och behöver överföra artiklar från en annan plats, eller om den automatiskt valda platsen för en butiksöverföring inte är möjlig, kan du manuellt ändra platsen för en order för att hämta i butik. Du kan inte ändra den upphämtningsplats som kunden valt i kassan.

Steg

1. Från din Shopify-admin, gå till Order.

2. Klicka på den order för att hämta i butik som du vill distribuera.

3. Klicka på ...-knappen i avsnittet Ej distribuerad.

4. Klicka på Ändra plats.

5. Välj de artiklar som du vill byta plats för.

6. Välj en ny plats i avsnittet Ändra plats.

7. Klicka på Ändra plats.

Distribuera en hämta i butik-order

Du kan distribuera en hämta i butik-order från Shopify admin genom att markera den som redo för hämtning och sedan markera den som hämtad efter att kunden har hämtat sin order. I varje steg kan du skicka e-postmeddelanden med aviseringar för att hålla kunden informerad. Om en produktöverföring krävs för hämta i butik-ordern visas brickan Överföring krävs bredvid upphämtningsplatsen.

Markera en order som redo för hämtning

När du markerar en order som redo för hämtning skickas ett e-postmeddelande med aviseringen Redo för hämtning till kunden. Du kan visa eller skicka om det här e-postmeddelandet från ordertidslinjen.

Steg:

1. Från din Shopify-admin, gå till Order.

2. Klicka på den order för att hämta i butik som du vill distribuera.

3. Valfritt: Om en överföring krävs för att flytta artiklar till upphämtningsplatsen klickar du på Överför till upphämtningsplats när du gör de nödvändiga förberedelserna. Du kan endast ångra denna åtgärd genom att överföra artiklarna manuellt.

4. Klicka på Redo för upphämtning.

5. Klicka på Markera som redo för upphämtning.

Markera en order som hämtad

Efter att kunden har hämtat sin order kan du markera ordern som hämtad och skicka ett e-postmeddelande med bekräftelse.

Steg:

1. Från din Shopify-admin, gå till Order.

2. Klicka på den hämta i butik-order som du vill markera som hämtad.

3. Klicka på Markera som hämtad.

4. Valfritt: Om du vill skicka e-postmeddelandet med bekräftelsen Hämtad av kund till kunden, väljer du Skicka avisering till kund.

5. Klicka på Markera som hämtad för att markera ordern som distribuerad.

Kassaupplevelse

När du har aktiverat upphämtning i butik kan dina kunder välja mellan alternativen Skicka och Hämta i avsnittet Leverans i din kassa. När de väljer alternativet Hämta kan de välja den plats där de vill hämta sin order. Kunder kan endast se upphämtningsplatser i sitt eget land. Om det inte finns några upphämtningsplatser i deras land visas Det finns inga tillgängliga upphämtningsplatser i kassan. De kan ändra sitt land genom att klicka på Ändra min plats.

Den behandlingstid som du väljer i inställningarna för att hämta i butik visas i kassan.

Visa upphämtningstillgänglighet för dina kunder

I vissa teman kan du visa kunder om en produkt är tillgänglig för upphämtning i butik. På varje produktsida visar ett avsnitt för upphämtningstillgänglighet om produkten är tillgänglig samt den uppskattade tidsramen för upphämtning.

När hämta i butik har aktiverats visar produktsidan om produkten är tillgänglig för upphämtning på en eller flera av dina upphämtningsplatser. Denna information visas endast för produkter som lagerhålls på minst en upphämtningsplats och har inställningen Fysisk produkt aktiverad i avsnittet Frakt bland en produktvariants uppgifter.

Om du har aktiverat upphämtning i butik för endast en plats visas platsen och upphämtningstillgängligheten för den platsen. Kunder kan klicka på Visa butiksinformation för att få mer information om upphämtningsplatsen.

Om du har aktiverat upphämtning i butik för fler än en plats visas platsen och upphämtningstillgängligheten för en av dina butiker i avsnittet Tillgänglighet för upphämtning. Kunder kan klicka på Kontrollera tillgänglighet i andra butiker för att kontrollera produktens tillgänglighet på alla dina platser där upphämtning är aktiverat.

Denna funktion är för närvarande tillgänglig i Dawn, temafamiljen Horizon och flera betalda teman i Shopify Theme Store.

Stäng av upphämtning i butik

Om du inte längre vill erbjuda upphämtning i butik på en plats kan du stänga av det.

Steg:

1. Från din Shopify-admin, gå till Inställningar > Frakt och leverans.

2. I avsnittet Upphämtning i butik klickar du på ikonen ›.

3. Klicka på en plats där du vill stänga av upphämtning i butik.

4. Klicka på Stäng av upphämtning i butik.

5. Klicka på Stäng av upphämtning i butik i dialogrutan.

Felsökning av upphämtning i butik

Om du har problem med upphämtning i butik kan du gå igenom följande vanliga problem och lösningar.